苏 州 市 职 业 大 学
消费心理学及实务调研报告 题目:
电子商务的消费心理分析 学 院: 管理学院 系 部: 工商管理系 班 级: 电子商务 学 号: 姓 名: 指导老师:
电子商务的消费心理分析
电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点,现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的基础。在电子商务中,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,这直接影响电子商务的经营效果和发展空间。因此,深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展现代企业电子商务营销具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
1.追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰.纳斯比特夫妇在《20xx年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基家具,吃的是美国的麦当劳汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。
2.追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天,多数产品都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单
是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。
3.追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。
4.追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极行动,其独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。
5.追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。
6.追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
7.追求物美价廉的消费心理
价格始终是消费者最敏感的因素,网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理,
电商网率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息,以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
二、电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,企业必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合现代企业营销的运作机制。
1.产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。
2.价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
3.营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信
息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
4.配送社会化
对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
5.服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客,适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
6.交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
综上所述,我国电子商务虽起步较晚,但发展态势很好。如果能从现代人的消费心理上进一步加深人们对电子商务的理解和企业逐步的改善人们对网上电子商务的信任,那么我相信我国的电子商务将走在世界的前沿。
产品调查
姓名:陈建 学号1008012008 班级:工设(2)班 指导老师:赵静
姓名:周煜凡 学号1008012017 班级:工设(2)班 指导老师:赵静
一. 市场潜力
笔筒是文房用具之一。为筒状盛笔的器皿,多为直口,直壁,口底相若,造型相对简单,没有大的变化。笔筒是一种最为常见的置笔用具,一般呈圆筒状,材质多样,可见竹、木、瓷、漆、玉、象牙、紫砂等,是文人书案上的常设之物。在古代,笔筒以其艺术个性和较高的文化品位,受到文人墨客的青睐。
笔筒从古代一只延续到当今,是有原因的,前后观察中不难发现,笔筒所处的位置一只都是在书桌上。邓小平曾经提出百年大计教育为本,在教育当中最不可或缺的就是书本与笔。
然而书本有各种各样的,作为写字所用的笔自然而然是一样的,笔多的时候不已寻找,所以造就了笔筒的诞生。
就目前来说,只要有教育的地方就会有笔,有笔的地方自然会有笔筒的存在,所以说笔筒是非常具有市场潜力的。
二. 产品现状
笔筒最主要的就是为了节约在工作中或者学习的过程中找笔的时间,正是因为这点
原因,所以笔筒的存在是不可或缺的。
三. 未来发展趋势
二十一世纪固然是科技时代,但是不论是在工作中学习中都会使用文字,所以这也
就造成了笔筒的广泛使用,笔筒的制作材料非常的多,有金属、竹、木、陶瓷等等之类的,众多的材料选择使得笔筒不会因为困扰材料的单一性而担忧。
四. 总结,设计点
1, 材料简单。
2, 价格便宜
3, 造型美观
4, 功能多样化
五. 问卷调查
第1题,你是男是女(单选)( )
A 男 B 女
第2题,你多久整理一次书桌?(单选)( )
A 一天一次 B 每时每刻都在整理 C 大约一星期一次 D从不整理
第 3 题,经常会因为书桌上的一些小杂物纠结吗?(单选)( )
A 会 B 不会
第4题,通畅情况下你书桌什么堆积的最多?(单选)( )
A 各种笔 B 剪刀,刀 C 胶水 D 便签 E 橡皮,尺子
F 手机 G 钥匙 H 其他
第5题,你会买一个多功能的笔筒吗?(单选)( )
A 视情况而定 B 会 C 不会
第6题,你喜欢什么类型的笔筒。(单选)( )
A 中国风 B 复古 C 简单几何形 D 动漫卡通 E可爱人物
F 故事人物
第7题,你喜欢什么颜色?(单选)( )
A 红 B 橙 C 黄 D 绿 E 青 F 蓝 G 资 H 黑 I 白
第8题,你喜欢什么颜色的笔筒?(单选)( )
A 冷色调 B 暖色调 C 彩虹色 D 黑白色 E 无所谓什么颜色
第9题,对于笔筒你喜欢什么材质的?(单选)( )
A 木 B 硬纸 C 布 D 不锈钢 E 瓷质 F 陶泥 G其他
第10题,对于手工制作的笔筒你看中的是(单选)( )
A 手工精制 B 造型奇特 C 功能多 D 色彩感性 E 其他
第11题,必答:您倾向使用那种材料制作的笔筒。(可多选)( )
A 竹木 B 布衣 C 金属 D 有机玻璃 E 陶瓷
第12题,您倾向使用哪种形状的笔筒。(单选)( )
A 圆柱体 B 球体 C 长方体 D 不规则
第13题,您跟倾向于使用提供哪种插笔方式的笔筒?(单选)( )
A 单笔单槽 B 可容纳多支笔的插槽
第14题,您能够接受什么样价位的笔筒?(单选)( )
A 1-30 C 30-100 B 100元以上
第15题,您倾向与使用何种大小的笔筒?(单选)( )
A 3cm-8cm B 8cm以上 C 5cm以下
六. 问题结果分析柱形图
您多久整理一次书桌?
会经常因为书桌上小而杂乱的物品而烦恼吗?
您的书桌堆积什么最多
您喜欢什么颜色的笔筒?
您倾向于哪种大小的笔筒?(按底面直径)
您喜欢什么类型的笔筒?
您倾向于那种材料的笔筒?
您倾向与哪种插笔方式类型的笔筒?
您倾向于购买哪种功能的笔筒?
您接受什么价位的笔筒?
七. 报告总结
1. 作为一个学生,或者是一个上班族,他/她的学习与工作用到的笔不肯只有一只,所以笔筒必须具备容量大的特点。
2. 上班族因为需要上班,在公司当中必须要维持公司的形象,所使用的东西不讲有多美的贵重,但是必须一定要精致,而学生因为没有资金来源,所以在设计笔筒的时候选择的材料必须便宜。
3. 现在全球变暖,许多不可在生资源也是越来越少,所以在设计的时候必须考虑节能环保,即使笔筒不许要的时候也可以回收。
4. 一种好的色彩会使人的心情变得开朗起来,故而设计时应该考虑到色彩的问题。
5. 笔筒是放在桌子上的,有时候不注意容易不小心将笔筒摔落地上,因此笔筒的质地必须要较为坚硬。
综合上述几点,考虑到廉价、可再生、可回收、质地坚硬等等的这些问题,故而在众多材料中选取竹子作为主材料制作笔筒。
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