成都信息工程学院银杏酒店管理学院

                        

实 验 报 告

实验课程   《电子商务模拟实验》之《创业实践》

指导教师    廖选                          

系别名称    电子商务与信息管理系          

专业方向    信息管理与信息系统            

实验班级    10信息2班                    

学生姓名     曾  强                        

学生学号     2010551060                     

任务安排与成绩评定

          一、小组成员及任务分工

二、本人工作情况阐述

三、实验报告评价体系

实验目录

1、创业实践课程的内容与要求........................................ 1

2、创业实践课程的组织和分工........................................ 1

3、创业实践项目分析................................................ 2

3.1背景分析...................................................... 2

3.2项目概述...................................................... 3

3.2.1市场介绍.................................................. 3

3.2.2市场机会及环境............................................ 4

4、创业实践项目设计................................................ 6

4.1、项目内容.................................................... 6

4.2、项目实施时间................................................ 6

4.3、项目指导老师及参与人员分工情况.............................. 8

4.3.1页面设计.................................................. 8

4.3.2页面搭建.................................................. 8

5、创业实践项目实施................................................ 8

6、创业实践项目评价............................................... 13

7、财务状况....................................................... 14

8、心得体会....................................................... 16

1、创业实践课程的内容与要求

利用电子商务实训平台“乐购网”或其他电子商务平台进行真实环境下的电子商务创业实践。

创业实践课程要求如下：

（1）根据电子商务基础知识，在教师的协助下选择适当规模大小经营项目。

（2）合理地安排创业实践课程进度，按照电子商务流程及营销管理方法，认真进行创业实践课程进度。

（3）创业实践课程过程中，根据所选经营项目的具体需求，在创业实践电子商务环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的经营报告。

（4）学生在创业实践过程中，要严格要求自己，树立严肃、严密、严谨的科学态度，必须按时、按质、按量完成创业实践课程。独立完成规定的工作任务，不得弄虚作假，不准抄袭他人内容，否则成绩以不及格计。

（5）小组成员之间，既要分工明确，又要保持联系畅通、密切合作，培养良好的互相帮助和团队协作精神。

（6）本次创业实践课程的最终成果是经创业实践课程实验报告和网店截图存档。

2、创业实践课程的组织和分工

何东东 2010551073 CEO；主要负责部门协调，参与部门工作

曾强   2010551073 销售部；主要负责销售、宣传工作

向霞   2010551100 销售部；主要负责销售、宣传工作

冯丽梅 2010551069 物流部；主要负责货物配送及网店管理

刘俊彪 2010551081 储运部；主要负责货物的存储及分配

郭梦珍 2010561181 储运部；主要负责货物的存储及分配

邓雪   2010551067 财务部；主要负责资金和账务管理

万为   2010551097 财务部；主要负责资金和账务管理

彭杰   2010551091 采购部；主要负责货物的采购

（由于本小组经营规模比较大，所以很多组员都有参与、负责其他部门工作。）

3、创业实践项目分析

3.1背景分析

电子商务飞速发展的今天，我校的电子商务也在加紧步伐，乐购是学院电商系老师成立的一个类似淘宝的电子商务平台，我们小组借助乐购平台在其网站上开网店。通过对市场的环境的分析，学院零售店的竞争分析以及投资风险分析，我们确定在乐购网创立店铺“懒人聚乐部”进行各种小零食的销售、以及我们的副盈业务：电脑维护和系统组装，通过制定产品的策略、进货渠道策略、销售渠道的策略、价格的策略、推广的策略，最终实现“懒人聚乐部”能够更好的开业及经营管理，以最少的开支，消耗最小的资源，达到最大的收益，当然盈利是其次，最重要的是大家通过这次创业实践，大家能够学会团队合作，为以后就业积累丰富的创业实际经验，使我们在营销技能、思维方式、动手能力、人际交流等方面都得到提升，并且能在这次创业实践中体会到快乐与收获，来丰富我们的大学生活。

不足500g的重量却带动了几百亿的市场，零食对于今天的消费者意义绝非那么简单。据国内某调查机构的一项调查发现，美味零食能减压，能让自己开心以及缓解情绪。正因为如此，在人们的日常开支中，零食的开支不仅没有减少反而走强，即便金融危机影响深远，休闲类食品受到的冲击依然很小。不断地创新，不断地细分，零食的年销售量到达了200-300亿，但相比较西方发达国家年人均消费26000g，我国人均年消费16.6g还相距甚远，潜力不可限量。而且市场发展的趋势从低端到高端，消费能力的提升对高端需求越强盛，中国本土高端消费群体已经浮出水面，中国零食业开始崛起一部分高端品牌。对于营销还不成熟的中国企业来说，高端时代是机遇更是挑战。

随着我国国民经济发展和居民消费水平的提高，人们的消费方式日益多元化、休闲化，零食俨然已经成为国人日常食品消费中的新宠，未来几年，我国零食行业将迎来快速发展期。

零食行业的现状：发展潜力巨大，食品行业研究员分析认为，随着我国经济水平的提高及旅游业的兴盛，我国零食市场需求量呈持续增长势头，食品品种逐渐多样化。近几年，我国零食市场每年需求额超过千亿元，市场规模正在以几何级的速度增长，消费市场也在快速增长，年增幅在25%左右。

数据显示，我国零食市场容量虽然已高达400亿元以上，但人均消费量仅为23.6g，远低于发达国家每年人均消费3.2kg的水平。随着我国经济水平的提高及人们消费水平、购买能力的不断提高，零食市场仍将会以20%以上的速度增长，仅仅零食企业注册一项就已高达10多万家，这些数据说明我国零食企业在未来具有巨大的发展潜力和生存空间。

3.2项目概述

懒人聚乐部在小组成员的共同努力之下，经过激烈的讨论与协商，初步确立了项目方针，通过对市场的调查和方案的评估，最终确定了我们小组经营项目，主营业务：销售各类食品、零食、饮料、宵夜等；副营业务：电脑维护与系统组装。

这次创业实践，我们小组“懒人聚乐部”主要以经营各类零食、饮料、等为主；提供电脑维护与系统组装为辅。以“送货上门，服务到家，方便你我他”的服务特色，以“我们将以全心全意的服务理念打造最优质的服务，给客户以最良好的体验”的服务理念，分网店销售与实体经营相结合，凭借良好的网络环境、稳定的消费群体、安全的支付体系、方便的物流配送、良好的信用机制，来服务全校师生和广大顾客朋友。

3.2.1市场介绍

我们懒人聚乐部的市场是非常巨大的，大学校园学生这一个稳定的、庞大的消费群体是可遇不可求的，丰富的零食打动着每位同学心中对美味的渴望，因为我们优良的服务，学生对零食的需求不断上升，另外学生基本上拥有个人电脑，然后对电脑的维护和系统却知知甚少，这又刺激着我们副盈业务的增长。

大学生有许多共同的兴趣和消费倾向，消费零食是大部门人的共同爱好。每年新学生的流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体素质较高，容易接受新生事物，乐意且喜欢通过网络消费。

另外，为了扩大我们的消费市场，我们做了积极的宣传政策，让懒人聚乐部能够辐射更远，借助乐购电子商务平台将懒人聚乐部推向了校外，加上我们及时的物流配送，让我们的市场逐步扩大。

零食的消费人群从年龄上分三类：

青少年及儿童，刺激消费。纯粹消费群体，完全依靠父母，而且是完全的主观意愿型，不达目的不罢休，多数情况下父母也会妥协。这类人群最大的特点是对新奇的、刺激性的东西特别感兴趣，而且乐于、勇于尝试；对于“健康”没有任何的概念，从来不在乎是不是对健康不利；对于奇形怪状或者卡通元素特别感兴趣。

青年人，品牌消费。这是一群被“品牌概念”熏陶长大的人群，而且也是最忙碌的一类人群，他们没有过多的时间精挑细选、斤斤计较，所以他们更讲究品牌，更在意包装精致，同时携带方便，对价格不是太敏感，但一定要最方便购买，然而这一类人群也主要集中在校园里。

老年人，传统消费。相对于前两者刺激性、美观性的要求外，老年人就守旧许多，口味上更单一，形式上更实用，更喜欢酥软的东西，传统、中式食品更让他们青睐，而且老年人也有他们特殊的营养需求，他们选择得少，但一样消费很大。

3.2.2市场机会及环境

大学校园里稳定的学生、老师客户群是一群稳定的消费群体，他们将刺激我们项目的发展壮大，并且有着良好的网络环境，高校既是知识密集的地方，又是电脑普及率最高的地方之一，网络覆盖学生宿舍、学院各部门、实验室、教职工宿舍。完善网络环境给我院电子商务平台的运行及使用提供了前提条件。

随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。

电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国政府的发展纲要也将在近期出台，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。

电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化商务活动模式。电子商务使现代商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点，通过国际互连网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。由于电子商务涉及社会、经济、金融、法律以及生活等许多方面，故存在一定的困难和问题。其健康发展一方面要求人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。

电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务中的支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和家庭银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使用与发展为人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。人类将不可避免地习惯与计算机共存，适应电子商务时代的数字化生存。

电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。电子商务将以巨大的速度增长，并给金融业带来巨大影响。世界的经济金融状态也将受到深远的影响。信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难。各国都需要制定相关的法律和法规，以规范市场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方式和市场的健康发展。

4、创业实践项目设计

4.1、项目内容

这次创业实践，我们懒人聚乐部主营业务：销售各类食品、零食、饮料、宵夜等；副营业务：电脑维护与系统组装。凭借良好的网络环境、稳定的消费群体、安全的支付体系、方便的物流配送、良好的信用机制来打造懒人聚乐部的美好未来。

我们经营的零食、饮料种类多，价格适中，购买方便。销售分男生部和女生部，分别给校园内的男生和女生送货上门，我们的乐购网店，上传了每一件商品的信息与价格，支持在线立即订购，以便顾客通过上网选购商品。

服务对象：银杏全校师生，以及其他顾客。

服务特色：送货上门，服务到家，方便你我他！

服务优势：学校的学生呈递增趋势增长，也有越来越多的人有些小懒惰，不想出门就像买到吃的东西，而我们抓住点，给他们送货上门，另外学生基本上拥有自己的一台笔记本电脑，于一部分同学电脑出故障或者需要重装系统时，他们需要我们的服务，我们就会提供这种这种服务。

服务理念：我们将以全心全意的服务理念打造最优质的服务，给客户以最良好的体验。

付款方式：货到付款、在线支付（网银、支付宝）。

营销方式：网店、QQ、电话和短信等等。

宣传方式：传单、便条广告、网络广告、微博、QQ、贴吧等等。

启动资金：共九人、每人100元，和计900元。

4.2、项目实施时间

备注：这次我们“懒人聚乐部”小组，从立项目开始就全身心的投入到这次创业实践中去，无论是进货渠道，还是宣传方案，我们都做了了解和策划，我们为了找寻便宜的进货渠道，不惜四处打听、对比，选择安靖镇海霸王批发市场进货，在宣传方面，我们一个个寝室的去敲门，贴我们的小便条，早第二次进货中，为了节约成本，我们租了两辆电动车去进货，这次有几个核心组员付出比较多，全程参与每一个环节，为小组做出来贡献，而我们小组也以良好的业绩展现了我们的努力，我们收获了丰硕的成果。

4.3、项目指导老师及参与人员分工情况

此次项目指导老师：廖选

项目指导老师主要负责：（1）、项目前期的准备工作。项目方案的制定和修改、项目制度的制定、项目考勤计算、项目中所需的文件表格的设计、项目论文格式设计、项目流程及论文的指导、项目过程监督。

参与人员：销售部：曾强、向霞         物流部：冯丽梅

                    储运部：刘俊彪、郭梦珍     财务部：邓雪、万为

          采购部：彭杰               CEO：何东东

4.3.1页面设计

我们小组的项目叫“懒人聚乐部”，意思是想做“懒人”就找我们，我们为你服务，大家都快乐，我们主要以经营各类零食、饮料、等为主；提供电脑维护与系统组装为辅，服务一直是我们做的最好的，所以在乐购平台的网店我们精心设计了店铺logo，乐购平台的店铺页面不需要自己设计,可以简单的更改一下，不能进行很大的改动。

4.3.2页面搭建

我们“懒人聚乐部”主要销售零食，要想办法让人有一种很友好的感觉，给人一种食欲，我们就加大了网页协调性，上传了商品的高清图片，与logo行映衬，版面很简介、大方，整体感觉效果搭配的还不错。

5、创业实践项目实施

I.项目成立：

我们小组在成立后，就召开了第一次商讨会，讨论做什么项目，为了确定项目，我们讨论激烈，各抒己见，充分发挥了群众的力量，大家把各自的想法都一条一条罗列出来，小组记录员把每个人的意见都详细的记录了下来，讨论永远没有休止，最终意见无法达成一致，但是我们最终是要确定项目的，尽管大家的想法都很好，但是我们不可能什么方面都去涉及，我们没有足够多的金钱和时间，于是我们就采取投票决定，少数服从多数的原则，确定了我们小组以销售零食为主的项目。

II.项目命名：

确定了项目后，给项目取名字也成了一个难题，要知道一个好的名字可以让人耳目一新，能够更快的记住它，我们就发挥了大家的头脑风暴，目的只有一个，像一个好的项目名，大家凡是提到的名字，记录员都记录了下来，一小段时间过后，大家想出来的名字已经很多了，可是似乎没有一个大家比较满意的，这个名字不仅得与我们的项目相结合，还要有创意、有亮点，容易记住。于是乎大家又借助百度来开阔思维，又有了一些好名字，但都没有通过，不过功夫不负有心人，我们的一位组员想出了“懒人聚乐部”这个名字，虽然不是特别有创意，但是也让我们眼前一亮，对比先前的名字，我们决定就用“懒人聚乐部”这个名字，而且这个与我们的项目也非常吻合，“懒人”一词说的就是大家不想出门买东西，而我们就可以送货上门，达到大家都快乐的目的。

III.项目增加：

 由于考虑到学生基本上拥有自己的一台笔记本电脑，当同学电脑出故障或者需要重装系统时，他们就需要这种不出寝室就能帮他们处理好的服务，而我们小组也恰恰有这种技术，为什么不添加进去了，这可以做为我们的副营业务，我们以低廉的价格提供电脑维护和系统组装服务，我把想法和大家说出来一起讨论，大家觉得很可行，于是就通过了，把这个业务加入到我们的项目里面，这样我们这个项目就将以零投入低回报的目标投放市场，期待能够把业务做的更好，为我们小组增加业绩。

IV.项目分析：

我们的项目在里在立案后，我们也做了一些详细的分析。

销售货物：各类食品、零食、饮料、宵夜等。

副营业务：电脑维护与系统组装。

进货渠道：我们在项目确立后，就开始打听、走访了一些进货商，对比了价格，确定了进货渠道，事先罗列好了一些进货清单，只要等小组启动资金凑齐，择日便可进货。

服务对象：银杏全校师生，以及其他顾客。

服务特色：送货上门，服务到家，方便你我他！

服务优势：学校的学生呈递增趋势增长，也有越来越多的人有些小懒惰，不想出门就像买到吃的东西，而我们抓住点，给他们送货上门，另外学生基本上拥有自己的一台笔记本电脑，于一部分同学电脑出故障或者需要重装系统时，他们需要我们的服务，我们就会提供这种这种服务。

与学校超市对比：我们的服务点就在寝室，购买方便，价格也相当，而且我们可以网上订购和电话订购，并送货上门。

服务理念：我们将以全心全意的服务理念打造最优质的服务，给客户以最良好的体验。

付款方式：货到付款、在线支付（网银、支付宝）。

营销方式：传单、广告、微博、QQ、电话和短信等等。

启动资金：每人100元，九人共900元。

V.部门划分：

我们“懒人聚乐部”小组，一共就个人，为了日后管理方便，划分了部门：

何东东担任CEO，主要负责部门协调，参与各部门工作；

曾强、向霞担任销售部，要负责销售、宣传工作；

冯丽梅担任物流部，要负责货物配送及网店管理；

刘俊彪、梦珍担任部，主要负责货物的存储及分配；

邓雪、万为担任财务部，主要负责资金和账务管理；

彭杰担任采购部；主要负责货物的采购；

我们小组做的项目需要每个都要参与，在负责本部门的工作外，还要兼顾其他部门的工作，有的组员基本上全程参与了其他部门的工作。

VI．组织第一次进货：

我们把启动资金收齐后，便把进货时间定在了星期六，进货地点：安靖镇海霸王批发市场。这次进货由于有些组员有其他事，所以我们采取自愿原则去进货，最后确定了去进货的几个组员。

到了进货那天，我们赶公交车到了安靖镇海霸王批发市场，找到副食批发店铺，与老板进行简单的交流、磋商后，我们便开始选购货物，主要是零食、饮料、饼干、泡面等等，等东西选好后，一结账发现超出我们的启动资金，一共一千多元，不过幸好组员带了银行卡，就先让她垫支差价，就完成了这次交易，由于货多，回去的时候我们租了一辆小货车，把货物运回了学校，完成了这次进货。这次进货把去进货的每个人都累得够呛，不过大家没有怨言，觉得累得很值得，好高兴，收获也挺大的。

VII．货物分配与定价：

    货物进回来后，如何分配、如何定价，成为我们接下里的一个难题，于是我们召开了一个简单的小会，讨论货物分配和定价，由于我们要分别辐射男生宿舍和女生宿舍，所以决定在男女生寝室分别设一个销售点，货物分配遵循“平均分配，男多女少”的原则，将货物进行了分配，我们在价格方面定价接近市场价格，上下波动幅度很小，我们没有把利益放在第一位，而考虑更多的是服务广大顾客朋友们，通过这次实践锻炼我们的能力，得到一次学习。

VIII．网店管理：

货物相关事宜处理好了之后，我们在乐购上面注册的网店也需要开始管理了，美化了一下店铺，进行了简单的装修，制作了网店的logo，上传了每件商品的图片、价格等相关信息，发布了一些新闻、广告，把店铺打理的井井有条，这也为我们的宣传做足了推广，而且定期更新我们的商品，而且有专门的客服在线免费给顾客朋友提供咨询，为网上顾客提供服务。

IX．宣传策划与实施：

宣传是重点，宣传是核心，宣传是必不可少的，也是最重要的，如果宣传没有做好，那么就不会有人知道你在买东西，所以为了宣传工作我们召开了小组讨论会，就宣传工作做出一个详细的策划，并且要实际可靠，进过一番讨论后，我们制订了宣传计划，通过线上与线下相结合的宣传方式进行，主要有传单、便条广告、网络广告、微博、QQ、贴吧等等，我们在乐购首页放了一些广告，还在微博、QQ、贴吧上进行了广告宣传，而且我们打印了很多小便条，经过同学们的允许贴在了寝室门背后，我们进行的高密度的宣传将会让我们懒人聚乐部的名声打响，订单将会每日剧增。

X.展开销售与物流配送：

由于前期宣传工作做的非常好，我们懒人聚乐部的旗号打得很响，在当天宣传后的晚上就迎来了第一笔订单，我们物流配送也是相当的快，接到订单立即配送，一般晚上是接订单的高峰期，通常有点忙不过来，不过再忙我们也把服务做的相当好，服务第一，我们也在销售的过程中总结了一些经验，努力下次做到更好，在高峰期的时候，有时会有一些遗忘的订单或者送错货，于是我们就用纸笔把订单地址、货物记下下来，弥补了这一缺陷，后面销售工作一直井然有序的开展着。

当然男生、女生两边可能销售有些差异，男生这边卖的比较快，我们就及时的做出了调配，将女生部的一些货物调配到男生部卖，这样使我们的货物不会滞留。

XI．二次进货：

在经营了一段时间后，由于生意火爆，某些货物销售即空，我们不得不考虑进行二次进货，于是召开了小组会议，确定了二次进货，大家又进行了一次集资，这次进货我们没有去安靖镇海霸王批发市场，而是采取了就近原则，因为我们去质询了一下进货价，发现差异不是很大，而且去远了花费更大，这次进货我们吸取了上次进货的经验，一些不好卖的货物就没进，一些热销的货物我们则多进了一些，这次我们租了两辆电动车来运货，节约了成本，减少了开支，顺利完成了二次进货。

XII．财务清算和销售总结：

在经过一个月后，我们的销售也将接近尾声，创业实践课程也将结束，于是我们懒人聚乐部进行了详细的财务清算，将各项开支、收入进行统计，收益也是很乐观的，小组一共九个人，每个人除了收回本钱外，还平均分到了收益的九分之一。

在这一个月的时间里，大家积极参与了这次创业实践，工作都很上心，为小组做出了巨大的贡献，把“懒人聚乐部”这个项目做的有声有色，在这过程中，大家都有自己的一些感受、看法、想法，当然也有一些问题被大家发现，这过程中我们也遇到很多困难，就这些问题我们召开了总结大会，大家都纷纷发表了自己的观点，就问题提出自己的见解，以及这些问题的解决方案，并从中吸取经验，为以后发展更好的进步。

6、创业实践项目评价

这次创业实践，我们“懒人聚乐部”以饱满的热情和满腔的热血，来用心完成我们的项目，当初确立“懒人聚乐部”这个项目的时候，我们就坚信这是一个非常好的项目，必定能够崭露头角，发挥巨大的潜能，挖掘潜在的市场。我们小组成员不怕苦、不怕累，用已毅力去战胜一切困难，为小组付出了宝贵的时间和金钱，他们每一位都是小组的骄傲。

我们做事不仅有坚忍不拔的精神，还有做生意的头脑，货比三家，总会有收货，所以我们的进货渠道就选在了安靖镇海霸王批发市场，第二次进货是综合了一些因素，权衡抉择采取近原则。我们的项目在做的过程中收到了很好的反响，大家对我们提供的便利服务很喜欢，我们在付出的同时，也尝到了甜头，让我们信心大增，做下去的决心也越来越强。

我们是线上、线下统一销售，可以通过乐购平台进入懒人聚乐部店铺进行选购，下单后我们将进行配送，你可以在线支付，也可以货到付款，另外通过电话、短信，我们也会送货上门，我们的物流也是相当快速，及时将货物送达顾客的手中，来保证我们的服务质量。

我们的服务是最重视的，我们是以全心全意的服务理念打造最优质的服务，给客户以最良好的体验，希望能得到更多的客户，一个觉得好的，他会推荐给另一个客户，来我们这儿消费，这样就扩大了我们的市场。

在着过程中，也有些问题，比如货物分配的问题，刚开始货物分配有点不合理，不过后及时做了调整；另外有的组员可能付出的要多一些，做的事情比其他组员都多，这种不公平的现象是无法避免的，我们只有尽力去协调；还有我们的市场主要是我院学生，校内是做的很成功的，但是校园之外我们基本上没有订单，没有把我们的项目推广出去，当然一个项目不可能做的完美无缺，有了缺陷才有改进的空间，相信会为我们以后工作、实践提供丰富的经验。

懒人聚乐部的各位组员们，大家辛苦了，我们一直都努力！

7、财务状况

8、心得体会

在本次的实验我们通过前期一系列策划，制定一些合理的方案，详细的安排我们小组每个人的分工。我在小组负责销售部的事情，我在销售的之前做啦一些关于销售的宣传，比如在寝室贴单子、qq群、微博宣传等。这些方式使得我们在之后的销售过程中取得啦很好的效果。总体来说这次实验我们取得很大的成果，对以后有很多帮助。我们在销售中还是面临一些问题，比如有些同学要求送货上门、感觉我们卖的东西比超市贵、卖的种类不齐全等。这些问题由于我们此次项目的周期性不是很长，决定我们在此次实验中面临到以上问题，但是通过我们给他们的一些解释之后，还是成功的销售出去我们的商品。在这个过程中我认识到“客户是上帝”的这个一个道理，不管自己将来时做什么项目，我们的消费群体才是推动本公司或者本项目持续展下去的动力。只有不断的满足客户的需求、不断的创新产品形式、丰富产品的类型，从而使得我们在这个庞大的市场经济体制下存活的更久，走的更远！