一、任职要求

1、男女不限，年龄24-35岁之间；

2、大专以上文化程度，酒店管理专业优先；

3、男性身高1.72米以上，女性身高1.6米以上，中等身材；

4、四星级以上酒店相应岗位工作经验至少2年以上；

二、基本素质要求

熟悉酒店前厅部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识。身体健康，仪表端庄。英文流利，有良好的服务意识和团队管理能力及组织协调管理能力，能熟练操作酒店管理软件，有较强的培训能力，能有效督导、激励员工。有销售意识、沟通能力强，有承担压力的能力。

三、主要职责

1、领导前厅部全体员工努力贯彻、落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控制和日常运转工作。

2、根据酒店总体经营目标，最大限度的提高客房收入和出租率。

3、制定前厅部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表，并负责重要档案资料的填报、分析、归档。

4、制定前厅部的经营和营业管理调度，组织和推动各项计划实施，组织编制和审定前厅部工作程序及工作考评。

5、组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育员工遵守国家的各项决策。法令，酒店和各部门的有关政策、规定。

6、参加酒店组织的晨会、例会及其他相关会议。主持前厅部日常业务和相关会议。

7、加强与重要客人、常住、和常住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。

8、加强与财务、餐饮、销售、管家等部门的信息沟通，协调对客服务等各项工作。

9、负责申报前厅部各种物品的采购计划，保证工作中的正常供应。

10、处理客人的投诉及各种突发事情。

11、完成总经理各项工作指令。

四、薪酬福利

薪酬福利请面议。接受外派异地工作。

 

第二篇：工作岗位描述的内容—前厅经理

工作岗位描述

职 位 ：前厅经理

部门、分部 ：前厅部

酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店

酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号

组织架构

汇报予 ：总经理、总经理助理

直接下属（人数） ：10人~12人

工作扼要

全面主持前台工作，对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。

主要职责

日常服务和经营管理工作：

1.包含前台领班的全部工作内容。

2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

4.掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

5.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长。

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6.根据宾客需求和情况变化，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。

7.加强财产管理和易耗品管理，最大限度地减少物品损耗。

8.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，另按规定数目抽查客房质量。

9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

10.负责大堂日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂）。

11.按规范检查交接班工作，并及时跟踪落实交接工作。

12.完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。

1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损

坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。

2. 负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行内部自查。

3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤。

4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险

箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

5. 根据店长的要求，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

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资历

教育程度：大专或以上学历

经 验：3年以上同岗工作经历

专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达

其他技能：其他语种口语表达，掌握面试技巧，掌握谈判技巧，对前厅部涉及到的各类账务工作

有一定的熟悉，具备良好的培训技巧

编制者签名 审核者签名 审批者签名

姓名 姓名 姓名

职位 职位 职位

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