新店开张督导的工作流程
1:大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息,督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。(督导向大区经理或区域经理进行确定).
2:通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.(督导向客户进行确定)
3:要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.
4:协助客服进行货品的配发,确定货品配发结构情况,并向物流部确定该店的发货情况 5:根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.
6:计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架; 7:通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.
8.离开张日期前一天到两天内到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍. 9:查看整个店面的装修情况,包括线路问题,人员是否到位,需要的人数,如果已经安排到位,立即叫店员开始打扫卫生.
10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.
11:在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.
12:货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等..
13:现场基本完成后,协助店铺建立帐务,可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括品牌简介、礼仪培训、货品的知识、货品管理,、货品物流、店员管理, 销售技巧等相关内容. 14: 询问经销商是否还有其他问题,并为其解答;以及公司相关政策的宣讲和落实; 15: 对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略
16、返程,提交出差报告给公司,并做好事后沟通,后期跟踪工作.
督导部门出差工作内容
出差前了解店铺订货、上货等基本情况;了解客户基本情况;
第一部分:开业指导 (4天左右)
1、 协助店铺开业准备;协助店铺建立帐务;基本货品点数、货品陈列、卖场布置等 // 1-2天
2、 公司相关政策的宣讲和落实; 0.5天
3、 进行基本培训(货品、陈列、销售技巧、货品物流、) 1天
4、 对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略; 0.5天
第二部分:巡店内容 (3天左右)
1、 基本盘点:(①、卖场盘点//陈列、布局、装饰、形象等;②、帐务盘点//报表、帐本等;③、人员盘点//
技能、态度等;④、货品、物流的盘点//补货、上货;⑤、VIP的盘点//;⑥、促销、竞争的盘点;) 1-1.5天
2、 基本培训:(货品、陈列、销售技巧、货品物流) 0.5-1天
3、 侧重培训(以上基本培训内容;公司有关政策的宣讲和落实;) 0.5天
4、 沟通、反馈、建议; 0.5天
第三部分:出差填写内容
1、出差前,按照统一表格填写该客户基本情况;
2、出差时,按照督导部统一表格记录有关情况;另上交陈列PPT图;
3、出差回来,上交出差表格;并召开反馈会议,将各部门情况进行反馈和跟踪;
4、对客户需要解决的问题进行跟踪;
5、对出差店铺进行跟进;(所指导内容、销售、陈列、货品等内容;)
6、日常跟进制度
①、跟进并收集所指导店铺的日常表格;(日指标表、店铺内月分析总结表)
②、跟进和了解所负责区域客户的基本情况;
③、各出差人员比较出差指导前后3周的销售;/// 盘点评估表里比较出差前后3月的销售;
④、对销售业绩差的店铺进行分析,和跟进指导;
⑤、区域店铺的销售分析制度;
督导工作流程(新开业店铺)
出差前
4/10/2013
督导工作流程(新开业店铺)
出差中
4/10/2013
4/10/2013
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