顾客满意度数据分析报告

20##年9月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表30份，截止到20##年9月20日共收回24份，占调查总数的80%。依据《顾客满意度调查表》，计算出顾客满意度值为%

各测评项目满意度调查情况统计如下:

(一) 根据以上统计可知：本次调查中5个测评项目中很满意和满意项占了总数的95.1%，产品包装一项满意度最高，说明产品外包装及所使用的盘具质量较好；产品质量和产品技术满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到20##年公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。

(二) 顾客满意度虽达到计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施：

1.各测评项目不满意得分统计如下：

3.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交货及时率和产品的价格。这两个指标是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要目标。

(三)为提高公司产品交货及时率及降低价格，提高顾客满意度；针对这两个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施：

1.     提高交货及时率制定的措施：

A.   根据每日客户来货订单，及时配原材料。

B.   接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。

C.   特殊情况，及时发专车，以满足客户急需。

D.   提高生产技术和产品的质量。

E.   保持外包装完好无损。

2.     降低产品价格制定了以下措施:

A.   根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品质量，降低损耗。

B.   加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关，降低产品不合格率。

C.   定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。

D.   对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。

（四）综合以上分析说明公司的质量管理体系进行有效，质量目标与质量方针的一致性；体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。我们要在现有水平的基础上持续改进公司的产品、过程和体系，以适应公司内外部环境变化的需要，创造竞争优势，进一步增强顾客满意；并争取超越顾客的期望。

                                                                                                              品质部

                                       20##年9月20日

 

第二篇：20xx年顾客满意度数据分析报告

顾客满意度数据分析报告

20xx年12月份，公司进行了一次顾客满意度调查，本次调查共发出顾客满意度调查表112份，截止到20xx年1月30日共收回57份，占调查总数的50.9%。依据公司文件SMP-UMP0900《顾客满意度测量办法》，计算出顾客满意度值为90.01%

(一) 根据以上统计可知：本次调查结果较20xx年上半年顾客满意度值

(87.5%)提高2.5个百分点，5个测评项目中很满意和满意项占了总数的93.3%；较上半年提高6个百分点。服务一项满意度最高，说明产品交付后售后服务较好；代表产品质量的产品性能和稳定性满意度值较高，说明本公司产品质量较好，在市场竞争中具有较强的优势，顾客满意度已达到20xx年公司制定的质量目标，可见质量目标中规定的满意度目标是适宜的、有效的、可行的和可实现的。

(二) 顾客满意度虽达到计划目标，在此基础上，为持续提高顾客满意和其

它相关方的需求和要求，应找出影响顾客满意度的主要因素，以便采取相应的纠正措施，现采用排列图分析如下：

2.作排列图

1210

864

20

12345

3.分析：从上图可以看出，影响顾客满意度的主要因素为产品的交付能力

和产品的外观性状。这两个指标是我们关注的焦点，应成为下步提高顾客满意度的主要目标。 (三)为提高公司产品的外观性状和交付能力，提高顾客满意度；针对这两

个主要影响因素，各职能部门采取了相应的纠正措施： 1. 提高交付能力制定的措施：

A. 根据月销售计划，及时备货。

B. 接到客户定单，在规定的时间期限内及时发货。

C. 特殊情况，发铁快和零坦，以满足客户急需。

D. 提高产品的外包装和内包装质量。

E. 保持外包装清洁。

2. 提高产品外观性状制定了以下措施:

A. 根据市场反馈信息，有针对性的优化工艺，进一步提高产品外观质量。

B. 加强过程产品质量监督，质量管理人员不定期进行抽查；严把产品质量放行关。

C. 定期进行质量教育培训，提高全员质量意识。

D. 对发出后的产品质量及时进行跟踪验证。

E. 收集信息再次改进生产工艺。

通过以上整改措施及各职能部门和全体员工的共同努力，相信顾客满意度会越来越高，公司信誉会逐步提高，“阿华药辅”这一强势品牌也会逐渐走向世界。

（四）综合以上分析说明公司的质量管理体系进行有效，质量目标与质量

方针的一致性；体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。我们要在现有水平的基础上持续改进公司的产品、过程和体系，以适应公司内外部环境变化的需要，创造竞争优势，进一步增强顾客满意；并争取超越顾客的期望。

质量部

20xx年1月10日