电子商务创业计划书

项目名称：个人形象咨询网

团队成员：慈银萍 王琳 张荣琳

项目简介：

随着人们生活水平的提高，人们逐渐对个人形象有了新的要求。漂亮是有生命周期的，但高贵，优雅的气质却可以与人永远并存。 由于人种的不同，亚洲人在形象.素质.文化等方面确实落后欧美一些国家，目前我们在着装等方面还没有摆脱服饰单调的困惑，对色彩搭配的科学理念有些人表现得很漠然，对色彩在人体上运用的原理一无所知；从国内色彩咨询市场来看，未来几年将会在全国范围掀起一场色彩风暴。

该项目旨在建立权威的、可信赖的网上个人咨询服务中心，创造品牌价值，形成良性商业循环。为社会提供一系列便捷、完备的个人咨询服务。一方面，令上网者足不出户便可快速了解到绝大部分与个人形象密切相关的知识。另一方面以独创的服装和化妆品搜索系统为广告，作为切入点，迅速扩大点击率。同时，组建网上服装及美容品销售系统，将开展B to C（企业对消费）的消费性服务和增加B to B（企业对企业）的营销业务结合一体，不断开拓，力争成为独树一帜、各方面堪称表率的网上销售和个人形象服务中心，建成较大规模的网络式连锁经营系统。

1.网站设计与规划：

①网站名称：个人形象咨询网

②主题定位：属于个人形象咨询类网站，集中精力介绍个人形象咨询价目，为顾客提供多种合适的个人形象，对公司进行适当的宣传介绍，突出公司的服务理念。

③域名选用：中文实名： 个人形象 ，英文域名：.cn，域名的选择为“个人形象”的英文简写。

④整体风格与栏目规划：蓝色界面，体现企业的诚信风格；栏目主要有：公司首页、服务的目的、业务简介、咨询报价、服务细则、方案推荐、联系方式等。 组织架构：

本公司的组织结构从上层领导到下层员工采用纵向结构。

团队建设：

优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值。

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本项目。

公司将采取以下管理结构：

各部门的主要职责为：

技术部：负责网站初期的技术开发以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等，致力于开发网上安全的支付系统。

财务部：负责公司的财政支出、收入业务（包括加盟店的财务管理），负责

建立完善的财务系统，解决在B TO B和B TO C 业务操作中的支付问题。

市场部：负责公司的对外广告宣传，形象策划。提高公司在社会的知名度，负责公司与政府部门等机构联系的所有业务。监督各加盟店的管理，开发新的加盟者市场。

人力资源部:完善公司的人事制度。培训加盟店的管理人员，招募人力资源，制定薪筹制度。

信息部：负责外围信息源联系，获取网站所需的信息。并采取与其签订协议的方式组成较稳定的公司资源，为公司的网上个人形象咨询服务建立基础。

本公司所聘人员以本市大学毕业生为主，初步拟定8人。设有：经理兼色彩顾问1人，色彩指导1人，创意策划1人。色彩专业知识培训人员2人，技术人员1人，文秘兼财会2人。 学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念岗位设计原则：以岗设人，用其所长，不求最优秀的但求最适合的，用合造的成本让合造的人在合造的岗位上发挥合造的作用。做到人尽器材，物尽其用。

企业文化建设

随着市场竞争越来越激烈，创建适合企业自身的企业文化已经成为企业发展的必然趋势，企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。企业之间的竞争也越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业生存和发展的作用越来越大。成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的基本因素。本文首先对企业文化的概念模式及层次结构进行分析并了解了企业文化的价值观。企业文化是企业管理中最模糊的领域。也是迄今为止对每个企业来说最具挑战的一环。优秀的企业文化是企业长久不衰的基础和动力。从两个方面入手：

一、明确认识到新建企业创建企业文化的必要性和紧迫性：

1.作为一个新建的企业，本公司领导班子新、职工队伍新、技术新、设备新、环境新，有必要适应并抓住公司的“五新”特点，系统性地创新编制企业文化建设规划，在一张白纸上描绘出自己公司的发展蓝图，使得公司的企业文化建设，从一开始就进入到高标准的科学发展的轨道上去，并朝着正确的方向前进。

2.对于新建的企业来讲，由于领导班子是新的，职工队伍是新的，每个人都会有意识或无意识地带着各自过去的工作经验和文化理念来工作，很多理念都处在自由融合的状态，如果企业的文化理念不能尽快确定和统一起来的话，不同的观念在融合的过程中就会发生碰撞、摩擦，甚至是发生冲突，文化理念摩擦、冲突的事情一旦长时间、大面积存在的话，就会形成不良的企业文化氛围，就会给今后再变革性地创建企业文化带来负面因素和阻力。

3.企业文化与是与企业管理和生产紧密相关的，企业文化是企业管理制度以及生产运行的软环境，如果没有良好的企业文化以及和谐的文化氛围，如果良好的企业文化不先行的话，企业的管理制度和生产设备的运行都将受到影响和制约。

二、准确确定出新建企业创建企业文化的主要任务和内容：

1.编制、发布《本公司三年或五年企业文化建设规划》，分解、编制、执行新建阶段的企业文化建设方案，确保企业文化初建成效，为今后建设富有公司特色的企业文化打下良好基础。

2.提炼、发布、宣贯《本公司企业文化理念》（含企业通用类、岗位个性类

的文化理念），明确和统一全体员工的文化理念，让全体员工带着统一的文化理念去积极工作。

3.结合新建企业的特点，创造性地策划、开展能指导和服务企业生产的企业文化主题活动，促进生产早日进入最佳的和谐状态。

4.根据公司领导班子新、职工队伍新、技术新、设备新、环境新的新特点，在企业文化建设工作方面营造和形成新气象，树立起有高度、有文化内涵的新形象。

企业资源规划

企业的资源规划是制定整合配置和集成利用各种资源的实施方案，它将帮助企业获取电子商务能力，形成新的竞争优势。企业对资源规划的目标在于，集成规划信息系统资源、复合型人力资源、价值链伙伴就绪以及企业知识资源，确定通过电子商务流程集成利用资源的模式，已形成电子商务能力，并最终获取电子商务价值。

首先要清楚企业有哪些资源，如：信息资源、人力资源、企业知识资源、价值链伙伴资源等。然后对不同资源采取不同的规划方案。

依赖于Internet，各种信息可以在组织内外同步更新和传递，既提高了信息发布的效率，也改进了商务信息获取模式，这就要求企业要善于捕捉信息，学习最新的技术、管理方法，在技术和管理等方面实现创新。对信息系统的集成可以通过ERP、SCM、CRM之间的互相配合充分利用来实现。

人力资源管理就是试图解决人员管理、人际关系和行业关系中的各种问题，并为企业处理人事问题提供指导，从而促使企业运行有效和个人满意最大化的管理活动。对人力资源的规划，要做到：培养综合能力的人才；完善人力资源管理机制，通过内部激活、岗位激活、权力激活等方式激励知识型员工，并通过内部人力资源整合使企业人才配置达到最优。

企业知识资源逐渐被视为一种战略工具，知识管理是通过创造一种协调的环境让员工能够获取、共享、重复使用组织内外部知识信息以形成个人知识和组织的知识，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。对知识的管理要促使知识管理的模式向更加开放的方向发展，随着合作范围的扩大，知识管理的对象转向内外部知识集成，并且促使知识管理的载体发生变化。

经营实施与可行性分析

（一）个人咨询：

1．主要对象是25-35岁左右的年轻人，希望通过改变形象谋求向

高一层次的发展，减少大学毕业生的就业竞争。

2．特殊行业人员（保险、推销、公关、节目主持人）。

3．有需要的人员（求职者、大学毕业生、企业领导人）。

4．月薪收入超过2000元的人群。

（二）集体咨询：

1．外资、合资企业高级管理人员

2．国内大公司大企业高级管理人员、公关公司。

3．政府机关妇女干部、医护人员、老师。

4．服装专买店的顾客群，美容、美体中心的顾管群??.。

（三）开设以色彩理论为依托的特色服装专卖店

我们在为顾客提供形象咨询时，开创性地在服务中加入赠送一套顾客最佳色彩、款型服务、将抽象的服务具体化。顺应配套开设特色服装专卖店和美容美发中心（可连锁经营）。在增加经济收入的同时也为社会提供不小就业岗位。

（四）提供商品导购专业和色彩顾问行业的培训与指导。

我们拟为有志于创业和就业或从事与色彩作业相关的人员，提供色彩顾问专业的系统有效的专业培训，使他们掌握"四季色彩理论"、"款式风格理论"、"顾客色彩心理"、"人与色彩的匹配"等，尽可能为他们创业和就业提供帮助和指导，使更多的人能通过掌握技能自主就业和创业，使行业素质不断提高以达到全面提升泰安人整体形象。

风险预测及解决方案

（一）营收风险

在现阶段，尽管色彩工作室的经营模式在欧美地区及我国北京等城市的营运已取得成功，但泰安地区的开展会有一定的风险，其一，泰安地区的消费能力及消费观念还未达到普遍要求的水平，与北京、上海相比，存在比较大的地域文化差异，其二，由于服务的内容较为抽象，属于无形商品，体现的是无形资产，其价值难以量化，顾客还需有一个认识和接受的过程。

（二）技术风险

色彩顾问是引领新时尚的职业，随着日益增长的物质和文化需要，技术要不断更新改造，要涉猎各种综合知识，为各种不同需求群体提供服务，为了防范技术风险，必须在原有的基础上，通过工作实践提高，创新品牌，独树一格，做出自有的特色。否则技术滞后于社会发展，必然受到社会淘汰。

（三）管理风险

由于本行业技术要求，人员素质要求，服务水平要求都相对较高，所以，管理方法必须借鉴和参照外资或合资企业的体制，运用中外结合的管理模式，在严格各种管理制度中去体现经济收益，为了防止因管理造成的失误，必须做好组织设计，完善各项规章制度，体现责、权、利对等的原则，创造良好的团队合作精神，发挥精干人员的战斗力，减少内耗造成的损失。

（四）政策风险

党的十六大提出全面建设小康水平的社会主义，全国就业工作会议后，政府相继推出各种促进就业和鼓励创业的优惠政策，结合泰安进入全面的环境整治，本项目的政策风险会很低。

 

第二篇：中小企业电子商务

东莞理工学院城市学院

本 科 毕 业 论 文

毕业论文题目：广东中小企业电子商务应用

及发展前景

学 生 姓 名： 学 号： 系 别： 金融与贸易系 专 业 班 级：06国际经济与贸易1班 指导老师姓名及职称： 张 讲师 起 止 时 间：20xx年12月——20xx年6月

摘 要

二十一世纪是信息化的，第三产业在各国的比重不断上升，特别是信息服务业成为21世纪的主导产业，电子商务正有序地展开。在全球信息化大势所驱之下，各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。而在我国，计算机技术不断普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。因此，探讨电子商务的应用现状、制定和实施恰当的电子商务对策就显得十分迫切。

虽然我国已经成为WTO的成员国，但是目前国内很多中小企业甚至一些大企业，还没有构建自己的电子商务平台，缺乏电子商务人才跟技术，制约了走出国门与国际交流和合作的机会，不能适应全球经济一体化的大趋势。

电子商务时代在赋予人们无限机遇的同时，也为企业的经营模式带来了前所未有的挑战，如何在竞争激烈的网络市场上立于不败之地是企业要考虑的核心问题。本文从广东中小企业电子商务技术发展的环境、存在的问题、发展趋势这三个方面，探讨了广东中小企业电子商务发展的现状和前景。

关键词：电子商务 中小企业 应用

ABSTRACT

The 21st century is an information age, and the proportion of tertiary industry in the countries is increasing, especially information service industry. Today, the leading industry, e-commerce is starting an orderly manner. With the trend of the global information, the national e-commerce is keeping improving and perfecting. Moreover, e-commerce also becomes the focus of competition in various countries. In China, with the computer technology continues to spread and the development of e-commerce booming, numbers of information technology companies, venture capital firms, production and distribution companies have launched e-commerce.

Therefore, the request of e-commerce, development and appropriation of the counter measures becomes extremely urgent. Although China has become a WTO member, many small or medium enterprises and even some large enterprises, have not build their own e-commerce platform. Lack of talented person and e-commerce technology, has restricted the firms to go abroad for international exchange and cooperation, thus, can not meet the trend of global economic integration.

E-commerce can provide people unlimited opportunities, however, it also bring the enterprises unprecedented challenges to the business model. How to get in an invincible position of the highly competitive Internet market has become a core issue for firms. In this paper, the author from the environment of e-business, the technology development trend, and the problems which the firms are facing these three areas to discuss the current development and the future prospects of electronic commerce for small or medium enterprises in Canton China.

Key words: E-commerce small and medium-sized enterprise application

目 录

一、绪论 ..................................................................................................... 1

（一）研究背景............................................................................................................ 1

（二）研究意义............................................................................................................ 1

二、电子商务的特点和竞争优势 ...................................................................... 2

（一）电子商务结构特性............................................................................................ 2

（二）中小企业采用电子商务的竞争优势................................................................ 3

三、广东省中小企业电子商务的应用 ............................................................. 4

（一）中小企业电子商务应用的现状........................................................................ 4

（二）应用电子商务企业建立网络品牌.................................................................... 5

四、广东省中小企业在电子商务应用过程存在的问题 ............................ 5

（一）电子商务的安全性以及物流问题.................................................................... 5

（二）电子商务认知以及法律问题............................................................................ 7

（三）电子商务人才以及政府引导问题.................................................................... 7

五、解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋势 .............. 8

（一）解决应用中存在问题的方案............................................................................ 8

（二）电子商务未来的发展趋势................................................................................ 9 参考文献 ................................................................................................................... 11 致 谢 ................................................................................................................... 12

广东中小企业电子商务应用及发展前景

一、绪论

（一）研究背景

电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业活动的全过程。今天，基于Internet的电子商务，由于在降低开销、开拓市场等多方面的优势而引起了越来越多的人的注意。它从上世纪90年代初期兴起以来，已从网上购物等业务扩展到了银行、证券业的运营等方面，成为一种通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商业行为的最新方法。电子商务不仅引起商业的革命，也为信息产业提供了新的契机，将对全球范围的经济、文化甚至政治产生深刻的影响。

据赛迪顾问发布的数据，20xx年电子商务逐渐步入稳定增长期，仅网上商店就有500多家，市场规模达到6800亿元人民币，同比20xx年增长了41.7%[1]。20xx年确实是电子商务异彩纷呈的一年，雅虎和阿里巴巴的合并、当当腾讯杀人C2C领域、云网全数字电子商务概念的出炉、第三方支付行业的第一次浪潮、国美等传统行业加大电子商务投入等等，构成了我国电子商务发展历程中的一幅多彩的画卷。

截止到20xx年3月底，互联网网民新增2000万人，普及率为30.2%；网民的数量达到4.04亿，社交网站用户群达1.91亿。20xx年第一季度，广东电子商务、网络广告、网络游戏、搜索引擎等市场规模同比增长均超过20%，成为互联网产业主要增长领域[2]。

由上可见，广东中小企业电子商务起步虽晚，但发展十分迅速，已经呈现出一派繁荣景象，电子商务大发展时期即将到来。但是，仔细回顾和分析可以发现，在繁荣的背后还存在着不少问题，需要研究和解决。

（二）研究意义

目前，广东省中小企业在电子商务应用过程中存在明显的问题。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。从而导致网络商品单一化，不能形成规模。另外，大 1

部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

在这样的背景下研究电子商务对广东中小企业的应用，以使企业制定更好的对策，促进广东中小企业电子商务的发展，推动经济的可持续发展具有重要的现实和理论意义。

二、电子商务的特点和竞争优势

（一）电子商务结构特性

电子商务作为一种新兴的商务模式要得以发展，有赖于网上消费群体的不断壮大，因此，它必须能够为消费者提供较之于传统商务模式更为优越的条件。网上消费对于消费者的价值在于便利性、高效率、低成本(包括商品的搜寻、比较、订货以及商品的转移成本等)，同时网络的安全性是影响顾客选择网上交易的关键因素。电子商务的技术特性是指电子商务作为一种商务模式在应用和技术实现方面所具有的性质，可归结如下:

商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇[3]。

服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性——方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如:银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。

集成性。电子商务虽然是一种使用高新技术的新兴产物，但并不是说新技术的出现就必然导致老设备的消亡。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。

2

扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。系统必须在出现高峰状况时能及时扩展，才能使得系统阻塞的可能性大大下降。电子商务中，耗时仅两分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要[4]。

安全性。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强，作为电子商务的核心技术。

协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种[5]。但那只是协调员工合作的一小部分功能。随着我国电子商务全面回春，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，电子商务正在散发着无穷魅力。

（二）中小企业采用电子商务的竞争优势

1、降低采购成本

公司采购物资是一项复杂、多步骤的过程。传统采购需要核对很多的单据使采购变得复杂繁琐。采用电子商务进行采购，可以使企业的采购过程变得简单、顺畅。通过广泛搜寻适宜的物资供应商，发展与主要供应厂商的关系，企业能得到较大的折扣，并能更多地了解到所要采购货物的生产情祝，因而能降低采购成本[6]。此外，电子商务可以优化中小企业的供应链。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%～20%，部分中小企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%～12%[7]。

2、拓展市场范围，提供众多便捷的商机

电子商务的发展能为广东中小企业提供更为优良的发展环境。在电子商务市场，中小企业无需庞大的商业体系，无需众多的营销人员，只需通过互联网上的一个网页，便可以进入市场。电子商务使得地域的界限变得不再重要，能够增加与客户、合作伙伴的联系。无论双方身处何地，电子商务系统网络站点使客户、 3

合作伙伴均能了解各自所需的最新数据，而且电子数据交换(EDI)技术可以帮助中小企业尽可能实现市场资源的优化配置和信息共享，增强企业之间的交流和合作。这对于广东省中小企业来说，在加强市场竞争力的同时又可以扩大市场[8]。

3、提高生产经营效率

电子商务以一种最大网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方及时互通信息，因而极大地促进了供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，提高中小企业生产经营效率。对中小企业而言，利用电子商务，不仅开辟了新的市场，找到新的客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。中小企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需发出订单，企业生产部门则根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。零库存的梦想在传统商业中是难以实现的，网络化的配送服务体系决定了按需下达订单，实现了真正意义上的零库存，更加有利于广东省中小企业的生存和发展。

三、广东省中小企业电子商务的应用

（一）中小企业电子商务应用的现状

电子商务的出现不仅大大节省了中小企业的销售成本，更为企业带来了巨额的利润回报。从应用方式来看，目前，广东中小企业大多通过第三方电子商务服务平台开展电子商务应用。尽管近年来企业网站数量大幅增长，但应用第三方电子商务服务平台的中小企业比例仍呈逐年增长趋势。20xx年，应用第三方电子商务服务平台的中小企业数量达到883万家（其中付费企业35.3万家），占我广东省中小企业总数的28%，比20xx年提高近10个百分点[9]。

其中中小企业利益第三方电子商务服务平台开展电子商务最为突出的是B2C电子商务模式。B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务。具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 4

现阶段广东省中小企业运用B2C开展的有：网上订阅模式，例如新闻报刊订阅，网络图书订阅以及企业季度商品介绍订阅等。付费浏览模式，付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。广告支持模式，广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。

（二）应用电子商务企业建立网络品牌

在建设网络品牌需求的推动下，专业的网络营销服务商开始出现。网络营销服务商将网络技术与企业管理有机结合在一起，更多的从中小企业的角度出发，促使中小企业将网络品牌建设纳入企业发展战略体系中，建立与推广中小企业的网络品牌。因为品牌能让消费者更好的了解企业接受企业的商品从而促进商品的销售。据了解，在商品市场上品牌的建立需要花费大量的金钱跟时间去打造，但是企业建立网络品牌只需要花费少量金钱跟时间，就能得到意想不到的效果。因为网络电子商务的高效性以及方便性使得品牌的打造更加快速更容易让消费者接受。

据调查，广东省42%的中小企业由总经理（或者副总经理）直接负责电子商务工作，这一方面说明企业对电子商务应用关注度较高，一方面也说明了企业注重自身的网络形象和品牌的构造[10]。品牌的建立首先要通过网站的设计建立一个良好的数据库，收集与分析该行业的信息，使企业更了解市场的需求动向及自身经营情况和企业产品在网上受欢迎的程度等。然后根据消费者的喜好制造和销售符合消费者需求的商品，从而建立自身的网络品牌。如淘宝商城中的商家，在网店开设之初就极重视网络品牌的建设与维护。他们设置自己品牌的特色，装饰自己的网络店面来吸引更多的消费者购买。又如茅台集团率先推行企业电子商务，运用网络打造国酒品牌，多渠道销售，使茅台在网络销售稳居第一。

四、广东省中小企业在电子商务应用过程存在的问题

（一）电子商务的安全性以及物流问题

由于网络的全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性，使得任何人都 5

可以自由地接入Internet网，Internet这种特性以及它所依赖的TCP/IP协议本身的不安全性，使整个网络存在很大的安全隐患，广东省中小企业运用电子商务在这种基础上必然也会存在着各种隐患。众所周知安全性是决定中小企业电子商务能否快速发展的重要基础。由于技术和人为等因素的形响，广东省中小企业网络和计算机系统的安全还较为落后。计算机病毒与黑客的恶惫人侵等都会对计算机系统造成严重威胁，所以广东中小企业在运用电子商务交易中信息的真实性、客户身份的合法、支付信息的安全性等都有待于进一步加强[11]。对电子商务交易安全的担心，是严重制约广东中小企业电子商务发展的第一大瓶颈。安全问题是实施电子商务的首要问题，也是最重要的问题。这些威胁主要表现为以下几种情况：第一，欺诈，即假冒者冒用合法商家站点进行网上销售欺诈，或者假冒者冒用别人的信用卡进行支付欺诈；第二，信息被窃听和拦截，即信息如果没有保护措施在互联网上传翰时很容易被窃听和截取；第三，信息被篡改，即交易信息在传输中可能会被修改或删除，商品信息、信用卡号信息等都是受攻击的对象；第四，抵赖，即信息发送方否认曾经发送过某信息，或者信息接收方否认曾经收到过某信息。

广东中小企业的电子商务活动顺利地实现了商品和服务的价值交易过程，但是，商品和服务的使用价值的交割必须通过现代物流活动才能实现。同时，电子商务开展网络购物最需要的也是物流和配送。单就东莞开展淘宝商城电子商务网上购物活动而言，是难以由自己建立配送网络体系的，只有建立和发展现代物流配送网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效地解决。现代物流发展已成为制约电子商务发展的重要因素。广东省物流的起步较晚，由于缺乏专业的治理与运作经验，广东省的物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，而且加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约，限制了物流的顺利开展。另一方面，邮政在物流上充当着重要的角色。但现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为广东中小企业电子商务提供优质的物流保障[12]。而广东省现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了广东中小企业电子商务饱受物流问题的困扰，从而制约了电子商务的 6

发展。

（二）电子商务认知以及法律问题

电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度[13]。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，就广东的消费者而言，他们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。就广东省中小企业而言，多数中小企业仍然没有认识到发展电子商务的必要性。上网的企业数量少，使得从事电子商务的主体太稀缺。多数中小企业和个人认为电子商务就是在互联网上作广告而已，认识上的错误导致行动上的迟缓。据统计，广东省已经上网的中小企业大概不到企业总数的千分之一。如果不转变这样的观念，不进一步去了解电子商务的优缺点，无疑会制约广东省中小企业的发展。

电子商务是信息时代的新生产业，虽然已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献，如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权、网上支付的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。所以制定网络法律法规是电子商务应用的先决条件，在约束的制度下才能减少违法事情发生。

（三）电子商务人才以及政府引导问题

知识性外贸的竞争归根到底是人才的竞争。随着广东贸易不断发展，中小企业严重缺乏电子商务业务人才和高级管理人才的问题将愈加突出。据20xx年的统计数据表明，广东省中小企业已经达到420万多万户，占全国企业总数39.8%。这些中小企业提供了广东省75%左右的城镇就业岗位，创造了35%以上的GDP、55%左右的工业新增产值、50%左右的社会销售额的、近一半的税收，以及40%以上的出口总额。但是广东省高校中开设电子商务本科专业课程的只有350多所、 7

专科的只有700多所。只有少数的大学开办电子商务的专科教育，或只把电子商务作为一门选修课来对待，这显然是不能满足广东省电子商务发展对人才方面的要求。据人才市场的专家预测，广东省在未来10年大约需要培养200万名电子商务高级专门人才[14]。该类人才必须精通外语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术基本知识，掌握电子商务技术与政策法规，了解开展电子商务活动的基本流程，具有现代经营意识和战略眼光。为加强电子商务人才的培养，高校应该加大在相关的专业设立国际电子商务这门课的力度，同时建立电子商务模拟的实验室，以解决将来广东省中小企业电子商务的人才紧缺问题。

目前，广东省不少研究机构和软件开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于广东缺乏政府及时、积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。

五、解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋势

（一）解决应用中存在问题的方案

首先，提高全民族对电子商务的认识，加大电子商务的宣传力度，让人们真正认识电子商务，要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。对于中小企业来说，我们的媒介必须在应用电子商务成功典型实例加强宣传力度，以调动广东省中小企业参与电子商务的热情，通过引导厂商积极参与电子商务交易，以推动广东省中小企业电子商务的发展。

其次，加强安全技术的研究。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务运行的安全性产生怀疑。广东省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。同时我们还可以借鉴国外的先进技术和平台，设计出适应广东省用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。

再次，完善电子商务的支付手段。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和电 8

子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与各省客户的网上结算服务[15]。另外，加强电子商务人才的培养，推广与普及电子商务知识，提高计算机和网络利用的普及率。有条件的学校，特别是一些大专院校的经济、贸易、计算机等专业院系开设互联网络、电子商务等专业，培养高素质、复合型的电子商务人才广东省，政府还应充分利用各种途径和手段向国外引进素质较高的电子商务人才，以适应广东省中小企业电子商务发展的需要。还有，建立健全电子商务法律体系。电子商务法律法规是市场经济条件下电子商务活动顺利进行的根本保障。由于电子商务的飞速发展，所遇到的法律问题随着信息技术的发展而不断呈现。因而，结合实际不断的建立健全电子商务相关法律法规，构建有利于促进电子商务健康发展的法律体系，达到规范交易程序和行为、保障交易公平和安全、清晰界定责任的法律功效。

此外，广东省政府应做好积极引导，推动中小企业参与电子商务。在推广电子商务的过程中，应鼓励试点，取得经验，逐步推开。广东省电子商务涉及的领域众多，形式多样，加上行业和区域差别较大，中小企业管理水平有高有低，对电子商务上的认识不统一。在这种情况下，试点工作是十分重要的。

总之在指导方针上，广东省电子商务的发展应坚持“政府引导、企业为主、市场驱动、改善环境”的基本原则，同时要注意跟踪同行动态并吸取他们的经验和教训，不断完善和发展广东省中小企业的电子商务[16]。

（二）电子商务未来的发展趋势

随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，广东省中小企业电子商务将进一步得到应用，为广东省提供更多的就业机会。广东省中小企业电子商务未来的趋势将概括为下面几点：

第一，广东省中小企业电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，广东省中小企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件“的方式。广东中小企业电子商务将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为 9

企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。中小企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益[17]。

第二，广东省中小电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并，目前广东为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。其次是互补性兼并，那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是广东省电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第三，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。广东省中小企业电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

事实证明，许多电子商务公司，无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服务，都盯上了国际市场的巨大潜在展空间。许多政府和国际组织纷纷鼓励电子商务公司积极参与国际贸易竞争，以促进本国经济的发展和就业。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、财务会计以及文化教育等带来巨大的影响。随着越来越多的人参与电子商务活动，广东的中小企业将会不断调整自己的应用策略，制定适合的电子商务发展战略，加快电子商务应用的步伐。

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[17]朱书阳.The cost implementation of adoption of e-commerce in SMES[J].科技信息，2009(06)

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致 谢

光阴似箭，转眼便是大学毕业时节，毕业论文的的完成也随之进入了尾声，而我四年的大学生活也即将要划上休止符。从开始进入课题到论文的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在此我很想对他们表示我的感谢之情!

衷心的感谢我的论文指导老师张超。张老师在我论文的写作过程中付出了很多的心血，从选题、修改到校对都非常的认真谨慎。这对我有很大的帮助。深刻的记得在论文初稿的稿纸上那些红红的字迹，看得出您是多么的用心。再一次向您表示深深地感谢。

衷心感谢各位曾经教过我的任课老师们。是他们传授给我方方面面的知识，拓宽了我在专业领域的视野。他们丰富广博的知识、严谨治学的态度，以及对学生的谆谆善诱，无不给我留下了深刻的印象，让我受益匪浅吗，无悔于选择就读国际经济与贸易这个专业。还有感谢我的同学们，特别是我的室友们，在学习和生活中，她们都给了我许多的关心和帮助。另外，我还要感谢我的家人，他们无微不至的关怀，是我前进的动力，他们的殷殷希望，激发我不断前行。

最后，衷心的感谢我美丽的东莞理工学院城市学院。学院为我提供了良好的学习环境还有一批具有专业知识的老师们，才使得我学有所成。依依不舍的告别城院，依依不舍的告别敬爱的老师们、告别我美好的学生时代。再见了，我美丽的城院，祝愿城院的明天会更好。

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