秘书专业社会调查报告

10级文秘三班王超

一、 调查目的和方法

1.调查目的：

（1）了解社会上各个阶层的人员对文秘专业认识的程度，增加对所学专业学科范围的感性认识。

（2）了解职场上对文秘人员的各方面要求，与自己的情况做一个较为理性客观的对比;

（3）在对比的基础上，更确切地锁定自己的学习目标，并不断强化自己的学习和就业能力。

2.调查方法：以面对面的形式进行沟通交流

二、 调查时间和地点

1.调查时间：20xx年1月22日-20xx年1月31日

2.调查地点：学校，企事业单位

三、调查报告的基本情况

1.社会上各阶层人员对文秘专业的认识

文秘作为一个比较新兴的专业，社会上对它的认识也各有看法，相当一部分人已经对文秘这个专业有了较为全新和理性的认识，不过也有一部分人带有明显的主观色彩。其中调查显示，普通的社会工作者中，有8%的人认为文秘现在在社会上的地位已经不再跟以前一样，对文秘的要求也比较高，但具体的情况他们还是不知道；有34%的人认为文秘现在很“吃香”，做了文秘人员就相当于有一份比较好的工作了；有41%的人认为文秘就是小秘，就是有钱人的“特殊助理”；还有17%的人对文秘这个专业一无所知。在较高阶层的工作人员中，对文秘专业大多数有比较客观理性的认识，认为文秘在现阶段已不再是简简单单的秘书了，还做了各方面的分析。

2.文秘人员本身对文秘的认识和感知

为了了解文秘人员的工作和他们的工作感受，此次调查，我深入文秘人员中去做了一番比较详细的调查。调查对象是在文秘行业中工作数年的一名女同事。

我：你以前是读文秘这个专业的吗？

女文秘：是的。

我：你当初怎么会选这个专业呢？

秘：我本身比较喜欢文职类的工作，当初听说文秘这个专业就是关于文职工作方面的，自己去了解了一下这个专业，觉得挺适合自己的，所以就报读了文秘专业。

我：那你现在如愿以偿地从事了这种工作，你是怎样看待自己的工作的呢？

秘：我觉得在文秘这个行业工作挺吃力的，有一定的工作压力，每天做的工作看上去是一成不变那样，其实有很多都是要有不同的工作方法和心态的。现在的职场对秘书的要求越来越高了，不仅在对秘书的职业技能上有很高的要求，还有对秘书的自身的各方面素质也有很高要求，比如说心理素质、道德素质等。做事就是要仔细、有耐心，不然就等着看上司的脸色，其实做这工作挺难的。

我：那你现在对这份工作有兴趣吗？既然那么辛苦，你有想过转行吗？

秘：虽然说在文秘这行业工作挺辛苦的，不过我喜欢文秘工作，辛苦是辛苦，不过自己也能在工作中得到自己想要的快乐，我想这是最值得的。

??

3.一会计师对秘书的认识

社会上的各行各业都是相通的，秘书作为一个服务行业，更是与其他行业有着密切相关的联系。为了从各个角度更加全面地了解秘书的工作性质和要求，我特地采访了一位会计工作人员。

我：你现在在会计行业中工作，那你了解文秘的工作吗？

会计：虽然是不同行业，但以多年来的工作经验，我对文秘工作的性质还是比较熟悉的。

我：那你觉得现在社会上对文秘的要求如何？

会计：我认为要求高着呢。作为文秘工作者，最重要的是应该具备相当的决策能力，经理不在的时候，相当于就是职业经理人，要有相当的能力来处理一些决策上的事情，这样就得具备企业管理学，组织行为学，统筹学，以及相当的沟通能力等复合型知识结构。

我：那除了决策能力，还需要什么呢？

会计：就是要加强自身的素质、人格修养等，各行各业都需要这些素质，文秘也不例外，甚至更加需要。文秘工作牵扯到很多关于工作企业的商业秘密，也需要经常与外界打交道，代表着一个企业的形象，秘书的素质如何，直接关系着公司企业的成功与否，所以，文秘不仅要学好本身应该具备的职业技能，更应该加强自身的人格、思想素质的培养。

我：你刚刚说到公司的形象，那作为秘书，平时需要把个人公关做好吗？

会计：只有自己出现一些误会，失误才会用公关,不然就变成拍须溜马屁了，出现危机时，用公关化危为安，平时保持本色就可以了。

??

4.高层管理人员对秘书的要求

文秘是一个服务行业，其服务对象最主要的就是自己的领导，那么，对于那些高层的管理人员来说，对自己的秘书究竟有怎样的

要求，为了更深入、更有针对性地了解秘书的工作要求，我找到了一位正在某部门任职的主管。

我：作为一名比较高层的管理人员，你对自己的秘书有什么要求吗？

主管：对于自己的秘书，我首先看重的就是作为秘书应该具备的一种精神面貌，不是说一定要外表上如何好，主要是作为一个公司的代表，要展现给外界一种秘书应该有的个人气质在里面，这是最基本的要求了。

我：那除了这个，还有什么要求吗？

主管：现在对秘书的要求已经越来越高了，我们镇泰作为一个国际化的公司，生产的产品都是出口的，客户也都是国外人士，对文秘的要求也就更高更多元化了。首先，秘书需要最基本的办公设备操作能力，比如电脑、打印机、传真机等等，还有自身的素质培养，要有良好的沟通能力和团队合作能力，作为秘书，需要和老板、同事以及客户打交道，就要善于协调企业内外部的关系，同时，要参加到许多实际项目中去，需要收集各种各样的信息，还需要帮助领导督促团队努力工作，因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部分。作为产品出口的公司，秘书掌握一些基本的外语也就是必

备的了，不仅是代表一个公司的素质面貌，也是与客户交流的基本能力。此外，秘书还需要组织能力，获取新知识的能力和需要了解一些相关的法律关系知识。法律知识是必须的，每个公司都有自己的公司规定，也是与国家相关法律相联系的，了解法律知识，是维护个人及领导、公司合法利益的保障。

我：现在对秘书的要求越来越高，你们公司有对一些比较有成就的秘书进行职业深造吗？

主管：如果秘书做得好，有发展前程，那么我们公司会对她进行更专业的培训，甚至出国深造都是可以的，这样不仅是对公司职员的一种看重，也可以让她为公司多尽一点力。如果秘书本身上进心强，以后得到升领导职位的机会是很有可能的。

我：说了那么多对秘书的要求，那你觉得你对自己的秘书满意吗？

主管：嗯?虽然她还没有达到我所说的所有要求，不过我觉得已经很不错了，最值得赞赏的是她对秘书这个工作有很大的兴趣。无论你做什么工作，首先就是要自己真正喜欢这个工作，不然即使你的工作能力再强，也是没有用的，没兴趣做秘书在工作上就得不

到快乐，效率也就不好，所以，我的秘书有这份兴趣就已经是很不错的了，她人也很勤快，现在可以算是我的得力助手了。

??

四、调查后的思考和体会

此次调查，主要就是跟一些普通员工，还有会计师，部门主管进行面对面的交流，来了解一些关于文秘的知识。在这次的调查中，我发现文秘这个较新兴的专业还没有完全被所有的社会成员接纳。这是一个需要反思的社会现象。针对这个问题，我个人认为，国家还应该大力地投资和倡导教育，使得国民素质得以不断地提高，对各个专业有不断加深的认识，鼓励大家加入文秘专业的行列中去。奥运刚刚圆满落幕，我国已经不断地更深入地融入到了国际生活中去，对高素质的秘书人才也是越来越需要。我相信文秘这个专业会有更好的发展前程，始终会被所有人接纳和支持。我本身学习文秘专业，不过才学了一年，对这个专业还没有很深的了解。这次的调查我个人觉得很成功，特别是与高级会计师和主管交谈的时候，更让我有一种作为文秘专业学生自豪的情感。他们对秘书的独特的见解，让我更清楚地认识到自己现阶段所处的位置，提醒自己努力学好自己的专业知识，提高自己的理论层次；让我更准确地知道自己

与高级秘书的距离，告诉自己需要在哪方面加强，需要学习怎样的专业技能；让我更多地了解到了自己的专业性质和以后的工作要求，提醒自己要在现在的学习过程中为以后的工作不断地完善自己。这次的社会调查，同时在很大程度上提高了自己的专业理论知识水平和专业技能的认识，让我更有目标，更有针对性地去学习文秘，去实现自己的梦想。我相信这次的调查不仅对自己，还有那些一起学习文秘专业的同学、或者已经工作的文秘人员，都是很有帮助的。

学习是一个过程，做一些有意义的社会调查是为自己以后在社会上立足提供指引，在这次成功的社会调查后，我相信自己更有信心做好更多有意义的社会调查，丰富自己的知识，也是丰富自己的人生。

调查人员：王超

报告时间：20xx年2月5日

 

第二篇：中外秘书工作调查报告

中外秘书工作调查报告

改革开放以来，许多高等和中等职业院校纷纷建立了秘书专业，为社会培养出了大批的各种急需的秘书人才，在秘书工作的理论和实践方面进行了可贵的探索。尽管如此，我国秘书工作与国外仍有较大差距，比较中外秘书工作的异同点，找出与发达国家的差距，其意义十分重大。

作为具有完善经营机制的单位，其内部都有一个办公室，而秘书活动是这个部门的主体，秘书就是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。从秘书产生的第一天起，就是为领导活动而存在的，并随着领导活动的发展而发展。离开了领导活动，秘书活动就失去了核心和方向，因而也就丧失了其存在的必要性和可能性。因此，它的性质、职能决定了它的重要性在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，也就是说，领导者是决策的主体。然而现代管理中的决策一刻也离小开辅助力量的支持，一旦失去这种支持，就非常可能导致管理系统信息失灵、决策失误、目标失控。处理信息，推动信息环流，这是秘书系统辅助领导系统初稿管理的一个重要手段，也是秘书系统的基本职能之一。秘书是社会管理中不可缺少的环节。中外秘书的不同就其原因也源于中外秘书职业环境差异的历史文化因素上的差异。

我国与西方历史文化上的差异对秘书工作的影响也是不可忽视的，如以“仁”为中心的儒家思想虽然在历史上受过多次冲击，但至今仍不同程度地影响着人们的思想观念。“仁”以及由此衍生的“义”、“忠”、“信”、“守”等转化为“严守机密”、“不求名利”、“吃苦耐劳”、“克己奉公”等职业道德 。这是我国秘书的传统美德。同时，应该看到，我国传统文化中的糟粕如等级观念上智下愚等对秘书工作的消极影响也是不可低估的。西方资本主义已经存在了几百年，个人主义、利己主义、资产阶级民主自由思想影响极大。西方秘书人员自主择业，谋求实现自身价值和利益，并与其雇主双向选择，合则留，不合则去，已成为传统。这是与我国显著区别的；另外，在整个社会历史文化方面，差异也较大。

通过上述比较，我们不难看出我国以党政公务秘书为主体的秘书理论与实践，与西方以私营公司秘书为主体的秘书理论与事件之间的差异性，以及以东方悠久的官治式吏员文化发端的中国秘书活动，与西方资本主义雇佣文化发端的公司秘书活动的差异性。

中美秘书的工作比较

秘书是为领导工作服务的，在决策与执行期间上传下达，处理文书档案和行政事务等基本内涵是相同的。但从管理实践中起到的作用来看，存在着差异。我国偏重于综合性公务服务，美国则强调“起到行政助理的作用”，并明确提出“秘书实际上处于负责人的地位”，并要“委派更多的责任”和“收于更多的执行权力”。可见，两国秘书在管理系统中的地位和权责是有差异的。我国实行集体领导制，主要领导者周围有数目不少的副职领导和各位职能负责人。秘书只是领导群体的综合性公务服务人员。而美国管理组织中主要领导人的权利的权力比较集中，其秘书人员大多支队主要领导人个人负责。由此，秘书往往为其领导分担执行性管理和被授予部分责任和权利。中美秘书的这种差异，正在缩小。随我国机构改革，不少组织减少了副职，有秘书承担起“行政助理”的任务。

中美秘书职能差异的历史渊源与现实基础

我国现代秘书理论与实践是由我国古代政权机构中的官僚和吏员办文办事、辅助统治者的秘书性活动的经验和理论发端的。我国20世纪80年代初兴起的当代秘书学则是

以党政机关秘书工作为主要研究对象逐步形成发展的。秘书性活动以撰制与办理文书档案、辅佐最高统治者为主要标志。古代秘书史上记载的秘书性人物，大多是有一定权力和职位的官吏，其秘书性活动与封建国务管理密不可分。

美国现代秘书工作及其理论，可以说形成于19世纪末20世纪初兴起的科学管理，是大机器生产发展到一定程度，公司经理们对纷繁的管理事务难以独胜其劳迫切需要近身助手的产物，秘书室商品经济发展到一定阶段为弥补管理者精力、只能和时间等方面不足而专设的综合辅助性办公人员。

通过比较分析，可以说，由于我国秘书工作极其理论带有治世理政的严密性、规范性和承继性，美国秘书工作极其理论带有经营管理相适应的多样性、效率性和机变性。

中英秘书工作比较：

英国“秘书”的含义有三个层次：一是主事者身边公务服务人员和办事助手；二是非盈利社团中有义务操办日常事务的负责人；三是政府官员。由于历史背景和社会发展道路的不同。现代秘书演化也与英国有所不同。首先，我国古代秘书官吏没有能与英国那样同步三个方面的演化，而最先发展的公务组织机关领导人的的助手—公职秘书，也就是党政机关、企事业单位的秘书。

英国国家系统的“秘书”，是国家管理系统的一种职位，按其政府人事行政管理制度，分为两类：一类是政务官、一类是事务官。前者指名为秘书，实为部长或官员。后者指行政执行层次的官员，包括政务部以下的各级官员，其任务是按政府决策处理日常公务，这些食物是职业化、常任制的，不用内阁共进退，在政府各部的政务官员，即部长（国家秘书）的领导下执行日常行政管理事务。这些普通人员分为四级：一是行政级，包括次长、司长、副司长、助理司长、科学等。其职责是辅助部长和协助领导机关制订、草拟政策法令，联系操办和协调各级行政事务，负责机关内行政人员的考核与监督；二是执行级。这是指中下层干部，其职责是对次要的提案进行初步审查分级。这是指中下层干部，其职责是对次要的提案进行初步审核分析，解决和处理行政公务中可能出现的问题，主持次要工作的进行等等；三是文书或办事员级，主要任务是按一定法规、指示处理具体事务，按找具体格式准确记录、回答问题及统计资料；四是打字、资料和计算机操作级。这一类大多是雇佣的女性工作人员，主要从事抄写、打字、计算机统计、接电话等工作。

比较之下，英国的常务秘书在某些方面全、相当于我国的秘书长的职权，在决策中发挥信息综合和运筹策划的作用，但我国秘书长不是常任制的，往往和行政首长一样换届更替。从保持行政的连续性和政策的承继性来看，英国的常务秘书能起到特殊的作用。

中日秘书比较

受体制的影响，中国的秘书和秘书工作与日本相比存在较大的差异。主要表现在从业人员的组成、行业化、性别特点、自动化程度等四个方面。相比较之下，日本在这些方面更规范，更符合现代社会对秘书和秘书工作的要求。而改变中国的秘书和秘书工作现状则应从推行资格证书制度、建立秘书组织、提高秘书素质、改善工作手段等方面入手，使之更 适应社会发展。

日本作为资本主义强国之一，其秘书工作汲取了欧美国家的经验，又结合本国国情，从20世纪70年代以来，有了长足的发展。它是19xx年成立的亚洲秘书协会会员（中国的香港和台湾也参加）之一。19xx年该会改名为“亚太行政专业协会”，澳大利亚和新西兰也加入。

在日本，除政治家、大企业家、社会名流雇用私人秘书外，在一般企业中，秘书属于

集团而非个人，不像美国那样，有许多秘书具有私人的特性。同时，设秘书的等级也被限制在一定的级别内，则就使得在这一级别之下的中层管理人员不能设正式的秘书，而只能由其不下中的一名成员，担负从“秘书”性的杂务处理，直至决策管理的一系列工作（有时也有管理者本人自己安排自己的工作的日程的。）这表明，相当于秘书的辅助功能的那一部分工作，已经成了各级管理监督者日常事务的一部分。 日本秘书工作更多的是个体秘书活动方式，虽然也有综合性办公部门，但日本秘书著作大多论述的是秘书个体活动

中苏秘书的比较

中苏秘书工作的异同：苏联大机关设“办公厅”，中国大型机关也设办公厅，不同的是我国的办公厅’一般设有“调研处”或“政策研究室”，近几年又设了“信息处”、“公关接待处”等机构。