选择一个调查对象，对其的公共关系活动进行调查，形成调查报告。

一般来说，大型调查的程序可分为5个步骤：

一、    选定调查对象

1、调查准备阶段

(1)确定公共关系调查主要内容和目标。

(2)开展调查设计： 即对调查方案进行设计。主要包括以下内容。

v    ①调查的目的、意义和研究课题；

v    ②调查研究范围和分析单位；

v    ③研究类型和调查方式；

v    ④调查对象的选择方案或抽样方法；

v    ⑤调查内容、调查指标和调查项目；

v    ⑥调查的场所、时间和进度；

v (3)准备调查条件（及供参考）

公共关系调查的主要内容

v组织形象调查：

v（一）组织自我形象调查：

1、组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）。

2、自我形象调查的内容：

A. 组织实态的调查分析：经营方针、管理政策、生产状况、财务状况、市场营销状况、、服务状况、业务水平、人事状况等。

B. 员工阶层的调查研究：员工对组织的看法与评价。

C. 管理阶层的调查分析：

二、调查活动的方法（观察法、问卷调查法、访谈法等）

公共关系调查的方法

v1、问卷调查法：

v1）问卷类型：访问问卷、自填问卷

v2）问卷构成

v    问卷一般由说明信、指导语、调查内容三个基本要素构成。

v3)注意事项

v    问卷调查法的有效实施必须注意以下事项。

v    ①抽样的科学性。抽样应具有广泛的代表性，必须能反映公众中各种层次、背景的人的意见。

v  ②问卷设计的科学性。保证问卷题目上的设计与调查目的相符；问卷内容不宜太多，最好不要超过25个问题。同时要完整齐备，易懂，不带倾向性，引导性；顺序要按逻辑关系、对象心理合理安排；题目不要给被调查者不良的心理刺激。

v③统计分析的科学性。对调查结果必须采用科学的统计分析方法，保证调查结果的客观性。

3．新闻调查法

新闻调查法是通过新闻媒介上出现的新闻报道，间接了解公众的意见和态度，并由此研究影响公众意见和态度的方法。本方法在实施过程可以多考虑网络新闻。包括从组织网站获取的新闻））新闻调查法的有效实施包括以下内容。

v  ①公关人员通过对新闻媒介出现的内容进行追踪调查，对各种类型的报道和评论作系统分析，由此在一定程度上了解公众的态度和意愿

v  ②公关人员应研究记者、编辑的态度和意见形成的原因，以及怎样才能改变他们的态度和意见。

v  ③公关人员应研究如何有效地通过新闻记者、编辑去影响公众态度和意见。

  (1)资料类型

  公关调查的资料可分为两种：一是原始资料，二是现成资料。要保证资料的真实、准确、全面、丰富为原则。

二、    对这次调查活动进行总结。

大概可以从以下几方面进行分析和总结：1、公共关系的主体、客体和信息的沟通传播过程；2、公共关系的目的是扩大组织的知名度和提升美誉度，与公众形成良好的关系，为组织的发展创造良好环境、3、在此次调查中发现了什么问题，如何解决问题，提出建议（如组织如何融入社区、如何建立和维护与公众的良好关系等）。

调查分析阶段

v调查得来的大量信息资料往往是分散的、零星的，有些甚至是片面的、不真实的，需要分析

v报告的写作阶段：

v实际上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体内容有：

v  ①综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；

v  ②全面汇聚有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况；

v  ③综合研究相关信息资料，提炼出有关观点；

v  ④选择运用有关信息资料，具体地说明企业公共关系工作中应当注意的有关问题。

v  (2)调查报告的写作要求

v  第一，确保调查报告内容的真实性和客观性。

v  第二，确保调查报告体例的系统性和完整性。系统性是指调查报告体例的内容应有系统，能全面且合乎逻辑地安排和表达；完整性主要是要有概要、正文、结论、建议和附件等要件。

v  第三，确保调查报告表述的准确性。调查报告的语言与一般文体有所区别，它主要要求准确、方便阅读。准确即指行文要把握分寸，恰到好处地将事实表达出来。

总结评估阶段

v1)总结的内容

v  ①总结本项公共关系调查的完成情况如何；

v  ②本项公共关系调查所取得的成果怎样；

v  ③可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。

作业的模式可以归结为：

选定调查对象→选定的原因→发现问题→收集资料→分析资料→形成报告。

补充：

之所以选择有组织自己网站的。有两点考虑：一是可以从组织网站了解相关信息，便于充实调查报告的内容：二是对网站本身的述评也可以成为报告中的一部分。如从网络公共关方面进行分析。

如何撰写公关调查报告

 一、整理分析调查资料

整理分析调查资料是一项重要工作，能否正确严格地对调查资料进行审核，归类，汇总，并对调查结果所提供的信息和数据给以客观，恰当的分析，最终得出比较准确的结论，是决定整个调查过程成败的关键，是撰写一份高质量的公关调查报告的基础。整理分析调查资料可以分为如下步骤：

（一）对调查资料进行审核

对调查资料的审核是资料整理加工的前期工作。在完成资料收集工作以后，首先需要认真地对资料进行审核，以确保调查资料的完整性和准确性。对调查资料的审核，就是指对原始资料进行仔细探究和详尽考察，以看其是否真实可靠和符合要求。其目的主要是消除原始资料中的不真实，不可靠，不合理等现象，以保证资料的有效、完整、合格，从而为进一步整理分析打下基础。某一问卷在出生年月日栏填写1978年生，而填答问卷时间是20##年，年龄栏又填写30岁，前后数据显然是不符合逻辑的。为此，需要查明是属于调查人员的误填，还是被调查者的错报现象，并予以及时校正。另外，要根据已有的经验和常识进行判断，一旦发现与经验、常识相违，就要再次根据事实进行核实。例如，某份调查问卷中的年龄一栏内填写的是25岁，而婚龄栏内填写的是15年，这显然是不符合常识的。以上只是列举了比较简单的例子，可以凭借经验和常识来判断，如果遇到比较复杂的问题时，主观难以做出正确判断，则要借助专业的权威性的资料来帮助判断。

（二）对调查资料进行整理

整理调查资料是进行分析前的基础工作，整理的目的是使资料变得系统化，条理化。整理资料的关键工作在于分类和汇总。分类与汇总是紧密相连的整理过程，将存在差异的资料按不同的标准进行划分，其本身也是将资料汇总的过程，分类的标准多种多样，要根据对象的性质和实际情况来酌定。如调查某地企业生产经营的好坏，就不应只以产值的增长速度为依据，还应以企业的经济效益、社会效益和生态效益为标准。分类的标准可分为性质标准和数量标准两大类。例如，按人的性别、民族、职业、文化程度、地域、企业的所有制形式等划分资料，均属于按性质标准分类；按年龄的大小、产值产量的大小等划分均是反映了数量上的差异。这里只是简单介绍了常见常用的分类标准，分类资料比较复杂，我们要具体情况具体分析。

（三）对调查资料进行分析

分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作，虽然有了资料的分类汇总作基础，我们还要开动脑筋，在材料中提炼出观点，要善于发现问题，并能概括出特点。

二、撰写公共关系调查报告

调查报告是在分析调查资料的基础上撰写而成的体现调查活动成果的书面报告。调查报告的撰写作为整个调查活动的最后环节，调查的全部内容和结果要通过调查报告集中反映出来，其撰写的好坏将直接影响到整个调查研究工作的成果质量和作用，只有熟悉了调查报告写作的内容与结构，才能在准确判断的基础上撰写出优秀的调查报告，为组织的发展决策提供依据和参考。

调查报告尽管根据其目的、用途、对象、内容、范围等不同的角度来划分，具有不同的标准和不同的类型，但作为较规范的调查报告，它大体包括以下四个方面的内容：第一，介绍调查活动的目的或意图；第二，叙述和说明调查活动的具体情况，侧重于调查活动的过程(包括调查方法、范围、对象等)；第三，提出有关的政策性建议并对问题进行分析研究和解决存在问题的方式方法；第四，最后作出综合归纳，全面总结，以供有关决策机构参考。

从一般情况来看，调查报告在结构上可分成标题、导言、主体、结尾和附录五个部分，其中导言、主体、结尾三部分组成调查报告的正文。我们将具体地介绍这五个要素。

（一）标题

调查报告的标题可以用来反映报告的内容和所调查的问题，有的标题还可以吸引读者的注意，大致可分为以下几种类型：

 1．单标题

单标题又分陈述式和提问式两种类型：陈述式标题即直接陈述调查的对象或调查的问题。如《×市保险市场调查》。提问式标题即通过提问的语言来引起读者注意，启发人们思考，并提出疑问和发表议论引出主题的标题。如《中国品牌为什么走不远》。

2．双标题

双标题是由正标题和副标题所组成。正标题是标题的核心部分，它说明主要事实或态度，可采取提问式或结论式，而副标题一般陈述调查对象和内容，多用陈述式表达。其主要责任在于解释和补充说明正题。如《需求就是上帝——对×市10家超市的调查》。

标题的写法可以灵活多样，但应当注意，标题要与报告的内容相符，不能为了引起读者的注意而使用超出报告内容的标题。

（二）导言

导言是调查报告的重要组成部分，导言是以精炼的语句揭示调查报告的主旨、导言又称导语或前言。导言能点出调查报告的主题和思路，因此它起着提纲挈领的作用。通常，导言的写法具体有以下几种：

1．介绍调查情况。即在前言中交待调查的时间、地点、方法、范围和对象等，使读者了解调查工作的历史现有条件和有关背景。

2．说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。

3．写明调查研究的结论。即在前言中直接将调查研究的结论写明,然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明。这种写法体现了导言的特点，即尽可能把重要的内容放在第一部分，细节放在以后再说。同时，它不是对全部事实加以概括，而是找出富于吸引力的一点着手。

4．提出调查研究的问题。即在前言的开头中首先提出问题，设下悬念，然后再在主体部分展开详细说明。这种方法可以吸引读者的注意，也能使读者带着问题去阅读、思考、判断。

（三）主体

调查报告的主体也叫正文，是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。在调查报告的主体里，我们可得到更为系统明确的信息，并能看到问题的提出和解决的对策。

调查报告的主体部分所占的篇幅最大，内容也最多，因此在结构上必须精心设计安排，根据组织材料表达主题的不同方式，调查报告的主体部分的结构，可分为三种类型，即横式结构、纵式结构和综合式结构。

1．横式结构

这是根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面，分成几个部分，并列排放，分别逐一描述、分析和比较的结构。这种结构又称并列式结构，它各部分是相对独立的，但又有机地联系在一起。全面、完整、便于从多个方面、多个角度表达主题。横式结构应注意两点：第一，并列的几个侧面，必须共同围绕主题展开，不能有离开主题的部分；第二，各部分虽然相对独立，但必须分清轻重、主次。

2．纵式结构

这是根据事物发展的脉络和人们认识发展的逻辑次序来安排结构的。有时可根据调查现象本身所具有的时间顺序，有时可根据某一现象或问题的来龙去脉，以利读者了解问题的起因、现状、发展和变化状况。纵式结构又称递进式结构。这种结构的优点在于内容集中，由提出问题、分析问题、最后解决问题，层层深入，逐步推进，清晰明了，具有很强的逻辑性，也有利于读者了解事物发展的全过程。

（3）综合式结构

这是横式结构与纵式结构结合使用的方式。由于在报告中同时并用，它又属于较为复杂的结构形式。这种结构有两种情况：第一种情况，以纵式结构为主，辅以横式结构，纵中有横；第二种情况，以横式结构为主，辅以纵式结构，横中有纵。大型的综合性调查报告主体部分常采用这种纵横交错式的结构形式，尤其是一些关系到事物发展过程的调查报告中，往往先按照事物发展的时间顺序分为几个阶段，在每个阶段中又分为几个方面来论述。这就是以纵式为主，横式为辅，纵中有横的结构形式。其优点兼上述两者特点，能层次清晰地将复杂的事物发展叙述表现出来，分点分面地议论、分析、总结，从而增加了调查报告的深度和广度。其形象化、立体化会增添调查报告的魅力。

4．结 尾

结尾又称结语，是正文的总结。常见的结尾方式主要有以下几种：

（1）归纳性结尾。即根据调查研究的实际情况，与导语遥相呼应，总结经验，形成调查的结论。

（2）高潮性结尾。即通过概括全文的主要观点，进一步深化主题，增强调查报告的说服力。

（3）建议性结尾。即根据调查研究的实际情况，提出当前存在的问题，提出改进工作的具体建议，使其立体化、圆满化。

（4）论辨性结尾。即根据调查研究的具体情况为线索进一步扩展延伸，由此及彼，生发议论，在原来较简单的主题之上更加上思考的另一方向，使之逻辑性、思辨性更强。

 5．附录

附录是调查报告的附加部分,它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起，作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现，又必须附带说明的情况、问题。像收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测量表；计算某些指标或数据的数学公式介绍；某些统计和测量指标的计算方法介绍等等。

http://wenku.baidu.com/view/db368e38376baf1ffc4fadff.html（安利公关调查报告，提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读）

vhttp://www.docin.com/p-195475729.html（京东商城20##年度公关报告 上集。提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读目的）

vhttp://www.docin.com/p-195475730.html（京东商城20##年度公关报告 下集 提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读）

 

第二篇：中国公共关系调查报告

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

中国公共关系业年度调查报告

为更好反映当前中国公共关系市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，1月15日至3月15日，中国国际公共关系协会（CIPRA）对中国大陆境内主要公共关系公司进行为期两个月的调查活动。该项活动由协会研究发展部具体实施，公关公司工作委员会监督指导。

项目组采用问卷与访谈相结合的调查方法对京、沪、穗、蓉等四个主要地区的公关公司20xx年度公共关系服务、运营及市场进行调查，内容涉及基本情况、运营管理、业务发展等三个方面。本次调查向CIPRA会员发送问卷100份并在中国公关网发布调查问卷，共收回问卷98份，京、沪、穗、蓉等四个主要地区的有效问卷90份（北京地区67份、上海地区9份、广州地区5份、成都地区9份，其中国际公司13家，本土公司77家）。

项目组对问卷和访谈所取得数据进行统计处理，并依据行业经验和历史数据进行核实和专业判断，在科学分析基础上形成年度行业调查报告。本报告由年度排行榜、行业发展状况、TOP公司研究及行业发展预测四个部分组成。

报告说明：

1. 本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据作了相关核实但本报告并不为这些数据的真实性提供保证；

2．本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真实、准确和有效的；

3．本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，通过统计分析和行业判断，经过测试并加以修正，这些数据不一定完全符合真实情况但能反映行业发展基本面的情况；

4．本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

年度排行榜

20xx年度公司排行榜包括TOP公司和潜力公司两个榜单，分别为20家公司。该榜单以自愿参与调查活动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为考核对象，以“营业收入”和“人员规模”两项指标为主要依据，制定入围门槛，结合“品牌影响”、“服务网络”、“客户情况”和“专业技术”等四项指标综合评判产生最后结果。

该榜单由中国国际公共关系协会公关公司工作委员会制订标准，研究发展部具体执行，公关公司工作委员会常务会议审定。

20xx年度 TOP 公司榜单

（按公司品牌英文名排序）

AcrossChina

APCO APR

BlueFocus Burson-Marsteller D & S

Fleishman Hillard Genedigi HighTeam Hill & Knowlton

信诺传播 安可顾问 注 意 力 蓝色光标 博 雅 迪思传媒 福莱国际 际恒公关 海天网联 伟 达

InSight

Ketchum Newscan Linksus MI NTI OgilvyPR Push RuderFinn Shunya

Weber Shandwick

智扬公关 凯旋先驱 灵思传播 传智整合 新势整合 奥美公关 普纳营销 罗 德 宣亚国际 万博宣伟

注：20xx年度入围门槛为年营业收入4000万元人民币，入榜公司需在两个以上城市设

有办公室，业内知名度较高，竞争力较强，客户情况良好，具有一定专业品质。

20xx年度潜力公司榜单

（按公司品牌英文名排序）

ArtM China Bright Eastwei Evision Genius Hightran HRH HYBY Keypoint Long Legacy

汉扬传播 华瑞国际 东方易为 时空视点 紫 天 鸿 海辰传播 恒 瑞 行 豪艺博雅 关 键 点 龙世嘉蓝

MRG O & R PRAP Saint-tracer Trends

Upstream

Waggener Edstrom Zenith @PR

1024 Interactive

嘉利公关 东方仁德 普 乐 普 盛唐传扬 强势纵横 伟泽公关 万卓环球 哲基公关 埃特公关 1024互动

注：20xx年度入围门槛为年营业收入2000万元人民币，入榜公司需在两个以上城市设

有办公室，在业内有一定知名度，竞争力相当，客户情况良好，具有一定专业品质。

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

行业发展状况

20xx年度中国公共关系市场（不包括港澳台地区）继续保持稳定增长势头，根据本次调查数据、CIPRA注册会员以及行业发展情况，我们估测，20xx年度中国公共关系市场年营业额应超过140亿元人民币，比上年度的108亿元人民币增加32亿元人民币，年增长率为29.6％。

年度营业额比照（亿元人民币）

调查显示，汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业位列20xx年度公共关系服务

市场前五位，市场份额分别为15％、14％、13％、8％和7%，其它如金融、互联网、通讯、旅游以及房地产均占有一定市场份额，公共关系服务市场正向全面发展。

行业市场份额构成

据统计，90家被访公司中有57家开展快消品服务(63%)，48家开展汽车服务(53%)，44家开展IT服务（49%），31家开展制造业服务（34%），29家开展金融服务（32%），27家开展政府及非营利机构服务（30%），24家开展旅游服务（27%），23家开展医疗保健服务（26%），

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

21家开展互联网服务（23%），18家开展通讯服务（20%），18家开展房地产服务（20%），17家开展能源服务（19%），14家开展体育服务（16%），13家开展文化服务(14%),4家开展公用事业服务。

主要服务行业构成（公司数量）

调查显示，传播顾问、媒体执行、活动传播和整合传播仍是公共关系机构的主营业务。据统计，90家被访公司中有29家以活动传播业务为主，20家以媒体执行业务为主，18家以传播顾问业务为主，18家以整合传播业务为主，3家以咨询顾问业务为主，1家以网络公关业务为主。

调查显示，事件营销、网络公关、奥运公关、政府关系以及CSR项目等服务成为20xx年度新服务手段。据统计，90家被访公司中有57家开展事件营销服务，44家开展网络公关服务，36家开展奥运公关服务，26家开展政府关系服务，25家开展CSR项目服务，21家开展议题管理服务，20家开展体育营销服务，18家开展娱乐营销服务。

新业务手段（公司数量）

据统计，90家被访公司中有66家公司开展过网络公关业务，20xx年以来每年都有超过10家以上的公司开设此项业务，20xx年和20xx年则分别达到18家。但目前营业规模还比

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较小，71%的公司（47家）业务收入低于500万元人民币，仅有6家公司超过1000万元，其中最高超过3000万元。20xx年度，该项业务占整个业务市场比重达到6.3%。

网络公关收入（公司数量）

调查显示，快速消费品、汽车、IT、互联网和通讯成为网络公关业务前五位的服务行业；产品推广、口碑营销、企业传播、事件营销和危机处理则成为最主要的服务手段。

解决方案、工作量、时间、效果成为当前网络公关业务的四大计费模式。据统计，开展网络公关业务66家公司中58家公司提供策略咨询（36家按解决方案收费）、60家公司提供舆情监测（32家按工作量计费）、62家公司提供网络新闻（36家按工作量计费）、64家公司提供网络专题（28家按工作量计费）、62家提供在线活动（26家按解决方按计费）、66家提供论坛传播（37家按工作量计费）、64家提供博客营销（31家按工作量计费）、34家提供圈子营销（19家按工作量计费）、23家提供搜索优化（14家按效果计费）。

网络公关服务领域及计费模式（公司数量）

调查显示，尽管90家被访公司中有61家公司在2个或2个以上城市设办公室，比上个年度增加了7家，并且在全国更多城市建立了联营机构，但地区市场发展仍不平衡。北京、上海、广州和成都等四大市场仍是公关公司的主要集中地，本次调查中北京公司占了67家

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

（75%），仍占据市场的主要份额。

20xx年雪灾、地震、奥运等一系列重大事件给公关服务市场带来严重影响，服务市场增速明显减缓（由上年度的35%降为本年度的29.6%），但市场仍保持良好的发展状况。调查显示，90家被访公司中71%的公司认可20xx年的市场状况良好，其中13家认为很好，51家认为较好，只有18家认为一般，8家认为不太好。

TOP公司研究

数据统计：TOP公司及潜力公司年度情况一览表

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日 营业情况：

? TOP公司平均年营业额为13498万元，比上年的11186万元增长了20.6％

（TOP-int’l增长6%，TOP-local增长28.6%）,年营业收入为7254万元，比上年的5820万元增长了24.6%（TOP-int’l增长15.7%，TOP-local增长29.8%）。

TOP年度营业额/营业收入比较（万元人民币）

? 主力公司收入大幅增加，其中宣亚国际、蓝色光标、灵思传播、奥美公关等公司的

年营业收入超过1亿元人民币。网络公关业务的快速提升也是TOP公司一个新的增长点，TOP公司中有19家开展网络公关业务，年营业收入500万元以上的公司达到9家。

? TOP公司绝对大多以传播顾问业务和媒体执行业务为主营业务，其中35%的公司以

传播顾问业务（均为TOP-int’l），45%的公司以媒体执行业务为主（均为TOP-local）,这些业务为当前最主流的业务，营业收入（毛利润）比较良好。

? 签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平，TOP公司长期签约客户比重

均超过70％，且客户质量和服务层次均表现较好，外资客户比重保持在50%以上的水平，其中TOP-int’l的外资客户比重达到86%。

运营管理：

? 平均年度员工规模由上年的179人增加到202人，其中TOP-int’l年平均员工人

数125人和TOP-local为254人，分别增加-0.8%和18.7%。

? 年人均营业收入仍保持较好水平，TOP-int’l为49万元/人,TOP-local为31万元

/人。研究发现，20xx年度TOP-int’l在员工人数基本不变的情况下，营业收入仍取得15.7%以上的增长，这主要得益于人均营业收入的增长（16.7%）。

? 管理团队平均人数总体变化不大，TOP-int’l为15人（平均8.3人，上年9.7

人）,TOP-local为25人（平均9.8人，上年9.3人）。研究发现，管理团队与员

工人数保持了较好的比例。

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日

? 女性雇员继续保持65％以上的比重，其中TOP-int’l的女性雇员比重达到了71%，

比上年度增加了3%以上，说明公共关系公司仍是女性理想的职业选择。 ? 职业平均年龄为29岁，TOP-int’l和TOP-local持平，反映出当前人才竞争的一

个基本特点：即相互之间的流动加大。人才流动继续保持16%以上流动率，平均留任时间为3年，反映成熟人才紧缺的压力愈加严重。

? 年人均培训时间比上年度有明显增加，TOP-int’l达到86小时，TOP-local为64

小时，平均增加10小时以上；而周平均工作时数为45小时，比上年度减少了1

个小时，但劳动强度仍偏高。

? 年平均工资水平达到7920元/月，比上个年度的7900元仅增长了20元，初入转正

工资均有不同程度下降，而经理级工作则有7%和3%以上的增长。

Top公司月平均工资比较（元人民币）

行业发展预测

20xx年下半年，由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球，对全球经济造成沉重打击，各行各业均受到不同程度的影响，依赖客户市场的咨询服务业也深受影响，全球签约客户发生动荡，年度预算普遍消减30%左右。

调查显示，90家被访公司中只有37%的公司看好20xx年市场发展（20xx年71%看好）；而55家公司则预测，20xx年市场将表现一般（35家）、不太好（18家）、很不好(2家)。业内人士普遍认为，这场危机对中国公关市场的影响在20xx年将持续相当一段时间，公关业务发展存在许多不确定因素。我们认为，20xx年中国公关服务市场仍将继续发展，但发展速度会减缓。

调查显示，50%以上被访者认为，以外资客户为主要服务对象、以活动传播或事件营销

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日 为主营业务、以汽车、IT和互联网为主要服务领域的公共关系公司深受危机影响最大，而以传播策略和传播执行为主要服务手段的公共关系公司则影响较小，网络公关和体验营销将迎来发展机遇。

针对当前金融危机出现的种种情况，业内人士认为，应避免恐慌心理，保持乐观心态，采取切实可行的对策；应该更加重视客户质量和业务布局，保持业务持续稳定；拓展服务领域和业务范围，更多关注国内客户；更广泛使用网络公关和体验营销等服务手段；鼓励创新节约，将成本控制贯彻运营的始终。

为此，中国国际公共关系协会公关公司工作委员会在“20xx年中国公共关系市场发展研讨会”上提出了积极的对策建议：

第一、在开源节流方面。尽可能控制成本，提高资金流动、决策的速度以及管理的效率;对人员进行优化组合，保证人才质量，加强团队建设能力；转变业务模式，适应互联网和3G带来的媒体环境变化；提高服务的专业性，保持自己的核心竞争力，学会换位思考，为客户提供更有价值，更能满足其需要的服务;在提高传统业务，或为已有客户提供新服务内容的同时，开发新行业客户。

第二、在服务创新方面。研究互联网和3G对中国公关业的影响，加强学习和交流互动公关的经验；加强资源经营，满足客户需求，增强合作持久性。

第三、在行业建设方面。加强行业自律，避免行业内低价竞争、诋毁对手等不良现象，维护行业形象和健康发展；完善公关标准，公关效果评估体系；规范人才有序流动，建立人才流动评价机制。

调查结论

本报告认为，尽管雪灾、地震、奥运等一系列重大事件给公关服务市场带来了严重影响，发展增速减缓（年增长率由上年度的35%降为本年度的29.6%），但20xx年中国市场仍保持良好的发展状况，年营业额应超过140亿元人民币。汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业等领域占据市场份额的前五位，金融、互联网、通讯、旅游和房地产也占有一定市场份额，公共关系服务市场正向全面发展。传播顾问、媒体执行、活动传播和整合传播仍是公共关系机构的主营业务，网络公关业务一军突起，20xx年度，该项业务占整个业务市场比重达到6.3%。

TOP公司继续发挥行业领头羊的作用，人均年营业收入仍保持较好的水平，签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平，TOP公司长期签约客户比重均超过70％，人才、创新、管理仍是当前行业最重要的课题。

业内人士普遍认为，20xx年公关市场仍将继续发展，金融危机的影响在20xx年将持续相当一段时间，公关业务发展存在许多不确定因素。以外资客户为主要服务对象、以活动传播或事件营销为主要服务领域、以汽车、IT和互联网为主要服务领域的公共关系公司深受危机影响最大，而以传播策略和传播执行为主要服务手段的公共关系公司则影响较小，网络公关和体验营销将迎来发展机遇。

CIPRA·年度行业调查报告发布会 20xx年4月2日 关于CIPRA TOP公司排行榜

CIPRA TOP公司排行榜是中国国际公共关系协会于20xx年创设的年度公关公司榜单。20xx年，“TOP10-int’l”和“TOP10-local”两榜合一，统称“CIPRA TOP20”，即中国公共关系市场“综合实力20强”，上榜公司简称“TOP公司”。

上榜公司主要依据被访者提交的调查数据和考察核实，从营业收入、人员规模、品牌影响、服务网络和专业技术等六个方面综合评价产生。这些公司是中国公共关系服务市场发展的风向标，也是我们年度行业调查报告的研究重点和主要参考。

关于“营业收入”注释

本调查中所使用的“营业收入”一词，专指公共关系服务收入（不含广告、制作等业务），Fee或称毛利润。该收入为含营业税的服务收入，须扣除第三方费用（包括外购劳务、媒体购买、车马费等）。

报告撰稿：陈向阳

中国国际公共关系协会副秘书长

公关公司工作委员会常务副主任

20xx年3月21日，北京