河南动力思维员工培训需求调查报告

第一部分：调查简介

一、     调查目的：为更好掌握公司员工的培训需求，完善公司的培训体系，有效地配合公司年度目标的完成，使员工有更好的表现和业绩。

二、     调查时间

调查问卷发放：20##年11月03日

调查问卷回收：20##年11月10日

调查报告撰写：20##年12月22日

三、     调查对象：河南动力思维各部门员工

四、     调查方式：本次问卷调查采用电子版文档格式，发送至调查人员，填写完毕后再统一收回问卷。发放问卷45份，回收43份，回收率96%。

第二部分：员工培训需求调查

一、               培训经历调查

通过调查得知，公司以前组织的培训主要有：心理、心态和沟通技巧等。在以前的培训中，主要是内部培训，参与的外部培训相对较少，后面的问卷题目调查结果显示：大多数人选择外训，认为可以提高大家参与的积极性。今后开设培训课程时，应从员工的实际工作需要的角度考虑课程定制，提高大家主动参与的热情，以期达到最好的培训效果。

二、              您最希望参加以下什么课程的培训（可选择多项，最多五项）

这个问题的调查，共设置了17个选择项，主要是为了了解当前公司员工所需要的培训内容，便于20##年培训内容的制定。

其中，统计结果排前六位的选项是：

调查显示，公司员工培训需求侧重于心理学和逻辑关系学方面的培训，在这一问题调查结果中此两项排在首位，分别占总人数的53%；其次是沟通协调、组织领导，共有22人选择，占总人数的51%；压力与情绪管理共有20人选择，占总人数的46.5%；选择个人职业发展和销售技巧的分别占总人数的37%。

其余选项具体数字，如下图显示：

    在“其他（以专业类课程为主）”选项中，公司个别员工还提出需要进行会计知识和网络知识的加强培训。

三、            选择以上课程，您希望通过学习达到的效果什么？

这个问题设置了五个选项，调查结果分别如下图显示：

无论是怎样的培训，首要的作用是解决被培训者的问题，满足培训需求。上图统计数据，给后期培训计划方案的制定提供了方向。大多数员工希望通过培训可以增进实际问题的解决能力，自身素质得到进一步的提高，从而使工作内容更加职业化、规范化和专业化。

四、            你个人能够接受的单次培训时间是多久？（请不要考虑领导同意与否等因素）

    如图所示：单次培训时间的长度应尽量控制在一天之内，最佳选择为每次培训的时间不超过半天，即三个小时左右。

五、            您认为最合适的培训频率？

    如上图统计数据显示：37%的员工倾向于每半月组织一次培训，35%的员工选择每月培训一次。根据公司和员工实际情况，培训周期以2—3个月组织一次全体人员培训，每月组织各部门有针对性的单独培训为最佳频率。

六、            您认为在整个培训中哪种培训对您帮助最大？

    通过图表我们可以发现，49%的被调查者选择“外请讲师培训”，认为这种方式可以最高的调动大家参与的积极性，使培训效果达到最佳状态；19%的员工选择集团培训或部门培训。如何更好的使大家主动、积极地参与公司培训，从被动的接受到主动的索取，这个过程是我们组织培训的重点。

七、            就您个人而言，比较喜欢的培训方式是？

采用什么样的方式培训，才能更好吸引受训者的注意力？如图所示：49%的员工接受用案例分析的方式进行以身说教式的培训。根据统计情况，最佳的培训方式应是内部和外部相结合的方式进行，采用实例分析以及互动式的培训形式，比如：头脑风暴法、模拟演练和真实案例等。

八、            您对公司的培训工作有哪些建议？

1、针对不同的部门进行不同的培训；

2、进行非营销部门的专业技能培训；

3、营销部门多组织进行演练分析等；

4、采用案例分析，在互动讨论中提高。

第三部门：调查总结

通过对调查问卷的统计与分析，我们得出以下结论：

一、            在培训内容的选择上

销售人员在营销工作中大多已经总结出适合自己的销售技巧和话术，针对不同的客户采用不同的方式叙述。在对销售人员培训内容选择上，则倾向于心理分析和逻辑关系学等销售辅助性的培训，以便进一步提高客户经理的逻辑思维能力和心理分析能力，更好的调节自身心态，抓住客户心理有条理性的开展销售工作。非营销人员的培训，除了及时加强专业知识培训，还需要个人职业发展等方面的培训，加强沟通协调能力，使工作内容和形式向专业化、职业化逐步发展。

二、            在培训周期和培训方式的选择上

培训周期以2—3个月组织一次全体人员培训，每月组织各部门有针对性的单独培训为最佳频率（每周一次亦可，视实际情况而定）。单次培训时间尽量控制在一天之内，每次培训时间不超过半天，即三个小时左右为宜。培训时间的安排尽量不占用太多工作时间，具体培训时间的制定要提前通知到位。

采用外请讲师培训和户外培训，能有效提高受训者参与的积极性，也给我们在培训场地和形式上提供了更多的选择。培训形式上建议从实际出发，采取专题讲座、现场答疑、案例分析或系列讲坛中的一种或多种培训形式。

撰写人：吴彦朋

最后编辑时间：20##年12月24日

附：《动力思维培训需求调查》

动力思维培训需求调查

1、  基本信息

2、  调查对象信息

说明：此调查问卷请务必在11月10号之前发给营销支持部吴彦朋。

调查问卷

1、您曾参加过哪些培训（请尽量填写培训课程名称）：

2、您最希望参加以下什么课程的培训（可选择多项，最多五项）：

  □ 企业文化          □ 公司规章与行为规范    □ 产品知识      

  □ 时间管理          □ 销售技巧              □ 思维方式      

  □ 人力资源管理知识  □ 基本心理分析          □ 逻辑关系学   

□ 危机管理          □ 沟通协调、组织领导    □ 压力与情绪管理    

□ 个人职业发展      □ 法律知识              □ 常用应用文本写作

 □ 计算机操作（Excel、Word、PowerPoint等）                                                      

□ 其他（以专业类课程为主）：                              

3、选择以上课程，您希望通过学习达到的效果是什么：

□ 增进专业知识          □ 拓展知识领域       □ 增进解决实际问题的能力

  □ 推进自身职业化进程    □ 提高自身基础素质        

□ 其他：                     

4、你个人能够接受的单次培训时间是多久（请不要考虑领导同意与否等因素）：

□ 半天        □ 一天         □ 两天        □ 三天        □ 三天以上

□ 一个小时    □ 两个小时     □ 三个小时 

5、您认为最合适的培训频率：

□ 一周一次            □ 半月一次              □ 一月一次    

□ 两月一次            □ 一季度一次

6、您认为在整个培训中哪种培训对您帮助最大：

□ 部门培训            □ 集团培训   □ 人事部培训

□ 外请讲师培训        □ 其他__________

 

7、就您个人而言，比较喜欢的培训方式是：

□ 课堂讲授     □ 多媒体教学    □ 远程视频    □ 案例分析

□ 互动研讨     □ 户外实践      □ 自学        □ 其他_________

8、您对公司的培训工作有哪些建议：

 

第二篇：关于服务型企业员工培训需求的调查报告

关于服务型企业员工培训需求的调查报告

【摘要】员工培训作为企业人力资源管理中重要的实现手段，对提高员工的综合能力素质起着关键作用。本文在实践取材的基础上，分析服务行业企业的员工培训现状、企业对员工培训的规划和企业的培训需求，从而探究服务型企业培训面临的问题和可以选择的解决办法。

【关键词】员工培训、培训现状、培训规划、需求

为了深入了解服务型企业员工培训的现状和需求，我们六人组成浙江师范大学、经济与管理学院课题研究小组，从今年3月底到5月1日止，以搜集文献、设计发放问卷和对服务行业管理人士访谈的方式展开调研。期间我们事先将初步确定的的问卷和访谈问题对企业进行了小范围的测试，根据测试中发现的问题进一步修改完善问卷和访谈问题，最终定稿进行调研。本次调研选取金华市范围内的服务型企业为调查对象，问卷和访谈对象为包括餐饮酒店、百货商场、娱乐场所等近百家服务型企业管理层员工。后期数据分析工具主要是Excel图表。

一、企业培训现状

1、企业制度建设、执行情况分析

如图一，问卷调查结果显示被调查的149家企业中超过70%的企业有培训制度，其中59%的企业在管理中会严格执行。但仍有28%的企业还没有建立培训制度。从调查结果可以看出大部分服务型企业对企业员工培训是很重视的。但是笔者需要强调的是由于很多私营、个体服务型小企业没有专业的管理人员，对专业的培训不甚了解，所以被调查的企业中绝大多数是中大型公司。

2、企业目前的培训形式分析

关于企业主要依赖于内部还是外部培训，在回收的149份有效问卷中，有31%的企业完全依靠内部培训，52%的企业以内部培训为主、外部培训为辅，而只有17%的企业主要依赖于外部培训。完全依靠内部培训和一内部培训为主的企业多达83%。访谈中得到的结果业余问卷调查相符，大部分企业的培训都主要依靠内训，从企业级别、大小来分，规模比较小、实力不强的企业也都基本上都是依靠内部培训，能有机会接受外部培训的大多是老板、经理。从公司内部员工层级来分，越是高层员工接受外部培训的机会越多，而对于基层一线员工能接触到的外部培训机会是微乎其微的。多以老带新、经验传授的方式培训。由此可见，服务行业的员工培训还是比较保守的，服务型行业的员工培训市场对培训机构来说还有很大的开发空间。

图一 图二

3、服务型企业主要的培训内容

关于目前服务型企业员工培训主要内容的调查，我们设计了专业技能、市场营销、管理技术等五个选项。如图三，调查结果显示在企业以往安排的培训中，对专业技能、市场营销和管理知识的培训比较多，这三项培训内容占企业培训的比例分别是30%、29%、26%。关于管理技术的培训占了13%，其他的培训内容只占了2%。

图三 图四

4、员工对企业培训的满意情况

调查结果显示：13%的被调查者对公司目前的培训非常满意；44%的被调查者对公司目前的培训比较满意；虽然多达57%的调查对象对公司的员工培训表示较乐观的满意态度，但也有40%的调查对象对企业的培训感到一般。只有2%的被调查者对企业的培训不太满意，1%的被调查者对企业的培训非常不满。这个调查结果与访谈中我们所了解的员工满意情况基本相符。

5、企业培训前的需求分析；培训后的效果评估情况

培训需求分析对企业进行培训提供依据，组织培训前对员工进行培训需求分析直接影响到培训内容设计、培训方法、时间的选择，需求分析可以减少不必要的培训成本、提高培训效率。我们的调查结果显示有55%的企业会在培训前进行培训需求分析；有13%的企业不会进行培训需求分析；还有32的企业视情况而定。效果评估也是培训过程中的重要一环，可以在培训以后帮助我们发现培训中的优缺点，为。以后的培训内容、培训方法的改进提供依据。关于效果评估的分析，如图四所示，调查结果显示有56%的企业会对培训效果进行评估；有11%的企业不会对培训效果进行评估；有33%的企业视情况决定。从调查数据显示的结果来看，大部分企业都会进行效果评估。关于企培训需求分析和效果评估的调查几乎一致，每个相同性质的结果在数据上都只相差了1%。而且都只有不到15%的企业不会进行这两个环节的培训分析和管控。说明大部分企业对于员工培训有自己全套的培训管理体系，对培训十分重视。

二、企业培训规划分析

1,、企业年度培训计划

未了解在未来一年里年企业对员工培训的计划情况，我们设计了公司是否或将制定年度培训计划以及公司愿意为员工培训支付的人均培训费用两个问题。回收的151份有效问卷显示： 有49%的企业已经或将要制定年度培训计划；有17%的企业不会制定年度培训计划；有34%的企业选择视情况决定。数据说明只有近一半的企业对未来有明确的培训规划，上文中企业培训制度建设执行情况的调查结果：超过70%的企业有培训制度，59%的企业有制度而且严

格执行的调查结果只是基本相符的，可以看出有不少企业并不重视培训规划。关于企业人均 愿意支付的培训费用，我们再导师的指导下根据金华现有的培训经费水平设定了如图的7个选项。调查如图一显示：对此不是很清楚的有52个被调查者，占总数的35%，其次是500元---1500元的选项，结构百分比为27%，500元以下的和1500---3000的数据相当，分别为14%和15%。由此分析，35%的被调查者选择不清楚可能有以下原因：A、不想公开企业机密，B、确实对企业用于员工培训的成本费用不了解，C、企业没有预算或结算过企业培训费用，D企业对员工的培训随机性、差异性很强，不好预人均培训成本。除去35%选择“不清楚”的被调查者外，企业愿意为员工支付的培训费从500---1500这个水平像高低两端递减，500到1500的培训费水平相对来说是企业愿意支付的培训费用。

图五 图六

2、企业培训主要考虑因素

为了解企业在培训时主要顾忌哪些因素和考虑的条件，问卷设计了如图七所示的7个选项。 图七

调查结果显示企业在培训时相对而言更加在乎培训效果和员工需求，培训效果的结构百分比为28%，略高于员工需求的比重，

其次是培训内容针对性（16%）、成本（14%）、培训时间（12%）、讲师水平（8%）