广州顺民电器有限公司管理现状的调查报告

【摘要】：中国家电业早已进入一个品牌制胜的时代。在中国家电业遭遇群体市场寒流的今天，仍发现有一个“家族”正在崛起，它以时尚、个性、高雅、方便、实用等为特点深深赢得了千万家庭的青睐，在赢得市场的同时，也扯起了利润与成长的细分行业大旗——它就是小家电。而顺民在小家电行业竞争激烈的环境下之所以能够坚持走下去，一切皆因投资者眼光独到。在顺民实习这段时间里，在了解和熟悉公司的运营情况下对顺民进行了调查，我发现该公司在发展过程中虽取得了的一定成绩，但仍然存在许多问题，针对这些问题提出了自己的一些见解和对策。

【关键词】：小家电；存在问题；方法对策

与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，往往一个家庭就用有小家电十几二十件，因此小家电为企业带来的收益也高，所以企业认为这个普及前景是不可限量的。但由于过度的追求快速生产，就忽视了产品的质量。针对顺民电器我提出了一些见解和对策。

一、公司概况

1. 公司简介

广州顺民电器集团有限公司，始创于19xx年，经过十年的发展，已成为一家DVD、VCD、家庭影院、有源音响、电磁炉研发、生产、销售和完善的售后服务于一体的大型集团公司。建有两个花园式的大型生产基地：深圳市艾利普电子厂 、广州市神五电子厂。全公司拥有高素质的高层管理人员、中层管理人员、高级电器工程师以及中级以上技师的管理和科技研发队伍，近千余名熟练生产员工。

公司成立之初就定下了“以人才求发展、以科技求创新、以管理出效率、以质量求生存、以服务得市场”的生产经营宗旨，通过近十年的努力奋斗，我公司研发人员不断解剖、分析世界及国内知名企业产品的设计、制造、工艺，不断完善和改进我公司产品质量，使我公司有了一个飞跃式发展，公司现拥有占地面积12000平方米的深圳激光视盘机生产基地和占地面积15000平方米广州AV生产基地。顺民电器本着以科技为先导、以人为主、以市场需求为取向，严格遵循ISO9001——2000质量论证体系标准组织生产，建立了完善的质量管理体系，严格的市场划分和完善的售后服务体系，保护每个区域经销商的利益，全面实行电脑化、网络化管理，不断开发出质量高、款式新、价格低，适合各类消费层次的新产品。

2.顺民取得的瞩目成就

企业注重运营管理，注重品牌和人才开发战略，注重企业文化建设，建立了严格的生产保障和售前、售中、售后各项服务体系。本着“团结、拼搏、创新”的创业使命和“人才是

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顺民第一资本”的企业宗旨，顺民更是一家有思想力、负责任的家电企业。它用自己的奋斗证明：不断地缔造着行业和谐的新文明、新文化！

顺民集团成功形成了顺民电器、顺民投资、顺民外贸、顺民制造的四大发展格局；拥有庞大的开发、生产、销售、投资体系；深圳艾利普电子科技有限公司、广州艾利普电器科技有限公司、中山顺民电器有限公司成为顺民集团销售的坚强后盾；秉承“品质乃企业生命”，“产品质量等于人格品行”的观念，坚持科技创新，博取众长，不断吸收世界前沿科技成果，研发、生产具有自主知识产权的家电精品。公司严格遵循ISO9000等国际标准进行生产，所有产品获得国家3C认证，在售后服务上更开承诺先河，成为行业售后的标杆。

顺民电器建立22家销售分公司，普及在全国重要省份，为消费者的消费便利和行业产品普及销售提供了可靠而便利的平台。

二、公司存在的主要问题

1．仓库管理存在的问题

工厂的仓库分为两个仓库，一个是平时进出货的成品仓，另外是一个零售的临时仓库。先是成品仓库，仓库整体感觉还是很整齐的，各个区域都做好了标识，但我在成品仓库盘点时发现了一些问题：

（1）货物的堆放虽然很整齐，但是没有注意到存放物品“5距”，货物都是挨着墙或者挨着柱子放；成品区的货物堆放得虽然很整齐，但是同一类货品不是放在一个区域上，跨度比较大不方便月末盘点，还有退货区域的货物堆放的比较凌乱；

（2）还有退货区域的货物堆放的比较凌乱，维修好的货品又没有及时还给分公司；

（3）临时仓库的货物堆放很乱，没有分好区域，外箱上写的是A型号产品但是拆开箱子时又是另外一个产品，实际数量又对不上；

（4）维修品处理不合理，很多分公司反应维修品只是随意做翻新，而且维修好了又不搞好卫生，弄好包装，影响二次销售。报品的处理不当，占用库存，也会导致库存过剩；

（5）仓管人员作业流程不规范，货物出库或者入库没有及时传单，造成系统账面库存和实际库存数对不上，仓库管理制度存在问题；

（6）仓库的设施和设备太差，造成管理上的不足；

2．公司管理制度不完善，员工分工不明确

（1）公司的管理制度不完善，分公司没有按照文件来做好工作的安排，态度不合作；

（2）某些商不合作，售后没有保障；某些合作的供应线，供货不及时，催款催得紧，退货不及时处理，搞到退货品积压，占用库存；

（3）员工分工不明确，责任很难追究到位，造成工作流程混乱；

（4）生产计划安排不当，预测不准确造成分公司催货时，仓库没有库存，等仓库有库存了，分公司或客户却不要货了，造成仓库出现爆仓，加大了仓库管理的难度，同时也增加了管理费用；

（5）工厂数据处理不及时，对账时存在很多问题，而且数据拖得越久就越容易出错，就像滚雪球一样，越滚越大；

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（6）工厂领导和公司领导意见不一致，导致员工难做决策，工作难度加大；

3.质量和品牌问题

（1）质量问题

小家电业的发展一直倍受瞩目，面临着尴尬的左右选择。一方面，因其利润率高、发展前景广阔，让许多大家电企业羡慕不已。一方面，因企业的市场竞争行为无序、产品质量饱受非议，与发展成熟的大家电相比，存在众多不足和弊端。

最近我做了一项调查——《音箱质量问题意见调查》，除了从分公司的调查表上我们可以看到现在音响的质量总体无论是外形或者音质，还有包装水平都差了，我还从各分公司经理或者会计人员那边了解到，现在很多客户都投诉我们音箱的质量比较差。还有从平时分公司或者客户的退货的数据上也可以了解到，公司产品退货这一块还是蛮多的，损失也蛮大的。

工厂是只管产量，不管质量，有时候发给客户或者分公司的整音响里面居然会有不同品牌，还有就是分公司或者客户要的是新的产品，结果收到开箱后才发现时旧的。公司领导只关心销路问题，没有把没有把质量和销售绑到一根绳子上，还没有危机感。

（2）品牌问题

虽然公司有自己有自主品牌，但是和美的、九阳的等小家电比还是差很远的，无论质量或者价钱方面，所以要打响自己的自主品牌还是一件长远而艰巨的任务。再加上质量关上过不了，不能给消费者信任感，所有品牌比较难以树立。

三、原因分析

1、员工基本工作素养低，责任心不强

（1）仓库管理人员责任心不强，没有认真贯彻仓库保管工作体制和政策，没有严格遵守仓库管理制度和工作规范，没有及时唔知得入库验收、保管保养和出库发运工作和收据，发货凭证等及时准确登记销账。

（2）仓库工作环境比较差，办公用品存在缺陷。

（3）维修人员基本工作素养较低，工作不到位

2、公司管理制度不完善

（1）由于最近公司人员变动比较频繁，造成各人员分工不明确，导致有问题没有处理，出了问题没人负责处理。

（2）分公司和客户我行我素，出台的工作流程文件形同虚设，这是一直遗留的历史管理问题。

（3）公司和工厂沟通不及时，意见难达到一致，造成对账难，做账慢。

（4）公司文化氛围不强，没有自己独特的企业文化，造成人员变动较大。

3、产品质量差的原因分析

（1）会计制度不完善

现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清楚其潜在的影响。例如，与不良产品有关的成本如担保，甚至没有被看成是质量成本；废弃、返工被看成是企业的一般管理费。

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(2) 缺少成本和利益分析

公司既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的也经常只计算明显看得见的成本（如维修费）和容易计算的成本（如研发费，管理费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本，没有计算质量改进所带来的潜在的利益。

（3）没有以顾客为中心

误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。

品牌的推广力度不足，产品质量较差，损害了品牌形象，而品牌推广力度不足，知名度不高。在小家电行业竞争激烈社会中，公司自主品牌竞争力低，综合实力较差。而且只是一味最求销量而忽略质量，没有做好产品定位，没有完善的品牌战略目标。

四、方法对策

1、规范仓库管理制度，控制库存成本

（1）改善仓库的工作环境，增加办公设施

（2）明确仓管人员的职责，认真贯彻仓管保管的工作方针、政策、和体制，树立高度的责任感，严格各项手续制度，合理高效地利用仓库。使得所有物料\成品能有序、正确的周转, 保证仓库帐、物、卡相符，确保物料、成品贮存期的安全及质量符合规定要求，确保物流与信息流的有效。

（3）仓库管理应该严格按照仓库管理制度来执行，货物的存放遵守四原则: 定位存放、分类有序、帐物对号、先进先出。

（4）明确维修部门的任务职责，认真做好各项工作，做到仔细严谨。质管部负责进/出物料品质保证；

（5）为了规范公司的物流控制，加强计划、仓管质管、生产等部门的信息沟通，以达到最低安全库存，降低存货成本，有效控制呆滞品，积极有效地配合销售计划执行，配合成品出货顺利进行，使物流管理系统规范化。

（6）分析滞销产生的原因，分析订单实际需求量与订购量的差异，预测订单备货备料的准确性，客户工程设计变更，仓库帐物卡的准确性，客户订单的取消和客户资料变更，客户退货的及时性，存仓不合格品的处理及时性。

（7）为减少公司资金的积压，报废成品需及时安排处理，仓管员负责废品入仓手续及变卖废品的申请，客服主管及品质主管加以确认，总经理批准。采购员负责需变卖废品的联系及报价。

2、加强公司的规范化管理，完善各项工作制度

（1）加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益。

(2)规范各分公司的管理制度，统一管理制度，一视同仁，禁止任何人或任何公司超越制定的规定，分公司必须按照总公司的要求办事，按照工作流程文件解决问题，如若不按照文件来处理事情，责任有分公司自身承担。

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（3）明确各员工的工作职责，倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情；建立员工奖惩机制，鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

（4）公司应通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（5）创造公司文化，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

（6）加强总公司和工厂之间的沟通和合作，领导层之间的意见必须保持一致，这样公司员工与工厂员工的工作才能互相配合好，才能更加顺利的解决问题。

（7）财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

3、加强产品质量监督，建立产品质量管理制度

(1)首先，公司领导们要改变思想观念，不要只是一味的求产量和销量，还必须注重产品的质量，只有产品的质量搞好了，产品才会有销路和销量才会提高。

（2）明确质量事故责任，建立惩罚制度，落实质检部的责任和工作规范。例如：凡产品出厂前，因设计、计划、加工而造成返修、报废的损失费用在1000元以内的，由责任部门承担15%，1000元以上承担10~15%，其中各责任部门所罚款项的80%落实责任者；凡是内外部质量损失，部门领导在收到质量通报后必须落实责任者并于二日内将落实结果书面送交质管处，否则，部门主要领导人负管理责任。如由于入库途中，仓库存放中或者发货过程中造成质量问题，应该问责相关的管理人员和管理部门。

（3）加强产品质量的检测，凡具备交检条件检验员应及时检查，严禁压检、错检，漏检。如是过程检的责任扣所属部门，终检责任扣检计处。过程检、终检员应履行各自的工作职责，在业务上属检计处领导，在问题处理上由检计处裁决。跨部门的责任处理，不得私自处理。必须通知相关部门领导，否则由所在部门承担责任。

（4）加强工序过程的质量控制：部门分管质量的领导、过程检、终检员应严格把关。维修机等维修好之后也要由质检部检查好后，签名确认后才能确认发货，若分公司收到货后发现质量问题仍存在，就问责负责人和之间人员。

4、进行品牌定位，树立有企业特色的自主品牌

品牌不是摆在橱窗里的产品，不是广告牌上的一个logo，更不是一句空头口号。品牌是给拥有者带来溢价和增值的一种无形的资产，是产品的精神气质及其倡导的思想和价值观的总合。

（1）树立品牌要注重细节

从生产的质量到研发的客户导向，从客户接待到服务的每一个过程，各个环节无不需要细节的支撑，而每个细节又直接影响企业的品牌形象。如果不重视细节，甚至无法发现细节，

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那么企业苦心经营的品牌大厦将岌岌可危。

（2）合理的产品品牌定位，提高产品的竞争力

品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。品牌必须将自己定位于满足消费者需求的立场上，最终借助传播让品牌在消费者心中获得一个有利的位置。

①、要重新审视品牌的目标市场定位，看是否定得过宽、过窄，抑或在某区域市场留有空白；

②、要反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配，是否适应于品牌的内涵定位，是否独特和具有差异性；

③、要检讨品牌的内涵定位中的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有针对性和准确性。

只有品牌定位明确，个性鲜明，才会有明确的目标消费层。唯有明确的定位，消费者才会感到商品有特色，有别于同理产品，形成稳定的消费群体。而且，唯有定位明确的品牌，才会形成一定的品味，成为某一层次消费者文化品味的象征，从而得到消费者的认可，让顾客得到情感和理性的满足感。要想在竞争中脱颖而出，唯一的选择就是差异化，而定位正是在战略达到差异化最有效的手段之一。企业如不懂得定位，必将湮没在茫茫的市场中。

（3）制定品牌策略，提高企业竞争力

品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物。战略的本质是塑造出企业的核心专长。

①、战略规划

企业要通过品牌策划和战略规划来提升品牌形象,提高消费者对产品的认知度、忠诚度，树立企业良好的品牌形象。首先，质量战略是实施品牌战略的关键、核心，质量是产品的生命，严格的质量管理是开拓、保持、发展名牌的首要条件。其次，市场战略是实施名牌战略的根本，实施市场战略一定要树立市场导向观念。从产品的开发到营销,必须牢牢扣住市场变化这一主题，最大程度地满足客户需求。

②、品牌宣传

对中小企业来说，通过宣传，在短时间内让消费者认同其品牌很重要，在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值，找准产品与消费者之间的情感交汇点，让消费者在极短的时间内对该产品产生认知感。

总之，企业在选择品牌战略的过程中，要充考虑自身的优势和特点，选择最适合企业发展的，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。

五、总结

在顺民工作的这段时间里，我看到很多，也学到很多事情，无论是为人处事，还是处理工作上遇到的问题收获也挺大的。同时在这短时间里也发现了公司所存在的一些问题，这些问题我也像相关的人员请教过，也进一步了解了产生这些问题的原因，我相信从问题的源头着手开始整顿，公司整体架构上会有一定的变化，各方面也会有一个比较大的转变，不过对

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于公司的制度改革来说将是一项艰巨而长远的任务，毕竟公司是一个家族企业，但是只有这样做，公司才会不断壮大，才能在竞争激励的市场上占一席地。

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