艾欧史密斯公司专题报告

敬爱的面试官:

我认为热水器是我们日常生活中不可缺少的生活用品,是家用电器中用途最大最广泛的电器.然而它对安全的要求性也是最高的,不论是电热水器还是燃气热水器.艾欧史密斯的有点就这这里.

艾欧史密斯公司是产品在热水器行业有显著的优势:第一,安全性优势,在中国品牌质量的公信力比较低,而艾欧史密斯以安全性著称;第二,其产品种类齐全,应用功能范围广;第三品牌影响力优势,这是因为公司在广告的投入非常大投放方法好,广告辐射面广;第四,公司是美国企业,这间接给史密斯打了一个贵族高端品牌广告.

艾欧史密斯热水器在市场上会是一个非常好卖的产品,其产品种类齐全,应用功能范围广,提供给消费者一个应有尽有的选择,这里更有消费者离不开的安全保障.

艾欧史密斯的优点很多,但是一个品牌少不了他的售后服务,不然品牌很难建立长久的辉煌.我有几点想法,第一,区域公司是必须建立的,这样可以及时处理售后问题,以及区域推广;第二,品牌的坚持推广以及品牌品质提升,这样对产品的销售起到战略性作用.

以上是我对艾欧史密斯的真知灼见,希望专业人士能多指教 湖南工业大学 任中荣

 

第二篇：艾欧史密斯

哀哉！美国A.O.史密斯宁可玩“核心专利三变其脸”，却难于接受“开放式多路供水”技术的捐赠。

核心专利三变其脸，A.O史密斯忽悠有“方”

作者：李倩 20xx年06月29日 10:32 来源:中国电子报

--------------------------------------------------------------------------------

A.O 史密斯热水器出问题了。一段时间以来业内风传这条消息，起初记者不敢置信，因为一直自诩专注做热水器的A.O史密斯在中国市场有着前三名的好成绩，即便出 什么问题，估计也是产品方面的某个小缺陷，但令记者惊讶的是，问题的症结竟然在A.O史密斯近几年来洋洋自得的金圭内胆专利号上。电热水器的质量和生命周 期都以内胆为主，A.O史密斯却在这一核心部件宣传上做手脚。A.O史密斯怎么了？

月余两改专利宣传单

A.O史 密斯事件起因是4月底在《北京晨报》上刊登的一篇《电热水器的几大骗术，阿里斯顿教您识别》文章中，曝光某美国热水器品牌在国内广泛宣传的(U SA ) 09/686，288专利号，在美国专利局网站上根本不存在。而(U SA ) 09/686 ，288专利号，正是A.O史密斯宣传多年的核心技术：金圭特护系统的专利号码。

后来该消息曾一度没有了下文，但在6月中下旬又死灰复燃。记者致电A.O史密斯相关负责人，却称：“这是竞争对手在恶搞A.O史密斯，因为A.O史密斯的市场份额目前上升至第一位。A.O史密斯对宣传手册的更改很正常。”

那 么，中国热水器市场竞争格局又是什么样子呢？据中怡康今年1月-5月的统计数据显示：海尔以33.34%的零售量份额和30.37%的零售额份额高居第一 位；A.O史密斯则以20.32%、26.17%居第二位；阿里斯顿以12.10%、12.55%居第三位。并不像A.O史密斯所说是因市场份额上升至第 一位引来的祸端。

据了解，从20xx年3月，A.O史密斯从第一次宣传自己的金圭技术开始，直到20xx年5月，他们的宣传彩页上标 注的金圭专利号一直是“金圭专利号：(U SA ) 0 9/686 ，288”。但之后悄然出现了变化：先是在5月份更改为“金圭专利号： US2003/0082306 A1 ，2070368 ，2039178 ，2004632 ”；随后在6月份又变成了“美国专利号： US6.303.183. B1 ”。

短短月余时间，A.O史密斯先后对核心技术专利号进行了两次更改，到底意欲为何？据了解，即便 是在美国获得一项专利也需要至少一年半的时间，而史密斯在5月份更改的专利号中，新的4个号码其中3个专利号是19xx年前申请的，不论是在国内还是国 外，专利有效期都为20年。也就是说，其中三个专利号是19xx年前申请的，已经过了有效期。剩下的一个是过了公示期却并没有成为专利的号码。

过火宣传弄巧成拙

记者注意到A.O史密斯以往的宣传单这样赫然地写着：“众所周知，金圭内胆是A.O史密斯

热水器的核心专利技术(专利号：(USA)09/686，288)，具有超强的防腐抗垢能力，在美国曾经创造了一台热水器使用52年的行业奇迹。”

A.O 史密斯一直宣称“专注”是其最大的法宝，与其他涉足各个领域的家电品牌相比，A.O史密斯更精专于一个领域，致力于做“美国热水专家”。再让我们看看 A.O史密斯热水器的价格。中怡康今年1月-5月统计数据显示，A.O史密斯电热水器的均价为1557元/台，远高于海尔的1101元/台和阿里斯顿的 1254元/台。所谓的核心专利似乎是支撑高价格的重要原因之一。

此外，记者还注意到A.O史密斯的宣传广告都把内胆说成什么“金圭内胆”，其他别的厂家还有诸如“高釉包钢内胆”、“钛金内胆”、“不锈钢内胆”、“搪瓷内胆”、“钢制瓷釉内胆”、“金瓷内胆”等宣传。

但专家指出，内胆大致分为三种：第一代电热水器内胆是镀锌板内胆，保护层只有0.6毫米，内胆形成后不作防锈处理，易生锈，结水垢，寿命短，目前市场上这种内胆已很少见到。

第二代电热水器内胆是不锈钢内胆，这种内胆材质好、不易生锈，但最大隐患是“焊缝”。虚焊部分出厂前无法检验。有些厂家为了降低生产成本，使用的不锈钢也很薄，使内胆承受压力下降，影响了使用寿命。

第三代内胆是搪瓷内胆，属高新技术含量产品。内胆表面搪瓷为金属材料，既不生锈，也无水垢，这种内胆有多种称法，有的叫“格拉斯”，有的叫“石英瓷釉”，有的称“高釉包钢”，都属同一类东西，它的作用都是为了增加防腐性、密封性、耐压性。

之所以市场上有不同名称的内胆宣传，其实都是内胆涂层不同导致厂家名称复杂化的结果。厂家之所以这样，也是为了给自己的产品起个名称以区别于别的产品。只是A.O史密斯似乎走得更为彻底一些，干脆使用了专利号。

有必要向用户做出解释

尽管A.O史密斯在中国电热水器的市场份额一直占据前三位，但针对同一技术的三个不同专利号，很难保证这里面没有猫腻。

中国法学会知识产权法研究会副会长李顺德表示，中国对某公司就某项技术宣称拥有国外专利号，一般没有审查的程序，只能是有需要的企业或者个人自己进行检索核实。

根 据今年4月底国务院办公厅最新印发的《保护知识产权行动纲要(2006-2007 年)》，今明两年全国保护知识产权工作的重点之一就是“严厉打击涉及诈骗的专利行为”。因此，不管是从国家层面，还是从消费者的利益角度出发，A.O史密 斯都必要对自己这一行为进行解释了。

但A.O史密斯相关负责人却告诉《中国电子报》记者，他们的产品和技术不存在任何问题，不存在解 释和道歉一说。但业内人士指出，无论事实情况如何，A.O史密斯都应该面向A.O史密斯热水器用户做出解释，即便是为了澄清事实。因为这涉及到A.O史密 斯在中国市场

的诚信问题，更涉及到其在以后中国市场的发展问题。

《谁使他笑傲江湖》

致美国A.O.史密斯的一封公开信：

人世间什么都可参假，唯独科技不能！还有谁能实现“开放式多路供水”？因为，它就是科学技术！

创新就是创造性的破坏，的确如此！创新就是进步，也就是淘汰先前的东西。然而我所感受到的创新却是一条非常艰辛、曲折的道路。创新不光在于创造性本身的艰难，在现实生活中其真正的艰难而在于推广！（这可能也算是我们中国的国情吧！）

由于我所搞的创新并不是我工作的范围和行业，也就是自己所不能“消化”的技术。那么，你所产生创造性的技术也就必然淘汰别人先前的技术。而关键还在于你所淘汰的是别人引以为荣的核心技术_“金圭涂层”！

对于热水器而言其内胆是最关键的部件之一，是决定热水器使用寿命的问题。而内胆主要的问题是承压，为了抗压内胆选料则采用金属材料制作。这样，涂层防锈就显特别重要。因此，涂层又是决定其内胆使用寿命的问题。

不可置否，“金圭涂层”是当今世界上防锈、防腐的最好手段，要知道这一切都是因“超强”的水压所致！由于开放式的水压只是供水时的必须水压，其内胆选料塑料却是最佳的选择。塑料无锈无腐，也就无须涂层与焊接等工序。

然 而，“金圭涂层”专利早已失效于五十多年，在被这“日新月异”的科技飞速发展时代所取代，实属必然！何为这过时于数十年的“专利”技术而恋恋不舍地大唱赞 歌，如在没有新技术所取代时还算能理解，可现在是我将“开放式多路供水”技术愿无偿地送于A.O.史密斯手中却还不愿接受，实在使人百思而不得其解！

摆在A.O.史密斯面前的有两条路可走，一条路要么靠自己去实现“开放式多路供水”，另一条路则必须接受这一新技术！不然，必将会产生出第三条路_即“衰亡”之路（这一结论于A.O.史密斯的广告宣传语中随处可寻求到答案）！而这一结果最终将由时间来验证！

然而，时间最终还将能证实一个例证：“世界”将因沈顺坤而变！！！

有人会问我为什么要这么样的去“强求”捐赠给美国人，而不去捐助本国企业？可不知就是这样的“乞求”美国人都还是不肯接受呢！而中国人又会是怎样呢？

现举例说明：

沈顺坤赞海尔“真诚到永远”！

受海尔“真诚到永远”的吸引，两年前的今天八月二十八日我很自信的购得海尔“智能”冰箱一台。在这两年时间里我已充分地饱尝到海尔“超星级”的服务！为了使海尔这美好的“形象”更加深入人心，下面将海尔给我优质服务的过程展现在大众面前，提供大家“分享”！

该冰箱自身应具备的功能：

温度显示区分别显示冷藏室、软冷冻室、和冷冻室实际温度。以及冷藏室、软冷冻室的开启、关闭功能（注：关闭就是停止制冷）。

在使用至第二天时就相继问题的发现。例如，当关闭冷藏室、软冷冻室后（不计时间的长与短），再开启时温度显示却无任何变化。甚至将冷藏室的门打开四十分钟之久也不见温度显示的变化（当时环境气温在三十度以上）。

据以上的问题，海尔售后于九月二日更換了一台冰箱，但问题照旧。又于九月十日在海尔售后服务部检测第三台冰箱，问题依旧一样。当问题拖至于十月十日时，海尔集团的负责人则以该产品就是这样“设计”的属“正常”现象的“合格”的产品为由加以回绝。

在这般无奈之下，于是我投诉至武仅市、武昌区消协，但是消协要求我必须出示质检报告才能受理。我指出该产品生产厂家都拿不出质检报告来，而要求消费者必须出示质检报告，道理何在？然而，消协倒是帮我说了－句直话：“冰箱沒问题为什么要给他換”？其结果当然就是置之不理。

最后，经由湖北省消协又投诉至中国315，可至今时过半年却杳无音信（投诉编号（2007022801555514），315能维权吗？！！！

是非曲直只能让大众平说：

海尔智能无须箱门，无智功能继续欺人，因是海尔无人过问，如不属实此箱送人！

简评：

海 尔对产品存在问题的事实既表示认同，而且十分明确地强调本产品就是照这样“设计”的属“正常”现象的“合格”产品！从中则不难看出海尔所表现出的“真诚” 一面。然而，从另一方面则更加明确地表现出了海尔在耍无赖！但是，海尔还是能“真诚”的向你表示如对产品不滿意则可退货！这又不难看出海尔的经营方针是_ 能蒙骗一个是一个，能蒙骗二个是一双！我现在要以一个消费者的身份来对海尔这一蒙骗的销售行为表示强烈地抗议！！！同时也建议海尔如能在国际市场上去蒙骗 “洋人”，那我将表示钦佩！如只会蒙骗国人则将遭“天地不容”！！！

至于我向中国315所进行的投诉，现已时过半年却沒有一个回音，能说 明什么呢？按逻辑推理：是否在暗示我有什么“难言之隐”！或者认为中国市场上品牌冰箱那么多不去选，而独去选择海尔，象这样重大的案例中国315“是无能 为力”的！看到世界国际315，那里有望能

受到保护！

当发现海尔在无能力去解决该冰箱的“智能”功能时我就及时地与海尔集团的负责人以及 他们的技术总工程师王建指出：虽然我现在也无能力去解决冰箱的“智能”问题，但我有能力为你们的热水器解决承压的技术问题（也就是“开放式多路供水”技 术）。可不知他们不仅不去接受这一建议，反而硬说我是借冰箱的质量向题而去“强求”他们接受该技术，然而抓住冰箱的质量问题不肯罢休！

如果说因受技术能力的所限而无法去解决技术难题，这还不能说是一种悲哀；真正的悲哀却是这样宁可让问题成灾也不去用他人的技术！不是吗？

怪哉！当“孩儿”出世时其“母”却难产于腹中！

真理是什么？真理就是地球围饶着太阳转而并非太阳绕地球转！真理也就是开放式能实现多路供水而并非只能一处供水！“真理”也决非是由人为的去强行认可或否认的，它就是所存在且不可推翻的事物。因而乌云遮不住太阳，“真理”将永放光芒！

《悲情捐赠.爱的境界》

“爱”！ 是我们人类共同的追求，也将是一个永久的话题。但是，爱是需要能量的，爱的真正意义而在于奉献！只有爱心并无贡献之能力，只能称其是同情心，而本人也正处 在这样的状态之中。但是，有一项所谓自认为是具有十分价值意义的技术发明，内心很想捐献给国家为灾区作点贡献，（这也正体现出了中国的赈灾活动乃是万众一 心、众志成城的感人景象！）因始终难得到人们的理解与支持乃至于现今仍然无人理睬。然而，献爱心本应是做人的权力，而爱是永恒的！

《上苍的使者》

天生我才必有用，金子何处不闪光！

一项惊世的创举、值得中国人骄傲的发明--《无线遥控全自动自控闸阀、混水阀同步装置》的研制成功，标致着热水器制造行业一个崭新时代的到来！且将是一个永久的里程碑！它不仅能实现“开放式多路供水”，还能使所有供水处只见出水而不见水阀，达到完美使用空间。 我们说一种优质产品首先必须得解决做到安全、节能、环保以及使用寿命的问题，而热水器就显得特别更重要。

关 于热水器的安全---“防电墙”！为了解决环境中带电而给人们带来威胁生命安全的问题，因而设计了“防电墙”。遗憾的是因“防电墙”的设计与安装中却仍存 在着安全隐患。所谓“防电墙”的理论依据水也是有电阻的这一特性，针对这一特性而采用一小段的塑料软管绝缘材料安装于热水器进出水口的前端，以此来控制环 境中带电的安全隐患。殊不知这样虽能保障出水处热水用电的安全，但值得注意的是混水阀冷水还是照样处在环境带电之中（也就是指环境中带电且直接与混水阀之 间并无加入了防电墙功能的处理），由于“防电墙”只是处理了出水处热水的用电安全，却依然留下了混水阀冷水的安全隐患，因而“防电墙”的安装并无实际的意 义。如需总结热水器现所存在着一系例的问题似乎仅仅只需用一句话就能归纳：即是由多余无用的水压所致！然而“开放式多路供水”技术的主要功能就是能消除多 余无用的压力乃至于使热水器能做到“完美无缺”以至于使整个供水系统的所有选材能实现全塑，再结合由无线遥控控制才能确保使用者的绝对安全。

如果说仅用一项技术发明（注：“开放式多路供水”技术需有待最后的认证。）就能解决其两项“世界标准”即：“防电墙”安全标准的安装与热水器内胆承压标准的问题，这能不算是一奇

迹吗？

千言万语、万语千言而赋予对联一副：

上联：智者多虑万无一失

下联：悲情捐赠珍爱生命

橫批：爱的境界

浏览网址：http://ljsdg20./

后 语：综上所述，“防电墙”技术是利用水也是有电阻这一原理而采用一小段绝缘塑料软管来达到安全目的。该技术由于“孕期”的不足属先天性“营养不良”的“早 产儿”，由于自身的“残疾”而并无实际的意义可言（以现今具备防电墙的热水器照样出现电死人的案例为证：参考网页 /132/180_2760039_2763513.htm）；如采用开放式的水压供水就能使整体供水系统实现 全塑，也只有供水系统全塑才能实现热水器使用的绝对安全，而并非只是在进出水口处安插一小段绝缘体所能做得到的。实践告知人们科学不会是因人们的意志而转 移，也并非是可以人为地违背规律而去制订什么标准来达到其目的；“开放式多路供水”也决不会因强行“保胎”而难于面世。对于这违背“人性”的“接生婆”还 是任由世人去评说吧！

电壁挂热水器

低位水平注水循环装置 专利号：ZL200820032630.7

金圭特护系统 美国专利号：6303183

AES专利自适应节能 专利号：ZL00112584.2

专利24K镀金加热棒 专利号:ZL032215221.5

金圭特护加热棒 专利号：ZL200510037670.1

3月26日，由中国电子报社主办，中国家电电器研究院、中国标准化研究院支持的20xx年中国热水器产业论坛暨低碳宣言签署仪式在北京举行。海尔、 美的、

A.O.史密斯、万和、樱花、帅康、西门子、米博等10多家国内外主流热水器厂商签署了《热水器行业低碳宣言》，共同倡导节能环保的生活理念，推进 节能环保型热水器的普及。

据了解，占全部市场份额九成以上的燃气热水器和储水式电热水器分别于20xx年、20xx年实施了能效标识制度，极大促进了热水器行业整体能效 水平升级。另外，20xx年热水器被纳入家电下乡产品目录，这一政策利好促进了热水器市场特别是农村市场的繁荣。据统计数据显示，20xx年我国储水式电 热水器的零售量为305.37万台，同比增长5.64%;即热式热水器零售量为28.59万台，

同比增长9.34%%;燃气热水器零售量为203.25万 台，同比增长20.61%。我国热水器市场呈现出良性和加速发展的势头。

与会的主流热水器企业均表示，在保证质量安全的前提下，他们均加大了对节能技术的开发力度，当前生产和销售的产品能效等级均在2级以上;与太阳 能、风能等新能源结合的新一代产品也开始向市场推广，未来节能产品将主导市场。此外，主办方还宣布了2009-20xx年度中国热水器市场表现最佳品牌、 2009-20xx年中国热水器市场最具竞争力品牌、2009-20xx年度中国热水器市场突出贡献奖、2009-20xx年度中国热水器市场最值得信赖 品牌等奖项。海尔、美的、A.O.史密斯、万和、樱花、帅康、西门子、米博、亨力奇等企业入选。