成都理工大学认识实习报告

成都理工大学

信息管理学院工商管理系

学生认识实习报告

专    业         工商管理      

学生姓名　　　 　张    瑶　 　　

学  　号　　　　201107040222　　

班  　级　　　　　 2 班　　　  

指导教师　　    肖 梁、谢 娟 　

20##年 1 月 9 日


    一、实习概况

    这次认识实习的目的主要是了解企业的营业状况、管理方法和销售方式，了解现实生活中企业在战略选择与实施、组织结构、营销管理、质量控制、人力资源等管理实践活动中的新的管理理念与管理技能。

本次认识实习要求我们去宜家家居市场和迪卡侬参观了解企业运营情况，考察市场情况，并且在参观活动中不能以消费者的角度去看待问题。

本次认识实习主要内容是参观企业的工作状况和企业的销售情况，了解企业的运营情况。在迪卡侬参观商品类型及各个种类的商品的布置。在宜家家居市场看产品的销售情况，销售渠道，销售方式以及产品的摆设情况和对产品销售做出的服务。

    二、企业简介（实习企业的概况、名称、地点、规模、产品、历史沿革、目前现状）

    本次实习的地点是成都市武侯区高新区站华路的宜家家居市场和迪卡侬,地处成都火车南站附近。

    （一）宜家家居

宜家（IKEA）是瑞典家具卖场，于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

一、展示区

顾客一般会从三楼开始一层层向下逛，进入卖场扶梯两侧都会有当期特卖产品和临时购物袋，方便顾客拿取；在卖场各处也可随处看见免费提供的铅笔、软尺和购物单，方便顾客测量家具信息；顾客也可以自由休息。在三楼样板间，可以在沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。每个样板房都有设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺寸与详细信息都标注的非常清楚。

餐厅有西餐和甜点，价格在20左右，比较合理；会员还可以免费领取咖啡并可以无限续杯。为购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其致力于环保和社会责任的经营理念。卖场内部的细节做得非常好。

二、日用百货区

日用百货区位于二层。二层就像是普通的大型超市，出售各类小型的生活物品；小饰品很实用，色彩与设计也很突出简洁实用、美观大方。饰品价格较实惠，更易让人接受。

三。、大物件提货区

一层给人的感觉是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。道路中间摆放的是特价或打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理，也会淘到一些物美价廉的东西。收银区外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料，相比之下都比其他卖场实惠得多。

    （二）迪卡侬

迪卡侬集团（法文：Decathlon Grou.pe）是法国大型连锁运动用品量贩店，由米歇尔·雷勒克（Michel Leclercq）于1976年创立，其第一家店开在法国里尔附近的小村庄恩洛斯（Englos）。截止20##年8月，迪卡侬在全世界18个地区拥有销售网络，包括中国大陆与台湾，分店数量超过300家以上，是欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团。除了连锁运动用品店的经营外，迪卡侬集团另外一个最大的特色就是拥有丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为12种以上不同的名称品牌。其口号是“同怀运动愿望，共享运动欢益！”。阿迪达斯（Adidas）是迪卡侬在全球市场上的主要竞争对手。

迪卡侬公司从1986年开始尝试体育运动用品的生产，其生产网络发展到全球五大洲十八个国家，公司按照质量，价格和供货能力等标准严格选择其生产合作伙伴。迪卡侬全球所有的331家运动用品连锁店中出售的货品，一半以上是迪卡侬自身的品牌产品。 迪卡侬是大型的运动品专业连锁商店，迪卡侬公司的经营理念：将各类运动用品汇聚一堂，以相对最低的价格提供技术性能优良的产品，为更多的人提供运动的可能，享受到运动的乐趣。典型迪卡侬商场的面积一般在3000至 10000平方米，商场提供良好的售后服务，同时利用内部或周围的场地为客户和周围的居民提供运动锻炼的机会。

    迪卡侬的发展历史：

    ①1976年 - 米歇尔·雷勒克（Michel Leclercq）在里尔北郊的恩洛斯（Englos）创立了一家自助式的运动器材与休闲服饰量贩店。

    ②1986年 - 成立“迪卡侬制造公司”（Decathlon Production），开始设计与生产自有品牌的产品。同年，法国境外的第一家分店在德国的多特蒙（Dortmund）开幕。

    ③1988年 - 在亚洲成立第一个海外办公室。

    ④1996年 - 水中运动器材品牌“Tribord”与登山器材品牌“Quechua”上市，是迪卡侬最早的运动别独立品牌。

    ⑤1999年 - 透过收购美国的运动器材连锁店New England MVP Sports，正式进军美国市场（主要是波士顿周边地区）。并在同年在英国伦敦开设分店。

    ⑥20##年11月5日 - 在上海开设亚洲第一家分店。

    ⑦20##年 - 营业额达到美金$6,123,000，成为世界上最大的运动用品销售通路。  

    三、实习调查内容

    １．企业发展战略分析（企业战略管理现状、企业经营领域的选择、企业经营方针的评价、企业战略管理中的现存问题等）

（一）宜家家居

    企业发展战略分析：

    1、有价值的低价格战略

宜家的市场策略是“为中国人提供廉价的家居解决方案。”这是宜家中国负责人的目标。在宜家家居的店里，黄色标识代表的降价商品，已经并不罕见，并且还会继续增多。

    2、向服务型企业转型

现今消费者对服务的要求越来越高，企业若不注重服务的发展，势必将被淘汰。通过对家居业内的调查资料可以已看出，业内已经将企业向服务型转型作为未来行业发展的一大趋势。

    企业经营领域的选择

宜家在大成都范围内都提供送货上门服务，大宗物品可以通过预约在全国范围内都可以送货上门，让不论远近的顾客均可以购买到宜家的产品，不过送货上门要付费，但价格合理。在宜家家居的很多地方都可以看到细心告诉顾客如何组装产品的图示，方便顾客自己组装；以及为节省空间的标牌，告诉顾客宜家家居可以为您节省空间，充分利用每一平米。

    企业经营方针的评价：

    （一）定位

宜家的战略定位是与众不同的自助式家具服务商，很难被竞争对手模仿，因为同行单独模仿其中一个或部分环节都是徒劳的；宜家完全明白年轻一代喜欢“变化”的心理宜，所以宜家家居差异化战略定位也使得宜家成为了一种生活方式。

    （二）采购

宜家在全球进行大规模的采购，全球采购的目的之一是降低成本并保持产品的低价格。宜家要求供应商提供的是具有国际化和标准化的产品，在各国销售的是具有统一质量和款式的宜家产品。

    （三）促销（服务）

作为外来品牌，宜家以每年的9月作为每个新财年的开始，每到此时，商场都会有不同幅度的降价，这是对市场的自然回应。另外，一个强有力的促销手段就是宜家目录册，宜家目录册已经成为宜家家居最具典型意义的市场推广手段。目录册中包含了宜家的家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面的详细信息，同时蕴含了大量家居和室内装饰的灵感。宜家目录册已成为家居流行趋势的指导性刊物，受到媒体的普遍关注。

    企业战略管理中的现存问题：

宜家为了给顾客提供真正低价格的产品和服务，必须控制自身的成本，使其保持在一个稳定的低成本的位置。由于经济的进步和社会的发展，顾客对于产品和服务的要求越越来越高，宜家的产品不仅需要价格稳定在一个较低的水平，产品的质量和服务也需要逐步改善加强，这对宜家无疑是一个挑战。宜家需要寻找价格相对低廉的原材料，加强与供应商的合作；并且需要提高自身的生产技术从而降低生产成本；在保持低成本的前提下还要改善提高企业的服务质量。

（二）迪卡侬

迪卡侬的战略特点：“避轻就‘重’”。

迪卡侬选址市郊，附近有大型购物中心，针对的消费市场主要是位于东中部，以大众、对价格敏感的普通体育用品消费者为主。迪卡侬几乎囊括了体育用品产业链的全部环节，从设计、原材料采购、生产、物流，到品牌营销，以及最终的零售。市场上，体育用品的消费群体是典型的“金字塔结构”，专业级玩家很少，而随着人们对健康和生活品质的越来越重视，以休闲和娱乐为主的初级玩家则数不胜数。无论在中国还是在欧洲，这部分主流顾客的诉求特征便是“务实”，看重价格，以价值为导向。迪卡侬的定位便是面向大众，提供最优性价比。

①大、广、全：营业面积3000--100000平方米，产品涵盖16大类，65种运动，35000多种商品，80%自有品牌，20%国际品牌，集设计、生产、零售一体。

②自助式购物：大型仓储式自助购物

③体验营销：体验区、免费运动区、品牌主题活动，如篮球、轮滑、乒乓球，让顾客体验运动的乐趣。

２．企业组织结构分析（企业组织结构图、各组织部门的职能及人员配备、组织机构设置中现存的问题等）

 　（一）宜家家居

    宜家集团的工作主要由以下4类:

①产品范围战略及产品研发

②产品生产

③采购

④零售

LKEA集团组织结构

这种结构的优点：

1.产品集中生产及研发，形成规模经济，提升了效率，降低了研发成本；同时这种结构又做到了中央集权，整个组织扁平化。

2.IKEA的产品在各国市场上完全标准化，但这种标准化是建立在适应各国差异的基础上，目前约有95，000种产品。

宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“宜家人人都是重要的”平等理念。  宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。

宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。

（二）迪卡侬

迪卡侬的组织结构属于事业部制组织结构中的区域事业部。事业部以某个产品地区或顾客和依据，将相关的研究开发，采购，生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式。在公司领导下面设计多个事业部，各事业部有独立的产品和市场，在市场上有独立性和自主性。实行独立核算，属于分权式管理结构。这种事业部制在管理组织中属于多单位的企业。

其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。按照企业的产出将业务的活动组织起来成立专门化的经营管理部门及事业部，这样的部门按纵向的关系上，按照集中政策，分算经营的原则，促进高层领导与事业部之间的关系。在横向关系上，各事业部均为利润中心，实行独立可算。但产品线之间缺乏调节；失去深度竞争和技术专门化；产品线的整合和标准化变得困难。

３．生产运作管理的分析（生产过程构成分析，生产计划的编制、执行情况分析，产品工序分析、工艺流程分析，产品质量的保障体系，生产运作中现存的问题及改进等）

    （一）宜家家居

    1、宜家的采购模式

　　宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。

    2、宜家产品供应链结构

宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。因此一条复杂，敏捷而高效供应链，几乎可以被视为是宜家的生命线。事实上这也是每一家成功企业不可复制的共性。

    宜家生产采用贴标生产（OEM）的运作模式，通过对其外包的生产厂商的质量与技术监督、省审核，达到统一的宜家标准。宜家还通过JIT对其生产加以管理，减少了大量的产品库存，每年仅次一项就为宜家节省成本15%，这也是宜家能保持低价甚至降价的主要原因。

    3、高效的物流配送中心

    宜家在瑞典总部的3个物流配送中心通过铁路线相互连接，20##年建成的物流配送中心——DC008的库容约为8万平方米，其中5万平方米采用的是全自动化的仓库（ASRS），其余3万平方米是普通货架仓库。宜家还有一个特色是自助组装家具，主要采用平板包装。自助组装家具生产的越多，运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低。可以说，宜家的每一项产品设计和包装都包含着降低物流成本的思想。

     存在的问题

    （1）“宜家”为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核。花费大量的人力物力，提高了成本。考虑环境问题虽然在企业声誉上赢得了好评，但对供应商提出的 原料木材要求颇多，必然会加大成本。

（2）宜家的供应商、制造商、门市太多，给物流带来了很大压力。特别是当宜家在全球发展时，例如在中国，由于中国物流水平还未达到发达国家的水平，所以对于宜家在中国的供应链上物流有着巨大压力。

（二）迪卡侬

①总部设计，区域生产

②全球分管采购

③三个部门参与供应链管理，其分别来自采购部门、质量部门和物流部门。

④全球地方化供货模式

⑤独立物流反馈系统

４．市场营销管理分析（市场营销战略的现状，企业营销能力分析等）

（一）宜家家居

    IKEA的产品策略（Product）

    1、准确的产品市场定位

    中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居用品的需求也很大，并且这个领域竞争并不激烈。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。

 2、产品风格独特，有利销售

走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。

    3、产品设计精美而经久耐用

    宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用。当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等，并且商城里宜家也并不吝啬将这些优点展示给人们看，在商城里我们可以看到有由机械控制的柜门在不眠不休的开开关关。

    4、产品系列广泛

    宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。

    低价格策略（Price）

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格。

宜家始终能把低成本和高效率结合成一体，不仅以不断创新来降低成本，更是利用好与顾客的合作来打造低价格。宜家为顾客准备了产品目录作为购物的指南，顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。细心的宜家同样为顾客准备了笔和纸甚至是软尺来记录和选择你所喜欢的产品。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装，宜家也同样考虑周全，在每一样需要顾客自己组装的这样商品售卖处，都贴有组装流程的示意图。在宜家的整个购买过程一般都是由顾客自己完成，没有人会跟在你身后不停地为你介绍。这样，顾客不仅享受了自由购物，还节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。

宜家自设卖场控制渠道，成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。

（二）迪卡侬

1、电子商务平台

    网站维护、产品更新；客户询盘信息整理和转达各事业部；打造电子商务成交平台，形成网络销售渠道。

2、产品推广

    产品线梳理、年度产品规划、区域产品规划；产品概念提炼、深挖提升产品卖点；新产品发布、上市推广；产品宣介。

3、市场推广促销

    展会策划和推进；公关推广活动推进；促销推广策划和实施；新品推广炒作；市场规划。

4、客户推广

    市场拓展；搭建事业部、技术和客户沟通的桥梁；负责整个外贸流程的跟踪、控制，相关单据的缮制；负责公司客户的接待及项目的谈判；负责公司国际展会的筹办、推广。

５．人力资源管理活动的分析（企业人力资源的现状，工作分析进行的情况，人员招聘及选择，绩效考核的标准与方法，薪酬的结构及激励效果分析等）

（一）宜家家居

宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人，也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家招募大学毕业生从事销售工作，并安排他们到各分店去收集销售报告；工商管理硕士毕业生除从事销售外，也有的被分配到财务或人力资源部门工作。

宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。宜家不太愿意招聘已经深受其他文化影响的人员，尤其是那些具有社会等级意识的人，他们会发现自己比较难以适应宜家的企业文化。

    宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。宜家员工的工服是以其宜家标志的底色——蓝色为主色调，配以“IKEA”的黄色为辅助色，强烈的突出工服的视觉效果。

（二）迪卡侬

    组织实施公司绩效考核评估及年度考评工作；协助控股企业制定绩效考评方案；制定员工培训与职业生涯发展计划，并组织实施；负责公司员工医疗保障、劳动安全和劳动卫生管理； 负责专业技术人员的职称评定申报管理和专业职务的聘任工作；负责劳动争议与劳动纠纷处理工作；承办公司领导交办的其他工作。

6.企业财务状况分析（企业资本结构、财务报表等）

    （一）宜家家居

    宜家在20##年度获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。20##年500强宜家排名世界第42位。2010财年（20##年9月1日-20##年8月31日），宜家集团销售额增长了7.7%，达231亿欧元，宜家中国销售额则超过了37亿元。宜家已成为目前世界上最大的家居供应商.

（二）迪卡侬

1992年，迪卡侬公司开始发展与中国的业务往来，组织生产和采购相关产品出口以提供其全球的零售网络。1995年，成立迪卡侬上海分公司。20##年11月，首家迪卡侬运动品专业商场在上海浦东开业，到20##年迪卡侬在中国实现的产品出口额就达10亿美元。截至20##年1月，在上海、北京等城市已有24家大型迪卡侬运动超市。

7、企业发展中存在的问题分析

（一）宜家家居

1、行业潜在进入者分析

对于潜在进入者,主要是一些国际上相关行业,比如生存在家具产品供应链上游和下游的一些生产厂商由于对该行业比较了解,因而考虑通过一体化战略进入家具行业。

2、竞争者分析

中国家具业的商业氛围日渐成熟，市场辐射力大为增强，对于行业来说是件好事。但目前中国的家具卖场水平参差不齐，鱼龙混杂，同质化竞争现象突出。

3、供应商分析

中国家具业的木材供应严重依赖进口锯材和其他木制品。这种需求的信号引起了一些国家的担心，担心这种需求会鼓励非法采伐活动。这种情况可能导致更多的毁林，于是这些国家纷纷开始限制对中国出口硬木原木，导致了生产成本的提高。

（二）迪卡侬

    迪卡侬的主要竞争对手是国内二三线运动品牌、部分品类专卖店以及以国美体育为代表的品牌集合店。在和二三线品牌专卖店和部分品类专卖店的竞争中，迪卡侬的大型化、专业化、大众化、对于渠道的全程掌控是其最大优势。而对于国美体育为代表的品牌集合店来说，迪卡侬的最大优势就是其对渠道的全程把控。但作为一个外资品牌，迪卡侬在全球地方化营销中还有很多欠缺，而对于其竞争对手，“本土”反而是优势。而且迪卡侬在快速扩张中肯定会面临质量、物流、人力等种种挑战。

四、对各企业的经营特点的比较（或对实习单位管理方面的意见与建议）

（一）宜家家居

IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理；IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化；IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体。

宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。此外宜家的优势特点还有自助式购物，整体氛围轻松基础设施完备有母婴室、停车场等；过道解疑详细；指示牌明确；产品齐全；布局合理，细节把握很好；品牌多样等。

但宜家并不提供免费送货、安装服务，商城中服务人员太少，并对产品知之甚少，不能很好的为有疑问的顾客做出解答。并且在宜家家居市场中安全出口、快捷通道的数量偏少，出口直上直下，非常不便。

（二）迪卡侬

 在产品上，迪卡侬以自有品牌为主，外来品牌为辅，具有专业化、大众化和完善的售后服务。

 在价格上，迪卡侬自有品牌以中低为主，外来品牌以高端为主，其价格变动有可靠的依据和自主性。

 在促销上，迪卡侬的体验营销是一大特色。

在渠道上，迪卡侬掌控了渠道的全程，终端以大型化、城郊化、商圈化为特点。

迪卡侬最具优势和特色的营销模式是体验营销和直销。

体验营销是目前深受消费者欢迎的一种营销模式，相比于传统的买卖过程，它从消费者的角度，把一个简单的购物过程加进去各种身心的体验，让消费者从内心深处体验到产品带来的功能和效用，无形中加强了对产品的理解和认同，并潜移默化影响消费者的选择，并最终带来持久的购买力。

迪卡侬的直销模式是和其对渠道的掌控一脉相承的，它省却了中间商，来降低成本以获得价格优势。迪卡侬口碑相传式的品牌营销是一大特点。和阿迪达斯、耐克等铺天盖地的广告宣传不同，迪卡侬宁愿选择润物无声、口碑相传的品牌营销其选择缘于对自身的定位。虽然也有一些难免的弊端，但在“两相权宜取其轻”的情况下，迪卡侬需要做的就是坚持并加强其与众不同的品牌营销。

    五、实习体会

在这次实习当中我明白了无论是什么企业都应该做好管理这方面的工作，因为优异管理能够使一个企业能够很好运转，有一个良好的组织环境可以很好的认真的工作。一个企业无论是领导者还是都应该有团体样式意识，管理者应该让职员也意识到这一点。一个企业要有长远的战略意识，制定短期战略和长期战略，这样企业才会发展，这也是企业快速发展和稳定于市场的基础。如像宜家家居市场和迪卡侬市场的这种销售应该以顾客为中心，保证产品的实用、精美、高质量，让顾客满意放心。只有这样才能让顾客成为企业产品的重视购买者，让企业长期发展下去。

指导教师评语:

实习成绩:            

       

        指导教师签名:

                                             年    月    日

 

第二篇：生产实习报告

前言

一 实习性质

   工程项目管理实习开始之前进行了部分课程的学习,通过这一实践性教学环节,增加学生对工程现场施工管理的感性认识,使学生能对工程施工组织与管理进行思考,提出问题,激发学生的学习热情了解专业课程所涉及的内容,为专业课的学习打下一个良好的基础。

二 实习目的

生产实习是十分重要的实践性教学环节，是培养学生实际动手能力和分析问题解决问题能力、理论与实践相结合的基本训练，同时也是学生毕业设计选题及设计工作原始资料的来源，为学生进行毕业设计打下扎实基础。认真抓好生产实习的教学工作，提高生产实习教学质量，是提高学生业务素质和思想素质的重要环节。

三 实习地点

山东省日照市莒县浮来山镇浮来中路日照农校旁

四 实习时间

    20##年3月10日

五 实习方式

    莒洲办公楼项目部现场实习

六 实习过程

    实习期间共分三个阶段：

1. 阶段：熟悉单位或工地，熟悉施工图纸和单位工程施工组织设计文件，结合工程实际情况在工长或技术人员指导下拟定个人实习计划。实习计划内容可包括：了解工程项目概况、学习工程管理的有关理论及知识、参加工程实际工作、进行专题调查研究。

2. 实习阶段：深入实习施工技术与管理，参加技术或管理工作或劳动，积累第一手资料，进行专题调查研究等。

3. 与考核阶段：整理总结实习收获，写出生产与管理实习报告，并离开实习单位，返校准备答辩。

七 实习内容

    在实习期间，我接触了大量的专业知识，并作了许多实习记录，对一些新的施工工艺进行了了解。在对基本的施工工艺有所了解后，还必须了解施工质量的规范，怎样的水平才算合格，哪些情况是不合格的，都要熟记。

以下就是我实习的主要内容：

1、内业方面：熟悉施工图纸，提高识图能力，了解设计意图，分析设计方案的合理性。使用定额手册，计算工程量，编制单位工程施工组织设计或编制施工方案。制定各项技术组织措施，编制年、月、旬计划和施工任务书签发交底，参与验收。

2、外业方面：施工测量，抄平放线。原材料的检验、砂浆、砼试块的制作。技术复核检查、工程质量检查评定。质量安全事故分析和处理。施工平面管理、工作面安排、工序搭接和劳力调配，掌握分析每日施工进度完成情况，及时进行现场调度，保证计划实现等。

第一章 “莒洲办公楼”工程1＃楼工程概况

1.1 工程概况

工程名称：莒洲办公楼

工程所在地：山东莒县

建设单位：海汇集团股份有限公司

设计单位：济南众成鲁建工程设计有限公司

监理单位：信和有限公司

施工单位：昊大建设有限公司、一级资质

1.2工程建筑及结构概况

施工目标：我公司在多年的施工管理中，积累了一套完整的质量保证体系，在我司的质保体系手册中，明确了企业的质量方针和质量目标，规定了承担的义务和承诺，充分体现了本公司对质量的追求，使本企业交付的每项工程产品都能充分体现设计意图和合同要求，使业主满意、放心。

本工程为六层框架结构，建筑面积为2169.30m2。建筑占地面积为1304.0 m2 。建筑层数3层，底层层高3.65米，标准层层高3.3米，总高为11.25米。本工程建筑抗震设防类别为丙类，耐久年限等级为二级，耐久年限为50年，抗震设防按七度烈度设防，按二级耐火等级设计，建设工期200日历天，工程造价约180万元。工程资金来源完全为业主自筹[1] 。

工程所在位置如下图图一

图一

第二章 施工方案

2.1 施工准备

清理场地之后，紧接就是施工前期的准备工作了，由于这几天一直下雨，所以这期间主要进行的是资料的收集与整理、图上编码以及数据的输入等工作。我们到土地管理部门获取了当地的相关图根控制点资料，经过分析和研究，发现最近可以使用的标识点离我们的施工现场还有四五公里，需要通过导线测量的方法把已知点引入到施工现场。通过实地勘察，在中间布设了6个控制点，并用油漆作了明显的标志。

每一个工程单位都有其工作程序，否则就会出现混乱，所以需要什么东西都只能通过你的上级部门，而不能越俎代庖，这是我深有体会的一点。经过项目经理我们获得了建筑设计图，图纸上明确标定了需要放养的点的坐标。拿到图纸之后，就开始在图纸上编号，这一点在课本上是学过的，它要求不仅要简洁、易记而且要科学，所以我主动提出负责这项工作。这样一件小事轻而易举就完成了，接着就是把这些数据输入到全站仪，以方便在施工放样时调用。这项工作需要特别认真，不能出现一位数字错误，而且要两个人一起工作，一个人输入，一个人一边念着一边注意观测输入的是否正确。用了将近一个下午的时间才算把数据输入完毕，而且又做了一遍检核，确保数据的完全正确。

天气放晴以后，工地上到处都是积水，没办法进行施工放样，所以就只好先把已知点引到施工现场了。其测量方法与我们在学校的实习完全相同，也是测量角度和边长。只是比学校里面的简单些，不需要画草图，只需要记录一次观测值就行了，为的是在搬站后进行检核，当误差不超过3mm，角度不超过3``满足其精度要求，就可以往前进行了。

用一个上午的时间把导线测量完成，接着又休息了两天，期间主要做了些很零碎的活，比如说准备木桩、铁钉、锤子和水彩笔等；同时还在电脑上按照实际坐标计算出了两点之间的距离，以便于放样完成后用卷尺进行检核。

可以说这一阶段是最轻松的，基本上没有干什么事情，倒是在办公司里面看了许多报纸，有时候也会到建筑工地看看那些已建成的小别墅，这时，不免会想起大家在一起经常会谈到的话题——什么时候才能拥有自己的房子啊！这种感慨中仿佛充满了无限的渴望，又包含着很大的失落。但我觉得只要到工作单位好好干，努力上进并且用心，相信迟早会拥有的[2]！

2.2 流水段划分

2.2.1 流水施工概念

流水施工方式是将拟建工程项目全部建造过程，在工艺上分解为若干个施工过程，在平面上划分为若干个施工段，在竖向上划分为若干个施工层;然后按照施工过程组建专业工作队(或组)，专业工作队按规定的施工顺序投入施工，完成第一施工段上的施工过程之后，专业工作人数、使用材料和机具不变，依次地、连续地投入到第二、第三、……施工段，完成相同的施工过程;并使相邻两个专业工作队，在开工时间上最大限度地、合理地搭接起来。如分层施工时，当第一施工层各个施工段的相应施工过程全部完成后，专业工作队依次地、连续地投入到第二、第三、……施工层，保证工程项目施工全过程在时间和空间上，有节奏、均衡、连续地进行下去，直到完成全部工程任务。这种施工组织方式称为流水组织方式。

2.2.2流水施工的技术经济效果

流水施工的节奏性、均衡性和连续性，减少了时间间歇，使工程项目尽早地竣工。劳动生产率提高，可以降低工程成本，增加承建单位利润。资源消耗均衡，有利于提高承建单位经济效益。工程质量有了保障。

2.2.3 流水施工的划分

为了能有效组织施工，科学利用工作面，充分利用空间，争取时间，保证该工程主要施工过程在时间上、空间上有节奏、连续、均衡施工，根据平面组合及工期要求，本工程1-5轴为“I”施工段，5-10轴为“II”施工段， 10-15轴为“Ⅲ”施工段，区段间采取平行施工，区段内仅在主体施工阶段组织大流水施工，其它施工阶段如基础、内外装饰组织平行施工，各工序间立体交叉作业。

2.3 基础工程

2.3.1 土石方工程

2.3.1.1 施工机械

2.3.1.2 工程量计算

1.平整场地：按建筑物外墙外边线每边各加2m，以平方米计算。一般的建筑都是矩形，或者矩形的组合，所以用矩形做例子

矩形平面：S=（A+4）×（B+4）

           =底层建筑面积+2×外墙外边线长+16

2.土方开挖

土方开挖包括挖沟槽、挖基坑、挖土方三部分，均按体积计算工程量，按天然密实体积为准，虚方体积和夯实体积之类要换算。

沟槽：按地槽的横截面面积×槽长以m3计算。（沟槽深度h——地槽底面至设计室外地坪）

挖基坑通用公式：

   V=(坑上口面积+坑底面积+1/2H处中部面积的4倍)×H÷6

放坡时矩形基坑计算：V=(a+2c+kh)(b+2c+kh)h+k2h3（都是上标）

a—地坑底面长度

b—地坑底面宽度

c—工作面宽度

k—放坡系数

h—挖土深度

3.基础回填土V＝V挖土－V室外设计地坪以下被埋设（基础垫层、墙基础及柱）

4.室内（房心）回填土

室内回填土系为形成室内外高差，而在室外设计地面上、地面垫层以下，房心的部位填设的土体。

工程量计算式为

V＝主墙间净面积×回填土厚度

 ＝（S底－L中×外墙厚－L内×内墙厚）×（室内外高差－地面垫层厚－地面面层厚）

5.土方运输

V＝V挖土（全部挖土）－V回填（基础、管道、房心）[3] 。

   

2.3.1 基坑开挖及回填

2.3.1.1 基坑开挖

基坑开挖的定位放线方法：根据建筑物主轴线控制点先将建筑物外墙轴线的交点用木桩定于地上，并在桩顶上钉上小钉作为标志（或用粗钢筋上划十字），再将所有房间轴线测出，然后检查建筑物轴线距离，其误差不得超过轴线长度的1/2000，最后根据轴线，用石灰在地面上撒出基槽开挖过线。

本工程土方开挖采用机械大开挖，人工配合清除基底预留土层。根据现场场地及基坑支护设计要求，基坑四周均采用喷锚支护，坡度1：0.3，其中东侧靠近建筑采用排桩支护。

2.3.1.2 基坑回填

1 回填方法

土方回填应分层进行，每层厚度不超过250mm，并逐层夯实。回填的填料种类、密实度要求、虚铺厚度和压实遍数等应符合设计要求；施工前，应做好水平标志，以控制回填的高度或厚度。严格控制材料容重、含水率等指标。

回填时加强对天气的监测，了解当天的天气预报，做到雨天停止室外回填施工，并采取相应措施对受潮回填土层进行处理。

2 回填土质

回填前需找好土源，对淤泥、腐殖土、耕植土和有机含量大于8%的土，不得作为回填土，回填前检验回填土的含水率是否最优（检验方法为：用手将灰紧捏成团，两指轻捏即碎）。若含水率偏高，可采用翻松、晾晒或均匀掺入干土等措施；若含水率偏低，采用预先洒水润湿等措施。抄好标高，严格控制回填土厚度、标高和平整度。

3 回填夯实

（1）人力打夯前将填土初步整平，打夯按一定方向进行，一夯压半夯，夯夯相接，行行相连，两遍纵横交叉，分层夯打。

（2） 夯实基槽及地平时，夯实路线由四边开始，然后再夯向中间.夯实机具采用HC-70立式打夯机，夯击次数为140～150次/min，夯实起落高度为145mm，生产率为12.5M3/h。

(3) 填土厚度为250mm，打夯之间对填土进行初步平整，打夯机依次夯打，均匀分布，不留间隙。

(4) 打夯应一夯压半夯，夯夯相连，行行相连，纵横交叉。

本土方工程施工总面积大，单体面积不大，现场勘测在基坑设计标高出并无地下水，但施工为春天临近雨季，所有为了保证基础开挖后下道工序的顺利开展，还是必须做好地表水的排水措施，保证基坑内能够及时排水，阻止地表水留入基坑。 如遇下雨不进行土方开挖作业，待雨停后方可继续进行挖土作业。

2.4 主体工程

由于本工程的主体结构为框架结构，因而在这里只分述几个基本分部分项工程。

2.4.1钢筋工程

（1）钢筋制作

钢筋表由施工员负责编制，钢筋制作在钢筋房内加工成型，制作工艺严格按规范标准执行，钢筋加工形状、尺寸必须符合设计要求。

（2）钢筋绑扎

钢筋绑扎执行“砼结构工程施工及验收规范（GB50204-92）”和“钢筋焊接及验收规程（JBJ18-96）”。

2.4．2 模板工程

在钢筋砼结构施工中，支模是影响进度、保证质量的关键工序，是耗用人工、时间最多的关键施工线路。施工中，依据设计图纸，计算出模架的承载压力，控制好间距，使结构变形在规定的范围内，砼的侧压力和漏浆应起高度重视，漏浆可采用水平对缝处刮腻或贴不干胶、竖向对缝处嵌泡沫条的方法[4]。

2.4.3 砼工程

砼采用商品砼。砼施工执行“砼结构工程施工及验收规范（GB50204-92）”。

（1）施工工序。作业准备→混凝土运输→基础及柱、梁、板、楼梯砼浇筑振捣→养护。

（2）作业准备。浇筑前应将模板内的垃圾、泥土等杂物及钢筋上的油污清理干净，并检查钢筋的水泥砂浆垫块是否垫好，模板的清扫口应在清除杂物及积水后再封闭。

（3）混凝土运输。主要采用塔吊辅以人工吊运到浇筑点。

（4）混凝土进场验收及浇筑时取样送验。砼搅拌成型后，材料员应及时检验其坍落度，以验证其损失及是否满足现场需要。

砼浇筑时，现场试验工应按规范规定的抽取方法和抽取数量随机取样送试验，该过程应请监理见证。

（5）施工缝留设及处理。施工缝应留成直缝（垂直或水平），垂直施工缝处应在砼浇筑前用木板或双层钢板网进行隔挡，水平施工缝应在砼浇筑时赶平，有防水要求的构件施工缝处应按设计要求加设止水钢片[5]。

2.6 装饰工程

2.6.1抹灰施工

首先检查材料质量和准备工作是否到位，先作样板，检查合格后按样板大面积施工。

2.6.2外墙面砖贴面

具体做法：10厚1:3水泥砂浆打底二次成活→8厚1:2水泥砂浆（掺水重的3～5%107胶）粘结层→贴外墙面砖，1:1水泥砂浆勾缝。

第三章 施工平面布置

3.1 施工平面布置原则

（1）满足施工要求，场内道路畅通，运输方便，各种材料能按计划分期分批进场，充分利用场地；

（2）材料尽量靠近使用地点，减少二次搬运；

（3）现场布置紧凑，减少施工用地；采集者退散

（4）在保证施工顺利进行的条件下，尽可能减少临时设施搭设，尽可能利用施工现场附近的原有建筑物作为施工临时设施；来源：www.examda.com

（5）临时设施的布置，应便于工人生产和生活，办公用房靠近施工现场，福利设施应在生活区范围之内；考试大论坛

（6）平面图布置应符合安全、消防、环境保护的要求[6]。

3.2施工用水、临设、排污等布置说明

3.2.1施工用水

施工用水从业主提供的水源接口引出，生产用水量按高峰期Q1=3.5L/s计算，主要用于浇筑、养护砼、砌体、装修工程和消防、生活用水。

现场主管采用Dg50，各用水点支水管采用Dg25，上楼主水管设2根φ32引水管，水源从市政供水管接入，满足现场的施工用水。

3.2.1施工用电

1、严格按现场实际情况，架空线不影响吊运材料空间，安全使用为目的。

2、输电线路严格按三相五线架设，做到“一机”、“一阐”、“一漏电保护”。

3、现场设集中配电室，有序分配，工作面设分配电箱。

4、生活用电一律采用36V的安全电压，保证安全。

3.2.2现场临建工程动态布置

（一）生产临设：现场搭建钢筋加工房一座、木工房一座、搅拌站二座、水泥库房一座，砂、石子堆场靠近搅拌站堆放。出场围墙设值班室，面积5m2。

   （二）生活临设：主要设库房、项目部办公室、食堂、厕所、职工宿舍等。

3.2.3现场排水布置

排水沟沿西北侧围墙周边设置，沟断面为300×400mm，1.5%坡度，在适当位置设四个沉砂井，大门入口处设裁水沟和沉渣井，经过处理后排入指定下水道中。

3.3 平面布置图

本工程施工平面布置图如下图图二

图二

第四章 工期及进度计划

4.1 工期计划编制依据及其编制方法

4.1.1工期计划编制依据

根据招标文件的有关工期要求，结合施工图、现场地理条件及地质情况，本工程配备机械设备情况，专业技术人员水平，结合本公司多年项目管理经验及同类工程施工经验，综合施工工期定额为依据，考虑穿插施工，拟定本工程施工进度计划，在385日历天内完成本工程的施工任务。

4.1.2  工期计划的编制方法

     本工程工期计划是运用网络计划技术编制的，网络计划技术是以网络计划对任务的工作进度进行安排和控制，以保证实现预定目标的科学的计划管理技术。网络计划由两部分构成，即网络图和网络时间参数。由于网络计划技术能清楚而明确的表达各工作内容之间的逻辑关系，易于发现项目实施中经常出现的时间冲突、资源冲突；同时网络图的编制可粗可细，可以随着项目进展的深入而不断细化；可以根据需要编制多级网络计划系统；随着技术的进步，已有相关的应用软件替代人工绘制网络计划图。因此在现代项目管理中得到了广泛而深入的应用[7]。

4.2 网络图及其分析

网络图如下图4-1

图4-1

4.2.2 网络图的分析

在工程管理中，经常使用到网络图的概念。网络图是用箭线和节点将某项工作的流程表示出来的图形。根据绘图表达方法的不同，分为双代号表示法（以箭线表示工作）和单代号表示法（以节点表示工作）；根据表达的逻辑关系和时间参数肯定与否，又可分为肯定型和非肯定型两大类；根据计划目标的多少，可以分为单目标网络模型和多目标网络模型。网络图的形式如图所示。其组成元素为箭线，节点和线路。节点和箭线在不同的网络图形中有不同的含义，在单代号网络图中，节点表示工作，箭线表示关系，而在双代号网络图中，箭线表示工作及走向，节点表示工作的开始和结束。线路是指从起点到节点的一条通路，工期最长的一条线路称为关键线路，关键线路上工作的时间必须保证，否则会出现工期的延误[8]。

实习小结

大学四年的生活转眼就过去了，大学的最后一个学年里，我在学习和老师的安排下，通过在施工现场的实习，不仅能够将大学四年所学与实践想结合，体会颇多，而且还见到了在书中所没见到的知识。并且最后在老师和其他人的帮助下完成了毕业实习生产报告的全部内容，为我的大学画上了完满的句号。

这次的毕业实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进设计单位去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。
    整个实习过程，我大部分的时间都是在办公室与张哥在一起，我不停的犯错，但是你不但没有指责反而是安慰我真的让我很感谢。

我的母校—成都理工大学，是您在这四年给了我这么好的学习环境，使我用最有价值的方式渡过了人生最为重要的一个阶段。

最后再次感谢公司领导对我们的教诲。感谢指导老师王琼梅教授，如是没有你们的关系和指导，我不会如此容易的完成我的实习任务，谢谢你不厌其烦的指导。

参考文献

[1]昊大集团建筑工程公司“潮河商务公寓”项目施工组织设计[R].昊大建设集团.2008

[2]吴飞.成都理工大学工程管理专业毕业实习指导书 [R].成都：成都理工大学，2008.11

[3]刘振江.工程进度控制管理 [J].黑龙江交通科技.20##年第8期

[4]毛鹤琴.土木工程施工 [M].武汉：武汉理工大学出版社，2002.8

[5]张长友.土木工程施工 [M].北京：中国电力出版社，2007.6

[6]卢有杰，王勇.项目管理知识体系指南 [M].北京：电子工业出版社，2005

[7]何增勤.工程项目投标策略[M].天津：天津大学出版社，2004.89—92

[8]杨永英.施工企业项目管理 [M].北京:中华全国工商联合会出版社，2000

[9]李明华.投标施工组织设计编制策略与技巧[J].铁道工程学报，2001(1)

[10]成虎.工程项目管理 [M].北京：中国建筑工业出版社，2001

[11]李霞.浅谈施工工程进度管理 [J].机械管理开发，2008，（5）:128-130

[12]张炜强.建筑工程进度管理 [J].建材技术与应用，2008.（5）：45-46

[13]Daniel Balie , Andrew D F.Price,Modelling .Globalrisk Factors Affecting Constraction Cost Performance . International Journal Of Project Management.2003

[14]C . William Ibbs. Quanlitative Impacts Of Project Change : Size Issue Journal Of Construction Engineering And Management A S C E Sep.1997

[15]H . Randolph Thomas And Carmen L. Napolitan Ouantitative Effective Of Construction Change On Labor Productivity . International Journal Of Project Management .2003

附件

附件一：“莒洲办公楼”1＃楼工程图纸四份：

相关推荐

专栏推荐