店

务管理系统

之三

《美容院员工手册》

   院长致词

各位员工：                                                                                                      

真诚的欢迎您到******美容工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

                 

******美容沙龙

                                    院长：

    年  月  日

总    则

“员工手册”是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读美容院的员工手册，使之对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。

员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟练、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实，本员工手册按内容划分可分为7个章节，主要包括：美容院简介、聘用规定及劳动条例、员工守则、员工福利、员工基本职业素质要求、员工日常基本形为规范，考勤制度。就职后，认真遵守。

一、企业简介 ：

               略（应把美容院内的发展、成功史及创始人介绍及公司荣誉描绘出来）

  ××的目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌。

××的经营理念：专业品质，爱心永恒。

××的精神：勇于进取，自强自立。

××的人生观：天道酬勤。

××的口号：制造美丽，生产快乐。

××的核心思想：××是天使的化身，播撒爱心，援助女性，收获美丽成功。

××口号：                                                 

制造美丽   生产快乐

××格言：

◆你越努力，你的运气就越好

◆抵触教育就是抵触沟通，就是固步自封

◆最有效的投资是投资在脖子以上的

◆以善养德

◆腹有诗书气自华

◆看不出问题，就是最大的问题

◆你把别人看成天使你就生活在天堂

◆你把别人看成魔鬼你就生活在地狱

◆佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得

◆ 你有多大的爱心，就有多大的成功

◆  不埋怨，公平，公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺应人和，必定成就非凡。

◆  爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。

◆  时间最大的窃贼是“拖延”。

◆我成功，是因为我志在成功。

◆虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑

◆虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情

◆虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己

◆最不可战胜的是我们自己！

◆只要您努力，您就会成功！

◆如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败而告终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，就已经给自己想好退路了。不能试验。你只有两个选择：做，或者不。

◆你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你为此花费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切变得不同。

◆当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人多得多的努力。

◆钱只会留在那些为之付出努力的人身边。用非法手段取得不义之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。

◆ 恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现。我们对失败的可能性想得越多，就越害怕。而当你朝着积极的目标去思考的时候，就不会心生畏惧。

◆ 生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。

◆ 过去的辉煌只属于过去而非未来。

◆ 创造力来源于不同事物的意外组合。使差异最显著的最佳方法是把不同年龄、有不同文化和不同信仰的人搀杂在一起。

◆ 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力。

◆ 问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。

◆ 我们需要为我们的产品创造需求。

◆ 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

每日十点

嘴巴甜一点     效率高一点

行动快一点     度量大一点

做事多一点     说话轻一点

微笑露一点     脾气小一点

脑筋活一点     理由少一点

清晨六问

1、我今天的目标是什么？

2、我的核心大目标是什么？

3、我今天最重要的三件事是什么？

4、我今天准备学到哪些新东西？

5、我今天准备哪些方面进步一点点？

6、我今天如何更快乐些？

静夜六思

1、我今天是否完成了小目标？

2、我今天是否更近了大目标？

3、我今天又学到了些什么？

4、我今天在哪些方面还做得不够好？

5、我如何才能做得更好？

6、我明天的目标是什么？

    提醒：每位员工持本手册一本，本手册内容不得泄露他人不能传阅，丢失离开本公司时，必须将本册交还美容院处理，否则保证金一律不退还。

 

 

二、聘用规定及劳动条例：

优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的人员选拔机制可为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。

1、用人原则及聘用标准：

用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核：

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，由人事部审核无误。

凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员除应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。

3、招聘及入职流程：

①、应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考《员工履历表》；

②、应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。

4、身体检查：

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。

员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体验，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到作出办理病退或终止合同等处理。

5、正式入职考试：

应聘人员要经过考试，考试合格方可以成为美容院的实习工（试用），考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

6、试用期：

所有入职人员都必须经过1个月的见习期（试用期），接受美容院的入职培训教育，见习期间享受该岗位的见习工资，在见习期内，如见习员工欲终止合作，须提前半个月（15天）以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失300元整，见习期满后，由部门做出见习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签署正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。附：《临时聘用合约》及《劳动合同》

7、劳动合同：

见习期满，合格的员工，美容院将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享受该岗位合同规定的工资待遇及有关福利劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

8、工作班次：

员工的工作班次，由工作性质所定，如工作需要可安排倒班，加班，加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工的岗位进行调换。

8、薪金：

美容院实行隔月发薪制度，即每月×日以现金方式发放前一个月的工资。

美容师工资构成为：基础工资+岗位津贴+保险津贴+提成

9、晋升及降职：

⑴、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长和院长审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。

⑵、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。

⑶、员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。

⑷、对于违反公司制度的员工，由店长与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店长将该员工的处理意见（降职或开除）提交院长审批同意后，将处罚通告标贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，由通告日起生效。

10、培训：

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训，岗前培训，入职考试3项基本的培训项目。

11、考勤：

员工必须严格执行美容院的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到美容院的处分。

12、辞退或辞职：

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如若未提前一个月提出申请而擅自离美容院者，美容院以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

13、 离职：

无论何故，员工离职都必须按美容院规定的交缴制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开美容院。

三、员工守则：

1、总则：

（1）、热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）、遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。

（3）、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守：

（1）、按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。

（2）、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。

（3）、在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，未经统一批准，不许佩带私人手机。

（4）、不准与客争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

（5）、在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如；梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。

（6）、美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3、工作态度：

（1）、礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。

（2）、微笑；微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。

（3）、效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。

（5）、诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。

（6）、细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

4、仪表仪容：

（1）、员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的或黑色的袜子。

（2）、保持身体清洁，不留异型发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3）、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。

（4）、就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。

（5）、行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。

（6）、在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司：

（1）、员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。

（3）、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神：

美容院的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人技术服务，美容院员必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。

7、工作行为与规范：

美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需要更，须征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。

8、服务准则：

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。

9、上、下班打卡：

（1）、美容院员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。

（2）、员工上、下班，必须按规定签到，不签到下班，按早退处理，不签到上班，按旷工处理。

（3）、代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到美容院的严处分。

10、工号牌：

（1）、每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份，员工上岗值时应戴工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服：

（1）、员工入职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。

（2）、员工工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。

（3）、员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、美容院财物：

（1）、爱护美容院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

（2）、对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使仪器损坏，应照价赔偿。

（3）、未经批准员工不得擅自取用美容院内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。

（4）、如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。

      13、奖励：员工奖励分三等：

● 员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬：

⑴、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。

⑵、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

⑶、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

⑷、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

⑸、有其他功绩者。

● 员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并⑴、由总经理书面通报表扬：

⑵、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。

⑶、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。

⑷、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。

⑸、有其他功绩。

● 员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励：

⑴、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。

⑵、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

⑶、有其他重大功绩者。

14、惩罚：

本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。

⑴、轻微过失凡符合下列情况之一者，将处以10元罚款。

A、违反各项规范，每违反一次扣罚10元。

⑵、一般过失：符合下述情况，处30元罚款。

A．轻微过失三次者，按一般过失处理。

B．违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。

C．消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。

D．隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。

E．擅自使用，私拿或借用单位财务者。

F．未经批准擅自中途离岗者。

G．因服务态度受到顾客投诉者。

⑶、严重过失：符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。

A．一般过失达第三次后，按严重过失处理。

B．欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。

C．不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。

D．因失职给单位带来损失。

E．擅自挪用营业款，备用金。

F．不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。

⑷、重大过失：凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理：

A．严重过失达三次者，按重大过失处理。

B．利用职务泄露单位机密经查属实。

C．玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。

D．盗窃他人及公司财物者。

E．因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。

F．利用工作之便，私自推销个人产品者。

G．违反治安条例者。

H．滥用职权，损公肥私者。

I．连续旷工达三天以上。

四、 员工福利：

1、休息日：

员工每月全休四天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。

2、年假：

（1）、在美容院连续工作满12个月的正式员工，均可享受美容院之年假7天，年假不包括休息日在内，年假为带薪假日。

（2）、员工年假的申请，必须提前一个月部门主管提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，经理部批复后方能生效。

（3）、年假一般应在本年内安排休完，未经经理部批准，不得将年假积至下一年度。

（4）、当年受到留美容院察看处分或受大过处分者，均不享受当年年假待遇。

3、病假：

（1）、美容院员工请休病假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假。

（2）、如因急诊、无法提前请假，需提供医院开具体有效急诊证明，经美容院核实后，可补办休假手续。

（3）、员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前通知所属主管。

（4）、员工病假期间的薪金待遇，1天不扣发工资，1天以上扣发当天工资。

4、事假：

（1）、员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天办妥请假手续，经批准后方可休假。

（2）、员工当值，遇特殊紧急情况，需请事假或换休假，可随时向所属主管提出申请，经批准后方可执行，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）、事假期限的审批权为，1天由所属主管审批，1天以上3天以内店长审批，3天以上由院长审批。

5、丧假：

（1）、美容院正式员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。超过三天按事假论处。

6、婚假：

（1)、按法定结婚年龄(女20周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
（2)、符合晚婚年龄(女23周岁)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。
（3)、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。 
（4)、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（5)、员工的亲兄弟姊妹结婚可带薪请假1天。

7、法定假期：

元旦： 1月1日放假1天
　   春节：农历二十八至正月初七放假，共××天

清明节：4月5日放假1天；       

国际劳动节：5月1日放假1天
   　端午节：农历五月初五放假1天；  

 中秋节：农历八月十五放假1天
   　国庆节：10月1日—10月3日放假3天；

五、员工基本职业素质要求：

“效益出自管理”，科学、正规、严格、细致的管理是现代企业健康、有序、高效运转的基础。

为了进一步规范美容院管理，保证整个美容院正常的确从事经营活动。体现美容院管理“以人为本”的理念。

 ★美容师职业素质：

㈠、美容师职业道德修养规范：

要热爱美容，不要权宜之计；          要乐于助人，不要袖手旁观；

要兴趣专一，不要朝三暮四；          要同情丑者，不要讥笑挖苦；

要讲求科学，不要盲目蛮干；          要公平合理，不要看人论价；

要知识渊博，不要学识匮乏；          要重义轻利，不要见利忘义；

要技能高超，不要才智平平；          要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；

要注重效果，不要拜金主义；          要极端求精，不要敷衍了事；

要热情待客，不要冷漠无情；          要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要闭关自守；          要美化仪表，不要丑态百出；

要更新观念，不要因循守旧；          要文明礼貌，不要野蛮无礼；

要心品高尚，不要灵魂庸俗；          要遵纪守法，不要违法乱纪；

要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；          要讲究政治，不要埋头业务；

要遵守公德，不要放荡不羁；          要自尊自爱，不要自惭形秽；

要传播知识，不要散播流言；          要自知之明，不要自命不凡；

要化解矛盾，不要拨弄是非；          要虚心好学，不要骄傲自满；

要卫生健康，不要肮脏多病；          要勇攀高峰，不要停止不前。

㈡、美容师作风规范：

1、良好的作风

以诚待人，善解人意。  珍惜名誉，诚实公平。

负责尽职，言而有信。  谈吐高雅，声音柔和。

卫生清洁，讲究仪表。  按时上班，遵守规章。

2、不良作风

工作敷衍，不负责任。  言行不一，言辞夸张。

自我夸张，讥笑他人。  矫揉造作，姿势不良。

使用粗语，打探隐私。  浓妆艳抹，奇妆异服。

㈢、专业美容师必备条件：

1、要有一双温柔灵活的双手。

2、对色彩、搭配有透彻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解。

4、学习巧妙的高雅谈吐。

5、有独特的风格审美观点。

㈣、专业美容师的形象条件：

1、有典雅的风度。

2、有高超技术。

3、端庄的举止。

4、文雅的谈吐。

5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。

6、有丰富的内涵。

㈤、专业美容师形象设计：

1、仪容设计；发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。

2、仪表设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、鞋、帽、首饰、饰品。

3、仪态设计：（1）、姿态、举止、谈吐、风度。

                 （2）、走、坐、蹲、回头、转身。

                 （3）、待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作

4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。

5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。

㈥、专业美容师的品德：

1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。

2、对职业要有信心和尽最大努力工作。

3、乐于学习健全心智，提高气质。

4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。

5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。

6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄此。

7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。

8、注意外表随时保持最高卫生标准，使顾客对你产生信心。

㈦、专业美容师的举止

1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。

2、不能在顾客面前嚼口香糖。

3、不能说话大声刺耳。

4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。

5、不能与顾客谈论自己的私事。

6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。

7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

8、有顾客时，音响、电视声音过大。

9、不在背后议论别人的长短。

10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。

11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

12、不能探听顾客的隐私。

13、不能有矫柔造做的态度。

14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。

15、不能总是埋怨芝麻小事。

六、员工日常基本行为规范：

从您加入***的第一天起，您就成为了***的一名“***人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个美容院。作为美容院的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到销售的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

日常礼仪

第一条、基本常识：

1、  国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

2、  国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3、  对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

4、  家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

第二条、上下班规则：

1、上班前应提前15分钟，以无迟到无缺勤为目标，并且提前做好当天工作准备，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2、下班以后要做好“5S”工作，离开公司前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条、办公室行为礼仪：

1、 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要小声。

2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。

3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5、 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

第四条、仪态仪表礼仪：

1、 应恰到好处地微笑，让感到谦虚、落落大方。

2、站姿应头正颈直，嘴策闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4、 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条、着装仪容：

1、  仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）

2、  女性的着装和仪容

◆    头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；

◆    化妆要自然，禁止浓装艳抹；

◆    服装要整洁；

◆    衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

◆    工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装；

◆    首饰不要太显眼；

◆    手部要干净，指甲的长度适中，不应过长；

◆    衣服要烫好；

◆    长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；

◆    皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

3、  着装仪容应注意以下情况：

◆    不要卷上袖子；

◆    与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装；

◆    不穿过期的工作制服。

第六条 、电话礼仪：

1、  在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2、  电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话应客气告之。

3、  使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。

4、  对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5、  如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第七条 、接待礼仪：

1、  顾客进门时，请说：“您好，欢迎光临！”

2、  如须顾客等待，“请坐，请喝水！”

3、  如等待的时间过长，表示歉意“对不起，让您久等了！”

4、  给顾客做完美容，须对顾客说“您辛苦了！”

5、  顾客离开时，“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

第八条、生活中常用礼仪语言：

1、  日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2、  不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

3、  言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

第九条、介绍礼仪：

1、  介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2、  向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

第十条、基本工作态度：

1、  要有敬业精神，忠诚尽责。

2、  日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。

4、同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，失掉责任。

5、  培养成本意识，不可铺张浪费。

6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。

7、  树立“客户永远是对的”意识，一切以客户满意为前提。

七、员工考勤制度：

为了便于美容院人员的统一安排及美容院工作顺利进行，特对美容院人员出勤情况作以下规定：

1、上班时间： ××：××─××：××

2、有事必须提前一天请假，不允许电话请假，否则按旷工处理。

3、请假须填写请假条，写请假原因，起始日期及恢复上班日期，由院长签字生效并保留收据；

4、请假结束如不能按时上班，必须续假，否则按旷工处理；

5、迟到、早退15分钟内，当月第一次扣除5元，第二次扣除10元，第三次扣除15元。迟到、早退超过15分钟外，每次扣除20元，超过半小时按旷工处理，旷工无年终奖；全年累计迟到10次以上无年终奖；

6、病假须在四天内（含正休四天），不予扣工资。

7、病假须出示医院证明，否则以事假处理。

8、向公司提出辞职，必须提前30天请假，否则扣除当月基本工资，若提出辞职，但未经公司批准，而擅离职守，扣除全月基本工资。

9、病事假超过一周（含四天休息，则无工资，并相应扣除，不享受年终奖）。

备注：

1、事假一天扣除当日基本工资。

2、病假一天扣除当日基本工资的。

3、旷工一天扣除三日基本工资。

4、旷工三天自动离职，并扣除相应工资。

_______美容院员工履历表

应聘职位：

1．该表由人力资源部编制

2．须附上个人学历证明，近照片归入档案

3．面试官应是美容院店长或美容院的决策人

(附1)                       聘  用  合  同

   (试用期叁个月内适用)

 

                      美容院，根据以下条款聘用              小姐（身份证号码：                           ）。

1、职位：            

2、月薪：固定工资为人民币       元正。

3、补贴；

（1）交通补贴      元正

（2）餐费补贴      元正

（3）通讯补贴      元正

4．其他补贴按公司有关规定执行。

5．直属上司：       

6．入职日期：     年   月    日。

7．合同期：由     年    月    日至     年    月     日止。

8、工作时间：每周工作六天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超时工作将不会获得任何加班津贴。

9．保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。

10．辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。

本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为公司的一份子。

                                                                        

            院   长                               雇    员