学习高效沟通技巧的心得体会

本部门针对当天张金洋老师培训的内容，组织了全员进行研讨和分析，结合自身的工作要求，给予落实及提升沟通技巧。

一、沟通的前提是沟通者要自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象要全面了解。针对此项内容，结合部门自身，部门要求管理人员在与员工沟通前，需做好充分准备（了解沟通对象的家庭背景、性格特点、人际关系等），更有利于有的放矢地进行沟通；

二、沟通三要素是时间地点、场景、人物，这三方面是沟通成功的重点，无论与任何人沟通都要谨记。针对此项内容，结合自身，部门特明确六必沟通的地点、场景、人物三方面的要求，以便日后沟通中运用，更好地达到沟通效果；

三、平级跨部门之间的沟通要点及工作方法：

1. 谦让前辈，体谅、相互协作，主动帮助他人才可能得到协助（要有个人的情感账户），敢于提出要求，敢于拒绝，甚至是冲突，明确自己的立场、责任心；

2. 焦点对外法，沟通方式的灵活应用。针对以上内容结合部门自身，对部门内部平级（包括班组两名领班之间、领班与负责人之间、部门主管之间、主管与助理之间）采取每日30分钟沟通制度，建立专门的沟通记录本，当日上交沟通内容，确保信息畅通，管理一致；

3. 对部门外部平级采取多了解、多沟通、多帮助式，进行提升；

4. 自身素质及知识不断提升。

四、与上级的沟通

1. 上级永远是对的，要树立此观念，下级要有服从意识；

2. 针对自身素质及知识不断提升；

3. 要主动沟通、及时反馈，给领导提选择题，而不是问答题；

4. 设身处地从上级角度想问题，不强人所难，熟悉上级的心理特征；

5. 针对以上内容结合部门自身，部门每天落实30分钟沟通制度，每日定时向上级汇报工作指令完成情况，接到上级指令不明时，必须了解清楚；

6. 工作要主动报告进展，沟通要合理选择场地，先说事情结果，再说过程。

五、对下级的沟通

1. 积极倾听员工的发言，让员工对沟通行为及时做出反馈，保持理性，避免情绪化行为，对不同的语言；

2. 公众表扬，私下批评；

3. 自身能力不断提升，有效的影响下属工作；

4. 相互间建立感情，就是情感账户的寄存；

5. 敢于指出错与对；

6. 一个好的沟通者是当说则说，与他人沟通不能说一些让他人行动的话，就是废话；

7. 结合以上内容，部门特制定下级沟通制度，明确沟通人数及对沟通效果的要求。

温泉康乐部

20xx年5月24日

 

第二篇：学习高效沟通技巧的心得体会

学习高效沟通技巧的心得体会

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。