旅游消费情况调查报告

报告名称：旅游消费情况调查报告

调查地点：XX市

调查方法：问卷调查

调查时间：20xx年5月

被访者：18~60岁城市居民

调查机构:XXX市场调查公司

报告来源:XXX市场调查公司

报告撰写：高商管0732班 张佳

内容介绍：

报告内容:

随着生活水平不断提高，消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的节日长假制度，旅游消费已成为人们生活中必不可少分，旅游经济也逐渐随着人们外出旅游呈现旺盛的发展势头。旅游经济不仅是假日经济的重要组成部分，且是增长速度最快、发展潜力最大的消费项目。人们关注旅游经济，不仅仅是着眼于其本身的发展趋势，更重要的是探索进一步正确引导消费需求的方法以及探讨和挖掘蕴于其中的商业机会。本次的调查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期间的消费结构，以指导广大群众合理进行旅游消费。

本次调查采用问卷调查法，随机抽取XX市 名当地居民进行调查，回收问卷 份，回收率为 ％；有效问卷为 份，有效率为 ％。本次调查内容包括：当地居民的旅游意向,旅游方式,旅游中最关心的问题,选择旅行社的主要依据,选旅行社是否签订合同,旅游法规及维权方法等。调查结果分析如下：

随团旅游：不愉快

由于种种主观或客观原因，消费过程中出现不愉快在所难免。但是，旅游市场上确实存在一些违规失信的“害群之马”，致使旅游消费者不仅没有得到精神

上的享受，反而是花钱买不愉快。

本次调查表明，67%的人在旅游中有过不愉快体验，导致受访者不满意的原因主要有：约定的参观项目减少、导游擅自改变约定的行程、导游安排不希望的购物活动、付费参观项目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往会直接影响旅行社的信誉和形象，倘若长久不能协调解决，将会不利于旅行社的发展。

费用和信誉：参团旅游主导因素

“明明白白消费”是消费者永远的追求，但在旅游消费中，却总有些不透明的因素。在本次调查中，消费者对于旅行社签约前的告知服务评价水平处在较低的水平上，特别是对于费用详情告知和行程变更的提前告知。调查显示,信誉（75%）和价格（31%）仍是选择旅行社的主要依据。44.0%的人认为旅行社仍需改进服务质量问题。

旅游过程是顾客与旅行社交易的主体内容，这一阶段的服务质量管理是旅行社服务质量管理的核心。服务质量与顾客对服务的期望直接相关。消费者在选择旅行社时，服务态度仍是首先考虑的因素。

良好的服务态度才是吸引更多的消费者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服务质量的管理又应该怎样改善呢？

服务质量的管理应分为三个阶段的管理：服务前期质量管理、服务阶段质量管理和服务后期质量管理。服务前期要充分了解市场客人的需求，向顾客提供真实的旅游信息，帮助顾客形成合理的出游期望。服务开始后要很好地执行预定计划，尊重顾客，重视顾客的想法，并积极予以采纳，增强顾客在旅游活动过程中的自愿合作程度服务过程结束后要及时收集客人的反馈信息，以便总结经验和教训，进一步提高今后的服务质量。

住宿和景点：游客最关心的问题

很多景区把旅游收入模式概括为：“一票、二道、三餐、四购”的四入模型，注重门票、索道、景区内部餐饮、购物亭的安排与投入；城市公园及游乐园等注重游乐项目的收入。

根据调查显示，住宿（45%）、景点（44%）和导游服务（42%）仍是旅游中游客最关心的问题。住宿条件怎样，景点如何，导游服务态度都是人们选择随团旅游必须要考虑的因素。尤其是近年来，旅游业的不断升温，对餐饮和住宿起到了直接促进效应，使其成为一个重要的消费亮点。业界人士指出，应该积极引导它们朝良性的健康的方向发展，在发展中要兼顾安全、卫生，有特色，建立餐饮和住宿多样化的服务体系。

利益保障：法律途径

意外和问题总是难以百分之百避免，关键是出了问题和意外之后，商家能否快速解决问题，消费者的合法权益能否得到保障。本次调查结果表明：消费者对于旅行社快速解决问题或者是快速拿出替代方案的能力评价较低，对于自身利益是否能够得到保障更是没有把握。调查显示，有60%的游客在报名时会和旅行社签订合同，了解旅游消费者的权利和相关旅游法规的人极为少数，了解一点的人仅为46%，一般的为42%，一无所知的为8%，很了解的仅为4%。

同时，在旅游中，当权利受损，消费者多数采用的维权方法是向消委会投诉（35.9%），向旅游质量监督管理所投诉的比例为27.3%，但仍有7.5%的游客选择不采取行动。可见，消费者的维权意识越来越强，对侵权行为很敏感。消费者通过签订旅游合同，即便于旅游部门及时掌握旅行社组团的动态，了解旅行社的经营状况，同时也使游客的维权意识、旅行社的服务质量以及诚信经营的理念得以提高，是减少消费者投诉的主要途径。

由此观之，随着生活水平的不断提升，国民的旅游热情不断高涨；随着中国经济和国际地位的不断强大，入境游旅客也大幅提升，中国已是名副其实的旅游大国。要想成为旅游强国，行业信誉是基础。可是，签约容易履约难，行程和费

用不透明，旅程中常有不愉快，投诉效果不佳，合法权益难以得到保障，这些现象在国内旅游行业中普遍存在，中国旅游业，离“可信”还很遥远。旅游服务的综合性决定了旅游业需要建立一个综合的诚信环境，也就决定了旅游业诚信体系的建立将更加任重而道远。

发展潜力巨大：自助游

自驾车出游已成时尚。 随着人们生活水平不断提高，进入21世纪后，家庭汽车拥有量以前所未有的速度大幅度增加，开着自己的汽车上下班、访亲探友、云游四海等等已不再是中国人的梦。自驾车出游的灵活性、随意性和舒适性日益受到游客的青睐。而且由于自驾车旅游的自助形式，可使引导效果事半功倍，从而带来巨大的需求。调查显示，60%的人选择自助游，其中多是个人、家庭或与亲朋结伴的半自助游。自驾车的发展，也促成了一日游的升温，促进了旅游业的发展。可见，开发假期的自助游更具有可行性。

旅游市场细分

1．按地理环境细分

旅游企业的接待对象来自世界各地，地理因素是旅游企业细分市场的重要标准之一。今天，越来越多的目的地国开始认识到：虽然潜在旅游市场遍及全世界，但是，如果旅游企业把邻近地区市场作为销售重点，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企业可将旅游者划分为从远处来的和近处来的两个细分市场。

2．按人的特点细分

旅游市场也与消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入水平、职业、文化程度、宗教、民族、种族等人口因素有着密切的联系。这些人口特征

方面的因素又比较容易衡量，因此，根据人口特点细分市场，是旅游企业常用的方法。

①老年旅游市场包括较多的度假旅游者，他们的经济地位较高，是远程旅游者的主要来源。老年旅游市场对旅游目的地产品质量，特别是住房条件、饭菜质量很关心。一般来说，优质产品政策较适合这个市场。

②中年旅游市场是当今国际市场的主力。人数最多，潜力最大。中年旅游者市场观光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在选择旅游目的地时，中年旅游市场很重视旅游价格。

③青年旅游市场也是一个不可忽视的潜在旅游市场。从经济上说，青年人消费较盲从，大多数喜欢选择时尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠诚顾客

营销专家研究表明，吸引一个新顾客所耗费的成本，大概相当于保持一个市场的旅游动机和行为。这些人喜好选择探险性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景点常常吸引他们。加强青年旅游市场的开发和管理，对增加旅游目的地的社会经济效益大有益处。按年龄不同划分旅游市场，可以从微观角度帮助我们研究分析具体顾客的购买行为，以便有的放矢地开发目标市场，避免盲目行事、事倍功半。

如现有顾客的6倍。旅行社应该做好顾客的吸引和维系工作，注重培养忠诚顾客。随着经济的发展和旅游消费行为的成熟，旅行社不能只强调规范化服务，应该积极为顾客提供最能满足其个性需求的产品或服务，即推出能满足不同层次需求的差异化产品和有针对性的个性化的服务。建立有效的服务质量信息系统，了解顾客的需求，减少顾客感觉中的风险。建立并保存客户档案，自觉接受顾客的监督，同时还要加强同老顾客的沟通和联系。

 

第二篇：库尔勒市居民旅游消费现状的调查报告-

库尔勒市居民旅游消费现状的调查报告

旅游业作为一种新型的朝阳行业正在蓬勃发展，并成为国民经济的一大支柱产业。改革开放30多年来，随着我国旅游业的快速发展，我国的旅游法制建设经历了从无到有，并逐步完善的过程，20xx年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式通过，我国终于有了在旅游上真正意义的第一部法律。《旅游法》有利于行业整体规范有序健康发展,消费者权益得到全面保障,旅行体验和旅游质量得到保障,将整体提升国民出游率。我国的旅游立法工作取得了一定成就。而我国的旅游业近些年来发展迅速，随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，人民对旅游的需求不断上升。旅游业已成为与人民生活息息相关的产业。特此对库尔勒市居民旅游消费状况进行调查。

一、调查基本情况说明

本次调查活动主要采取问卷调查的方式，共发放问卷150份，收回有效问卷144份，问卷有效率达到96%。

本次调查活动主要在库尔勒市人民广场和巴州沙海国际旅行社有限责任公司办公点。

本次调查活动时间主要是从20xx年10月1日--10月5日。 本次调查人群中（1）18岁以下居民占5.2% ，18--25岁占13.6%，26--40岁居民占45.5%，41--60岁占30.4%，60岁以上占5.4%；（2）机关企事业单位及教师占18.7%，公司一般职员占28.8%，私营业主占41.6%，学生占5.4%，工人占3.2%，待业人员2.3%;（3）收入在1000元以下占6.7%，1000--2000元占15.6%，2000--3000元人群占 1

25.8%，3000--4000元占40.1%，4000元以上人群占11.8%。

二、库尔勒市居民旅游消费分析

1.从问卷整体进行横向分析

（1）在过去一年中您外出旅游的次数？

调查结果显示：过去一年中外出旅游一次的人群约占51.2%，两次的人群约占25.8%，外出旅游三次占17.1%，四次及四次以上的人群约占5.9%，说明库尔勒市居民一年中外出旅游的次数主要集中在一次到两次可以看到库尔勒市居民的出游率并不高，分析其原因可能是由于无闲暇时间和人们经济条件的制约。

（2）在过去的一年中您的出游点主要集中在哪些地方？

调查结果显示：67.8%的人群出游点集中在库尔勒市周边，17.5%的人群出游点集中在国内，14.7%的人群出游点集中在国外。说明了库尔勒市居民旅游主要是以中短途为主，人们旅游喜欢选择本地的自然风景与民俗，还有异地独特的旅游环境。

（3）在过去的一年中您外出旅游的花费大约是多少？

调查结果显示：28.9%人选择了2000元以下，23.7%花费在2000--3000元，25.5%的人选择了3000--4000元，花费在4000元以上的人群占21.9%，可以看出：库尔勒市居民外出旅游花费分布在高低各阶段，居民外出旅游消费并不高，分析其原因可能是因为人们消费观念的不同以及经济状况的影响。

（4）您的旅游支出主要用于？

调查结果显示：9.3%的人选择了交通，41.2%的人认为参观游览 2

是主要支出，22.9%的人选择了购物，而选择住宿和餐饮为主要支出的人占22.4%，还有4.2%的人选择了其他。说明库尔勒市居民外出旅游的花费主要集中在参观游览，购物，住宿和餐饮上。

（5）您出游一般停留的时间是？

调查结果显示：20.6%的人选择停留1--2天，39.7%的人停留3--5天，27.4%的人停留6--8天，选择停留9--12天及12天以上的人群共占12.3%。说明了库尔勒市居民出游停留时间较短，人们主要是以观光旅游为主还没有达到高层次的休闲度假旅游，究其原因，可能是由于人们工作的影响，无太多闲暇时间。其中经济的原因也是不容忽视的。

（6）外出旅游一次，您能接受的人均消费是多少？

调查结果显示：选择500元以下的人约占16.3%.选择500--800元的人为38.9%.选择800--1000元的人约为25.5%.1000元以上的人群占19.3%.说明人们愿意在旅游活动上花费更多资金，库尔勒市居民在旅游消费意愿趋于中高档水平。

（7）您外出旅游时最常乘坐的交通工具？

调查结果显示：31.2%的人选择了汽车，选择火车的人为26.9%，选择飞机的人为40.1%.另外1.8%的人选择了其他交通工具。可以看出飞机在库尔勒市民外出旅游中占据主要地位，其次为汽车和火车，这是由于库尔勒市直飞内地增添了许多新航线，再加上飞机飞行时间短增长了旅游时间，所以飞机成为人们外出的主要交通工具。

（8）您出去旅游首先考虑的因素是？

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调查结果显示：8.2%的人选择了旅途长短，25.5%的人选择了价格作为首要考虑因素，41.3%的人选择了旅游目的地，20%的人选择了出游时间。另外有5%人选择了其他。说明由于社会的发展，人们思想观念的转变，旅游者首先考虑的是旅游目的地对自己是否具有相当大的吸引力，其次才是价格。

（9）您出游主要是出于什么目的？

调查结果显示：42.9%的人选择了散心、舒缓生活压力，40.9%的人出游的主要目的是看一下风景、见识外面的世界，选择看望亲戚或朋友、参加当地节日活动、买特产、交朋友及其他的人群共占16.2%。可以看出由于现代生活节奏的加快，人们生活压力的加大，外出旅游已经成为人们降压、解压的重要方式。而由于当今社会竞争的不断增强，人们的求知欲望也日趋增强，渴望更多的看到外面世界。

（10）如果您外出旅游，您将选择哪种住宿方式？

调查结果显示：18.4%的人选择了高档宾馆、酒店，43.0%的人选择了一般酒店， 15.0%的人选择了有特色的简易房，6.1%的人选择了农家客舍，11.4%的人选择了在亲友家中居住，有6.1%的人选择了其他的住宿方式。可以看出，选择住一般酒店的人占大多数，究其原因可能是由于现代快捷酒店逐步走向正规化，而且大都经济实惠符合大多数人的消费水平。

（11）您外出旅游选择的饮食方式为？

调查结果显示：46.2%的人选择了特色菜肴，47.2的人选择了风味小吃，二者合计为93.4%，而选择家常便饭的人约为1.6%，且选择 4

酒店宴席的人仅占2.6%，另外有2.4%的人选择了快餐、简易点和其他方式。可以看出，饮食作为旅游六大要素之首，在人们外出旅游中占据着重要地位，且人们对于异地特色饮食及风味小吃的渴求是非常高的。

（12）如果有一本介绍旅游的杂志综合了您需要的旅游产品的信息，您会买吗？多少钱可以接受？

调查结果显示：27.3%的人选择了不会买，而选择会买，价格在5元、10元、15元及20元的人占到了72.7%。可以看出，由于社会的进步人们对于信息的需求度不断增强，认识到了现代社会信息的重要性。游客在外出旅游时对信息的依赖程度也在不断增强。

2.从年龄、 工作、收入方面纵向分析

（1）年龄

旅游花费方向与年龄有一定的关系，老年人的花费都在必要的吃住门票车费上，因为老年人旅游注重吃喝服务，他们追求的就是身体的享受。中年人在购物贵方面的花费还是有的，但比例不大主要也是必要的花费，中年人购买旅游物品可能要用到交际方面，比如买给朋友领导或父母亲人等；而20岁以下的人的花费比较少，是因为他们可能买点本地买不到的学习用品或希奇东西。从整体来看库尔勒市居民旅游花费的方向还是比较集中的，主要是景区景点的门票和购物方面。年龄与出行次数有关，60岁以上的人外出旅游的次数主要集中在1次，这是由于老年人上了年龄以后受其自身的身体条件的制约，不愿外出，18岁以下出游次数也较少是由于他们的学业的影响以及 5

经济条件的制约。

（2）工作、收入

工作一方面影响收入的高低，一般情况下，工作的好坏与收入的高低成正比，另外一方面工作也影响着人们的闲暇时间。而收入对人们的旅游主要支出、旅游花费、旅游出行次数、餐饮、交通以及住宿方式都有重要的影响。在这次调查中，机关企事业单位人员、公司一般员工、私营业主与学生是主要的受访人群，而调查中的库尔勒市居民月收入大都集中在2500元左右，收入水平从总体上来说并不高，进而造成了库尔勒市居民的出游次数主要集中在1-2次，出游频率比较低。

三、总结库尔勒市居民旅游消费的特点

1、库尔勒市参加外出旅游的人数还是比较少的，由于收入相对较少经济发展水平较低人们不想也不能把钱过多的放在旅游上所以能去参加旅游和想去参加的人就无法太多就更无从谈起出境游了。对此，库尔勒市的旅游市场有一定的发展潜力，但目前相对还不是很好，还处在相对较低的水平。

2、库尔勒市居民人均旅游消费水平比较低，绝大部分属于观光旅游，度假休闲旅游比较少。

3、库尔勒市居民外出旅游大多都选择短期周边旅游，停留时间较短。

四、关于库尔勒市居民旅游的相关建议

1.政府方面

（1）加快经济发展，增加人民收入，提高旅游消费水平。通过本次 6

调查活动，我们发现经济收入仍是制约库尔勒市居民外出旅游的主要因素，因此增加居民经济收入， 是居民具有外出旅游的条件首要因素。

（2）加强对旅游消费者的教育和宣传，提倡理性消费、文明消费和健康消费。政府和有关部门应该加强对旅游消费者的教育，积极引导旅游消费者树立合理的旅游消费观和价值观。

2.旅行社与旅游景区方面

（1） 加大相关景点景区在库尔勒市的宣传力度，使居民能够了解更多更详细的旅游目的地信息，刺激居民的旅游欲望。

（2） 规范旅行社管理，优化景区环境，为居民创造一个安全放心的旅游环境。

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