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20xx年客户服务中心工作规划述职报告

尊敬的总经理、各位员工：

大家好！现在由我做年初述职报告。

新的一年已经开始了，忘记以往的成绩，吸取失败的经验，以积极饱满的精神状态，投入到新一年的工作、学习和生活中。根据《公司20xx年经济发展纲要》中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下：

一、招投标工作

招投标工作一直是客服中心的重中之重，丝毫不能懈怠，是绝对不能出现错误的。具体规划和措施如下：

1.加强对客户需求的了解，进一步完善和优化解决方案的内容。

2.加强对细节的注意，尤其是产品型号、参数和报价，决不能出现问题。

3.投标文件严格响应招标文件的要求，不能出现任何不符合项。

4.严格执行三级检查制度（自查、互查、复查），并且配合《与项目相关信息》文件，认真填写相关信息，相关人员签字确认。

5.提高对现场的勘察的要求，完善对勘察图纸的细节。

二、资料信息整理及更新

继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充，保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”，信息整理工作落实到个人，各负其职。整理后的信文件进行归类存档，确保文件可查找性。

三、产品出库发货及维修

产品出库发货是客服中心内勤的重要工作，需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下：

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1.与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查，并建立纸质清单，相关人员要签字确认。

2.产品发货要配有货物详细清单，由现场收货人员核对无误后，签收确认，收货确认单返回公司，进行存档保存。

3.加强对已发出货物的跟踪，告知提醒收货人货物到达的大概时间。

4.对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录，尤其是同一工程，分批发货的情况。

5.加强对维修记录的管理，每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。

四、合同台账及对账机制

加强完善对合同及回款的记录，并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作，详细记录合同回款及未结款信息。具体如下：

1.完善对合同台账及回款的记录，及时整理和优化相关信息文件。

2.每月与财务部门核对账目信息及回款信息，确保账目信息的一致性。

3.配合相关人员做好与客户的对账及催款等工作。

4.完善预警机制，确保项目资金及保证金及时顺利的回款。

五、合同评审

加强对合同评审的执行力度，召集相关部门人员，认真做好合同评审，把评审工作落到实处。具体措施如下：

1.严格执行质量管理体系，做好评审的记录工作。

2.加强对项目的前期分析，对项目各阶段进度时间进行确认，确保项目能顺利的进行。

六、加强自身学习，快速提高能力

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1.制定个人的短期及长期规划，按照计划有序进行。

2.根据自身的情况，加快技能的学习，快速提高能力，重点是对文案编辑、效果图制作、演示片处理等方面。

3.针对自身薄弱的部分，重点加强，使自身能力全面提高。

4.培养和锻炼个人的“细心”能力，减少在工作中的失误现象。

5.提高自身素质，开阔视野，加强创新意识。

七、加强营销意识，提高销售技巧

1.创造良好的营销氛围，加强全员销售意识。

2.在平时工作之余，积极销售，拓宽销售范围，为销售工作进献自己的力量。

3.加强对LED节能产品的销售力度，实现公司与个人的双赢。

八、做好服务工作

客服中心是公司的保障性部门，为公司及客户提供优质、快速的服务。具体如下：

1.继续提高自身能力，加强服务意识，为客户提供完善的方案及报价。

2.加强各部门之间的协作，尽最大努力服务公司。

3.摸索尝试有偿维修服务及延保服务的新道路。

4.不断提高技能，更好的完成领导安排的任务。

汇报完毕，请总经理和全体员工进行评议，谢谢！

2015-2-15

客服中心

北京市振隆科技股份有限公司 北京市丰台区南四环西路188号5区19号楼 www. 010-63701600

 

第二篇：20xx年终述职报告及20xx年工作规划

20##年终述职报告及20##年工作规划

    20##年是收获的一年，这一年规整的工作学习生活让我成长起来！同时也真心的感谢每一位帮助过我的前辈老师，是大家的引导，让我懂得如何做一名有用的工作者。

从十月份加入公司至今已近三月，这三月对我个人而言是感恩的、收获的、发展的、也是充满挑战的。哇棒是一个充满朝气蓬勃发展的企业，同时，也是一个温暖的大家庭。在这里有给我指导工作促我进步的可敬领导及一群团结协作可亲可爱的同事。工作中有成功的喜悦，也有失败的懊恼，尽管各项工作没有达到公司年初既定目标，但通过哇棒这个平台，自身也得到了较大的发展进步。这些也离不开领导的热心教导，同事们的热情帮助。移动互联网运营事业是我以前从未接触过的，但是在公司部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的业务操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动发现问题、参与工作；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，能为公司做出更大的贡献。当然，初入移动互联网这个行业，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

现对20##年度各项工作的成败得失、经验与教训及20##年的工作开展，分别做一个简单的总结与规划。

20##年度工作总结

20##年涉及到的日常工作有日报的制作、新闻的发布、CPA数据的统计、程序推广工作、周报表的制作以及周报PPT的制作、周数据分析曲线图的制作、月报PPT的制作、广告主广告消耗月结对账单的制作、程序上传工作、广告发布、程序充值，及公司安排的临时工作。其中大部分时间花在日常工作、程序推广和程序上传这三项上。

一、每日的工作日报的制作、新闻的发布、CPA数据的统计

由于天翼空间手机广告平台合作方式的特殊性，运营部必须每日分别制作公司版与电信版的工作日报，并分别报送给相关负责人(具体数据详见附件一)。

根据天翼空间手机广告平台的需要，收集整理每日需要发布的、与平台相关的广告信息，提交经赵总审核后方可发布(具体数据详见附件二)。

由于CPA广告自身的特殊性，故每日需到各CPA广告的查询后台，查询当然该广告的CPA数，并记录下来，同时添加到天翼空间手机广告平台上(具体数据详见附件三)。

二、每日查看各论坛下载情况，对下载量大、反应强烈的应用进行顶贴操作

根据媒介提供的推广渠道信息，每日查看各论坛我们上传的应用的下载情况，对下载量高、反应强烈的应用进行顶贴操作，用以提升整个推广效果。

三、根据媒介提供的正常渠道，完成每日的程序推广工作

根据媒介提供的推广渠道信息已经运营部整理出的推广表，每日往各个渠道上传至少5款应用，争取整个天翼空间手机广告平台的展示次数与点击次数都得到一定程度的提升(具体数据详见附件四)。

四、每周周报表的制作以及周报PPT的制作与修改、周数据分析曲线图的制作

每周一根据天翼空间手机广告平台中日统计报表中生成的数据，制作上一周的周数据分析曲线图、周报表以及周报PPT，同时报送给相关负责人(具体数据详见附件五)。

五、每月月报表的制作以及月报PPT的制作

每月初根据之前每天统计的日报表数据，制作上月的月报表以及月报PPT，同时报送给相关负责人(具体数据详见附件六)。

六、每月广告主广告消耗月结对账单的制作与发送

每月初根据天翼空间手机广告平台中系统生成的广告主月结对账单数据，制作上一月份的广告主广告消耗月结对账单，并发送邮件给对应的广告主(具体数据详见附件七)。

七、每日根据需要，完成程序上传工作

每日根据开发者上传情况，完成安排的程序上传工作。

八、根据北京同事提供的广告发布信息，按需进行广告发布

由于目前天翼空间手机广告平台中发布的广告均由北京同事提供给我们运营部，由运营部进行广告的发布。故我们需要与北京的同事就广告的相关信息进行沟通，按需进行广告发布(具体数据详见附件八)。

九、根据运营部制作的程序充值列表，按需进行程序充值

根据运营部制作的程序充值列表，进行指定程序指定金额的充值(具体数据详见附件九)。

十、公司安排的临时工作

根据公司的临时安排，完成安排的临时工作。

20##年度工作规划

结合我个人对公司发展对运营的需求的判断和工作体会，对20##年所负责的工作做一个简单的规划。在日常工作维护、程序上传操作、程序推广探索、平台监控、个人能力提升发展及为公司发展提供合理建议方面做出努力。做到在运营工作方面最大限度地满足公司发展的需要，同时，在工作中不断学习提升自己各方面能力素质，实现个人与公司共同发展。具体工作规划如下：

一、日常工作维护

二、程序上传操作

三、程序推广探索

四、平台监控

五、个人能力提升发展

在工作能力、专业能力、个性特征上剖析自己，找出工作及专业能力薄弱的地方，及时学习改正。个性特征与所从事工作有悖的地方，在工作中尽量纠正。

工作之余利用网络、图书、朋友等渠道扩大自己的视野，提高自己的专业能力、工作能力，完善弥补性格缺陷。

总之，20##年也将是充满挑战和机遇的一年，但我会尽自己最大努力，无论是工作、生活及个人发展方面做到较过去的一年有一个较大的提升、改观、进步。用自己的努力，创造美好生活！