前厅部经理岗位职责

● 负责总机、商务中心、礼宾部及前台各分部的行政事务。 ● 负责前厅部工作的正常运作。

● 负责全体前厅部员工的培训工作。

● 确保全体前厅员工对酒店规章制度、重大行动、要到的VIP及会议的及时了解。

● 负责前厅部及大堂区域设施维修的协调工作。 ● 在前厅部时刻保持高度的警觉性。

● 使所有员工了解预防火灾的程序。

● 接受客人投诉，及时解决并作好记录。

● 组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 ● 督查各主管的工作进度，纠正偏差。

● 能够制订长期计划并同时能对突发事件立即做出反应。

前厅部主管岗位职责

● 在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。

● 管理和编排所辖部门的排班表。

● 每天指导前台工作，并在随时需要时给予帮助。

● 检查并按时完成前台各项工作，并确保所有工作有条不紊的安排。

● 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

● 检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督导员工按章办事。视职员的表现，给予奖惩。

● 按照工作和服务要求，检查前台具体工作程序，确保一切政策和程序得到彻底的落实。

● 将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

● 检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。 ● 在与客人接触中，了解酒店管理和服务中存在的问题，并上报前厅部经理

迎宾员岗位职责标准

● 迎宾员服务客人与酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

● 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。

● 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。

● 协助行李员装运行李。

● 配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作。

● 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。 ● 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

行李生岗位职责

● 在主管领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。 ● 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

● 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

● 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

● 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。 ● 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。 ● 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。 ● 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

电话房接线生岗位职责

● 坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率。

● 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

● 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。

● 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

● 熟悉个大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收的账目。

● 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

● 自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密： ⑴客人的情况，特别是VIP客人的情况。

⑵酒店不对外公开的情况。

⑶各部门的工作情况。

⑷店内各种设施的运行情况。

⑸客人的房号。

● 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时

上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。

● 爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

● 掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

● 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。

商务中心文员岗位职责

? 工作积极主动，文明服务，严格要求自己，努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利于工作之便谋取私利、干私活。

? 为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作。

? 听从上级指挥，服从主管安排，努力完成交班的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。

? 商务中心服务员要求具备过硬的外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

? 熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照操作规程上岗。

? 微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。

 

第二篇：酒店前厅部副经理岗位职责

酒店前厅部副经理岗位职责

1． 协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；

3．检查和指导大堂副经理的日常工作；

4．直接参与每天的日常接待工作；

5．制定本部门的物资设备供应计划；

6．掌握当天客情及预订情况；

7．参加主管例会，了解员工的思想情况；

8．负责工会的各种活动；

9．检查、负责本部的安全、防火工作；

10．完成上级交办的其他任务。