大润发大沥店

市场调研报告

佛山科学技术学院经济管理学院市场营销调研组

20##，05，24

目录

1.      调查概况……………………………………………………………………..1

2.      调查结果……………………………………………………………………..1

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况…………………………1

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析………………………………………2

2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析…………………………………3

2.4消费者对大沥超市服务满意度分析………………………………………4

3.（横向分析和纵向分析）

4.建议

附录一  大润发大沥店顾客满意度调查问卷………………………………….

附录二  调查结果各个方面的基本数据………………………………………………….

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告

1.调查概况

本次大润发超市大沥店（以下简称大沥超市）顾客满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对大润发大沥店产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现大润发的不足，以便为大润发超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于大润发切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为顾客们提供更优质的服务。本次调查时间为20##年05月22日，分别在大润发大沥店附近、大沥市场、大沥商业步行街以及佛山科学技术学院（北院）中进行150份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。

2.调查结果

2.1参与本次市场研究的被访问者的基本构成情况如下表1：

表1

2.2消费者对大沥超市产品满意度分析：

1.消费者对大润发超市产品质量、品种和品牌满意度分析：

表2-1

表2-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这说明，大润发在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高顾客在这方面的满意度。

2.消费者对大润发超市的商品总体价格接受情况分析：

图2-1

3.与其他超市相比，顾客对大润发超市产品的总体评价情况分析见图2-2：

图2-2

2.3消费者对大沥超市环境设施满意度分析

1.大润发设施是否齐全、导购标志是否清晰。

图2-3

（备注：图中分值越高，表示满意度越高）

   2.饮食休息区环境。

图2-4

3.商品布局合理性。

表2-2

2.4消费者对大沥超市服务满意度分析

1. 对销售服务的满意度分析

（1）消费者对销售人员的服务态度看法

消费者对销售工作人员服务态度的评价

表2-3

（2）消费者在对某些产品的咨询时,对大润发销售工作人员的表现评价。

图2-5

（3）消费者对大润发超市结账服务看法

消费者对大润发超市结账服务评价

表2-4

（4）消费者对大润发商品的促销信息获取难易度分析

消费者对于商品促销信息获取难易度的评价

表2-5 

2. 对售后服务的满意度分析

（1）退换货服务满意度。详见图2-6：

图2-6                                                  图2-7

由上图2-6可知，在免费车接送上，顾客对增加车辆班次的需求更高，达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。

(2) 免费接送服务。在免费车接送上，顾客对增加车辆班次的需求更高，达到了31%。同时仍有较大的部分人持无所谓态度。详见上图2-7。

附录一 调查问卷

大润发大沥店顾客满意度调查问卷

续表

附录二 调查结果各个方面的基本数据

备注：表中总数的单位为：人（指被调查人数）。以下各表同。

调研小组成员介绍

课题调研小组组长：

小组成员：

课题调研指导老师：

 

第二篇：顾客满意度调查报告

南信院学生宿舍调查报告

班级：

学号：46

姓名：

南信院学生宿舍

顾客满意度调查报告

一、 确定测评指标并量化

发现学校学生宿舍存在着某些问题，但不知道具体的问题所在。不知道问题的所在就不能得到解决，得不到解决就很难使学生们满意。为了满意度，通过对学生宿舍的调查，发现问题并解决问题，从而得到学生们的满意。

二、 确定被测评对象

此次调查的是学生宿舍，所以要发现问题就要从学生开始，他们是与宿舍问题直接接触的。所以被测评对象是南信院在校住宿生。

三、 抽样设计

此次调查采用的是整群抽样调查方法。

即从所有男生宿舍中抽取一个户（8#406）4个宿舍（A、B、C、D）。每个宿舍六名男生，对每个男生进行一对一的问卷调查，有利于避免每个男生有随意填写的情况，从而保证了调查结果的有效性。

四、 问卷设计

学生宿舍满意度调查问卷

1、 对学校宿舍的设计与布置满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

2、你对学校宿舍提供的设备满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

3、你对学校宿舍的内务卫生（包括公共卫生、洗漱间、厕所）状况满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

4、你对学校宿舍的就寝制度满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

5、你对宿管站阿姨的管理满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

6、你对宿管站的各种服务满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

7、你对学校宿舍周围的环境满意吗？

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意

五、实施调查

调查地点：南京信息职业技术学院

调查方法：问卷调查

调查时间：2011年6月1日

样本数量：24

调查人员：陆京遇

报告撰写：陆京遇

二十四份调查问卷分别对四个宿舍的每个对象进行调查。在调查中可以给予指导。以便调查结果减小误差。

六、调查数据汇总整理

发放调查问卷24份，收回24份。收回率100%。汇总整理此次问卷。结果如下：

第一题：非常满意3 比较满意10 不满意11 非常不满意0

第二题：非常满意0 比较满意10 不满意12 非常不满意2

第三题：非常满意3 比较满意12 不满意6 非常不满意6

第四题：非常满意2 比较满意11 不满意11 非常不满意0

第五题：非常满意13 比较满意9 不满意2 非常不满意0

第六题：非常满意4 比较满意15 不满意4 非常不满意1

第七题：非常满意5 比较满意8 不满意8 非常不满意3

七、计算顾客满意度指数分析评价

根据分析计算，暂定满意度的权数为：非常满意1、比较满意0.77、不满意0.33、非常不满意0 、第一题的满意度如下：（3*1+10*0.77）/24*100%=44.58% 以此方法计算，第二题、第三题、第四题、第五题、第六题、第七题的满意度分别为：32.08% 、51% 、43.63% 、83.04% 、64.79% 、46.50%

此时暂定1——7题的权数分别为：0.3 、0.15 、0.1 、0.15 、0.2 、0.05 、0.05 。

那么总满意度为：

44.58%*0.3+32.08%*0.15+51%*0.1+43.63%*0.15+83.04%*0.2+64.79%*0.05+46.50%*0.05=52.0%

最终得出最终满意度为52.0% 。通过分析，发现学生对学校宿舍的设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境都不满意。说明在这些方面存在着问题。而学生对宿管站的管理和服务都是满意的。也就说明不存在任何的问题。

八、编写顾客满意度测评报告

通过以上的问卷调查，计算分析，可以得出：我校的宿舍是存在问题的，问题出现在多个环节上，不是单单的某个问题。对此，学生对学校的宿舍是存在不满的。凡事都有好的一面。当然，学生对学校宿舍也有满意的一面。从数据中可以看出，学生对宿管站的阿姨的管理和服务是非常满意的。但是不管有没有满意的一面，只要有不满意的，那么整体就是不满意的，不完善的。

九、改进建议

俗话说：知错就改。同样的，既然发现了问题，发现问题出在哪。我们就要去解决，去改善。针对调查得出的结果，我们发现学校宿舍在设计与布置、提供的设备、内务卫生、就寝制度、周围环境上存在着问题。对于这些问题，学校应该以问卷形式给学生做个调查，了解学生们的需求，再根据实际情况满足学生。当然，不是说学生的所有需求要满足。而是根据实际情况，尽量做到让学生满意。比如：宿舍的就寝制度可以稍微往后推迟一个小时，宿舍周围环境稍微改善一下，添个花坛等。宿舍的设备可以提供满足学生的要求，但需要学生来承担一点费用也可以的。这些都是可以做到的。