第二篇：客户拜访计划

潜在客户拜访报告

一、 拜访对象：无锡商院申通快递潜在客户

二、 拜访方式：登门拜访

三、 拜访目的：通过拜访，了解公司在提供服务时存在的一些问题及客户对公司建设和发展的意见与建议，建立并强化与客户的关系

四、 准备阶段：

1． 潜在客户信息搜

2． 电话预约，双方约定拜访时间及地点

3． 小礼品

4． 常见问题预测及解决方案：

（1） 问：快递运输速度慢

答：目前快递行业竞争激烈，各大快递公司都在努力提高自己的运输效率，但大多说快递公司都处在同一阶段，运输速度方面相差不大，我们会加大对运输工具和设备的投入，努力增强自己的工作效率，一遍更好的满足消费者的需求。

（2）问：运费高

答：首先，我们可以保证运费绝对不会超过其他快递公司，其次，每个客户都可以免费申请成为我公司的会员，这样在下次有需要服务的时候可享受9折优惠，并有积分，到达一定积分可以抵用一定现金。

（3）问：在收货时，如果出现货物损坏，是否会给予赔偿

答：在物品打包之前，我们会对物品进行检查，拍照并做好文字记录，若经查明是在运输过程中发生损坏的，我们会按货物原价给予赔偿。

（4）在签收时。是否可以先查看货物再签收

答：这个完全可以，如果遇到员工不让先查货，你可以拨打公司客服进行投诉。客服电话是：xxxxxxxxxxxx。

五、 实施阶段：

拜访对象：国贸093 陈忠

业务员：xxx（沟通员） xxx（记录员）

地点：学宿2 A-214

时间：5月x日晚6:00-6:30

谈话记录：

王：您是个淘宝爱好者，想问问你淘宝时通常选哪种快递？

陈：申通、圆通、韵达都有用过。

王：那你简单评价下我们的申通快递吧。

陈：总体上说申通快递挺好的，但我感觉也存在一些小问题，比如说偶尔发货会有点慢，还有一些物品偶尔会被压坏得不到保障。

王：您说的这些问题我会向公司汇报的，回去的话我会给您个电话回复，谢谢您。

六、 总结

这次客户拜访顺利结束，通过拜访，建立并增强了我们与客户的关系，发现了许多公司在提供服务时存在的漏洞和不足，同时也征求到了客户的宝贵意见，在下一阶段的工作中，我们应依据客户提出的意见与建议进行改进工作的方式方法，以便为客户提供更优质的服务。