新店运营计划书

———— 张泽超

一．招聘

公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。

持续招聘的好处：

1.不断的发现销售精英;

2.给公司源源不断的活力和激情;

3.给老经纪人以压力；

4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;

5.获得淘汰不称职经纪人的机会

招聘经纪人的条件：

1.吃苦耐劳 2.有责任心 3.沟通能力 4.热爱房地产事业 5.具有团队精神

6.具有上进心 7.认可公司企业文化

招聘的渠道：

1.转介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。）

2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。）

3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。）

4. 网络（通过58同城 赶集网 等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。）

5. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。）

6.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。）

7.毕业大学生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。）

招聘人数：

根据新店前情运营情况来看，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动一片的作用，容易营造竞争氛围。

保证店内至少达到5人（含店长）这样可保证店内正常运营！

二． 培训

对于新店来讲，培训是重中之重，人招聘来了，下面就是培训。培训是员工最大的福利，要让员工感觉在我们公司内可以学到东西，可以得到提高。对于我们这一行业来讲，其培训主要包括二手房基础知识、专业知识、专业销售技巧和客户服务，可根据运营时间及人员结构按排以下培训课程：

1. 公司介绍（企业文化）

2. 二手房基础知识（各种专业术语的解释、二手房市场的分类、房屋建筑年代，影响房价的因素等）

3. 如何开展工作

4. 开发房源和客户的方法和技巧，及如何筛选优质房源

5. 经纪人的工作计划

6. 判定优质房源和优质客户的标准

7. 贷款 过户及其中介费等费用计算

8. 贷款 过户等日常工作操作流程

9. 接待客户的流程，以及方法和技巧

10. 带客户看房的方法和技巧及注意事项

11. 客户如何跟进回访

12. 买卖、租赁合同的签订

13. 签单前、签单中、签单后应做哪些工作

14. 服务质量

15. 房源的推广方法

16. 国家相关法律的规定，及风险的防范

当然以上基础培训希望由公司安排总统一培训完成，其他专业知识和技巧由店长完成，也可以邀请优秀连锁店长来讲，这样做可以使店内员工感觉到我们讲师团队比较强大，对公司充满信任，形成资源共享，从而达到更好的培训目的。培训结束后最好要进行一次测试。加深员工的印象，反复练习，让经纪人养成良好的工作习惯。

三． 会议

会议是了解店内员工最好的方式，通过开会，及时了解店内员工动态和业务能力，分享优质房源，帮助快速成单，提高员工的自信心，带动店内气氛。

早 会：

第一．早上8：20准时开始(全体员工参加可轮流主持)。

第二．全体员工熟记公司企业文化店内口号（声音要洪亮，鼓舞士气，让员工进入工作状态。）

第三，对昨天员工优秀的表现给予表扬

第四．全体员工分享优质房源客源，形成匹配带看

第五．全体员工向店长汇报当天详细的工作计划

晚 会:

第一．晚上6：00准时开始。

第二．店内员工向店长汇报当日工作和遇到的问题，店长统计活动量上墙。 第三. 做第二天详细工作计划。

第四. 对于员工的工作给予肯定。督促员工计划的实施。

四.店内制定规章制度：

无规矩不成方圆，店内一定要有奖有罚，让员工按照公司的流程一步一步向前走，建设健康、有序的团队。但其中最关键一点就是店长一定要起到带头作用，要带头遵守公司的规章制度，带头按照公司的流程工作，这样才能更好的带动员工，从而形成一个有组织有纪律的团队。

1.罚款当做店内基金，用做店内集体活动或奖励给店内业绩优秀的经纪人。

2.值班制度：合理安排值班表，每天一组值班，营造组内竞争氛围，提高组内经纪人的积极性。值班出去看房，须告之店长。

3.房源、客户分配制度：以房客的录入时间和准确度为准。

五． 业务开展

1. 印制DM单页及名片，沿着门店周边商业区及小区宣传，提高店面知名度。

2. 网络宣传，主要是网络房源的发布和推广。

3. 社区活动，到成交量大的小区做社区，抢占市场。

开展以上业务是为了让经纪人必须从店里走出去，有事做足够的了解市场需求，做到对自己的社区非常熟悉。以此为基础，才能更好的开展业务。

六． 合作

只有合作才能共赢，我们二手房行业更注重这一点。特别是新店，更应该主动走出去，只有店里有经纪人开单了有了业绩，才能带动和刺激其他没有开单的经纪人，使整个店内的经纪人动起来，使店面整体业绩有大幅度提升。说到合作就要提到我什么时候上任新店长，我内心也十分渴望能早日上任店长为公司作出业绩，还有我认为现阶段店长最应该做的事就是节省开支，因为新店起步开支很大，新员工较多业绩可能会受到影响，但我有能力做到以上工作有信心经营好我的店铺！同时也希望我现在店内的业绩不受影响，能出现新的领跑人，不希望我上任了自己的老店业绩下滑影响店内工作氛围。我会在接下来这段时间内多多帮助新员工成长多多成交使我们的团队同事自信，斗志昂扬。我也相信身边每天合作的同事将在今年年底就会出现新的领跑者。当现店内员工业绩稳定，新老有序就是我上任之时！！！

 

第二篇：二手房门店策划

20xx年工作计划

新门店运营方案（详细）

一．招聘

公司绩效产生的源泉-----招聘，三级市场来说，只有招聘做好了，其他问题迎刃而解。

持续招聘的好处：

1.不断的发现销售精英;

2.给公司源源不断的活力和激情;

3.给老经纪人以压力;

4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;

5.获得淘汰不称职经纪人的机会

…….

招聘经纪人的条件：

1.吃苦耐劳 2.看着顺眼 3.沟通能力 4.热爱房地产事业

招聘的渠道：

1.转介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力军。）

2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。）

3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。）

4.人才报刊（效果比较明显，但需要做一些铺垫工作，让新员工入店后降低其落差感，对他们做职业生涯规划。）

5. 网络（把好关，来后思想落差比较大。）

6. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。）

7.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队，他们才是你的主力军。）

8.毕业大中专生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。）

招聘次数：

根据新店前情运营情况来看，每个月店面至少要招聘四次，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动一片的作用，容易营造竞争氛围。

二． 店面人员结构

店面初期运营，需要设定工作岗位及人数为：店面销售主管1名、店务秘书1名，经纪人8名左右（其中3个月以上经纪人至少两名），人员总数在10人左右，先设立2个组。随着运营时间的增加和员工业务的熟练，在店面运营3个月后，店面经纪人增加到12名左右（开单经纪人在8名以上），可以分为3个销售小组。让销售小组相互竞争，相互挑战，刺激每一位小组成员，提高销售小组的小组战斗力。

三． 培训

对于新店来讲，培训是重中之重，人招聘来了，下面该怎么办？就是培训。培训是员工最大的福利，要让员工感觉在我们体系内可以学到东西，可以得到提高。对于我们行业来讲，其培训主要包括房地产基础知识、专业知识、专业销售技巧和客户服务，可根据运营时间及人员结构按排以下培训课题：

1. 公司体系介绍（企业文化）

2. 经纪人职业生涯规划

3. 房地产基础知识（各种专业术语的解释、房地产市场的分类、建筑结构、影响房价的因素等）

4. 商圈的精耕及如何开展工作

5. 开发房源和客户的方法和技巧，及如何勘察房源

6. 经纪人工作计划

7. 判定优质房源和优质客户的标准

8. 一次性付款及按揭贷款买卖双方所需的证件、费用

9. 一次性付款、按揭贷款办理过户的流程及所需时间

10. 房产证办理过户买卖双方所需的证件、费用、时间

11. 接待客户的流程，以及方法和技巧

12. 各种销售工具（主要是表格）的使用

13. 带客户看房的方法和技巧

14. 买卖、租赁合同的签订

15. 客户如何跟进

16. 签单前、签单中、签单后应做哪些工作

17. 电话接听

18. 如何与客户进行有效的沟通

19. 房源的推广方法

20. 国家相关法律的规定，及风险的防范

21. 质量服务

注：以上的初始化培训由公司总部协助完成，其他专业知识和技巧由店长完成，也可以邀请体系内其他店长、销售主管或公司总部培训专员来讲，这样做使店面经纪人感觉我们的讲师团队比较强大，也能形成好的资源优势，形成资源体系内共享，以达到更好的培训目的。培训结束后要进行测试，像客户接待需要现场做演练，加深经纪人的印象，反复练习，让经纪人养成良好的工作习惯。

四． 会议

会议是跟进经纪人的最好方式，通过会议，及时了解店内员工动向和业务切入点，便于发现优质盘源，使之迅速成交，提高员工的自信心，提高团队整体战斗力。 店面日常会议可分为以下几种：

早 会：

第一．早上8：30准时开始(运营前一个月由销售主管主持，以后由各经纪人轮流主持，全体经纪人及店务秘书参加)。

第二．全体经纪人熟记公司口号（声音一定要洪亮，需要有激励意义。口号能振奋人心，鼓舞士气，告诉全体员工：开始上班了，希望我们今天都有好的收获。）

第三．值班经纪人讲励志小故事。

第四．全体经纪人沟通信息（主推房源和准客户的推广，形成良好的内部沟通系统，使信息流通最大化）。

第五．全体经纪人向店长汇报当天工作计划（经纪人需做当天详细工作计划，具体到几点在做什么工作内容，这是店长跟进经纪人的有效工具之一。） 夕会:

第一．晚上5：00准时开始。

第二．各组经纪人向店长汇报工作（昨天经纪人房源、客户、带看、磋商、成交情况，主要是活动量上的统计，以便店长找出店面问题所在。）

第三．经纪人一天遇到疑难问题的解决（这也是有针对性的培训）

第四．案例分析（找典型的案例，分析得与失，让经纪人从中提高。） 第五．做明日详细工作计划

店面销售会议：

第一．每周二下午2：00准时开始（参加人员：各销售小组销售主管，由店店长或店东主持，会议决议在晚上开周会时公布给全体员工。）

第二．各销售小组销售主管进行组内人员详细分析（经纪人工作状态、开发量、带看量、磋商量、计划完成情况、店面调整建议。）.

第三．店务秘书对店面卫生、考勤、值班状况、房源及客源上交状况、单子过户状况进行通报。

第四．店东、店长、销售主管共同制定店面调整计划，以及下一周店面工作计划。

周会：

第一．每周二晚上6：00准时开始。（会议由店长主持召开，全体经纪人参加）。 第二．经纪人做本周的一个“案例分析”。（成交和失败的都可以，以书面方式） 第三．经纪人汇报一周详细工作（房源、客户、带看、磋商、成交情况，主要是活动量上的统计，以便店长找出店面问题所在。）

第四．本周店面疑难问题的解决

第五．店长做总结分析，全体经纪人共同参与。

第六．全体经纪人做下一周详细工作计划。

月会：

第一．每月1号晚上6：00准时开始（由店长主持召开，全体经纪人参加）。 第二．经纪人汇报一月详细工作（房源、客户、带看、磋商、成交情况） 第三．本月案例分析（以书面形式）

第四．本月疑难问题的解决

第五．店长做总结分析，全体经纪人共同参与。

第六．全体经纪人做下一月详细工作计划。

以上会议安排，早会和夕会是每天都召开，坚持两个月后，就能形成我能够店内好的文化，员工也养成了好的工作习惯。通过会议（会议与培训相结合，经纪人的基本功掌握的会更牢。），能够使店内经纪人的思想统一，有问题就能得到及时解决，使全体经纪人能够轻装上阵，也使经纪人的业务技能得到大的提高，从而提升团队的整体战斗力。

五． 执行力（规章制度和奖惩方案的实施）

公司的规章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、财务管理制度、会议制度。没有不好的公司，只有不好的管理。一项好的规章制度，如果执行不下去或执行不到位，她的效果的大打折扣，甚至会出现很多漏洞，使公司的整体作战能力不强。只有严格执行公司的各项规章制度，完成公司下达的任务，自上而下贯穿执行，打造整个团队的整体执行力。

店面行政规章制度：

1.罚款冲为店内基金，用做店内集体活动或奖励给店内业绩优秀的经纪人。

2.值班制度：合理安排值班表，每天一组值班，营造组内竞争氛围，提高组内经纪人的积极性。值班出去看房，须向店长请假。

3.房源、客户分配制度：以房友的录入时间和准确度为准。（详细规定见房源、客源管理细则）

无规矩不成方圆，店面一定要有奖有罚，让员工按照公司的流程一步一步向前走，这样店面才能建设成健康、有序的团队。但其中最关键一点就是店长和店务秘书一定要起到带头作用，要带头遵守公司的规章制度，带头按照公司的流程工作，这样才能更好的带动其他员工，从而形成一个有高效执行力的团队。

六． 业务开展

1. 印制DM单5000份，把商圈内沿街商铺和小区发个遍，提高店面知名度。

2. 网络宣传，主要是网络房源的发布和推广。（目前经纪人用的最多的就是网落推广，因为用这种方法的经纪人比较多，因此效果不是太明显，而且容易造成经纪人懒惰心理，能不出去就不出去。）

3. 社区活动，到商圈内成交量大的小区做社区活动，提高市场占有率。（列出商圈内重点小区，一一拜访该小区物业公司，联系好感情，便于日后更好的合作。在做社区活动的同时，需要配合着一部分销售工具，如有房源展示文件夹，能够直观的展示我们的信息，提供我们优质的服务，从而得到客户的认可。）

4. 报纸广告，通过报纸广告吸引客户。

5. 到商圈内人流量大的地方发放名片或DM。（有目的的进行，组织经纪人，最好以销售小组为单位，在商圈内小学，幼儿园、市场周围发放，起到很好的宣传作用，同时能得到大量的客户和房源。）

以上所有业务开展方法，其前提是经纪人必须从店里走出去，精耕自己的商圈，这就需要全体经纪人做商圈内楼盘的详细调查，了解小区及家属院的位置，交通情况及周边配套设施等，做到对自己的商圈非常熟悉。只有在此基础上，才能更好的开展业务，进行快速、有效的扩张，逐步控制商圈内的业务线索，从而达到小区域内称王的地位。

七． 合作

只有合作才能共赢，我们的经纪行业更注重这一点。特别是新店，更应该主动走出去，只有店里有经纪人开单了，才能带动和刺激其他没有开单的经纪人，使整个店面的经纪人动起来，使店面整体业绩有大幅度提升。

最后再次强调一下执行力，以上所有部分都是从店面运营的实际情况出发，结合目前市场情况，作出的有效店面运营方案，需要不打折扣的执行，才能使店面运营尽快走向正规，从而实现店面的最大盈利。