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暑期社会实践报告

院系： 专业： 班级： 姓名： 学号：

实践单位：中国农业银行海安支行

摘要：本次暑期社会实践，我在本地农业银行进行了为期半个月的实

习。主要学习了银行的基本业务，熟悉了各个柜台的工作范围并且了解了各种理财产品。此次实践锻炼了我的人际交往和应变能力，培养了严谨踏实的工作态度。

关键词： 农业银行 理财 服务

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一、学习银行的基本业务：

1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2. 办理网上银行。农业银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在农行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对农行应填写 跨行应填写 按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写 对公则应填写现金单。

4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写 交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

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5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、认识各个柜面的服务范围：

1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3. 贵宾室服务范围：对开通了农业银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。

4. 外派驻点服务范围：为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由农业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。 三、推介各种理财产品：

1. “金葵花”卡尊享的理财产品。农业银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

2. 信用卡。农业银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个

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级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3. 基金定投。农业银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金

定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最

大收益。

4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化

1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率

牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆

放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面

客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场

所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需

求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。

3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客

户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的

方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与

柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5. 传播农行文化。“诚信立业，稳健行远”是农行的口号。实际行动上

是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位

客户，让所有人都有宾至如归的感受。

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我在海安农业银行实习的半个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。

一、公司简介

中国农业银行是中国大型上市银行，资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，通过全行24064家分支机构，3万余台ATM和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全球超过3亿5千万客户（约1406万VIP客户），以及260余万家企业（涉及国计民生的各龙头企业）提供高效、优质的全方位金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。

中国农业银行的前身最早可追溯至19xx年成立的农业合作银行。20世纪70年代末以来，中国农业银行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。20xx年1月15日，中国农业银行整体改制为股份有限公司，完成了从国有独资银行向现代化股份制商业银行的历史性跨越；20xx年7月中国农业银行股份有限公司在上海、香港两地面向全球挂牌上市，成功创造了截止20xx年全球资本市场最大规模的IPO，募集资金达221亿美金；这标志着农业银行改革发展进入了崭新时期；也标志着国有大型商业银行改革上市战役的完美收官。

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20xx年中国农业银行穆迪信用评级为A1/稳定，英国《银行家》杂志“世界银行1000强”中排第8位；20xx年，中国农业银行在《财富》世界500强杂志排名中，位列第141位；20xx年，上升到“世界500强”第127位。英国《银行家》杂志发布“20xx年全球银行品牌500强排行榜”，农业银行以99.29亿美元的品牌价值，位居全球18位。

二、心得体会

在农业银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是

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第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的

第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最

有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态

度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理

财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分

出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为

他们介绍各种产品。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，

参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想

得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我

才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财

能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加

实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本

上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，

靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢

琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好

笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且

能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为

一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入

社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

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我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高

自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从

师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可

能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词

时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似

于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离

的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务，但

是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大

的帮助，使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其

是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了

会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避

免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能

在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要.从这次实习中，

我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与

比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句

话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，

但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平

淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,

须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身

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面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

这次在农业银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯又多了一份希冀与自信。

实践单位领导评语：

单位盖章：

作者签名：

20xx年7月30日

 

第二篇：大学生银行暑期社会实践报告

暑期社会实践报告

我于XX年XX月在XX银行进行暑期实习。实习期间，我掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

中国建设银行股份有限公司简称建行，是五大国有商业银行之一，中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。我希望通过这次实习，能让自己了解平时很感兴趣的会计业务，培养自己与人沟通交流，处理问题的能力。

银行每日的基本业务有储蓄业务，办理贷款，个人理财，投资保险业务以及其他。我在银行里首先学习的就是点钞，捆抄，珠算等基本技能。由于点钞机有机器的不确定因素，所以在银行办理的所有业务中，钱款都需要柜台的员工先用机器，再用手工点钞的方法办理。看着其他叔叔阿姨熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器。后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。 经过一个星期的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致

也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。

于是接下来，我的指导老师便让我学习储蓄业务。银行的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，包括开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。 这一部分我作为一个实习生一般是无从插手，但在一旁观看业务员们每天都认真负责的核对每一笔业务，我也更加了解到了银行人员工作所需要的绝对的细心，耐心的品质。

另外，作为柜台的职员，每天直接与个体客户打交道，必须面对很多对银行业务不熟悉的顾客，这是我们需要用最简单的语言和最耐心的态度对待每一位客户，但这有时说起来容易做起来难，在我实习期间就遇到过一些第一次来银行存钱的人，他们既不懂我们所解释的存款步骤，又表达不清自己的意思，交流过程很是困难，我们费了很大功夫才为他们办成一笔业务。我了解到，他们每天基本上都会遇

到这样的情况，都必须耐着性子为客户讲解和示范，直到客户满意的离开。我从这些事中看到了作为服务业中的一员和顾客打交道的办事技巧，也领略到了这其中的不易。

21世纪的科技高速发展，无人化，智能化操作渗透到了社会生活的各个领域，银行业也不例外。我走进银行才意识到智能化办理业务在银行中已逐渐普及。从自动取款机，到网上银行，信用卡，借记卡等方便使用，解放生产力的产品逐渐走进人们的视野。电脑，互联网在银行业务中的重要性日益增加。不在有厚厚的存折，取代他的是小巧的银行卡，不再需要排长队取钱，取代他的是随处可见的ATM机，不再需要麻烦的人工转账，取代他的是网上营业厅的几个简单步骤。我凭着对计算机和网络的熟悉，很快喜欢上用电脑办公的乐趣。

这次实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。现在银行

已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好、请签字、请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。