地税稽查局创人民满意站所述职报告

创人民满意站所 树地税稽查形象

--地税稽查局创人民满意站所述职报告

各位领导、各位代表、同志们：

我谨代表**县地方税务局稽查局进行工作述职，下面我将稽查局一年来在创建人民满意基层站所活动过程中的工作情况汇报如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们给予批评指正。

稽查局是县地方税务局直属的一个基层单位。专司打击偷税、抗税、骗税。是一个税收保障和监督机构，副科级设置，省标准化分局一级单位，省档案化管理二级单位。在业务上受县地税局和市地税稽查局双重领导，以县地税局为主。现有干部职工11名，其中党员9名。平均年龄40岁，文化程度大专以上。

我们在市、县主管部门和地方党委、政府的正确领导下，在相关部门的大力支持和配合下，以”三个代表”重要思想为政治指南，统领各项工作。全局上下，齐心协力，团结奋进，负重拼博，无私奉献，开拓创新，各项工作稳步推进，协调发展。在过去良好的基础上又取得了新的成绩，迈上了新的台阶，实现了新的突破。20xx年是稽查局组建以来工作质量最好，处罚力度最大，获得荣誉最多，荣誉档次最高的一年。先后获得了县局业务知识竞赛个人笔试第一名，团体总分第一名的好成绩；在去年四月份政风建设百日活动中被评为”规范执法先进单位”；20xx年9月被县委授予2002-20xx年度县级”文明单位”；11月份又通过了省、市局一级标准化分局达标验收；在”刘羊杯”中青年门球赛中取得了第四名的好成绩，同时获得了”体育道德风尚奖”；12月份又通过了省二级档案管理达标验收。

在创建人民满意的基层站所活动中，我们把着力点放在使广大人民满意方面，分别从

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队伍建设、规范执法、内务管理和基础建设等几个方面，采取一系列措施，力求成为执法规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的基层单位。要求稽查人员秉公执法，忠于职守，清正廉洁，礼貌待人，文明服务，尊重和保护纳税人的权利，严格按照法定权限和程序执法，增强执法刚性，在两权监督上狠下功夫。真正做到了权为民所用，利为民所谋，情为民所系，力争把稽查局建设成为人民满意，领导放心，社会称赞的满意站所，放心站所。在创建人民满意的基层站所活动中我们主要从以下几个方面入手，将这项工作落到实处。

一、拓宽渠道、强化监督

&nbsp（转载自新世纪范本网，请保留此标记，免费提供下载。）; 为最大程度上杜绝”人情税、关系税”以及”吃、拿、卡、要、报”等不廉洁行为，我局建立了多层次监督网络。内部以”两权监督”为主，侧重监督税收执法监督制约，建立责任追究制。外部不断拓宽监督渠道，设立廉政建设举报箱、举报电话，主动接受群众监督；接受纳税人和政府监督；我们通过向被查对象和纳税人发送”政风建设反馈意见表”等方法，主动接受社会各界和纳税人的监督。这些措施有力地促进了地税队伍的政风建设，净化了地税队伍，改善了征纳关系。 在政风建设活动期间，我们严格按照上级的要求，认真开展学习，全面贯彻落实。成立了政风建设领导小组，并制订了政风建设工作计划。开展以”比学习、比作风、比执法、比服务”为主题的政风建设百日竞赛活动，主动寻找不足，有针对性地落实整改。做到了有计划、有内容、有效果。在县局组织的检查验收中，我们稽查局被评为政风建设活动规范执法”先进单位”受到县局表彰。

二、改变作风，情系于民

在创人民满意的基层站所活动中，我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法，将三

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个代表的重要思想贯穿于稽查工作之中，在实施稽查中，我们除了向被查单位送达查前告知书之外，还附上意见反馈表，接受监督。并尽量做到寓法于情，寓法于理，对一些单位采取预约谈话制，沟通思想，交换意见。使被查单位对我们的处理结果心服口服。 群众利益无小事，对纳税单位和个人在税收中需要解决问题和困难，我们总是尽力为他们排忧解难。个人所得税的手工计算十分复杂，一些单位经常出错，我们就利用现有的技术装备，免费为他们安装代扣个人所得税的征管软件。既提高了准确率，又减轻了劳动力，深受欢迎。 此外，我们多次对生活困难的群众进行访贫问苦，先后向岔路等地的帮扶对象送去物品与现金400多元。动员职工向下岗职工捐款500多元。

三、扩大创建，再上台阶 创建工作是促进内部管理，提高工作质量，提升单位形象的一种有效手段。形成了领导重视创建，专班落实创建，全员参与创建的创建新局面。将标准化分局创建、文明单位创建和档案管理达标创建三个创建工作溶为一体，齐头并进。经过一年来的共同努力，三项创建工作全部取得了成功，达到了预期效果。 标准化分局创建工作在已创三级的基础上，顺利通过省市领导检查验收，达到了一级标准。成为我县地税系统第一个标准化分局一级达标单位。在创建工作中迈出了可喜的一步。 文明单位的创建工作也圆满成功。经过县文指委检查、考核和验收，于九月份正式授牌为县级”文明单位”。 档案管理达标创建工作，在档案局的指导和帮助下，已经完成了申报、评审、验收等程序，经过县档案局和县局的联合验收，达到了安徽省档案管理二级标准。

四、求真务实，规范稽查

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在稽查工作中坚持”合理选案，重点稽查，定制审理，严格执行”的工作原则，全年共实施稽查130户，无一户有政策性差错。在县局组织的年度征管质量考核评比中，是全县最好的单位之一。在处罚力度方面，全年共对56户税收违法违规的单位和个人依法进行了处罚，共入库罚款36多万元,处罚率达32%,是稽查局成立以来最高的记录,也是全市稽查系统处罚力度最好的单位之一。

五、苦练内功，提高素质

在内部管理上，我们一抓廉政建设，要求每一个职工都要做到请客不到，送礼不要。秉公执法，为税清廉。二抓工作纪律，实行上班签到，指定专人负责，严格出勤管理。三抓形象树立，在工作场合着装整齐，挂牌服务。四抓落实兑现，将这些制度与规定，严格落实在行动上，从领导做起，从我做起，相互监督，严格兑现。抓技能培训，兴学习，强素质学习是提高技能，增强素质的唯一途径。大兴学习之风，打造学习型队伍，是提高我们综合素质，推动税收事业发展的力量之源。长期以来，我们坚持周五学习制度，既抓政治学习，又抓业务学习。

采取一月一税，一税一考的方法，定领学和主考的责任人。今年，先后进行了10次税收业务测试，均取得优良的成绩。通过学习，职工的业务素质有了明显的提高。在春训会上取得了个人笔试第一、团体总分第一的好成绩。三人参加全省稽查等级考试平均60分，居全市前列。7人参加全国计算机等级考试，有5人通过了一级。有2人正在接受学历教育，即将毕业。

总之，我们稽查局在创人民满意基层站所中，取得了一定的成绩，但是，还有许多地方做得不够，与领导和人民群众对我们的严格要求和希望还有一定的距离。在今后的工作中我们要继续发扬成绩，努力克服不足，开拓创新，与时俱进，将稽查局创建成为一个人民满意，领导放心，社会称赞的窗口式模范单位。

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**县地税稽查局(天华居士) 二00四年七月六日

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第二篇：高新地税创建省级人民群众满意基层站所标兵单位申报材料

强化管理夯基础 优化服务树形象

宝鸡市地税局高新区分局办税服务厅现有干部职工11人，党员7名,平均年龄31岁，其中研究生2名，本科9名。主要负责辖区范围内3668户纳税户的税收和社保基金的申报征收、#5@p购领、税务登记、政策辅导等涉税服务工作。近年来，我们始终坚持“把人民满意当作最高荣誉、把本职工作当作个人爱好、把税收文化当作创新动力”的高新地税理念，不断提升纳税服务质量和效率，勇于探索，创新工作措施，广泛开展“人民群众满意基层站所”创建活动，从严执法，优质服务，先后荣获市级“工会经费征缴工作先进单位”、“残疾人保障金征缴工作先进单位”、“财税库银横向联网工作先进单位”等荣誉称号。

一、深化学习，创建“学习型”文明岗

办税服务厅的工作质量直接关系到整个地税部门的形象，提升窗口工作人员的理论水平和业务素质尤为重要。我们以学习为切入点，确立了“一个核心理念、提倡四个意识、培养五种能力”的职业理念：即树立服务公众的核心理念，倡导“乐业、敬业、勤业、精业”四个意识，培养“学习、管理、执法、服务和创新”五种能力。开展“假如我是纳税人”的换位思考，从思想上解决认识问题。

注重抓好规范教育，以办税服务规范为教材，举办纳税服务礼仪专题讲座，参加各类学习培训。教育干部职工深刻 1

理解学习就是福利的“四型福利观”（学习型、环境型、监督型、生活型）。不断创新学习方式，在干部职工中树立终身学习的理念，在工作中学，利用业余时间学已成为自觉行为。使大家形成不学就落伍的共识，营造了浓厚的学习气氛。为了提高业务技能，定期开展岗位练兵和业务技能竞赛， 比知识、比业务、比技能，激发大家的学习热情，有效提高了个人素养和业务技能。

二、优化服务，创建“服务型”文明岗

在办税服务工作中，我们坚持接待纳税人热心、审核资料细心、解决问题耐心、践行承诺诚心、接受意见虚心的“五心”办税服务要求和执法零差错、服务零距离、窗口零投诉的“三零”服务标准，提高了服务质量。我们始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为工作的根本出发点和归宿，从改善办税服务厅的硬件设施入手，建立“一窗式”服务，在循序渐进中实现了服务观念的转变；为了转变干部的思想观念，我们组织干部到金融系统、商业部门去实地体验、学习服务方式，亲身感受视顾客为“上帝”的服务理念；组织召开纳税人座谈会，虚心听取纳税人对我们服务的需求；内部召开交流会，面对面交流纳税服务的切身体会。在大厅内设置规范标识牌、坐椅、饮水机、签字笔等物品，为确有困难的纳税人办税实行跟踪服务。我们从一杯水、一句话开始，将“用心服务”落实到具体工作中。落 2

实首问负责制标准，“把认识的当作朋友，把不认识的当作领导”。为纳税人提供热情周到、人性化、零距离的服务，使纳税人的满意度显著提升。

三、细化管理，创建“创新型”文明岗

规范窗口服务范围。根据功能需要，合理划分区域，形成了功能齐全的服务区域。在主体办税区设立申报征收、#5@p管理、综合服务窗口。达到了区域划分合理、办税窗口功能齐全，办税便捷的要求。

我们在办税大厅推行“六度”（工作态度、办税速度、开票准确度、应用系统操作熟练度、纳税人满意度、清廉度）考核，实行能级管理，开展服务明星评选活动。凡被评为服务明星的人员，除给予必要的物质和精神奖励外，还在外出学习、年终考核等方面予以倾斜，有效激发了工作的积极性和主动性。每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评、总结经验、找出薄弱环节，以利于改进。同时设置意见箱来增强工作透明度，自觉接受纳税人的监督，做到程序公开、执法公正、税负公平，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。

以上是我们在创建“省级人民群众满意站所标兵单位”活动中的一些做法，有些工作还有待于进一步完善和提高，我们将在今后的工作中不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建使全体人员的思想道德素质、业务水平、 3

行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使纳税人对办税服务厅的满意度有新的提升。

二○一二年三月八日

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