卡西亚： IT运维服务 “自动化”体检报告

导语：通过对于运维自动化的实施、优势以及为企业实际节省的支出预估可知，依赖于传统IT服务模式的公司会已逐渐被淘汰;而率先采用自动化的IT运维模式，方能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势，这也是包括卡西亚在内的IT运维国际领导厂商所一直倡导的行业发展趋势。

随着科技发展突飞猛进，人们日常生活中自动化的部署已经无处不在，甚至继无人探测机、制造业机械化管理之后，无人驾驶汽车也新近在国内测试成功，运用技术手段提高效率并减少人力成本已成为智能化时代人们生活发展的主题。

针对IT领域，业内对于自动化的呼唤同样迫不及待。国际领先的IT运维管理服务商卡西亚便曾指出，随着企业规模扩大、业务往来加强，如今信息系统变得尤其复杂，仅靠人工管理根本达不到要求，而且人工运维费用普遍偏高，工作效率也略显缓慢，如何将自动化理念应用于IT管理各个流程，从而启动IT管理道路上的“无人驾驶汽车”便显得尤为重要。

何为IT运维管理自动化？

一直以来，企业“重建设，轻运维“、”重技术、轻管理“的思维导致企业的IT系统与业务应用的脱节，随着业务的扩展，IT系统也变得越来越复杂，庞大的IT基础设备不断增加了维护难度，而且很多时候不能灵活适应业务调整的需求。

所谓IT运维自动化是指通过将IT运维日常、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作，使IT运维工作得到升华。IT运维自动化不单纯只是一个维护过程，同时更是一个管理的过程，一个能够主动诊断和维修终端系统并快速简便更新补丁程序的自动化运维平台显然在IT工作雇员的愿望清单之列。因此，实现IT运维管理是从传统被动式服务转变为主动预防式服务，以完善的流程程序贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决的问题。

IT管理缘何呼唤自动化？

IT管理人员的最大挑战

调查显示，当IT专业人员被问及他们在系统管理面临的最大的挑战时 ,近一半的受访者(46%)选择了”提供对终端用户满意的服务水平。”有趣的是,这个看似最为基本的要求反而成为IT人士最大的难题。显然,保持应用程序和系统启动并运行并不像听起来那般容易,这就更有理由让公司考虑自动化作为一个有效的解决方案来设置和维护最高级服务水平。同时，报告显示“成本控制”以及法律合规问题同样备受重视，尤其对于隐私的敏感数据以及客户记录而言，违反政府和行业法规可能导致企业最终失去业务和收入。

具体来说, 一个大企业往往拥有IT资源来维持其系统充分运转，企业往往有几百个机位在管理,甚至处于不同的地理位置，且IT工作人员由于平时工作繁忙，每天都在重复着做着同一件事以至于让IT运维工作陷入被动化“救火式”状态，从而造成IT运维人员往往要等到事情发生才会想起来去解救，没有流程设置，周而复始就形成了连锁的恶性循环反应。通过有限的IT人员和预算保持这一切运行安全且效率最优，这便是自动化的效果。

此外，结合目前萧条的全球市场经济环境，企业正在寻找能够帮助自身尽可能控制成本的“关键人物”。据Technisource调查,70%的IT工作者表示经济增长疲软； 38%的IT工作者预计明年的IT预算将不甚乐观。但与此同时，终端用户管理需求与日俱增，政府对于数据管理的监管力度进一步加强，且企业IT系统安全威胁愈发复杂，这些又使IT部门身上的重担持续增加。由此可见，企业想要节省支出同时又需保证IT部门提高工作的完成效率，自动化已成为实现IT运维本身质量价值的唯一途径。

目前而言，多数企业的IT部门已开始对部分任务部署实施自动化，根据图表显示,针对备份,升级/补丁、基础运维、监控、发现/审计人物，IT部门的自动化需求最为庞大。

如何实现自动化？

了解到IT运维自动化趋势的浪潮，如何实现便成为接下来的难点。通常而言，自动化软件以及工具可以部署在企业内部，同样也可以寻求外包服务提供商的支持，从而进行监控和维护。

不过调查显示，绝大多数的IT人士倾向于通过内部IT部门来实现IT任务自动化，只有10%—18%的IT部门会选择外包来解决特定的一些问题，如监控、简单运维、合规、安全及打补丁。

IT管理人员对于自动化任务部署方式的选择

当问及倾向于通过哪种方式来对这些特定问题实施自动化管理时，大部分人仍选择内部管理多过选择外包服务，前者和后者的比例大概是2：1。造成这种现象的原因之一是出于对成本的考虑。外包管理100个左右的终端所需的费用，跟雇佣一个全职IT管理人员费用差不多。而其他的原因则包括所需管理的各地办公室数量、公司对IT专业度的要求等。总体来看，内部管理比外包管理更具吸引力。

在所有的IT任务中，法律合规性是大多数公司考虑选择外包服务时的要项，也是外包服务vs内部管理中得分最高的项目。这主要是因为对外包有了更多的了解，尤其外包服务有一个突出的特征就是最佳实践的应用和可监控的日志。但即便如此，超过半数的受访者认为，这种自动化也有望在内部管理内解决。

通过自动化法律合规性(regulatory compliance)，管理员能确保对所有相关事务和活动进行跟踪和记录，并随时可根据需要来制作报告。如果手动执行,这项工作很快就会，而且一定会变得很乏味。但如果使用过多管理工具，这项工作就会变得很复杂。如果网络监控软件创建了一组报告, 电子邮件服务器则创建了另一组, 数据库工具创建了第三组, 那么对相关的信息进行整理并生成相关图例就变得相当困难。

出于这个原因, 在一个软件包或解决方案里整合自动化引擎就远比自动化单个任务来得有效。事实上,超过60%的受访者表示应用内嵌IT自动化服务后降低了成本,而超过一半以上的人则表示它减少了复杂性并提高了生产率，超过40%的人认为其可以减少停机时间。

自动化的益处

对于自动化的益处，小编根据多数受访者的回答列举如下。

1、自动化运维能减少停机时间、提高生产率、降低成本、提高终端用户满意度、并在一定程度上优化企业人员成本。

2、同理，补丁升级以及备份实现自动化也会带来类似的效果。

3、自动化监控增加企业生产力。

4、自动化工具除了能明显改善业务正常运行的时间和生产力之外，也能使用户满意度得到提升。

IT运维自动化的益处

由图可见，在降低成本、提高安全性、提高服务质量以及提高法律合规性等4大方面，自动化的运维方式受到的普遍认同。

自动化运维带来的ROI（投资回报比）

自动化对于企业IT部门运维能力的改善显而易见，但如何将这部分提升转化为收益呢？

研究发现,自动化减少花在修复系统问题上的时间平均超过60%,这代表企业从员工的时间和运营成本上获得了直接利益，从提高了的生产率和计算机正常运营时间上获得了“软性”的利益。

　　基于时间和节能效率的计算方式使得自动化的价值变得清晰可见。如果一个支持工程师所需费用是470元/小时, 而一个自动化工具每年为每台设备节省维护和修复的工作量平均达10个小时，那么一个终端数量为100台的公司将每年节省470000元。

　　但自动化不仅仅是节省服务和维修成本。日常维护如安全更新、补丁扫描和安装、磁盘碎片整理、应用程序部署和网络监控均对IT资源造成负担，哪怕它每天只耗费几分钟或几小时/周，这些时间累计起来同样可观。

　　此外，自动化管理还能提高能效。如果对每台设备的电力消耗情况进行智能化调整，那么企业的电费能够得到显著地减少。这同样也适用于减少技术支持访问，降低公司的碳足迹和节约资源。

如果将自动化软件为公司节省的时间及能耗也考虑在内，那么公司仅在部署自动化软件的第一个季度或第二季度就能收回投资成本。很明显,自动化的优势已经在现实社会得以无数次的证实，而不仅仅停留在纸上。

领先厂商的自动化布局

作为基于Web的新一代自动化IT系统管理服务商，卡西亚提供了一个全面的自动化解决方案,它帮助IT经理通过一个集中的管理控制台来操控其基础架构，远程管理服务器、移动设备、电脑、以及嵌入式设备保障公司整个系统的安全性、效率性和稳定性。

功能：

卡西亚IT自动化解决方案包含自动化系统管理、IT资产管理、性能监控、帮助台/服务台、补丁和升级管理、IT管理报告、IT安全管理、桌面策略管理、数据保护、法律合规等功能。

特点：

1、易于学习使用。2、快速、灵活部署。3、提高生产力。3、节省时间、能源、财务成本。4、增加终端用户满意度。5、提高安全性

优势：

一、实现IT服务管理的可视化，可对日常运维工作进行全面记录、跟踪、回顾，可实现运维经验和历史信息积累、查询。

二、较轻松地控制IT管理操作，通过系统输入分配和发布指令、在代理监控、审计和库存、信息中心、网络管理与补丁管理、时间追踪等方面实时连接。

三、实施积极的服务交付模型,系统运行平稳,减少停机时间, 并节省时间、许可费用、能耗为用户提供更多的时间专注于战略举措。

四、增进IT自动化新起点，在反病毒、反恶意软件、端点安全、服务台、数据备份等方面加大提高企业系统的安全性和隐私性。

小结

通过本文描述，可见运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的更高层次。事实也证明，依赖于传统IT服务模式的公司会已逐渐被淘汰;而率先采用自动化的IT运维模式，方能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势，是未来发展的必然趋势。

目前，自动化的理念在国际领域IT服务商中已占据主流位置，但其重要性在国内厂商眼中被严重低估，相信通过诸如卡西亚等领先厂商的努力把国外和IT服务商的良好的合作模式带到中国，能够迅速促进各大产业的IT建设，帮助国内市场成长。