****学校

                                                                 

毕业实习报告

题目：基于工作过程的*****公司

外贸业务员岗位的实习报告    

                                            

姓   名： ***               

班   级：             

学   号：             

              实习日期： 20##年1月16—至今   

              实习单位：                       

（实习单位盖章）

              指导教师：                       

经济管理学院顶岗实习典型工作任务描述表

基于工作过程的****公司

外贸业务员岗位的实习报告

一、实习目的和实习要求

为了响应国家的教育政策和完成学校毕业生毕业的要求，为了锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，学会融会贯通，所以我们需要实习。同时，实习就是对自己专业的一个实践，能够开拓视野，获得就业机会，了解职场的沟通技巧和用人单位的要求，更多的是让我们真正融入了社会。

实习中我要求自己找到的工作要尽量要与自己的专业——国际经济与贸易相结合或者有联系，并且要在工作中温习在校期间学过的理论知识，检验知识的准确性。实习结束后总结自己所获，真正做到对自己的就业有帮助，而不是浪费时间。

二、实习单位及实习岗位

我实习的单位是：****公司，该公司是一间大型模具专业制造公司，为世界品牌企业制造了大量的优质模具，如：HONDA、TOYOTA、Nissan,Ford汽车，DAIKIN空调、Panasonic电器、HITACHI洗衣机、3 Bird电视机、DELL电脑等,出口模具80%以上，遍及美国、英国、法国、德国、瑞典、日本等多个国家。公司里设置有几个部门，我在业务部里担任外贸业务员，主要负责国外的有关业务洽谈。

三、实习内容及过程

我于20##年1月16日开始在****公司工作。第一天过来面试，经理只是了解了我的大概情况就把我交给了一个外国人。我和外国人用英语沟通，结果他给我的评价是：英语一般般，对模具这一行业不了解，还得好好努力！和他沟通的过程中，他说在这里工作你的英语会得到很大的提高，这是一个非常好的机会，而且你还会学习到很多的知识，有什么不懂的地方可以来问我。我很感谢公司能够给我这样的一个实习机会，那天经理也给了我很大的鼓励，让我有了足够的信心去迎接即将到来的一切。那天我暗自下定决心，一定不要让大家失望，更加不要对不起自己！

第二天过来上班，业务部的人不多，都各自忙各自的，我就拿起桌面上的一些模具英语术语看起来。刚刚接触，非常的难懂。我看不进去了，老是看着电脑上显示的时间，怎么时间过得那么慢啊？我觉得有点头晕晕的，也许因为前一天坐车劳累和晚上很晚才休息，也因为还不习惯，况且自己毫无目的。后来经过几天上班我还是明白了：做一件事情要有目的和目标，并且有计划，你才会有源源不断的动力和精力去完成它，并且把它做好。

第三天上班，同事让我翻译一段文章，是有关公司简介。有一段时间没有学习英文了，翻译了几句还没有找到语感。后来慢慢的通过查找陌生的单词翻译好了。让同事帮我修改一下。英语和中文一样，很多词语都有丰富的含义。如果不了解的话翻译出来会很不通顺甚至闹出笑话的。我知道自己还需要努力扩充词汇量才能够胜任翻译这一项工作。

接下来的几天我都是在不断的熟悉一些基本的模具术语，因为术语太多了，我只好打印一些带回宿舍，下班有时间就看看记记。我想尽快地熟悉自己的工作，以便可以帮上忙。我向同事请教了有关公司的业务情况，估计到六月份都是比较忙的时期，因为公司接到了很多国外的单，生产线都安排得很满。我到公司几天之后，那位同事就去美国出差了，大概什么时候回来我也不清楚，他把所有的事情都交给了我。他向我交代一翻，说出了很多外国人的名字，我忽然间乱了。那么多人的名字我怎么记啊？他说不要紧，会慢慢清楚的。有些事情是要一个过程才可以把握住的。

我开始处理邮件。公司用的是Foxmail和外部交流，可是我对这个邮箱有点陌生，因为它是专门用于企业管理的。和我平时用的邮箱不太相同。如何使用要靠自己去摸索了，实在不知道就去问别人。业务部除了我还有另外一位龚生，他需要处理的事情很多，他给我指点让我如何去熟悉工作，他很像帮助我，可是没有时间。现在我只相信三个字“靠自己”。我不可能等着别人来帮我，只有自己去请求别人。

我负责的是国外客户，邮箱里几乎都是用英文写的邮件。我大致看了邮箱里的内容，和我在学校里学习的《外贸英语函电》联系起来了，我心里很激动，因为理论与实践结合起来了！询盘、发盘、还盘、接受……这些都是非常熟悉的了，难就难在我对业务还不了解，对专门术语不怎么熟悉，对模具结构，零件组成更加不了解。我需要把它翻译成中文给别人看。第一次翻译得很糟糕，基本上不正确，人家也看不懂我说的是什么。我明白了自己首要的工作是什么了，那就是：记住术语和了解模具结构。

周一到周五都是比较忙的，周六不忙的时候我去车间了解车间的情况，顺便请教师傅一些专业知识，还没有下过车间之前，我只是打印了一些模具零件结构图来看，可是看来看出都摸不出头脑。现在终于可以看到实物了，我有说不出的兴奋。可是……我胆子太小了，不敢去请教别人。同时也因为我看到车间里大家都很忙，根本没有时间顾及我，所以我也不好意思去打扰别人，这只是我的想法。第一次下车间，我还是叫一位同事陪我去的。她是刚来不到一个月的同事，而且比我小了几岁。但是她却很大方地去请教别人。相比起来我很惭愧。后来她跟我说：接触多了你自然就会明白了，只是你不主动去问别人，只要你问了，人家知道的肯定会很乐意帮助你解决，这里的人都很友善。她的一番话给我很大的鼓励。我要向她学习，我要改变自己！其实在学校里我并不是这样的胆小，也许是因为大家都混熟了，而且大家的年纪相差不大，很容易沟通，或许这就是学习和工作的区别。但是我要知道自己不再是个学生了，也不能够像学生那样子了。如果我连请教的勇气都没有，那我之前的学习都是白费了，即使有才能也难以立足于社会，这就是“德才兼备”为什么要把“得”放在前面。其实沟通也一样，懂得如何沟通。善于沟通的人，无论去到哪里都不会形单影只。工作上要少说话多做事，其实不是说要沉默寡言，而是要在适当的时候说适当的话。这样才会融入一个集体里。单是明白这道理也没有用，要有行动，我也就是在不断的改变自己。

说到第一次下车间，其实我并没有学习到自己想知道的知识，那次只是和师傅沟通了一下，师傅很善谈，把话题扯宽了，而我却把问题搁下了。原因是我没有找到正确的人，并且目的不够明确。记得第一次李生叫我根据一份报价资料填写一份报价单，我用不了多长时间完成了并且把邮件发出去了。因为我的目的很明确：把报价表上该填的都填进去。即使我有不懂的我也通过找资料和请教别人做出来了。同时我还检验了理论知识的运用是否正确。大学里，我学习到的体积重是这样计算的：长*宽*高/6000，而报价单上的是长*宽*高/5000，好在我当时问了同事，不然就出错了。后来我回到宿舍翻起《国际贸易事务》这本书，认真的复习了一遍有关的内容，发现自己有很多知识也淡忘了，不过在工作运用到了就能够引起回忆，我看到书上面的贸易术语就想到了公司的贸易方式是EXW，用T/T付款，还有样品寄送的有关事宜，后来就又认真的看了书上相关的内容，温故知新。我明白并不是所有的“公式”都是放之四海而皆准的，要灵活变通；做事情要有目的和时间限制，这样会让你事半功倍。

一边学习一边工作地，一个月过去了，收获不少。起码基本的工作学会了。但是还存在很多问题有待完善。例如生产进度表的制作，报价分析表的填写，接听和打电话的技巧等等，还存在很多不足之处，再有一个是突发事件的处理。

4月5号的下午一位外国客户突然来访，（他前一天和公司沟通过的，但是我不知道这件事），我在接听电话的过程中有点紧张，把一些事情搅混了，并且，后来和老板一起的会议中也没有带好笔记本去做记录。后来邮件的发送也出了一点小错误。我严重意识到自己对于工作的把握程度，对于突发事件的处理远远不够娴熟。还得加油！

工作中除了上述，还需要负责其他事情，比如带领客户到车间参观，到供应商处实地考察，贸易合同的洽谈，签订，履行和结汇等业务的操作，还有参观一些展览会，交流企业文化和推销自己的产品等等，这些事情与我学习到的国际经济与贸易这一专业知识息息相关。其中涉及到的课程还有外贸单证实务，国际货物运输保险和社交礼仪。只是有些工作我还没有机会亲自去实践，不过事前的学习也是必要的。

四、实习总结及体会

         时间过得很快，转眼两个多月过去了。虽然工作的事情不多，却让我学习到很多书本上没有学到的知识。通过实习，我了解到了自己对于工作还存在许多的不足之处，也让我实际了解了国际贸易的概念，同时也了解了社会的某些方面。下面是我的实习体会和总结：

1、工作之前首先学会如何建立良好的人际关系。我刚刚进入公司的时候，一切对于我来说都是陌生的。如果我不主动去跟人家打招呼不主动去请教别人，而等待人家来帮助我，那么我的适应过程会很长。主动去跟人家沟通，从而建立良好的人际关系，对于自己的工作和生活都有很大的帮助。

2、工作之后要及时和上级汇报，让人家知道你在认真的做事。这也是给自己的一个交代，向领导汇报，给自己评价，做得好的再接再厉，做得不好的就继续努力。

3、真正的知识来源于实践，我在犯了错误之后，不断的改进和学习，这些就是真正的知识。我终于也明白了老师说过的那句话：我听了，我忘了；我看了，我回想；我做了，我懂了。

4、要善于处理办公桌上的文件和电脑上的文件，不要等到需要的时候乱了套。整洁有条理会节约很多时间。

5、条件允许的话随时带上笔记本和笔，记录下一些重要的信息。这也是我的经理叮嘱我很多次的了。因为一忙起来的话也许会遗漏一些重要的事情。听别人谈话，自己也可以学习到东西，并且当时自己还不知道的事情，事后可以弥补。需要做的事情也一一列下来，让事情有计划的进行。

6、作为一个外贸业务员，需要具备丰富的外贸知识。物流，单证，实务，人文，地理，各地风俗等等，这是要求，也是我亟需扩充的知识，也就是以后的努力方向。

7、给自己定下目标，给自己一些信心和动力，你会把事情做得更好！

    以上七点是我实习中最重要的体会。遗憾的是我到现在还不明白一位老师在课堂上跟我们说的一句话：不同的合同，给不同的人去做，会有不同的结果。我想，在我短短的实习期间还不能够完全理解这句话，只能留待以后的工作慢慢体会了。

五、我对国际经济与贸易专业教学方式和所开设课程的建议与思考

1、  提高实训质量

大学课堂上的实训安排还是不错的，但是要相对提高质量，因为实训过程中有些人是滥竽充数的，只求一个及格就满意了，而实际上有些知识还是不理解的。运用到工作上不懂的话还是相当于学习新的知识。建议老师通过抽查的方式去提高实训的质量。另外，多提供给学生课外实践的机会。

2、  注重学生的英语水平

工作中无处不用到英语，尤其是在现在国际化的社会，英语显得尤为重要，无论是口语还是书面语。建议学校多多举行有关英语的活动，提高英语总体成绩。

3、        严抓考试纪律，防止作弊现象

毕业后的工作，要靠大学几年来积累的知识，如果连考试都不过关，那出来工作靠什么呢？毕竟实践也要靠一定的理论基础。希望考试出来的成绩是学生正真学到的知识。

   

 

第二篇：Dixuaez外贸业务员实习报告

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懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。

—罗兰

外贸业务员实习报告

毕业以后，在不知经历了多少次面试之后，终于有让有了工作的机会， 带着兴奋和激动，我开始了我的实习工作。以下是我的实习报告总结，敬请各位提出宝贵意见。

时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。

3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。

4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。

5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产： 如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7. 验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业#5@p，装箱单等文件。

9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，

就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales

Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，

挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

以上是我的实习工作总结。在我的实习期中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去！