海南师范大学地理与旅游学院

 

市场营销实习报告

   

                 呀诺达旅游景区游客满意度调查报告

专    业：         旅游管理         

班    级：        20##级2班       

姓    名：        彭  嘉  欣        

学    号：        201011040211      

2012年9月13日

一、实习目的：

这次实习的目的是要1在掌握市场营销学基础理论的前提下，通过到实地参观学习和有针对性的调研，增强对市场营销理论知识的理解和感性认知。2树立营销意识，掌握营销策略和营销手段。3将所学的基础理论、基本技能和方法综合运用起来，提高独立分析和解决实际问题的能力。

二、实习基本情况：

        1、实习时间：2012.7.25----2012.7.27

        2、实习地点：博鳌亚洲论坛成立会址——三亚万丽酒店——亚龙湾旅游度假区——槟榔谷旅游区——呀诺达雨林文化旅游区——亚龙湾热带天堂森林公园——石梅湾

        3、实习形式：到实地进行参观学习、问卷调查。参观学习的主要认知内容，由景区内导游进行讲解，了解基本情况。问卷调查书实践环节，以小组的形式进行。

四、实习背景：

国家旅游局2月7日在北京举行国家级5A旅游景区授牌仪式，海南省呀诺达雨林文化旅游区获得国家5A级旅游景区称号，成为继三亚南山文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区之后海南省第三家5A级景区。

获评国家级5A旅游景区的呀诺达景区自20##年开业以来，进行了大规模的升级改造，严格按照国家5A级景区建设要求，从景区交通改善、景观设施美化、服务设施提档、生态环境保护等多个方面，对景区进行了旅游品质的全面提升。

景区也进行了一系列的优秀的营销活动，具有很好的借鉴和学习作用。

三、实习过程：

   （一）景区概况：

      1、优越的地理位置：

海南呀诺达雨林文化旅游区是国家“AAAAA"级旅游区。景区位于三亚市郊35公里处，是中国唯一地处北纬18度的真正热带雨林，是海南岛五大热带雨林精品的浓缩，是最具观赏价值的热带雨林资源博览馆，堪称中国钻石级雨林景区。

景区距三亚市仅35公里，距凤凰机场52公里，是名符其实的三亚后花园。景区北与五指山、七仙岭比肩相连；东眺南海万倾波涛，美丽的海棠湾近在咫尺；与南中国第一温泉南田温泉仅一水之隔。在三亚市最新修编的旅游总体规划中，呀诺达热带雨林景区位于大三亚旅游规划中的生态景观轴上，是“三亚旅游圈”的“金三角”地区。

2、特别的命名含义：

“呀诺达”是海南话的“一、二、三”的意思，在呀诺达雨林文化旅游区具有特别的意义，取这样一个名字主要目的是弘扬海南本土文化，说明呀诺达是海南的，海南有个呀诺达，就好象美国有一个夏威夷。在景区，“呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行，也表示“你好”、“欢迎”的意思。进入景区，员工会迎上去说一句“呀诺达”。客人进景区后首先迎接他们的是一个“V”字型的手势，说一句“呀诺达”，一听到这个就知道是到海南岛，这就是一种特色。

3、丰富的文化理念：

景区充分以天然形胜和热带雨林景观为主体基础景观，融汇“热带雨林文化、黎峒文化、南药文化、生肖文化”等优秀文化理念于一体，构建一个以“原始绿色生态”为主格调的高档次、高品位、高质量的大型生态文化旅游主题旅游景区。呀诺达热带雨林景区是一个集观光度假、体验参与、休闲娱乐为一体、可持续发展的文化中心，是具有国际水准的综合性、复合型生态文化休闲度假主题景区。同时也是海南省第一个充分展示和表现海南热带雨林“绿色生态文化”的综合性主题景区。

4、长远的规划定位：

海南呀诺达雨林文化旅游区整体规划面积45平方公里，周边是123平方公里的生态恢复保护区，计划投资39亿元人民币，建设期为6年，组织实施呀诺达雨林、药师峡谷、生肖广场、帕鲁迪野外拓展训练营、呀呀呀热带果乡、达达瑟黎苗博览以及酒店、度假村等项目。目前对外开放的“呀诺达雨林”已投资2亿元人民币，建成雨林谷和梦幻谷两个景观区域，以美国电瓶车、生态栈道、飞瀑索道、高品质旅游巴士环绕成18公里长的园区通道热带雨林谷遮天蔽日，流泉叠瀑倾泻而下，年平均温度24度，踱步雨林中，你能感受阵阵清新凉意。在这里，你能卸下最繁杂的纷扰，穿越雨林栈道，呼吸最清新的空气，畅享休闲的快乐时光。在这里，百年古藤、千年古蕨、巨大的仙草灵芝，“冷血杀手”见血封喉以及热带雨林的六大奇观灯，更是让你惊叹不已……

5、丰富多彩的景点：

呀诺达热带雨林景区主要有经石峡、梦幻谷、黎锦苑、山盟海誓、快乐体验、热带瓜果乡、雨林水族馆、欢乐雨林“呀诺达”大型演艺和综合服务区九个主题景观区：1经石峡：经石峡两岸山体高耸，峭壁悬崖，巨岩林立，林深幽谧，树木葱茏，是典型的峡谷景观区。2梦幻谷：以巨石、巨榕热带阔叶林，流泉叠瀑等热带雨林景观为基础，卡通生肖文化为主题点。3黎锦苑：织锦博览、工艺品展示、风情表演场及其房舍。4利用原有河谷风光及隐秘性好的地形地貌，挖掘中国源远流长的婚恋文化，打造以爱神、婚姻为内核的婚庆主题景区。5快乐体验：以欢乐为主题，军事化为形式，拓展游戏、儿时游戏等为参与活动，培养团结互助的协作精神，让游客在活动参与中找回童年的快乐，互助的快乐。6热带瓜果乡：2000亩热带瓜果种植观光园。7水族馆：位于大门服务区，采取立体多角度展示2000多种热带淡水鱼。8演艺区：原生态高水准黎族歌舞。9综合服务区

（二）景区调查：

       ★ 1、调查方式：

此次景区游客满意度调查采取问卷调查的方式，实习出发前和小组成员共同讨论问卷调查表应设计的内容和项目，并按格式要求设计出问卷调查表。在景区内进行了随机发放调查。此次问卷调查，共发出调查表150张，有效回120份。

★ 2、问卷分析：对回收的问卷进行整理和总结，得出了一下结果：

（1）景区游客中男女各占比例：

             

从问卷结果可知，见上图，在海南三亚呀诺达雨林文化旅游区进行观光游览、休闲度假的受调查游客中女性游客较多，120人中有78个女性，占65%，而男性游客较少，120人中有42个男性，占35%。呀诺达雨林文化旅游区，风景秀丽、空气清新、自然景观具有独特魅力，同时还有丰富的文化旅游资源，更加吸引女性游客来观赏。但是，男性游客来此纾解工作压力，放松心情也是很好的选择。

        （2）景区游客来源地区调查：

          从问卷结果可知，见上图，在海南三亚呀诺达雨林文化旅游区进行观光游览、休闲度假的受调查游客中海南本上的游客占大多数，120人中有84人来自海南省，占总数的70%，中国内陆游客120人中有32人，占总数的27%，中国港澳台地区游客有4人，占总数的4%，在抽样调查的120人中没有发现海外游客。但是，只是抽样调查，所以并不代表呀诺达雨林文化旅游区中没有海外游客，只能说所占比例较小。

         由调查分析结果可知，到呀诺达景区旅游的游客中，本省游客占大多数，内陆和港澳台地区的游客较多，但是海外游客数量较少。由此可知，在景区的开发规划，产品营销规划中，都应全面考虑。要走出去，打造世界范围内的高知名度景区，不仅在海南省内，国内受到好评，更应不断吸引国外游客前来游玩，甚至休闲度假。

         （3）景区游客的受教育程度调查：

            问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的受调查游客中，受初中以下教育的人数为24人，占总人数的20%，受中专及高中教育的人数为32人，占总数的27%，受大专教育的人数为46人，占总人数的38%，受本科及以上教育的人数为18人，占总人数的15%。总的来说，去呀诺达旅游的人中受教育程度分布较均匀，但本科及以上学历的占多数，说明呀诺达旅游景区文化旅游资源还是具有很大的吸引力的，在开发和规划中，要和自然景观并重发展。

         （4）景区游客在住宿方面最满意什么：（价格、卫生、安全、舒适度）

            问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的游客中，在住宿方面，对满意呀诺达住宿条件安全的有34人，占调查总人数的28%，对价格较满意的24人，占总人数的20%，对卫生方面较满意的有28人，占调查总人数的23%，对舒适度较满意的有34人，占调查总人数的28%。分析可知，游客对呀诺达景区住宿设施的各方面还是比较满意的，其中最满意的是安全和舒适度，所以，在以后的产品营销中要突出产品的这两个特点，而且，在设施建设中，对于不很满意的价格和卫生方面要注意改善和提高。住宿是旅游活动中最重要的不可缺少的方面之一，所以，在景区建设和营销中，是要着重关注的部分。

         （5）游客对景区观光路线满意程度：

            

           问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的游

客中，对景区观光路线非常满意的有58人，占总调查人数的48%，对景区观光路线满意的有34人，占总调查人数的28%，对景区观光路线感觉一般的有20人，占总调查人数的17%，对景区观光路线不满意的有8人，占总调查人数的7%。由此可知，总体上，游客对呀诺达雨林文化旅游区的满意程度还是很高的。但是还有一小部分的不满意人群，说明景区还有一定不足的地方，需要不断不改进才能使游客感到更加舒适满意，对景区的评价才会更高，更愿意推荐给身边的人。

（6）呀诺达景区游客对景区各个景点的满意程度：

           问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的游

客中，对景区各个景点总体来看是很满意的，其中，非常满意的有60人，占总调查人数的52%，满意的有34人，占总调查人数的28%，感觉一般的有20人，占总调查人数的17%，对景点不满意的有4人，占总调查人数的3%。调查结果分析可知，游客对景区景点的满意度比较高，但是还有17%的人觉得不怎么好，3%的人不满意，说明景区在规划设计开发营销等方面有一定的缺陷，需要进行改善才能赢得游客第二次甚至多次光顾，对以后的发展也是至关重要的。

（7）游客对景区内导游的满意程度：

              

问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的游

客中，对景区内导游比较满意，有表可知，非常满意的人有42人，占总调查人数的35%，满意的人有40个，占总调查人数的33%，一般满意的有30人，占总调查人数的25%，不满意的有8人，占总调查人数的7%。总的来说，游客对呀诺达景区内的导游还是比较满意的，说明景区内服务条件是比较好的。在游玩的时候，导游都有统一的服装和装备，在讲解是也很有激情，很热情的为游客服务，是有很高水平的服务人员。虽然有很小的不足，但是相信有优秀的导游培训系统的支持下，一定会越来越好的。

     （8）游客最满意的特色景观是什么：

问卷分析结果，如上图，可知，到呀诺达雨林文化旅游区旅游的游

客中，对景区中热带雨林喜欢的有22人，占总调查人数的18%，对黎族风情更感兴趣的有60人，占总调查人数的50%，对流泉叠瀑更加中意的有6人，占总调查人数的5%，还有更喜欢文艺演出的有32人，占总调查人数的27%。由此可知，在景区的各种特色景观中，黎族风情是最受喜欢的项目，然后是文艺演出节目，热带雨林也是景区的很吸引人的景区特色之一，流泉叠瀑不及其他特色受欢迎，应该是在开发设计中没有展现其应该有的优势，应该找到缺陷，尽快弥补错误，提高该景点的游客喜爱度，增加景区的特色旅游项目。

★ 3、问卷分析小结：

呀诺达雨林文化旅游区作为新进的国家级5A旅游景区。有其独特的自然、文化旅游资源优势，不断提高自己，吸引游客的目光。以其独有的热带雨林风光和丰富多彩的黎苗族文化征服者来自世界各地的游客。基础设施和景区服务也属于海南省一流的，所以，在以后的发展中，呀诺达还有很大的潜力有待挖掘与开发。对于景区中不足的地方，景区管理者应该不断改进，提升景区品质，使每一个来景区旅游的游客都能带着美好的回忆回去。

（三）调查分析总结：

 1、景区已经实施的营销措施

（1）呀诺达的涵义

       “呀诺达”是海南话的“一、二、三”的意思，在呀诺达雨林文化旅游区具有特别的意义，取这样一个名字主要目的是弘扬海南本土文化，说明呀诺达是海南的，海南有个呀诺达，就好象美国有一个夏威夷。在景区，“呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行，也表示“你好”、“欢迎”的意思。进入景区，员工会迎上去说一句“呀诺达”。客人进景区后首先迎接他们的是一个“V”字型的手势，说一句“呀诺达”，一听到这个就知道是到海南岛，这就是一种特色。

（2）淘宝商城开设网上官方旗舰店

呀诺达雨林旗舰店(yanoda.tmall.com)于8月20日开始试营业。呀诺达景区于20##年8月在淘宝商城开设其在国内的独家网上官方旗舰店，该旗舰店主要销售呀诺达多款门票优惠套餐及其他休闲体验活动券。为游客提供更加快捷、便利的预订和消费流程，以更优惠的价格让游客获得超值旅游体验，同时也有效扩展景区销售渠道。

试营业期间该旗舰店为庆祝旗舰店开张，推出限时特价促销活动。此外，呀诺达雨林旗舰店还将不定期举行聚划算、秒杀、团购、搭配套餐、购满就送等活动。

    （3）举办各种活动扩大知名度

     1“第一美差”活动推介

由海南省旅游发展委员会、海南广播电视总台主办的“三亚凤凰岛第一美差――2011海南国际旅游岛形象大使选拔”正在火热进行。20##年11月，第一美差摄制组一行专程前往呀诺达景区录制专题节目，通过选手们在景区的亲身游览体验，感受海南神秘的热带雨林，向国内外游客推介海南森林旅游品牌景区。

        “第一美差”作为国内首款电视真人秀选秀节目，活动以“选秀”为载体去实现国际旅游岛营销，倡导环保、主流价值观及民族文化等主题，是一档集娱乐价值、教育意义和推介海南于一体的电视真人秀节目。20##年首届第一美差冠军张燕出访20多个国家和地区推介海南国际旅游岛，让海南国际旅游岛的推介亮点层现。

         2出版《走进神秘的海南呀诺达》

全面介绍海南呀诺达雨林文化旅游区规划范围内热带雨林植物概况的《走进神秘的海南呀诺达》一书，由安徽科学技术出版社正式出版发行。

     3获评为“2008中国最具影响力旅游景区”的称号

在由国际旅游营销协会、国际旅行商协会、世界华侨华人社团联合总会旅游合作组织联合主办的“2008中国旅游品牌年会”上，获评为“2008中国最具影响力旅游景区”。中国旅游品牌年会是中国旅游界关于品牌建设、品牌推介和品牌营销的标志性大会，其宗旨是“推动中国旅游产业品牌化进程”，是全国最具影响力的旅游推广大会之一。

     4推出系列形象宣传片《雨林呀诺达海南热带香巴拉》

推出的系列广告《雨林呀诺达海南热带香巴拉》中，策划者告诉人们：四川有个九寨沟，湖南有个张家界，海南有个呀诺达。既没有过分吹嘘，又让不为人知的呀诺达与九寨沟和张家界一同走进人们的眼界，从而唤起人们强烈的好奇心和渴望。

    2、想法与建议

景区在市场营销方面做了很多很有效的努力。在这里，我提出自己的一点想法，有关呀诺达雨林文化旅游区以后的营销策略：

1品牌的宣传   

在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。由上面的调查报告可知，呀诺达景区外国游客远远少于内地和本省的游客。所以，品牌的宣传更是必不可少的，也是很有效的方法之一。

     

 2市场开拓

            旅行社是游客与景区之间联系的必不可少的因素，所以景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。

       3提升服务质量

在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。呀诺达景区的服务质量经过调查显示，游客还是比较满意的，但是，要想成为世界优秀的旅游景区，还是需要不断加强的。

三、实习感受：

        通过这次的学习,我受益匪浅, 结合我们市场营销专业,使我思想上从一个学生的转变到一个企业员工甚至一个具有战略眼光的企业高层管理者来。在参观游览了旅游景区后，看到了很多以前没有看过的东西，也学到了以前在课本上学不到的知识。开阔了视野，增长了见识。认识到作为一个景区，一个企业，不断创新，不断进步，勇于竞争，拓展自己的营销渠道,，以人为本 、质量为先 、真诚服务，以品牌文化推动企业进步。“敬业、务实、高效、创新”的企业精神，以最好的技术、最可靠的品质、最快的时效、最合理的成本、最大限度满足游客的需求。

通过这次实习，我收获很多，成长很多，作为一个学生，一个旅游管理专业的学生，我学到了在学校不可能学到的知识，通过这次到景区的实习，我明确了自己以后学习的方向，同时，也深知自己的不足在哪。我会多读书，多思考，再以后学习和工作生涯中，做一个活到老学到老的人，不断进步，以适应以后愈加严峻的社会竞争。

海南景区游客满意度调查

尊敬的女士/先生：

您好！我们是在海南师范大学的学生，此次外出实习进行景区游客满意度调查，目的是为了了解游客对景区的满意情况，以便为您提供满意的旅游产品和优质服务。调查结果纯粹用于景区研究，确保该信息不会泄露给第三方。如果您能花几分钟时间来回答下列问题，我们将不胜感激，谢谢！

1.您的性别（  ）

A 男           B 女

2.您来自（  ）

A 海南省         B内陆         C 港澳台         D 海外

3.您的受教育程度（  ）                                                                                                    

A 初中级以下     B 高中及中专   C 大专           D 本科及以上

4.您是通过什么渠道了解该景区（  ）

A 书刊杂志       B 网络媒体     C 亲朋好友       D 景区宣传活动

5.请问您在景区游玩最注重什么（  ）

A 景区环境       B服务态度      C 旅游花费       D 安全卫生情况

6.您在饮食方面最满意的是（  ）

A 价格           B 卫生          C 特色           D 服务态度

7.您在住宿方面最满意的是（  ）

A 价格           B 卫生          C 安全           D 舒适度

8.您对景区观光路线的满意程度（  ）

A 非常满意       B 满意          C 一般           D 不满意

9.您对景区的各大景点的满意程度（  ）

A 非常满意       B 满意          C 一般           D 不满意

10.您对景区的购物方面的满意程度（  ）

A 非常满意       B 满意          C 一般           D 不满意

11.您对景区的哪种景观特色最满意（  ）

A 热带雨林       B 黎族风情      C 流泉叠瀑       D 文艺演出       E.其他

12.您对景区内导游的满意度（  ）

A 非常满意       B 满意          C 一般           D 不满意

13.请问您来呀该景区的主要目的（  ）

A 观光游玩       B 度假休闲      C 其他__________________

14.您会向您的亲朋好友推荐该景区吗（  ）

A 推荐           B 不主动推荐    C 不推荐

15.您觉得该景区最大的缺陷是什么？

________________________________________________（没有可不填）