“服务改进年”科室的整改情况、整改措施、整改效果

一、 深入开展学习教育。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。组织科室人员利用政治学习时间，有计划有目的的组织科室人员重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，使全科人员的思想得到进一步的统一，使服务意识得到进一步的提升。

二、 增强纪律作风建设。纪律作风建设是医院服务改进年活动的主要工作内容，也是各科落实执行的具体体现。纪律作风建设是纪律人格、精神、文化的外在体现，是纪律素质的具体反映，是科室人员在思想、生活和学习上表现出来的态度行为，是纪律不断发展的内在动力。以身作则，严格要求自己，不断加强自身修养，增强党性锻炼。切实加强自身修养，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。 全心全意为人民服务。通过加强和改进纪律作风建设的学习，对纪律作风建设有更明确的认识。与此同时，在这个服务改进年中，努力完善自我，不断提高自己的综合素质，与时俱进，开拓创新，注重实效。完善和制订优质服务承诺措施，以切实提高医疗服务质量为目的。

三、 大力推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。对科室全体护理人员进行服务培训（医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面）。旨在培训中，提升可是服务人员的服务管理意识、

服务水平和品牌意识。

四、 主动征求各方意见，及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，并且针对存在问题进行整改落实。并且还需采用多种监督检查，切实保证优质服务承诺措施有效落实整改。此外，还需要强化跟踪问责问效，对工作中的薄弱环节要举一反三，查找漏洞，研究制订切实可行的整改措施。

效果如下：

1) 在工作中，科室人员做到了爱岗敬业，忠于职守。树立了良好的服务意识，在临床的工作中，重视患者的满意度，平时与同事建立了良好的关系，热情相待，尽可能地给予帮助。

2) 解决部分科室人员进取心、责任感、主动性不强的问题，使职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医院的作风满意度明显提高。通过培训，提高了各人素质修养，进一步强化各人与各人，科室与科室之间的协调，加强了职工之间的团结，树立了集体主义观念，发挥团队团结精神。树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢干风气，以好的作风带院风、促医风、树新风，形成了良好的医疗氛围。

3) 开展了患者群调查、重点人群调查，及时发现了问题，对

存在的问题建档建案，归类整理，查找问题原因及相关个人，提出整改措施并解决问题。通过建立、健全“五项”制度，进一步完善投诉接待制度、医德医风考评制度、工作监察制度、医疗信息公开制度，全方位接受社会群众监督，落实首访负责制，设置意见箱、建立意见本，对投诉反映的每一问题都记录在案，件件落实，做到有报必接，接之必办，办之必果，让群众满意。

4) 培育了科室服务文化。使医院文化渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，从而使先进的服务理念得到传播、深化，使科室人员产生共识，并体现到科室服务过程中，逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。敬业精神得到强化，在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。

5) 加强与患者沟通交流，体现对患者的人性化服务，统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都形成了制度，成为科室人员的行为准则。以“爱岗敬业、救死扶伤、文明行医、乐于奉献、互帮互助、团结奋进”为职业道德规范标准。确立和完善了医务人员的服务意识和服务行为，树立了“以病人为中心”的主动服务、整体服务观念，构建医疗服务的文化体系。，畅通患者的投诉渠道，倾听患者的意见与建议，做好了细致解释工作，慎重、稳妥、及时调查处理医疗纠纷。

6) 建立了各类应急处理工作小组，制定了防范和处理医疗纠纷或明确制定各项预防措施，工作职责、工作措施，做好个人之间的协调工作，便于应对各类突发事件，完善了责任制，明确的要求紧急、重要事项和重大突发事件必须及时报告。

 

第二篇：09.2.2科室整改措施

关于加强机关作风建设工作措施

（耕保科）

按照局党组的工作安排，结合耕保科工作实际，为进一步搞好廉政建设，提高工作效率，更好的为用地单位服务，为地区经济建设和社会事业健康协调发展提供有力保障，特制定下一步的工作措施：

一、充分认识机关作风建设的重要性

根据局党组《关于20xx年加强机关作风建设的实施意见》要求，特别是听了翟局长的动员讲话，使我们深刻体会到，加强对邓小平理论、“三个代表”的重要思想、全面落实科学发展观的学习。对机关作风建设起到重要的意义，推动我们干部队伍在思想上、政治上、组织上、行动上自觉与党中央和各级党组织保持高度一致，牢固树立“全心全意为人民服务”的根本宗旨，树立正确的世界观、价值观、人生观，以饱满的工作热情投入到各自的工作岗位，高标准、高质量的完成年度工作任务。

二、把机关作风建设落实到实处

耕保科主要负责年度建设用地指标的落实，区域内城市建设用地征收、村民建房报批、土地利用总体规划编制等工作，该项工作专业性强，任务重，为了认真履行职责，我们将把握好每个环节，使思想作风建设紧密联系工作实际，努力提高自身业务素质和应变能力。坚持高标准、严要求、从

自身做起，从现在做起，规范工作程序，加强业务素质，更好的为企业服务、博山人民服务。

一是要努力学习、打造良好形象。掀起学习理论、学习业务的新高潮，不断拓展新知识，用丰厚的理论知识武装自己的头脑，指导自己的工作，坚持理论联系实际，提高解决处理疑难问题的能力，树立良好的机关人员形象。

二是要强化服务意识，服务于山城人民。发扬脚踏实地求真务实的工作作风，彻底解决“职责不清，效率不高、工作不落实的问题”，使每项工作，每件事都有人管、有人抓，今天能解决的问题决不拖到明天，用地单位一趟能够办完事决不让用地单位跑两趟，不能解决的问题及时向用地单位解释清楚，不推诿、不扯皮，严格落实政务公开和服务承诺，不断提高工作效率和服务质量，为用地单位提供热情、周到、及时、规范、满意的服务。

三是要严格制度落实，确保年度工作任务的完成。严格执行我局制定的各项规章制度，做到有事请假，不迟到、不早退，杜绝工作日中午饮酒，保证工作时间，不让违规违法的事情在耕保科发生，不让耕保科每一位同志掉队，以积极的态度、认真的作风努力完成20xx年各项工作任务。

四是要廉洁高效，树立良好机关作风。按照签订的《20xx年党风廉政建设责任书》和《机关作风建设责任书》的要求，切实加强勤政廉政教育，积极开展联合预防职务犯罪活动，

使耕保科全体人员进一步增强自律意识，自觉做到自重、自省、自警、自律，并接受全局人员和社会各界的监督，全科人员要形成比工作、比干劲、讲廉洁、讲奉献的良好风气。

二○○九年二月二日