滕州市荆河社区卫生服务中心

民主评议自查自纠报告

我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。

通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：

1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；服务意识还有待于进一步增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；

2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；

3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；

4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；

6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；

针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。

一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重

要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。

二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。

三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。 四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。

五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度

六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查，以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。

 

第二篇：自查自纠情况汇报

自查自纠情况汇报

根据区质监站的相关要求，为切实加强对节后工程复工质量、安全生产管理工作，苏州市西环高架南延工程XGN-LQ01标项目部进行了节后复工的各项准备工作，组织项目部及各施工队的全体管理人员召开了节后复工动员会，就复工后的质量、安全等方面的工作进行了安排，并由项目经理带队，对施工现场的场地整洁情况、安全文明施工情况等进行了检查，确保春节复工后各项工作的有序开展。现将复工情况汇报如下：

1、质量管理方面

①春节后，20xx年2月25日起，管理人员开始返回；至20xx年3月9日，项目部所有人员及各施工队的主要管理人员均已到位。节后复工所需的主要设备也已经基本到位。

②工地试验室主要人员于20xx年3月9日已全部到位，各项试验工作已经在有序开展。

③项目部于20xx年3月9日上午在项目部会议室召开了节后复工动员会，要求施工队对围挡、水马、场地整洁情况进行梳理恢复，对相关排水、边沟进行整修； 20xx年3月10日上午，由项目经理带队，项目部对本标段内的全线施工现场进行了复查，施工现场已全部整理到位。

④试验室对节前进场的钢筋、砂石等原材料进行了复检，复检结果均合格。

⑤春节前我部对已施工的路基进行了覆土保护，对摊铺的水稳底

基层覆盖了薄膜及土工布，对相关成品进行保护。节后对小石湖桥下的围堰进行了排水及修整工作，对钻机平台重新进行填土整平处理。

⑥补充了相关质量保证制度，进一步完善了质量保证体系，质量保证体系恢复正常运行。