述职报告

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计划，确保维护指标完成

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为1.31％，配线电缆损坏率为1.68％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。

2、严抓管理，合理分工

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心20xx年的重点工作项目有：ADSL宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司ADSL端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成XXX处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍2013件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措

施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

5、抓学习教育，抓技能培训

维护部门的任务是后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，

增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好协作

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，ADSL宽带优化整治、在小灵通网络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管理

为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决

算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理

二、思想作风建设情况

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固网智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共 产 党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3G相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。我通过相关部门提供的资料，自学了商务领航、固网智能化等新

业务课程，并记录了大量的笔记。通过这一系列学习，我觉得自己的视野开阔了，知识丰富了，明显感觉和以前有了变化，生活变得充实，而且我还在不断影响着身边的人，同时也促进了自己在更高层次抓工作的自觉性。

三、存在的问题及努力方向

回顾检查，我认为自己还有三个方面的问题需要完善，一是配合工作还不能让其他协作部门完全满意；二是政治素质修养、专业知识，还有待进一步加强；第三，在工作太忙，困难太大的时候，我也有过松弛思想，在自律方面还做到不够。这些问题，我一定要在今后的工作中不断地予以解决，因此，我要做到以下几点：

1、勤于钻研，敬业爱岗。线路维护工作是前端业务健康发展的重要基础，我要坚持不懈地抓好维护质量，抓好协作配合工作，在工作过程中，努力创新思路，不断改良、细化流程，提高支撑水平。

2、坚持学习，不断充实自己。我以后要积极参加各种理论知识培训学习，不断学习新业务、新技术。还要利用业余时间坚持网上大学学习，利用网络平台，发挥多媒体优势，坚持为自己充电。更要努力学习企业转型相关知识，学习政治，提高自己的道德情操与政治修养，以身作则，努力在整个中心形成一种以学习为荣的良好气氛，创建学习型集体。

3、严于律己，塑造良好形象。我以后一定坚持以党员干部

的标准严格要求自己，时刻以企业、员工的利益为重，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体或员工利益的事，一定要做好全中心的表率，维护企业干部形象！

谢谢大家！

 

第二篇：电信公司个人述职报告

电信公司个人述职报告

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请

报号码???”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!