宠物医师职业调研报告

指导老师：

调研人：

班级：

调研范围：北京市朝阳区

调研时间：20xx年10月22日

——大学生职业拓展与规划作业

宠物医师职业调研报告

指导老师：

作者：

调研方式：上网搜集相关资料、实地考察、咨询相关专业的人士 关键字：宠物市场、宠物医师、宠物医院

正文：宠物医师是从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。从事的主要工作内容包括：（1）询问宠物的主人或看护人员关于宠物的病史，进行医学检查、书写病历、记录病案；（2）实施化验、影像、穿刺技术以及其他诊断程序；

（3）对化验和检查报告及结果进行分析，作出诊断，确定并实施宠物医疗方案，如：外科手术，组织器官移植，助产、接生、修复牙齿、放射治疗、超声介入活检、中医方法等；（4）开具处方，向宠物主人或看护人员讲明宠物的喂药要求和护理方法；（5）利用必要的医疗设备、器械、药物、输氧、补充营养物质、输血、替代治疗等手段治疗宠物疾病；（6）对宠物疑难病例进行会诊或转诊；（7）观察宠物术后病情变化，并采取相应的治疗措施；（8）隔离感染传染病或人畜共患病的宠物，采取预防措施并及时上报疫情；（9）出具相应的宠物医学证明文件；（10）开展宠物疾病诊疗技术的研究。

随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美??关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业“淘金地”。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。

我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。高速发展的国民经济催生了我国的宠物养殖与宠物消费。从我国目前人口年龄的构成状况和发展趋势来看，目前我国65岁以上的老年人占人口构成的6.96%，宠物作为伴侣在老年人群中表现的最为突出。从上世纪70年代实行计划生育政策到现在已经30多年过去了，在未来的几十年里，我国人口结构构成中老龄人口比重会进一步增加，也就是说宠物的准消费人群正在增加。北京、上海、广州、深圳、天津、重庆??宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。目前，北京宠物数量大约有300万只（条），与上海、广州、重庆、武汉并列为全国五大“宠物城市”。如此算来，全国至少有宠物１亿只（条）。就北京而言一年花在宠物身上的钱多达5亿多元。有专家对未来我国宠物市场的发展状况进行了预测：预计20xx年以前中国宠物食品和宠物用品市场的定值销售额将超过60

亿元人民币，良好的经营环境也将形成。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管“医”，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。宠物医师、宠物美容师、宠物摄影师，这些因需求而衍生的行业虽然行业年轻，但需技术含金量高，仅从宠物医院经营现状看，宠物豢养者每月为宠物修毛发、作常规检查、要花费近百元，平均每次消费在300元左右。甚至有的宠物医院服务项目中还包括收售宠物、销售宠物用品和食品销售、主人外出托管、宠物美容等。

周末的时候，我去了附近的一家宠物医院——北京市朝阳区国际展览中心香河园中里宠友动物医院，进行了一些实地考察，以下是我从他们那里获得的一些相关资料。

这家宠物医院的院长现年32岁，19xx年考入中国农业大学兽医专业，19xx年毕业。同年分配到北京动物检疫所，20xx年到澳大利亚进修宠物医治，现为宠友动物医院的院长。据院长所说，他当初学兽医专业的时候并没有想到后来会当宠物医师了。因为他是从农村考的大学，报北大、清华怕考不上，才报的农大，因为在农业户口这是最好的大学。当时兽医专业的分配方向是农场、牧场，看的也是骡子、马等大动物。后来养宠物的人越来越多，他就利用现成的人员条件和技术条件办起了动物医院。20xx年他还专门到澳大利亚去进修了4个月的宠物医治。

随后我向他进行了一些咨询，以下是他提供的信息。

1、北京现在有多少家宠物医院？有什么开办条件？

北京现在有140多家宠物医院。开办宠物医院也应该有一定的条件，像设备、技术的要求，现在有关方面正在做这方面的工作。确实需要规范。开办宠物医院应该有中级职称以上的医师，80平方米以上的医院面积。现在不规范的地方很多，主要是在收费方面。

2、现在来给宠物看病的以那些动物为主？有国家保护动物吗？

主要是狗，其它什么动物都有。像猫、乌龟、鹦鹉、猴子、老鼠、兔子、鸭子等等。有国家保护动物，像隼、獭猴，可我们也没办法，只能是我们把病给看好了就得了。

3、动物医院的设备与给人看病的医院设备一样吗？

我们医院的条件算是非常好的，所以条件比较齐全。像普通门诊、专家门诊、急诊室、手术室、X光室、B超室、美容室、药房、化验室等等都有。

4、分科室吗？比如皮肤科、眼科、内科等等。

不分。基本上一位医师什么病都看。

5、宠物医院每天有多少动物来看病？养宠物的都是什么类型的人？

平常每天有五六十个，星期天的时候能有一百四五十，基本上是来人不断。养宠物的什么人都有。经济条件也各不相同，有钱的养好宠物，没钱的养便宜的。好多明星都上我们这里来给宠物看病。

6、宠物医师的工作时间是怎么安排的？

我们是五天工作制，从早8点到下午5点是正常工作时间，晚上5点到晚上9点是急诊时间算加班。大家轮着来。我们基本上是周一到周五轮流休息，保证周六、周日的门诊时间都在班上。

7、给动物看病的收费情况是怎样的？利润高吗？给宠物看病最高花过多少钱？

挂助理医师的号是3元，医师的号是5元，专家的号是8元。验血、验尿分别是30元，洗澡、修剪指甲、毛发造型等美容从几十元到几百元不等。照片子小片50元，中片70元，大片90元。利润比较高，有的能到20％至30％，这主要是技术的附加值。有一位给一条狗看病最多花过3000多元。

8、宠物一般会得什么病？您担心会被传染上吗？

宠物的病也是什么都有。有一些会有传染，像皮肤病、寄生虫病。还有一些是动物特有的病，像狗瘟、鸡瘟病。其实心里也怕被传染上，但干的是这一行，只能是多注意。

9、一般宠物医师每个月的收入有多少？

工资加奖金大概是六七千元。有一些专家每天的出诊费是300元，还有一些个人开的宠物医院，他们的收入远远超过这个数。

10、您所在的这个医院一共有多少人？

正式工有7人，大夫有3位正式的，4位聘用的，还有5位护士，全体员工有20多人。

11、宠物医师有哪些课程？

宠物医师的课程有三块，第一块是基础课，第二块是临床基础课，第三块是临床课，基础课包括生物方面、化学方面、物理方面、解剖结构、生物化学、分析化学等等基础课程。还有专业课，病理、传染病、寄生虫其他一些相关课程。临床课主要包括内科学、外科学、传统中国兽医学。

以上就是我对于宠物医师这个新兴职业所做的调研报告。我体会到虽然宠物以兽类居多，但鉴于宠物与人之间的情感依恋，用针对牲畜的方法来处理宠物病症显然是不够的，宠物疾病的治疗，特别是宠物人畜共患疾病的预防控制等相关工作，必须由专业人员来完成。这就是宠物医师诞生的原因。随着居民对宠物需求的逐年增加，宠物的饲养量将呈几何倍数增加，这给宠物诊疗事业的发展带来了机遇。从整体行业的发展和趋势来看，宠物医师的社会需求必然呈现增长之势。

伴随着时代的发展，人们的生活内容和生活方式更加丰富多彩，宠物行业在中国会进一步兴起并得到快速发展。而宠物医师这一新职业的确立和规范，对促进我国建设全面和谐社会也将具有积极意义。

 

第二篇：临床医师对医药代表专业化程度及专业培训认知度调研报告

“临床医师对医药代表专业化程度及专业培训认知度”调研报告

2009-06-24 21:04:46 来源：中国医师协会 浏览字体：【大、中、小】

一、调研背景

医务工作人员与药物研发、生产企业共同肩负着捍卫人类健康、保障社会稳定发展的双重重任。面对种种疾病和健康隐患的威胁，药品的创新、研发和正确应用显得格外重要，只有保障临床医师与药品研制企业之间信息互通、经验共享，才能使“医”、“药”双方科学、有效的协作，进而更好的发挥作用。

中国医师协会自成立以来积极维护医师的权益，同时督促医师在各项工作中严格自律，为提高医师医疗水平和服务质量不懈努力。无独有偶，中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会（RDPAC），率先在中国实行 《药品推广行为准则》并开展了医药代表的专业培训及考核项目。该项目从20xx年正式立项，截止到20xx年第一季度已有38家企业近20000余名医药代表参加了包括医药基础知识、行为准则等多方面内容的培训考试，超过15000余名医药代表通过了考试并获得证书。这一项目的开展为促进药品及相关信息的专业化推广做出了贡献，对提升医药代表专业化程度和促进医药双方沟通、协作都有着十分重要的积极意义。

中国医师协会发起的此次调研旨在了解临床医师对医药代表专业化程度及专业培训情况的认知，并希望通过对调研反馈结果进行分析、探讨，进一步促进医药相关信息的交流。

二、调研目的及方法

本次调研的目的是为了了解在当前行业环境下：①医师对医药代表的认知和接受程度；②医师对医药代表专业培训的作用、意义和态度；③通过调研结果对医药代表与医师的监督机制进行探讨。

本次调研分为定量调研和定性调研。第一阶段的定量调研于20xx年6月~9月在北京、上海等地的医务工作人员中展开。调查方法为面访（771份）辅助小部分报纸自填问卷（187份），最后共回收958份问卷（具体份数分布见图一）。第二阶段的定性调研于20xx年11月19日~20日以小组座谈会和深度访谈的方式在医院管理人员，以及从事医疗事务管理方面研究的教授中展开。

（图一）

三、调研结果及分析

1、当前行业环境下，医师对医药代表的认知和接受程度

外资和内资企业的医药代表总体表现好评度分别为64.5%和42.5%。外资企业医药代表在“了解产品特性和信息”、“掌握基础的医药知识和行业动态”、“良好的个人素质”方面表现出了比较大的优势。（如图二）

（图二）

医院院长及三级医院的医师对外资企业的医药代表在“客观科学传递信息”和“规范化的推广行为”方面满意程度仅为52%。特别是在“注意收集药物使用情况及不良事件信息”方面，满意度（48%）和其他方面相比是比较低的，这表明医药代表在这几个方面仍然有待提高。

三级医院和二级医院的医师对内资企业医药代表的表现比一级医院低。从医院管理者的角度来看，内资企业医药代表60%的工作内容在 “产品销售”方面，医院管理者所看重的“了解产品特性”、“收集药物使用信息”、“客观推广产品”这三方面的工作仅占38%。

2、从专业角度看，医师期望医药代表的作用有哪些补充？

医师们普遍认为，医药代表除了药品销售外应具有多重职责（如图三）。比较得出，医院管理者更着重于强调医药代表在维护医师和制药企业之间良好关系所起到的桥梁作用（院长/副院长63%、科室主任60%、科室副主任57%、其他人员58%）。

如果医药代表能为医师提供更多的药学服务，医师才能掌握更多的药品安全性和有效性，以此来辅助合理用药。

（图三）

3、从沟通角度看，医师期望与医药代表的有效沟通方式和形式有哪些改进？

医药代表通过和医师沟通，科学的进行药品推介。结果显示，在不同的沟通方式中，“组织学术会议活动”是不同级别和不同职务的医师最为普遍接受的有效沟通方式。另外，58%的医师对“当面正式拜访”和“除提供信息之外不过多接触”表示赞同。

一级医院与二级和三级医院相比，希望通过面访、电话等多种形式增加与医药代表沟通的机会。医院院长由于工作繁忙，对医药代表面访的接受程度较低。（如图四）

（图四）

医师们普遍认为每月和医药代表接触1-2次（38%），或者有重要信息才接触（32%）是一个合理的接触频率。47%的医院院长认为最好有重要信息时才接触，由此可见，医院院长明显希望和医药代表接触越少越好。

医师们认为做到双方良好的沟通必须有三个基本条件，即医师要做到有专业水平（98%），双方做到有完善畅通的沟通渠道（91%）以及医药代表要做到客观准确传递信息（90%）。所以，提高医药代表的专业水平，对医药代表能够客观准确的传递信息，促进医、药双方的沟通协作有着积极作用。

在影响医药双方沟通的各个因素中，“临床医师的专业水平、职业精神”的重要性是所有医师都认同的；三级医院在“双方完善的交流平台和沟通渠道”，“规范合理的互动方式”方面更为重视；科室主任在“医药代表客观传递信息方面”和“管理体制、社会环境及市场经济等因素”方面有较高的认同感。（如图五）

（图五）

4、影响医药代表专业化进程综合因素

医师们认为，以下5大措施能够有效的提升医药代表的整体水平，加速医药代表专业化的发展进程（见图六）。其中“尽快建立职业监督机制”被医师们认为是不可或缺的有效提高医药代表水平的措施。

（图六）

5、医师对医药代表专业培训的作用、意义和态度

不同级别医院的医师和不同职务的医院领导普遍认为医药代表需要进行专业培训来提高整体水平（见图七）。历史上，绝大多数医药代表是医学或者药学方面的合格专业人员，而现在，有越来越多的医药代表来自一般理科背景或其他专业领域。这样促使医师们更加关心他们是否具有相应的医学或者药学知识。所以，培训内容中最重要的是相关的药学和医学知识。通过相应的专业培训，可以使他们掌握足够的药品疗效、安全性和正确使用知识。

（图七）

目前， “医药代表专业培训”项目受到了所有医师们的认可。他们认为扩大培训覆盖面，在整个行业中更广泛地推行专业化培训、医疗机构应对培训合格的医药代表给予更高的认可度、监督管理部门应对培训合格的医药代表给予更多支持、引导社会舆论，宣传医药代表的重要作用和意义这些手段对于整个项目的推进起到积极作用。不仅如此，19xx年由RDPAC制订的《药品推广行为准则》及对医药代表进行的相应培训也已经产生了一定的影响力，被调查者中，有1/4的医师对《准则》有一定程度的了解。在推广《准则》方面，得到了81%的不同级别医院的医师和83%的不同职务的医院领导的广泛认同。针对该《准则》，医师们认为它对以下几个方面具有重要作用（见图八）。

（图八）

6、医药代表与医师监督机制的探讨

医药监督机制的建立是另一个可以考虑的措施，因为该机制将对以下四方面起到积极的作用。为此，不同级别医院的医师和不同职务的医院领导均表示认同。（见图九）

（图九）

四、思考

作为医药卫生行业的一员，应认真思考下面几个问题：一是如何使医药代表职业健康发展；二是如何完善医药双方之间的信息交流平台和渠道；三是如何建立医药职业内的相互监督机制，促进医学和药学事业健康发展？

要想使医药代表职业健康的发展，首先是建立这个职业的社会价值。一个职业如果想要不被淘汰，那么它须要为社会提供一种利己同时也利他的价值，如果对社会不创造价值，那么这个职业终会失去生命力而无法长久存在。医药代表这个职业它的价值就在于信息双向沟通，一方面需要把药品的信息传给它的使用者，另一方面收集药品使用过程中的信息，反馈给制药企业。目前来看，医药代表的工作还有待改进，应将原本花在销售中的过多时间放在收集药物使用情况及不良事件信息，以及为医院提供相关药学服务方面。第二是做好职业准入工作。药品作为一种特殊商品，需要其销售人员具有一定的专业知识，只有这样才能辅助医疗机构合理用药。因此，做好医药代表的职业准入工作，是使这个职业专业化的必要条件之一。在这方面，需要政府进行职业指导，相关机构进行人员考核，中间机构进行相关培训。第三是职业行为规则必须规范化和透明化。医药代表需要公开的推广药品，而不是通过其他途径。这就类似于美国的游说集团，他们作为一个行业存在，主要是对政府国会游说，这个游说是把一个利益集团的信息传达给政府决策人，起到沟通的作用，但是这个游说集团每年的花费必须是公开的信息，必须公开透明的。

医药双方之间信息交流平台和渠道的完善：首先需要目的的相同性。医药代表和医师应该把患者的利益和健康放在首位；其次是态势的公平性。医药代表将某一创新药品的疗效、安全性和正确使用知识，传递给医疗保健工作者。医药双方是合作伙伴的关系而非供方和需方的简单关系，所以这种传递是双向的。医药代表提供新药信息给医师，医师反馈药品使用信息给医药代表，只有双方公平互动，才能使药品生产和研制销售良性循环。 最后是软环境（药品制造、营销和医院）的整洁性。它是构建医药平等交流平台的基础。在制造方面，要严格药物准入制度。在营销方

面，要科学定价，对医药代表要制订准入和考核机制。在医院药品使用上面，要因病施药、合理用药，杜绝回扣用药这种令人痛恨的行为。

随着制药成本的增加，制药企业越来越重视其道德声誉，而患者对医院服务质量不断增加的期望，也促使医院和医师寻找各种途径提高诊疗服务水平。作为一名医院管理者，从职业角度看，建立良好的职业自律和相互监督机制，才能医药双方合作，推动医药职业健康发展。关于行业自律，这里包括了两个层次：一是国家的法律监督，如国家的《药品管理法》等相关法规的约束；二是行业自身的自律。首先，行业内部的行为自律准则。它往往超越了法律的要求，为企业规范设立了更高的要求。如相应职业协会给予的警告提醒和进行相关的培训；其次，行业之间的相互监督。一方面，医院可以通过建立统一招标，集体审核，并进行定期回顾的制度来监督药品采购和使用，从而有效杜绝医院和企业的违规行为；另一方面，制药企业和药品营销企业也可以通过建立自身行业协会的通报制度来了解医院的药品使用和采购情况，使得所有成员单位可以共享信息，有效的避免扰乱市场秩序的恶性竞争等情况的发生。

由此看来，通过加强医药代表的专业培训来提升医药代表的专业化水平，是非常有必要的，它不仅可以规范医药代表这一职业，同时也有效的提高了医师对患者的服务水平，促进了医药行业的发展。