广东省气象年鉴（2013）

20xx年气象概述

——气温接近常年。全省平均气温21.8℃，接近常年；其中，北部地区18.8～21℃，中南部地区21～24.3℃。与常年相比，珠三角南部、东部偏东地区偏高0.1～0.6℃，其余大部分地区偏低0.1～1.0℃。年内气温变化起伏大，1月、2月气温显著偏低，4月、5月显著偏高。

——降水量正常。4月6日全省开汛，与常年平均开汛日期一致。全省平均降水量1847.6毫米，与常年持平。年内各月降水量分布异常，3月、8月、9月降水偏少，1月、4月、11月、12月偏多，其中11月较常年同期显著偏多3倍。全省各地年降水量分布不均，粤西南大部、粤北和中部部分地区降水量在2000～2800毫米之间，东部部分地区、雷州半岛降水量1000～1600毫米，其余地区则在1600～2000毫米之间。与常年相比，东部及东南部偏少1～3成，其余大部分地区偏多1～4成。

——日照时数偏少。全省平均年日照时数1547.9小时，较常年偏少11.8%。全省日照时数从东南、西南向西北递减，沿海大部地区大于1500小时，西北部局部小于1300小时，其余地区大多在1300～1500小时之间。与常年相比，除中山、揭阳、龙川、大埔等少数县（市）外，其余地区年日照时数均偏少1～2成，其中四会偏少3成。

总体评价 20xx年我省各种气象灾害造成全省47人死亡，直接经济损失约75.7亿元，气候影响综合评价为一般年景。

年内主要气象灾害及其影响

——热带气旋灾害重于去年。20xx年，西北太平洋和南海海域有24个热带气旋生成并编号，6个登陆我国。1206号强热带风暴“杜苏芮”、1208号台风“韦森特”和台风“启德”集中在6月30日至8月17日49天时间内登陆我省，1205号强热带风暴“泰利”和1214号强台风“天秤”擦过东部沿海，对我省造成一定影响。其中，台风“韦森特”于7月24日在台山市赤溪镇登陆，登陆时中心附近最大风力13级（40米/秒），中心最低气压955百帕，是20xx年登陆我省最强的热带气旋，受其影响，7月23～24日我省沿海和海面均出现了11～13级的大风，23～27日全省出现持续暴雨过程，46个县(市)过程雨量超过100毫，有17个县(市)过程雨量超过200毫米。台风“启德”于8月17日在湛江市麻章区湖光镇登陆，登

陆时中心附近最大风力达13级（38米/秒），中心最低气压为968百帕，受其影响，17日粤西沿海普遍出现了11～13级阵风14级的大风，粤西沿海7个县（市）降暴雨到大暴雨。据省民政厅统计，20xx年热带气旋共造成全省310万人受灾，11人死亡，直接经济损失约44亿元，灾损程度重于去年。

——暴雨洪涝灾损较重。20xx年全省86个站共出现暴雨及以上级别降水604次，较常年少38次。暴雨时空分布不均，有35个县（市）年暴雨日数在8天以上，主要位于西南部和中部地区；时间上前汛期的暴雨日数占全年的56.6%，后汛期仅占27.5%。3月4～6日出现20xx年首场暴雨过程，较常年异常偏早。4月6日正常开汛，与常年平均相同。4月份暴雨频繁，全省平均月降水量323.6毫米，较常年同期偏多7成。“龙舟水”期间（5月21日～6月27日）全省平均降水量352.9毫米，较常年同期偏少34毫米（偏少8.8%，）降水集中期为6月21～27日；空间分布上明显不均，粤东大部、中部地区和珠三角雨量偏少1～7成，而粤西北和粤西南偏多，雷州半岛偏多8成以上。据省民政厅统计，20xx年暴雨洪涝共造成全省128万人受灾，22人死亡，3人失踪，紧急安全转移安置人口9.78万人，直接经济损失约22.22亿元。

——强对流天气频繁。年内主要强对流天气为大范围暴雨、雷雨大风、冰雹、局地龙卷等。4月份，清远、湛江、广州等12个市先后观测到了冰雹，其中曲江、乐昌的冰雹最大直径达6厘米。5月4日17时左右，江门蓬江区荷塘霞村遭受短暂雷雨大风吹袭，一玻璃厂约1000平方米的钢结构厂房坍塌，20名被困人员受伤。5月13日连山县小三江镇出现强降水，一小时雨量达97.3毫米；潮州市潮安县凤塘镇、浮洋镇多处出现龙卷风。7月6日上午10时至11时30分深圳记录到188次闪电，其中宝安区范围内记录到120次闪电。7月30日晚，清新县太平镇部分村庄突遭龙卷风袭击，造成全镇307户的房屋受损，数千平方米的养殖禽畜大棚被吹翻，合计损失588.47万元。8月份，雷雨天气频繁出现并伴有强雷电，致使多地出现雷击事件，11日下午广州市天河区1名女子在树下打手机遭雷击身亡，8月16日上午鹤山市桃源镇中胜林场伐木场遭雷击造成8名工人被闪电击中晕倒，21日佛山市南海、禅城和顺德雷雨大风天气造成直接经济损失657万元。

——年初出现低温阴雨。1月下旬初的冷空气过程致使我省在春节期间出现了大范围低温阴雨天气，粤北山区还出现了雨夹雪、冻雨、冰冻和低能见度天气。其中22～25日京珠北高速山区路段连续出现结冰和雨雾天气，省道114线南风坳路段23日出现3.5公里的薄冰，24日出现5.9公里长厚度4～5厘米的结冰，对春运造成一定影响。

——灰霾天数少，但10月影响大。20xx年全省平均灰霾日数44天，为近10年来同期第3少的年份。10月份，由于无冷空气影响，前期降水严重偏少，广东出现20xx年最严重的灰霾天气，全省月灰霾日数平均为7.5天，列历史同期第三位，珠三角地区连续10多天PM2.5大范围超标及空气质量重度污染。

韶关市其后要素20xx年（）

基本气候要素月、年常年值统计表—韶关

基本气候要素月、年极值统计表—韶关

 

第二篇：浅谈广东省电话气象信息服务的营销策略

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陕西气象

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浅谈广东省电话气象信息服务的营销策略

关小文

广东省气象局气象科技信息中心-广东广州)

摘

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要!根据广东省气象服务的特点-对广东的电话气象信息服务市场/需求和服务定位进行了

分析总结-运用0根据广东电话气123分析法分析了气象信息服务市场竞争中气象部门优劣势-象信息服务实践过程中的一些经验-提出进一步的发展策略-为全国各地气象部门服务发展提供参考4

关键词!电话气象信息服务5手机气象短信息5"*"气象服务50123分析5营销策略中图分类号!6&7

文献标识码!8

*"世纪是一个资讯发达的信息化社会-信息技术作为推动人类社会由工业经济时代进入知识经济时代的火车头-在气象领域得到了广泛的应用4随着信息技术的深入发展-气象信息资源广泛地应用到社会经济和生产领域-气象信息产业迅速崛起-气象信息市场也逐步扩大4产业化的气象信息意味着市场竞争-随着中国加入132-经济全球化程度的提高-国际气象资源市场配置的竞争将日趋激烈4因此-依照9气象法:-加大研究气象信息服务市场和营销策略-迅速占领市场-是气象部门适应我国加入132后的重要措施之一4

;电话气象信息服务的目标市场细分和需求分析

天气气候复杂多变-每广东地处亚热带沿海-年台风/暴雨等气象灾害对人民生命财产安全造成严重的危害4广东又是经济发达地区-工农业生产发展迅速/商务旅游活动频繁-人们生活水平日益提高-对气象信息的需求越来越大-对气象信息的质量和服务手段要求也越来越高-尤其是中国加入132后-大量的外国公司进入国内

市场-他们对气象服务的质量和规范性将提出更高的要求4针对这些情况-对电话气象信息服务的目标市场及需求进行了细分)见表"+-以便更有针对性地提供优质的电话气象信息服务4

表;电话气象信息服务需求分析表

目标市场一般社会公众

活动特征

上下学5"上下班<

日常出行5*日常生活<

个人及家人的工作和生活安排"工农业生产/经营活动需要5*关注经济效益4

对气象的关注点及需求

关注本地区未来*=’>晴雨/冷暖/干湿/风等天气情况-对紫外线/空气质量/穿衣指数等环境气象预报关注度高关注本地区未来’经营活动=(>天气变化对日常生产/

的直接影响-同时也关注气候变化对生产/经营发展方向的影响-如建筑/航运/餐饮/服装/旅行社/种养殖等行业4

关注天气对本地或异地交通路面/航班的影响-关注未来(关注旅游景点的景=,>异地天气变化引起的商机-观预报关注异地天气情况4

商企单位用户

经常商旅用户

外来游客/出游者/异地经商/长途

交通运输等4

关注异地家人受天气影响的情况4

外来工作用户

收稿日期!*##*%#$%"7

作者简介!关小文)"7$(%+-女-广东广州人-高级工程师-从事气象科技服务工作4

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陕西气象

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!电话气象信息服务的定位

电话气象信息服务是一个完整的服务体系"它把#$%$&电话气象服务的被动查询和手机气象短信息的主动发送统一结合起来"服务范围逐步覆盖所有的固定电话和移动电话用户’

在广东"固定电话用户已超过$(移动))万"电话用户已超过%*))万"普及率双双高居全国首位"电话气象服务已基本上覆盖了全社会绝大部分的公众’

的运营基础

避免了通信部门把信息费和基础话费分单收费对服务项目的影响’

013实行全省统一的合作模式和统一的资费标准

全省统一的合作模式"有利于提高项目的谈判效率"统一的分工和结算原则"避免各地合作模式五花八门"难以实施异地服务和结算4全省把项目的费用列在基础话费单中一并计收"

%)))+$$+)$广东在全国率先实施,广东省台风-暴雨-寒冷预警信号发布规定.后"电话气象服务的定位已发生了重大的变化"#$%$&气象服务电话和手机气象短信息等电话气象服务"以其及时-面广-全天候等特点"越来越显露出它在预警信号发布手段上的优势’因此"#$%$&气象服务电话不仅向公众提供常规的气象咨询服务"也成为预警信号重要的发布渠道"承担起政府指导公众防灾减灾的重要职责’

/电话气象信息服务的合作模式和运营方式

随着电话气象信息服务定位的转变"其合作模式-运营方式和宣传推广策略也必须相应地转变’在与电信-移动-联通等通信运营企业的合作商洽中"广东省气象局坚持项目的公益定位"立足于长远发展"努力争取各通信运营企业的肯定和支持"并采取超常规的合作方式"使项目得以健康发展’

01$采取低价服务"走普及之路

固定电话拨打#$%$&免收信息费"移动电话拨打#$%$&和手机气象短信息分别实行%元2月的信息费低价包月方式"消除了公众对使用气象信息服务的费用顾虑"减轻了公众的费用负担"有利于普及和发展"使项目在扩大社会影响的同时获得较大的经济效益’

01%建立战略合作关系"充分发挥各自优势"共同推动项目的发展

通信运营企业发挥他们在资金-资源和宣传推广经验上的优势"负责商业宣传和推广"气象局则发挥公益服务渠道的优势"负责公益宣传和推广"为项目创造良好统一的资费标准有利于利用部门双方的优势互补"加大宣传推广力度"最终促进项目的快速发展’

015充分利用公益定位的优势

电话气象信息服务的公益定位"有利于气象部门向地方政府争取财政支持"完善电话气象服务系统的建设’

6电话气象信息服务的789:分析

在开展气象信息服务过程中"运用营销学

789:分析方法对气象部门自身的优势与缺陷-外部环境对我们的发展将产生的影响进行了综合分析"以做到知彼知己"扬长避短’分析结果见表%’

;电话气象信息服务的发展策略51$提高产品质量-丰富信息内容

电话气象信息服务最重要的产品是天气预报"而天气预报的准确率是用户是否接受服务的关键’电话气象信息服务的发展"首先要提高服务产品的质量"也就是要不断提高气象监测和预测水平"提高天气预报的准确率’同时"在产品的设计上要不断充实与公众日常工作和生活息息相关的内容’

目前"广东省各市#$%$&信箱内容主要以未来%3<本地天气-市县天气-全省天气-国内天气和危险天气为主"部分地区增加沿海天气-旅游天气和为当地农业服务的农业天气’对于公众服务来说"这样的内容已难以满足公众对气象信息服务日益提高的需求’气象部门应针对电话气象服务的目标市场"有针对性地增加公众关注度

高的内容"以求更有效地贴近用户的需求首先

昆明移动10086呼叫中心正式上线

云南，这个风景如画，山歌美妙的地域，拥有着深圳讯呼众多的优质客户。也正因为我们讯呼人本着“一切为客户着想，从客户的需求出发”的服务理念，全心全意为客户量身定制属于其独特最佳呼叫中心解决方案。

加之，我们的产品有着过硬的实力，所有产品均为自主研发，系统安全性、稳定性极高，系统功能完备，操作界面简易人性化。在云南客户中拥有十分好的口碑，经过一传十十传百的口碑效应，让深圳讯呼的产品得以扎根于云南。

昆明移动此次需要深圳讯呼助其建设10086客户服务中心（呼叫中心），规模为120中继80坐席。用以提高服务质量，提升品牌影响力，提高客户忠诚度。同时也能够通过10086这条热线，与客户近距离沟通，了解客户所急需要中国移动昆明分公司所以解决和完善的问题。另外也是方便客户能够通过热线随时随地享受到相关话费查询、业务咨询和相关的业务办理等服务。

呼叫中心系统的主要功能有以下几点：

1.IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服

务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。

2.ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队

需求。

3.坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、

转接、抢接、三方通话、录音查询、客户资料录入和查询等功能

4.班长席功能：可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示

忙、强制示闲等以对所在班组人员的权限设置及管理

5.来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、

历史记录和通话录音

6.录音与查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录

音查询回放

深圳市讯呼信息技术有限公司<专业致力于呼叫中心建设!>第1页共2页

地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼

电话：0755-26972110传真：0755-26972114客服：4006000998

呼叫中心可实现的效果如下：

?节约成本，提高资源利用率：系统采用多媒体接入的形式，将传真、

网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确，为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。

?提高服务质量，提升企业形象：7×24小时，不间断地服务，让客

户随时随地的与企业保持联系，倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式，为企业提供标准、统一、全面的服务，为提升自我形象加分，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。?减少客户流失量，增加客户满意度：强大的客户资料管理模块，将

客户详尽的个人信息记录在案，通过来电弹屏的功能，无论新老员工都能很好的把握客户信息，提供优质服务，实现“未见其人，先闻其声”的效果。

?加强企业管理，提高工作效率：系统采用自动话务分配（ACD）的

多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作效率。

?节省人力成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务

尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力资源。

?业务报表统计功能为决策提供依据：通过系统提供的日/周/月等统

计分析报表数据，为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

?避免服务纠纷，提升员工职业素养：系统具体将所有服务通话内

容录音的功能，在与客户发生纠纷时，可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度，提升职业素养的有效办法。深圳市讯呼信息技术有限公司<专业致力于呼叫中心建设!>第2页共2页

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关小文B浅谈广东省电话气象信息服务的营销策略

表!电话气象信息服务"#$%分析

强势&."’()*+’,-弱势&.#)/0*)--)-

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1拥有丰富的气象信息源和强大的专业队伍可不断开发出新的气象信息产品2

4随着气象预警信号发布规定的普及3公众对气象的关注度日益提高2

5随着社会的进步6经济的发展3气象因素对社会6经济的影响不断加大3公众对气象信息的需求日益提高27气象与通信运营企业战略性的合作方式3为项目的长远6健康发展打下坚实的基础2

9气象服务的公益性有利于项目通过成本低6效果显著的公益渠道进行宣传推广8机会&.$::;(’<*=’=)-1固定电话和移动电话用户的快速增长3使电话气象信息服务的市场日益广阔2

4通信技术的发展3为电话气象信息服务提供更全面的服务手段和更广阔的服务空间2

1气象预报水平与国际先进水平相比仍有差距3未达到

包括有效时间和准确度.用户需求&24缺乏现代先进的经营管理经验3直接影响服务质量的

提高2

5由于气象部门普遍的经费缺乏3造成服务系统档次偏低3功能开发尚未完善2

7缺乏将气象作为一种产业的认识3宣传力度不够3未能有效地提高知名度和使用率8

威胁&.%,()/’-1由于本身预报准确率和服务质量的原因3会对项目发展造成威胁2

如互联网等.会引起用4其它媒体和服务手段的发展&3

户使用习惯的改变2

5通信运营企业成熟而稳定的通信网络和计收费体系35天气预报的违规发布和网络上异地发布等现象的存为项目的运营和发展提供了可靠的保障2行政执法工作的滞后3造成公众对气象信息的疑惑3在3

一定程度上影响了项目的发展87通信运营企业雄厚的经济实力3为加大项目的宣传力度提供了坚实的经济基础2

9通信运营企业之间竞争的日趋激烈3迫使各通信运营企业更注重品牌6提高服务质量3而气象信息服务作为通信运营企业为用户提供通话以外的重要服务内容3越来越受到通信运营企业的重视8

7未来数年国外气象公司进入造成同业间竞争性的威胁8

报6一周预报等2其次增加生活指数6环境指数6医疗指数和专家提醒等与人们日常生活息息相关的内容2第三3增加行业的特色服务3如旅游景点的景观预报6交通沿线天气预报等2第四3增加节假日6重大活动的天气预报8>?@加强管理6规范服务

服务质量是项目发展的生命线3在目前预报准确率仍不尽人意的阶段3服务内容和服务态度则可在一定程度上弥补预报准确性的误差8因此3应加强管理6规范服务3提高服务意识和服务质量8首先3规范服务用语3突出亲切6专业和坦诚2其次3建立完善的客户服务体系3认真对待用户每一条反馈信息3做到错误有反应6投诉有回应6建议有响应的闭环处理流程2第三3建立用户评价体系3服务质量的好坏3由用户来评定3加强与用户的沟通3了解他们的需求变化和对服务质量的评价8

>?A注重服务产品的包装

一是保护产品3不致损坏2二是增加特色3吸引消费者3从而达到促进销售的目的8电话气象信息服务产品包装的目的侧重于后者3它是把原来简单的晴雨预报3改变成用通俗易懂6贴近生活的语言来描述天气变化的趋势和特征3力求使公众对我们的服务产品有较深入的把握8同时3增加环境气象6医疗气象等内容3给公众提出相应的提醒6建议3使公众更方便6更直接地使用气象服务产品3从而提高其使用价值8>?C树立统一且具权威性的服务品牌

在产品的营销技巧中3除了良好的包装外3品牌也是非常重要的一个方面3是市场营销战略组在激烈的市场竞争中3树立出知名度高的品牌3制造名牌效应3可令项目立于不败之地8

传统的产品包装概念主要有两方面的作用B

合的重要组成部分8随着气象市场的培育和开放3

)--)+5

,在打造电话气象信息服务品牌时!要注意在品牌的包装和对外传播上!强调个性化和亲和力!并实行全省统一的设计!如可通过公开征集或专业设计等方式!统一设计出朗朗上口且易于传诵的广告语和突出电话气象信息服务及时"方便等特点的品牌标志#在各传统媒体上!可规定凡是由广东省气象部门提供的气象新闻或天气预报栏目!都加上$广东气象%品牌标志!这样!既可展示广东气象部门服务公众的良好形象!又可获得一个免费的"长期的"公众关注度高的宣传阵地#

&’&借助通信运营企业的宣传优势

鉴于气象部门的行业特点!不可能对电话气象信息服务产品投入大量资金进行商业广告宣传#在项目的合作协议中!双方对宣传推广进行分工!明确通信运营商侧重于商业宣传!气象局侧重于公益宣传!发挥双方资源优势#在宣传实力"宣传经验和宣传资源上!合作方都有较强的优势#如广东省电信公司可在多家省级报纸上做$()(%的半版广告!广东移动可在全省范围内向全省上千万全球通用户发送宣传短信息!或可连续多天在各地方媒体上刊播气象短信宣传广告#

从广东移动短信业务拥有&*万用户的发展过程+图(,看!两段快速增长时期)--(.((.(&/)0和)--).-(.)1/-&.-2!都是移动公司进行大规模宣传的效果!可见!借助合作方的宣传优势

!

浅谈广东省电话气象信息服务的营销策略

作者：作者单位：刊名：英文刊名：

年，卷(期)：

被引用次数：关小文广东省气象局气象科技信息中心,广东广州,510080陕西气象JOURNAL OF SHANXI METEOROLOGY2002，(6)0次

本文链接：http://d..cn/Periodical_sxqx200206009.aspx授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：b52b8797-16c9-40cd-b0c9-9e6f0145e917

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