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商业模式报告书

一、项目概述：

二、融资模式

1、投资估算

2、融资途径与方式

3、融资类型

4、融资组成关系（外借资源与自持资金）

三、经营模式/盈利模式

1、行业及市场

（1）行业现状及发展前景

① 行业现状

② 行业发展趋势

（2）客源市场分析

① 市场潜力

② 市场增长预测

③ 目标市场

④ 目标市场的特性

⑤ 市场份额

（3）市场竞争及对策

① 市场竞争境况

② 竞争对策

（4）政府产业对策

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2、产品及服务

（1）主要产品及服务

（2）增值服务（可以是电子商务服务，物流服务，客户关怀服务等）

（3）服务质量控制

（4）产品及服务的竞争优势

3、经营方式及盈利能力

（1）经营方式

① 同业同行同产品的一致做法是什么？

② 本企业的做法特点或区别是什么？

③ 为什么、在哪里优于同业、同行、同产品？

（2）发展战略目标

④ 短期目标（1-3年）:(质化目标、量化目标）

⑤ 中长期目标（3-5年）：（质化目标、量化目标）

（3）经营发展战略

① 总体发展战略

② 运营体制

③ 产品服务发展战略

（4）项目选址标准

① 选址要求

② 周边市场要求

③ 规模要求

④ 租金要求

（5）门店装修及设施设备标准

① 装修风格标准

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② 设施设备标准

③ 装修造价标准

（6）产品（品牌）

① 产品规划（品牌）

② 门店设计

③ 门店运营管理

④ 门店运作计划

⑤ 门店成本费用和投资预测

（7）门店服务标准化手册（如需要）

4、经营风险预测

（1）行业风险及对策

（2）市场风险及对策

（3）经营管理风险及对策

5、投资回报分析

四、管理模式

1、服务管理

2、人事管理

（1）总部机构设置（含组织构架及岗位说明书）

（2）门店机构设置（含组织构架及岗位说明书）

（3）人员的获取、培训、激励、保留相关政策

3、财务管理

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（1）营业成本与费用规划

① 资金使用计划

② 预算管理

a.

b.

c. 营业成本管控 营业费用管控 管理费用管控

③ 采购工作标准

（2）资产管理

（3）税收政策

4、信息管理

（1）管理信息系统 MIS/PMS

（2）会员系统

5、设施设备管理

五、生产模式

1、产品生产方式

（1)

（2)

（3)

2、产品发展规划

3、质量保证与控制

4、成本控制

第5页 共7页 生产组织方式与经营方式的对应关系 产品出品标准化手册 （如需要） 产品生产标准化手册 （如需要）

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六、营销模式

1. 客户消费取向分析

2. 客户细分市场规模评估

3. 产品性价比与客户需求满足系数（即满足了百分之**）

4. 营销目的

5. 营销策略

（1）品牌策略

（2）价格策略

（3）营销方式与渠道营销策略

（4）广告策略

（5）促销策略

（6）公关策略

（不拘泥于上述策略）

6. CIS计划（如需要）

（1）企业CIS战略

（2）产品CIS系统

备注：CIS系统并不只是VIS系统。CIS（Corporate Identity System）企业形象识别系统。组合部分为MI理念识别：（主要包含企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等）BI行为识别：（主要包含对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等

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等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。）及VI识别系统：（基本要素系统和应用系统）

七、激励机制

1. 客户激励

2. 合作伙伴激励

3. 内部团队激励

八、项目综述

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第二篇：聚美优品商业模式及运作情况考察报告书

聚美优品商业模式及运作情况考察报告书 聚美优品简介：

聚美优品，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。

其前身为团美网，20xx年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。20xx年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 网站特色：

正品保证 聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。

30天拆封无条件退货 聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，

即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。

100%实物拍摄 为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。

口碑中心 聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

聚美优品的商业模式及运作情况

聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。在20xx年团购网站如雨后春笋般纷纷冒出来的“千团大战”时期，聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。

聚美优品的消费群体主要是是热爱美丽的女性。网站以女性化妆品护肤品为主，辅以女性平时也有很多关注度的全身护理品、香水、奢侈品、美容食物等类别的商品，与众多大牌厂家合作，每天推出几十款团购商品。网站以“百分百正品”的承诺和比正品专柜低的价格吸引了众多女性客户。

聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从20xx年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。 具体分析:

一进入聚美优品的网站，它的优势便立马展现在眼前，首先它每天都会有一定量的商品出现在限时特卖中，特卖产品往往折扣非常低，所以是非常能吸引爱美人士的，这样的界面与一般的团购网站相类似，但聚美优品更吸引人的是它的承诺和保证，100%正品，30天拆封退货，购买两个包邮以及人气偶像韩庚的代言成为它独树一帜的标签。聚美优品的正品承诺和退货保证令它获得消费者的信赖和良好

的口碑，这也是购物网站成功最关键的因素之一。

团购价低 众所周知护肤品化妆品是个利润空间非常高的行业，但是在专柜里出售的商品，出于品牌因素，商场提成，铺面租金等各种原因价格无法降价下来。而现在热衷护肤的人群有较大一部分是年龄较低的学生和工作时间不长的白领。这两类人群，前者没有经济来源，后者刚踏入社会不久，要用薪水负担较多的方面，所以她们对于一些心仪的大牌化妆品总有一种心有余而力不足的感觉。聚美优品很好的为她们解决了这个问题。能够以专柜价格的8折5折甚至3折买到原来高价的商品，能让每个消费者的心里都有一种满足和物美价廉的感觉。

多次开团 聚美优品的宝贝既有正品保证，又价廉物美，但团购毕竟有时间限制，许多消费者可能会错过自己心仪的宝贝的团购机会。但是聚美优品其与合作商的合作模式有到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。所以那些品牌商供货给聚美优品的宝贝，聚美优品可以进行多次团购。并且网站很人性化的为客户设置了“下次开团提前短信通知”的功能，让消费者能够提前知道自己心仪的宝贝将会开团，从而做好准备不会错过机会。

100%正品 聚美优品的宝贝是以团购的形式进行的。虽然团购宝贝价格往往较低，但是相比于整个互联网，聚美优品的宝贝价格明显不是最低的。但是，护肤品和化妆品的特殊之处在于都是在脸上使用

的东西，如果是假冒伪劣的商品很可能会引起皮肤过敏严重的甚至可能会毁容。所以对于女性来说，宝贝是否是正品远比宝贝是否足够便宜来得重要。现在的其他团购网站或是淘宝C2C集市也有很多低价品牌化妆品，但是极少有像聚美优品这样以雄厚的背景与众多化妆品品牌公司合作，承诺全场100%正品的网站。所以来到聚美优品的消费者，不仅仅是因为聚美优品的商品比一般专柜商品便宜，也出自对于这个网站的信任。

从20xx年团购网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时，一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。这些行为也给团购整个行业带来了信任危机。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场100%正品保证”实属不易。20xx年11月21日的中央电视台CCTV2经济频道知名节目《经济半小时》中以“省钱达人”为专题，对聚美优品进行了深入报道和高度评价，证明了“聚美优品”的正品保证。同时聚美优品还在网站上晒出了与兰蔻、The Face Shop等众多国内国际大品牌的签约授权书。20xx年9月，中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。从而聚美优品成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。聚美优品一直坚持100%正品政策，以第一流的产品质量和服务赢得了广大消费者的信赖，也得到了越来越多的关注。

“30天内无论拆封与否都能无条件予以退货”——这无疑是聚美优品在“全场100%正品”之后又一颗堪称“重磅炸弹”的惊人承

诺。传统的团购网站，虽然有些也给出了30天可退货的承诺，但实际上却阻碍重重——开封后不可退货、使用后不可退货、过敏后不可退货、出示质量检测报告才能退货、消费者自己承担退货运费——这些限制条件往往使得网站的“30天退货”承诺成为了一张空头支票。而聚美优品不同。在聚美优品的“30天拆封无条件退货”承诺中，网站明确表明——开封后可以退货、使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。如此丰厚的条件难免让很多人质疑聚美优品难道不会亏本么？实际上聚美优品的退货率非常低，不到1%。因为它将别的网站花在和客户周旋退换货的时间金钱人力更多的投入在了产品、物流和仓储上。产品的品质好了，退货率自然就低了。

网站人性化 聚美优品的网站设置非常人性化，它不仅仅是人们购买美妆的好去处，更是爱美人士交流经验的地方。聚美优品特设有口碑中心，口碑中心是一个美容品使用体验交流平台。这里没有软文、没有品牌托儿，只有众多聚美优品用户分享的点滴心得。每个在这里购买化妆品的人都被鼓励去写口碑报告，每一篇口碑报告，都会成为别人购买美妆前的重要参考。在这里用户能和大家一起分享美容心得，结识更多志趣相投的姐妹，这也使得聚美优品更受女性的欢迎。美妆大全和美妆排行榜等一些版块的设立使得这个网站可谓无微不至，它们为消费者提供了便捷。

明星和CEO代言 不得不说聚美优品在选择代言人上很有眼光。

韩庚——亚洲超级人气偶像。曾为组合Super Junior中唯一的中国成员及其子组合SJ-M的队长；20xx年底单飞后回归中国，迅速风靡全国；曾担任20xx年北京奥运会火炬手，20xx年上海世博会志愿者形象大使，20xx年广州亚运会志愿彩代言人；在港台、日韩、东南亚甚至美国等地区和国家均有极高人气。20xx年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。韩庚形象气质品格俱佳，不仅其完美的外表为聚美优品这个专注于化妆品的团购网站做代言再合适不过，而且他的大部分粉丝也正好是聚美优品的目标客户群体。请韩庚为网站做代言，大大的提升了网站的知名度。

此外，网站不仅请了当红明星韩庚做代言，网站CEO陈鸥更是亲自出马，亲自为网站当代言人。83出生的陈鸥是美国斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生，年纪轻轻的他归国后迅速建立起一番自己的事业。正是年轻精英中的典范。陈鸥年轻有为，外貌气质俱佳，更是打出了“我为自己代言”这样其他网站不能或不敢打出的的口号，非常励志。“聚美体”一度风行网络，这理所当然地又为聚美优品的知名度起到推波助澜的作用。

总体来说，作为消费者我最开始进入这个网站就有种放心、安全、信赖和舒心的感觉，这可能和经常看到聚美优品的电视广告有关，韩庚“我为美丽代言”、陈欧“我为自己代言”、“100%正品”、“拆了也可以退”，这些话经过广告的反复播出已经给消费者一个良好的

印象。一个敢于承诺正品，拆了也可以退的网站解除了消费者的后顾之忧，也为自己树立了良好的形象从而赢得成功。