内容提要

在校大学生是社会发展的主要储备力量，是社会前进主要推动力，随着大学生数量的不断增加，就业环境的不断加剧让大学生不得不更好地装备自己，驾照也成为大学生竞争的差别点。另外现今潮流火爆的车市和人们的生活水平的提高，使越来越多人开始报考驾照。这种趋势也蔓延到校园，在大学校园里大学生学车热不断升温，不少校园流行起求职“三证”的说法，即计算机等级证书、英语等级证书和驾驶证。有的大学还将学生取得驾照计入学分，组织大学生集体报名学车，为大学生学车“推波助澜”，让以大学生为主的年轻人蜂拥而至。而作为驾校一方，该把哪些方面作为重点去经营，如何做到高效、高质、提升自身竞争力从而赢得口碑，吸引学生报名呢？为此，我们组织了一次在本校的抽样调查，本次调查通过问卷调查的方式在本校随机散发220分问卷进行抽样调查。在于周围同学沟通中发现：目前学校周边的驾校大概有10家，但是都是问题重重，比如潜规则多、乱收取费用、练车效率低下、教练态度恶劣、补考费用高昂等。据学生反映目前在西南政法大学周围没有一家真正做的好的，许多同学从报驾校开始就不对那驾校报有期望。我们的问卷主要调查目前驾校普遍存在的问题、学生在报考驾校过程中心理行为及学生对驾校的期望。从而让驾校有针对性的地进行改善，提高自己的服务质量以便占领市场、赢得顾客，最终让学生获得满意的服务及一个良好的报考环境。

大学生报考驾照情况的调查报告

一、调查目的

（一）了解大学学生报考驾校的情况

（二）通过调查和分析，了解学生在报考驾照过程中的想法，为驾校提供质量改进的依据。

（三）通过对驾校的建议，为在校大学生提供更加优良考取驾照的学车环境及服务。

（四）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力。

二、调查设计

（一）调查对象

xx大学在校大学生

（二）调查时间

20##年6月1日

（三）分析工具

采用SPSS和WORD软件进行数据汇总、分析。

（四）调查形式 

采用问卷调查的形式进行研究，随机抽选西南政法大学的学生进行问卷调查。共发放问卷220份，其中回收202份，无效问卷10份。在问卷发放的过程中，主要采取走寝的方式及随机抽取课堂进行问卷发放。

三、数据分析

（一）驾校前景分析

在调查学生有无报考驾照的意愿时，只有15.6%的大学生不愿意报考驾校，19.27%的大学生已经报考了驾校，并且还有34.36%的大学生想报考驾校但还有报（图1）。同时对不打算报考驾校的人进行分析发现（图2），还存在15.38% 的人打算在未来有需要的时候学和28.21%的人没时间学车，也就是说在15%不想报驾校的人中，还有接近43%的人是未来打算学习的。从中我们可以看出：目前报考驾校在大学生中形成一种趋势，接近有80%的学生愿意学习驾校，所以虽然驾校竞争激烈但是市场广阔，同时在众多驾校中，还没有一个领导者，所以目前驾校前景光明，盈利空间巨大。

（二）驾校宣传侧重点分析

1.宣传内容侧重点

我们通过调查“报考驾校的目的”来了解学生报考驾校的出发点及学生的需求。届时驾校在吸引学生报名的时候，可以在学生最重视的几个点进行针对性的宣传。从图3中我们发现，36.53%的人由于外出方便选择报考驾校，21.77%的人由于证多不压身才报考驾校。所以在驾校在吸引学生报考驾校可以重点宣传有了驾照外出比较方便，且说明大学生可以利用课余时间去拿到一个驾照，多一个证多一份保障。

2.宣传受众的侧重点

（1）在调查学生在什么时候选择报考驾校的调查中，发现在大二时候报考的人数最多，有38%的选择在大二报考驾校，有34%的人选择在大三报考驾校，有28%的人选择在大一报考驾校，而大四基本没有报。所以驾校在宣传时应该重点针对大二这一个群体，大二是驾校应该重点把握的群体。同时对大三和大一也进行宣传。

（2）在性别和报考驾校情况的交叉分析中我们发现，在驾照上，男女都存在一定需求，男女生的需求是一致的，同时男生一般比女生更早的持有驾照。所以驾照在宣传驾校的时候不需要特意针对男生，女生同样是一个很大的市场。

3.宣传渠道的侧重点

根据对学生获得驾校信息渠道的调查，我们可以从中看出，有52.50%的是通过亲戚和朋友介绍的，有18.23%是通过广告和传单获得信息，近10%的是通过互联网获得信息。（图6）我们发现广告和传单对消费者的影响不大，消费者选择驾校主要是通过亲朋好友得知。所以驾校应该注重自己的口碑，对已有的学员负责，让学员帮助宣传，不要有报了就不管了，坑一个是一个的想法。通过传单广告虽然效果低但还有一定的成效，所以驾校可以隔一段时间进行传单的发放，借此持续吸引学生注意。同时不要忽视互联网的作用，注重自己的官网设计同时在搜索时尽量让自己的驾校排行靠前，并且注意网上评论，可以刷刷好评。

4.报名方式的选择

根据对学生选择报考驾校的方式地调查，我们发现85.42%通过门店报名，其他报名很少（图7）。从中我们可以看出：绝大多数都会选择门店报名，所以驾校应该重视其门店建设，不要让学生一看就对驾校失去信心，通过门店就应该向消费者传递出一种专业的形象，让消费者安心及舒心。同时重视对店员的培训，让消费者感到驾校的专业及可信赖感，增加消费者的满意度，吸引消费者进行报名。

（三）驾校基本要求分析

1.基本条件

（1）软条件

在对报考驾校考虑因素的分析中，由于在问卷上标有按重要程度排序，但是有些受访者在填写问卷时，并没有按重要程度排序。所以在数据分析我们对有排序的问卷进行11,10…… 1进行赋值（共11个选项）；在对没有排序的问卷，我们将他们视为同等重要，对于选择的选项我们赋值1，对于没有选择的选项我们赋值0。通过分析我们发现18.33%在选择驾校时主要考虑报考费用，15%的在考虑练车地点，14%的考虑全过程需要的时间，13%的考虑驾校的通过率，7%的考虑驾校知名度。这是驾校考虑的前5个主要因素，所以驾校应降低费用，同时如果有条件最好接近校园，有离学校近的应该重点宣传这一个优势。同时尽量减少全过程的时间、练车模式及考试通过率。

（2）基本硬件条件

在对报考车辆的选择调查中，我们发现57.29%选择手动挡，19.79%的选择自动挡（图8）。从中我们发现目前学生报考主要以手动挡为主，但是自动挡有一定的时候，对于一个大驾校可以在有手动档的同时装备一定的自动挡的车。如果驾校规模较小，则不需要另外去购置手动挡的车。 

2.费用要求

根据我们对受访者的理想价格范围调查中，我们发现有67.19%人选择3000~4000之间（图9），也就是我们问卷的最低价，这说明很多人都追求价格越低越好，驾校目前盈利空间很大，驾校可以通过稍微降低一点价格来吸引消费者。

同时我们通过“是否愿意为学好一点而多花费一点费用”地调查，有40%的人会愿意学好一点而花费300左右。（图10）所以价格可以在3000~4000的价格上浮动300左右。目前市场上的驾校价格在4000左右，这应该是一个能被消费者和驾校都接受的合理价格。

3.时间要求

根据我们对受访者最迟应该多久拿证的调查中，我们发现，有45%的能接受4-6个月，38%能接受1-3个月（图11）。可见消费者重视他们拿证的时间，有80%的人都希望能在半年内拿证。所以驾校应该重视这一点，合理安排学员的时间，在学员时间充足的情况下，让学员尽快拿证。同时大学生时间比较灵活，根据图12，除了29%左右会选择周末及节假日过去，大多数人选择有空的时候过去或者没课的时候过去。所以驾校应该合理安排时间，尽量让学生集中安排在周一到周五，周末时间可以留给工作人的。

（四）驾校教学模式分析

1.教学方式

根据我们对受访者练车方式的选择，有57%的人选择一人一车，每天半个小时，有28%的人选择4-6人一车，每次去半天。从中我们可以发现，一人一车半小时是被大家广为推崇的一种方式，目前这种方式在启富驾校有一定的应用。学院可以提前一天与驾校预约一个时间段，这样学员学车更加灵活性，同时大学生就可以利用平时上课时间之余去选择练车（根据图12，有40%的人选择有空余的时间就过去练车），这帮助了大学生充分利用了他们的课余时间，同时提高驾校的效率。

2.教学质量

（1）通过对受访者选择报考时机的调查中，我们发现47%的人愿意练得基本没有问题就去考试，有48%的人愿意多练一点再去考试，只有5%左右的人愿意练得勉强就去考试。根据95%的人都愿意，学好了再去考试，所以驾校应该在保证教学质量，同时让学员准备充分下再去准备考试，增加考试通过率

 (2)通过性别与参加考试的时机的交叉分析我们发现：我们发现男生可以愿意为早点拿证冒一点险，愿意练得勉强就去考试。而且男生偏向于练得差不多就去考试，女生则愿意多练几天保险一点再去考试。所以驾校在女生练车时，应该多给女生一点时间准备，同时鼓励女生增加她的信息，男生则正常考试。

（五）重点改善点分析

1.驾校急需提高点

根据我们队驾校存在普遍的问题进行调研，我们发现：22%的认为驾校存在乱收费的情况，21%的认为驾校存在练车效率低的问题，17%的认为驾校存在教练态度差的问题，17%的认为驾校存在潜规则多的问题，11%的认为驾校存在费用高的问题，8%的认为练车效率低（图15）。其实42%的问题都与钱相关，所以驾校应该着重解决费用问题，降低费用并且收费公开透明，不乱收费。同时应该注重练车效率和教练的态度，提高考试通过率，让大家愉快的练车。

2.教练急需提高点

根据我们对教练最大问题的调研，我们发现40%的认为教练态度不好，27%的人认为不负责任，15%的人认为额外收费，10%的人认为不拒绝红包，有7%的认为没有穿正装（图16）。态度不好还有不负责任是教练存在的最大问题，所以驾校在招募教练时注重教练的品质，找一些负责任的且态度良好的教练。同时驾校应该规定不能让教练乱收费，同时要求教练拒绝烟跟红包。至于服装，有能力的驾校可以要求统一着装，但是对于较小的驾校可以不作要求，但是重点关注和塑造教练的品质。

四、总结

通过我们的调查发现，在短期内考驾驶证热这一现象不会消失，驾照依然是未来学生必要证书之一，所以驾校市场具有持续性，在未来还是有很大的盈利空间。但是目前市面上存在的驾校都或多或少存在一些问题，没有一家正规的值得信赖的驾校。通过综合分析，我们发现学生群体普遍对驾校收取的费用存在意见、对驾校教学质量及通过率存在不满、认为驾校教练素质普遍偏低，驾校无法满足学生需求。学生在选择驾校时只能通过对比几个驾校的缺点，根据自己能忍受的范围进行选择，而不是挑选能满足自己需求的驾校。而我们对学生群体理想期望的调查中发现：费用是影响学生群体选择的首要因素，他们能接受的价格理应在4000左右，同时越低越好，但是目前驾校乱收费、潜规则、收费高的行为让学生很是不满。其次是口碑，学生群体特别看重驾校的通过率，但是目前驾校的通过率普遍不高。再则是教练，学生希望有一个耐心负责的教练，但是目前驾校教练普遍比较凶且不负责任，教完了让学生自生自灭不做过多的指导。最后是时间问题，学生虽然时间较多，但是这个时间是每天有很多段空闲时间但是每段时间都不长，按照现有驾校的练车模式，学生无法利用这段时间去练车。所以他们希望可以利用这些短暂的时间去练车。根据我们对数据的分析，我们提出了以下建议：

（一）驾校行为的规范

根据我们对多个数据分析，我们发现消费者最重视的是费用、时间和质量。但是目前现存的驾校收费都比较高，而且进程比较慢，同时质量又不高。对此，我们提出了一下建议：

1.驾校应该适当地降低它的报名费，通过降价来吸引消费者。

2.驾校应该重视学员的时间，尽量让学员练车和考试，在每个流程中保证连贯性及效率，缩减学员拿证时间，做一个有效率的驾校。

3.教学保证质量，提高考试通过率，做一个有效果的驾校。

4.驾校在收费时应该公开透明，让学员知道每一笔费用的去向，同时杜绝乱收费的情况。

5.驾校应该重视教练的素质，挑选高素质和高能力的教练和注重对教练的培养，使教练拥有较高的态度和高度责任感。同时驾校应规定教练不能乱收费及要求教练拒绝红包和烟。

（二）驾校宣传注意点

我们通过对数据的一系列分析发现，消费者在选择驾校时主要依靠是亲朋好友的推荐，同时一般选择门店报名也较重视驾校的规模。

1.驾校在宣传驾校时，应该说明驾校规模及报考驾照的意义，宣传内容往大学生时间较多且驾驶证可以出行方便及多一证书多一保证方面靠。

2.驾校应该重视其口碑，特别是让学员满意，让学员满意的基础上，让学员口口相传，吸引更多的人报名，特别是大学这种人群密集及消息传播较快的地方。

3.驾校在宣传是应该重点针对大二这一个群体，同时应男女平等，不要轻视女生市场。

4.驾校应该重视其门店，消费者都会选择到门店报名。所以驾校的门店应该传递出一种专业和值得信赖的信息。

（三）教学方式

教学是吸引消费者最主要的方式，驾校提供的服务应该尽量满足消费者的需求，这是驾校致胜的法宝。

1.驾校可以采取预约制，每天预约半个小时。由于大学生时间比较灵活，大学生可以在周一到周五进行练车，错开与上班族的时间。

2.驾校可以向启富学习，针对采取一人一车每人半小时，在周一到周五的时间段，充分利用大学生的课间时间。而把周末的时间留给上班族，上班族可以整日练车。

3.确保学员练会了车再去考试，增加考试通过率，同时有助于树立驾校品牌，使驾校有个好口碑，借此来吸引客源。

 

第二篇：大学生网购情况调查报告

大学生网上购物情况调查报告

一、调查背景

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

二、调查目的

1．了解大学生网上购物情况；

2．了解影响大学生网上购物的因素；

3．大学生网上购物的未来发展预期。

三、调查内容

1．我校大学生网购的经历;

2．我校大学生网购的产品；

3．影响我校大学生网购的因素。

四、调查范围及对象

扬州大学建工学院 土建专业学生

五、调查方法

抽样方案:

本次调查采用随机抽样方式，随机从本专业学生中抽取30名学生进行问卷调查。

六、调查小组人员和工作安排

问卷设计：***

调查人员:***

调查报告：***

调查报告

摘要:21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，各种电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展,那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况？又有什么特点呢？本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍；大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品；网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

关键词：网上购物 购物方式 产品多样化

一、调查背景:

社会发展越来越快，科学技术发展也越来越迅速,人民生活水平亦越来越高。随着人民生活水平的改善，人们的购物方式也越来越多样化.在好几年前,人们买东西都是采取逛街选择购物的方式购买自己所需要的商品。那个时候,好像会网上购物是一件多么了不起的事，也是一件多么值得炫耀的事。但是，那已经成为过去式了。在社会日新月异的今天，在信息时代匆匆的步伐下，在大学生的身边，网上购物几乎是大多数人选择的、青睐的购物方式。而且，大学生能网上购物也已经不再是很值得骄傲的事了。网上购物越来越日趋化，有越来越多的人选择的购物方式都是网购。

二．调查方法与范围:

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以扬州大学为试点展开了调查.调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例各50%，共投放了30份调查问卷，收集同学的看法和意见.

三．调查问题分析:

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现,大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍；大学生网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。具体情况如下：

（一)大学生网购现象比较普遍,具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题,我们进行了调查统计，统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍.从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网.

我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式,其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点，

一、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区,有“无限"的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

二、网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

具体见下表及饼图：

三、网络购物的快捷便利

随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等.这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物.消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加.但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜"自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

（二）大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样,其中一成左右大学生回答购买过书籍，两成左右购买过电子产品，四成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育,站在时代的前沿,电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后,大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些,调查数据显示，学生比较关注的商品,服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40％；书籍，一般便宜20%—30%.这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

（三）网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中,统计数据结果表明,网购还存在很多问题,其中有四成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，三成回答退货困难,三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点,但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸,交钱与交货分开.管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题.传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初,由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等.售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿,仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失.总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

四、大学生网购存在问题的解决对策

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时,也存在较多的问题。对于网购的诸多问题,我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

（一）加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理.调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评.比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

（二）倡导大学生网络理性消费

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”:选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站.选择良好的商家.大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通,在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。