关于学校苏果超市的满意

调查人员：

调查时间：

号

度调查报告 工商1203 党婉悦2101120302 20xx年10月15号—10250 月

目录

前言 .............................................................................................. 2

一．调查背景 .............................................................................. 2

二．调查目的 .............................................................................. 2

三．调查方法 .............................................................................. 2

四．调查过程 .............................................................................. 2

问卷分析 ...................................................................................... 3

附：调查问卷 .............................................................................. 6

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前言

一．调查背景

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。

二．调查目的

.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。

三．调查方法

问卷调查法，实地考察法。

四．调查过程

1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在 QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收100份。

2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记 录结果，汇总。

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问卷分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。 问卷调查结果如下：

1、 被调查对象的性别分析：

在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食

2、 被调查对象的年级分析：

上表显示，调查的对象大三占到了69.23%，可能由于关注度的原因和网上调查的随机性导致，存在一定的局限性。

3、超市商品的分析：商品包括商品的质量和商品的种类：

（1）商品种类

51%的消费者觉得品牌种类还算齐全；48 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；4%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感到了不满意，消费者对品种满意度欠佳。

（2）商品质量

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通过调查不满意占到了17%，而感觉一般水平的占到了65%，消费者对产品质量的满意度也欠佳。

4、 商品价格

45%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：

（1） 产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要

相对高出一些。

（2） 价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签

上只有一个商品。

（3） 超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。

（4） 部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。

5、 商品分区

图标显示，大约有17%的人表示对超市商品分区不满意，也就是说对于商品分区的满意度还是很高的。

6、 导购员与收银员的服务态度

14%的人表示对服务人员的服务态度很不满意，不满意度达到38%，而很满意的人只占7%，导购员和收银员的服务态度的满意度不是很高。

我们分许后认为：由于学校超市里的员工大部分是和我们同龄甚至年纪小的女生，她们的耐心和说话态度都不太好，大部分是因为她们不是正式培训上岗的员工。从而也导致了很多购物的人不喜欢问她

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们问题，如果遇到找不到的商品或者价格等问题，大部分人选择放弃。

总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学 校超市的服务态度不尽人意，需要改进 。通过问卷调查法和现 场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：

（1）买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理！让人 非常反感！

（2）收银人员不足的情况，收银员喜欢发脾气！

（3）有时都找不到服务人员导购，服务人员基本上是自己玩自己的，不管顾客，比如 玩手机找人聊天！

（4）服务人员有时也不知道商品情况

（5）收银台利用率不高，结账效率不高。

7、 结算速度与准确性

对于结算速度和准确性，大部分人还是表示满意的，占了71%，仍有部分人不满意，大约占了29%。

8、 商品陈列

超市货品的货架陈列还算满意。有83%容易找到产品，但也有17%不容易找到。还有待提高。

在实地考察与建议中提到的问题为：

（1） 超市货品摆放不固定，时常有变动。

（2） 补货不及时，时常缺货

（3） 货品陈列太满，有时不方便选购

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（4） 货品陈列不美观，产品混合

（5） 销售人员未按照先进先出原则进行商品陈列导致部分商品临期

销售，影响商品质量。

附：调查问卷

尊敬的朋友们：

你们好！我们是经管院工商专业的学生，为了进一步了解大家对学校超市的情况，完成我们的课程调查研究，特意做了本问卷。请你在在百忙之中抽出一点宝贵的时间帮我们填写这份调查问卷，你的建议将是我们调查分析的宝贵信息资源！本问卷进攻我们研究参考不做任何商业用途，请放心填写。在此感谢你的支持与配合。

1.您的性别 ：（ ）

A. 男 B. 女

2.您所在年级是：（ ）

A.大一 B. 大二

C.大三 D. 大四

3.商品价格：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意

6

d、满意 e、很满意

2、商品分区：( )

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

3、货架摆放：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

4、商品陈列：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

5、收银台的设置：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

6、商品质量：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

7、商品种类齐全程度：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

8、导购员与收银员的态度：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

7

9、结算速度与准确性：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

10、退还商品的便利性：（ ）

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

11、过期商品处理：（ ）

a．很不满意 b、不满意

d、满意 e、很满意

12、消防措施：（ ）

a．很不满意 b、不满意

d、满意 e、很满意

13、出点防范措施：（ ）

a．很不满意 b、不满意

d、满意 e、很满意

14、地面防滑措施：（ ）

a．很不满意 b、不满意

d、满意 e、很满意

15、装修与设计：（ ）

a．很不满意 b、不满意

d、满意 e、很满意

16、促销：（ ）

c、基本满意 c、基本满意 c、基本满意 c、基本满意 c、基本满意 8

a．很不满意 b、不满意 c、基本满意 d、满意 e、很满意

17、您觉得学校超市在哪些方面需要改进,你有何建议？ _______________________________________

感谢您对本次活动的支持，谢谢！

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第二篇：关于苏果超市的调查报告

苏果超市的调查

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关于苏果超市的调查报告

——以苏果一个门店为例

1.苏果超市有限公司的组织结构图

2.苏果超市门店组织结构图

苏果超市的调查2

3.门店业务流程图：

苏果超市的调查3

4．货物监管流程图

5.各部门及其主要业务：

部门

销售部主要业务商品（一楼百货，二楼食品）的上架、陈列和现场管理销售状况

的统计和报表。

采购部联系货源，选择供货商，从总部的配货中心（南京市在马群配货

中心和城南配货中心）调货，直接从厂商进货。

人事部新员工的招聘、技能培训，老员工“充电”、平时的考勤、绩效

考核、人事的升降、调离、奖惩等。

财务部员工工资的管理（根据每个人的绩效考核结果相应的奖金或扣工

资）业务收入和支出的管理。

客服部客户的投诉，产品售后服务，疑难问题的解答，客户满意度的调

查等等。

综合业务部平时的业务报表、门店的企划、和厂家联系促销、联系总部和其

他分店、保安、日常的卫生清洁等等。

苏果超市的调查4

6.门店的主要信息系统及其功能

信息系统

门店前台收银主要功能第三代PCBASE收银机，轻松实现销售实时处

理、退货实时处理、折扣折让销货实时处

理、实时统计各柜组各部门每种商品的销售

额和折扣折让额、销货退货总额和销货净

额、查询所有商品交易明细、自动打印销货

与收银收款结果、自动打印销货传票等功

能。系统支持店内码和条码等多种输入方

式、支持金额和扣率两种折扣折让方式、支

持同一交易单品和整笔折扣折让依据、支持

收银台交叉收款、自定义支付方式、支持同

一交易多种支付方式。

门店后台管理采用AC990连锁超市管理系统，实现了对商

品进销调存的有效监控，快速处理大量的信

息数据，使以往盘点工作方便快捷。

商品销售模块实时采集商品销售数据，可根据柜组、收银

员、明细商品等不同对象统计销售数据，并

以报表的形式输出，为管理层提供准确的销

售信息，实时反映商品销售信息。

决策支持以实时方式集合其它子系统的全部信息，从

供应商联系采购和合同执行情况，到本期的

盘存结果、溢耗详情，从商品验收订价、入

库上架到每天的销售高峰时间和销售排行

榜，从库存结构到毛利结构，从销售分类到

部门考核，从日报、旬报、月报到预测、分

析、控制，均为管理层提供了强大的决策依

据，加强了企业对经营风险的控制能力。

苏果超市的调查5

食品安全信息化20xx年，苏果公司承担了“食品安全关键技术

综合应用示范工程”，总投资达到1亿元。拿

一瓶牛奶在一台查询机前面“刷”一下条形码，

其名称、品牌、规格型号、产地、抽检内容

及日期等关键信息都出现在了屏幕上。除此

之外，脂肪、蛋白质、大肠杆菌等的含量，

以及检测机构、检测日期、指标等级等重要

信息也被清楚地记录下来。苏果货架上的所

有食品都被纳入了这个系统，每个消费者都

可以去检验所购食品的“安全系数”

总结：“苏果超市”信息管理系统使用了百年科技管理百年TM商业ERPV3.2版本，总部使用IBMP650小型机，配送中心使用IBMP630小型机，操作系统采用AIX，数据库采用DB2构架了连锁总部、采购结算、物流配送中心、连锁门店等。软件采用了AIX操作系统、DB2数据库。硬件是IBMP650和IBMP630小型机，IBM系列服务器和收款机。

调查感想：我们小组原来是去调查旅馆的，由于经理不在，业务员很忙碌，转而去调查苏果超市。又在总部那里碰了钉子，所以只好调查了一个门店。感觉调查真的很难很难，没有关系的话，很难有人认真配合。不过幸好一个门店的店长很配合我们，百忙之中抽出一点时间来接受我们的调查。由于经验不足，所以调查不是很深入。这启示我们以后要加强这方面的锻炼。