苍劲书店市场调研报告

苍劲书店市场调研报告

报告人:纪丙志

报告时间:20##年5月2日星期一

目录:

前言

第一章:对大学生喜欢的图书种类进行调查。

第二章:对一些特色书店的经营特色进行市场分析。

第三章:苍劲书店的经营模式。

第四章:  调查分析结论。

附件:市场问卷调查。

调查目的: 第一,了解书店经营的市场前景。

              第二,了解各类图书在大学生中的需求比例。

                 第三, 了解我们在经营书店中可能遇到的风险及费用状况 。  

                  第四,了解各特色书店的经营特色,以便结合自身状况经营出自己的特色书店。

                   第五,了解客户对本书店提供服务的满意度,以便加以改进。

调查时间:20##-5-2

 调查对象:在校大学生,书店周围各类消费人员。

调查范围: 西安市部分高等院校及其周围。

样本分配:采取分群随机抽样。由于抽中的单位比较集中,调研起来方便、省时,节省人力,物力。  

调查方法的说明:调查方法及抽样方法
?采用网上调查问卷的形式与电子邮件问卷的形式相结合调查方法。

设计情报系统

首先建立系统

收集资料

估计与分析

传播与反应

1.  情报的来源 因特网,数据库

2.  调查问卷(部分高校以及周边消费人群)

3.  访问记录

4.  网络qq群,飞信等

5.  分析市场份额:各类图书在消费人员中的市场占有率

心理份额:用户会不会采用

情感份额:对苍劲书店的特色会不会喜欢

本次调研的局限性:

第一,在市场调研过程中,对样本选取的不精准,造成数据采集的失真,可能得不到有效的市场数据。

第二,并不是每个受调研的样本都是如实的表达自己的真实诉求,也会导致市场数据的失真。调查可能受调查这心情及

       态度影响

第三,经费和个人精力有限,调查的范围有限。

本次调研的分工说明:

第一章 关于大学周围受欢迎图书种类的调查

一.市场调研与分析

1.     市场现状调查

l  大学城附近书店主要针对的是教科书、教辅书、考试辅导用书,理工科的书。种类相对单一,并且覆盖面非常不全面,一些文学类或者建筑等方面的书籍都非常缺乏。这是一个没有被占领的细分市场。

l  经常可以看到当当、卓越的书快递来我们学校,这说明学校现有的书店并不能满足学生的需求。校园中的实体书店可以令学生挑选起来更加便捷,有选择性。不像虚拟书店,看到简介合适,但可能那并不是你要的书。

l  大学城是一所以理工科为主的大学城,这是人们普遍的认知。但我们并不仅仅需要学习用书,文学等其他方面的熏陶能够提升素质,开拓视野。社会上需要的是会做人的人,而不是死读书的人。除了学习上的需要,精神世界需要丰富的书籍来填补。

2.     主要消费者预测

显然根据上面的市场现状分析,不难看出本书店的主要消费者正是针对广大的在校大学生。或者说我们的初衷是开办一个适合于当代大学生的文艺书店,但在筹备的过程中,我们逐渐意识到在这高校附近,不仅有大学生这么一个消费群体,还有高校的老师们。他们不仅具有很高的素质及阅读需求,相比于在校学生有着更好的经济条件,而且这两类群体的阅读在很大程度上也有不少重叠区域,更方便与我们书店的经营。因此,总结下来,本书店的主要消费者正是广大的高校师生

3.     价格收费预测

l  书籍价格:这一方面主要考虑与书籍定价保持一致,书店实行会员制度,会定期举办会员活动,同时会员购书也要享受相应优惠。

l  借书价格:由于读者以学生为主,消费能力相对较低,同时本着节约资源的原则,书店提供借书服务,具体规则是:只需预付全书的价格即可将书借走,借阅时间为两周,待读者还书时,如没有破损,书店将退还75%的书款,收取25%的书款作为借阅费用。

l  附属服务收费:书店为读者提供一些简单的饮料,其收费根据种类有所不同,具体会参考附近的饮料店及超市价格。

l  会员办理如下:

4.     竞争力分析

根据现有调查资料显示,现在周边的一些书店主要以经营教科书、教辅书、考试辅导用书为主,与本书店的经营范围差异较大,因此相对来说竞争比较小;学生群体爱好网上购物,也比较喜欢通过网上书店买书,而与实体书店相比,网上书店的成本等要减少很多,相应就会导致在价格上更具优势,一定会与本书店形成激烈竞争。但是实体书店虽然在价格上缺少优势,却更能够使读者享受阅读的过程,别有一番体验。而且本书店的初衷就不仅仅局限于提供一个买卖图书的地方,而更希望为大家创建一个安静的小天地,所以从这方面来看,我们并不惧怕网上购书带来的威胁。

然而任何一个市场都不会是绝对空白的,即使非常偏激的认为这样的市场存在,用不了多久,竞争商家就将会出现,所以,首先在态度方面不可以掉以轻心,不能认为我们在一个附近没有书店的高校附近开店后就高枕无忧了,要保持一种把把书店经营好,最大化的占有市场,并不把眼光局限在一个学校或几所学校上,而应该先发展一个店,以此为起点,总结经验、更好确立市场需求后再发展下一个店,最终,积点成面形成我们自己的企业。

具体竞争分析如下:

l  图书市场里存在着大量盗版书籍、刊物等,以其成本低廉优势对各销售站点造成巨大冲击。

l  由于经验不足,书店各项管理制度,以及详细资金流向预测较难制定、估算,并且,消费者需求比较多样化,对于一些书籍没有大量、专一的购买行为,很难把我学生主导潮流。

l  信息不畅、现在图书生命周期越来越短,新书上市,不过半年时间,超过一年的,除了工具书、文学名著外,基本上无人问津了。如何及时组织适销对路的新书至关重要,可是绝大多数中小型民营书店,不知哪些新书好销,哪些不好销,很多书店靠书刊二级批发单位直发供应,听天由命,往往错失销售时机。

l  国营书店实力强大,不仅是从图书数量、种类上,还是在新书上市方面具有非常大的优势,而随着消费水平的不断提高,许多大学生存在着消费倾向情况。

l  各大高校内基本都建有图书馆,而且有适合阅读的专门场地,使得一部分学生在校园内就可以借阅到一定的书籍,导致购买需求乏力。

l  由于其他产业的争夺,诸如餐饮、娱乐等,导致校园附近有力地段房屋租金较高,增加了投资成本。

针对上述方面我们提出如下应对策略:

l  大学生在校期间,各项费用之处较大,但是自身又没有固定经济来源,在承受能力上较为偏向价格低廉、实用型消费,而我店正基于这一点提出资源共享观点,为读者提供借阅服务,在价格承受方面非常贴近消费者群体的水平。

l  地理优势,根据前期市场调查,以及对周边各大高校环境观察,我们书店的点位要符合以下几点:

①在学校附近没有大型书城、书店。

②以方便学生为主,不追求绝对有利的高价区域。

③不选择有大型、书籍齐全且更新能力强的图书馆的学校作为核心。

④避开餐饮、娱乐商家,尽量挨着超市、文具用品店。

l  有效降低投资成本低,以“短小精悍”的形式提高自身实力,前期的投资可以控制在3-5万之间,与此同时,我书店通过良好的市场定位、正确的销售产品类型把店开起来,马上便可以有适当程度的收益,而且,还可以做到边经营边扩展。

l  形式新颖,积极开创特色服务,在满足消费群体的时尚追求的前提下,我店经营当中可适当添加一块“请你加入”经营模式板块,在该项下我们可以为那些有意愿开设自己的店铺,但却又愁于没有资金、没有良好平台的同学,提供展位,使其可以将自己的一些工具书、教材、收藏图书摆设到书架上,供其他消费者进行借阅、租凭,甚至购买,这样一来就可以为那些在校大学生提供一定的自我赢利平台,同时也借助这个模块更好的吸引消费者。

二.营销战略

l  首先进行市场定位,确立消费者需求,以此引导店运营、管理及货源等。

l  派发宣传单,通过组织相关工作人员,集中时间段地进行店铺推广。

l  视觉冲击效应,在本店正式营业当天,可制作适当大小的喷绘幕布,在校园外(最好是在校园内)进行张贴,将我店的特色产品、服务概括其中,并配合海报宣传。另外,我们还可以组织店内的一些工作人员走访各校园生活区。

l  免费体验,扩大宣传,在书店营业前三天所有顾客可免费进行书籍借阅(注:免费期限定为两周),以此宣传我店产品。

l  坚持“真诚服务”的工作态度,用良好的、长期的服务赢取消费者的口碑,打造小范围的品牌效应。

定期举行会员活动,比如推出“以书换书”特设活动,就是把一部分学生的闲置书籍收集,按照书籍的新旧程度、受欢迎程度进行评估,然后换给其我店的一些书籍。

l  为了能持久的经营好书店,不让书店昙花一现,解决好经营过程中的种种问题,本店经营者一定要进一步完善基本的财会知识、制度与经营常识。

五.管理团队:

为节省开支,书店设置店长一名,店长直辖管理六名工作人员

1.     人力资源分配

l  店长:决定进书种类数目,掌管书店账目,对书店效益负责。

l  工作人员(六名):其中三名成员主要负责对外联系各图书市场进行购货,另外三名工作人员负责在我店营业期间上班,主要工作就是书架的整理、保持书店内部整洁、顾客借阅登记、借还书费用清算等。

2. 员工培训

店内所有员工必须遵守如下规定:

A、上班时不迟到、不早退,遵守纪律,有事请假。

B、值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等,以防丢书。
C、顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。

D、上班时间不允许长时间外出。

E、从即日起,确认丢书,要追究当班人员的责任。根据错误情节,适当扣工资。多人值班,有明确责任人的,责任人负担大部或全部;无明确责任人的,大家分摊。


  晚报讯上网阅读已成为年轻一代获取信息、休闲娱乐的重要途径,如今的在校大学生中,还有多少人会去图书馆借书看?昨日,华东师大图书馆对去年的读者借阅情况调研显示,多数在校大学生仍然喜欢到图书馆借书看,其中文学类图书最受学生喜爱。

  这项调查的时间范围为去年3-12月,调查数据显示,华东师大20##年本科生进馆人次较去年增长了约2.9万人次;全校本科生的借阅活动次数(包括借书、续借和预约)达362072次,与过去两年相比呈现出逐年递增的趋势;在华东师大18个全日制学院的本科生中,平均有73%的学生参加了借阅活动;各学院本科生借书人数当中,比例最高的是人文社会科学学院、资源与环境科学学院、教育科学学院、生命科学学院以及商学院,这也显示文理学科分布较为均衡。

  从人均借书册数来看,20##年本科生人均借阅图书册数达到21册,最多的学院人均借书量达34册。此次调查负责人、华东师大图书馆副馆长李欣认为,尽管当前网络电子载体和各类多媒体载体逐渐成为信息资源记载和传播的重要载体,但仍然无法代替传统纸本图书的重要地位,“屏幕界面的电子阅读和纸张界面的纸本阅读,二者以其各自特有的优势交互并存,纸本阅读的人数并没有因为网络和电子资源的增加而减少。”李欣副馆长告诉记者。“通过此次对大学生图书借阅情况的调查分析,我们发现,纸本图书阅读依然是当前大学生的一种重要阅读方式。”

  调研还显示,在校本科生分类借书册数大于一万册的十大类别分别是文学、数理化、计算机、历史地理、哲学和经济等,其中文学类图书最受学生喜爱,以近9万册的借阅数量高居各类图书的榜首,中国文学类图书的借阅率达62.8%。

第二章对一些特色书店的经营特色进行市场调研

唐宁书店

 

  

唐宁书店,坐落于广州越秀区华乐路35号首层之一及33、35号二层, 地处广州环市东路金融商业区,营业面积近 800 平方米,常备图书肆万余种。唐宁书店以"服务人文"为理念,致力于社科生活、经济管理、鉴赏类等高品质书籍的悉心经营,在繁华的商业区为企业人士营造一个爱书爱乐者的香格里拉。书店现拥有高管人员、专业人士等高素质会员近3万余人 ,成为商业人士心中有首选书店。

这里有跨界文化的融合;拙朴大气的环境;优美动听的旋律;体贴入微的服务,带给工作中不断冲刺的您一个充电提升的自由空间。并于20##年南方都市报主办的首届全国媒体信赖的经营品牌活动中荣获品牌教育最佳服务奖。

特点

  这是都市的别样空间,一个精致的大书房,一家贯穿了三个爱书者独到品味的理想的书店。经济管理类的书是该店的强项,她们总是有办法拿到最新最好的书,然后又非常合适地摆在当眼位置。读者来到这里,就象到了家,这个家总会给他们带来惊喜,所以他们一来就是半天,每次空空地来,满足地走。

  店里有不少人性化的细节是广州唯一的,便于你翻书的书架,一张很有心思的小书签,你提着东西必有地方放,你站累了可以坐下来,她们宁愿牺牲一些营业面积,也要顾及到读者的感受。小小的一个留言板,寄托着读者多少由衷的感激和赞美。多少读者对唐宁一见钟情,多少读者在这里成了朋友,唐宁书店在三位丽人的努力下,在无数读者的关爱下,茁壮成长。

  书店书量与书类均经过精心安排,或叠或摞秩序井然。张小姐介绍说,这里书的分类不拘传统,“图文坊”、“艺文区”……充满新意的归置让读者更享寻书之趣。店内的书量在5万册左右,几乎囊括所有书籍的种类,而且经常更新。更为重要的是,这里的书籍全是经她们汇集各类藏书单挑选而来,无论在内容与版本上都非常新颖。

   唐宁讲求的是贴心服务,纯服务的业务占了百分之三十,读者要找一本书,他们可以派出员工骑着摩托寻遍全市,而这是义务劳动的。如今,从南海、番禺、顺德、中山、珠海等地开车来的读者成了一个现象,一个在番禺搞设计的读者几乎每周都来,买一批建筑类、鉴赏类的书籍回去。一个跟随广州朋友来的上海读者,一下子就买了2箱书,必须邮寄回去,到沪后她打电话来说,其实上海也有这些书,但要一家家去找,不齐,而最重要的是上海没有这么好的书店,她很喜欢这里的氛围。

  唐宁书店成了自己和读者沟通的一个可变的舞台,各人都可以占有一个角落,找到属于自己的空间,各种表情与各种智者在无声交流,使这个雅致的空间活了起来。读者和书成了光与声音的动态雕塑,时间仿佛凝固了,读者只是埋首细味眷顾,唐宁由里到外绽放出安详美好的光彩。

  一个怎样的书店,便应该有怎样的经营者,怎样的读者群,怎样的区域,乃至怎样的城市。了不起的唐宁三丽人。

  20##年年底唐宁书店华乐店升级改造,成为广州第一家“文化生活书店”,全新出发,把文化、创意、艺术、品位新感度融合在唐宁书店华乐店。秉承唐宁书店服务人文价值的观念,倾力打造创意艺廊,将创意产品和原创艺术合为一体,改造唐宁文化生活新体系。为了替爱书者塑造一个真正人性化的文化生活环境,更是引进优势品牌芭克、闪冰、儿童品牌cooky home入驻,集阅读、视听、艺术馆、儿童生活馆和休闲餐饮于一体。华乐店升级之后,将是第一家具有独特综合文化内涵的广州文化生活地标。从此“唐宁书店”再也不代表旧有的意义。不只是购书场所,而将全面地介入您的文化生活情境,致力于扮演精品阅读倡导者、创意艺术推介者、文化活动缔造者。

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简介

特点

服务

创办者

纯服务

目标

升级改造

第三章 苍劲书店的经营模式

由于该店资金和精力有限,结合实际我们采用合资联营的模式,小组成员共同投资,明确各自的分工,本书店共分为三个区,一区为时尚杂志出售区,二区为旧书回收和出租区,三区为娱乐休闲区,该区提供棋牌和各种小生活必需品以供读者在读书之余进行消遣,努力为读者营造一个和谐温馨的环境。

同时在进货方面采取提前预订和限量退货的模式,努力规避分险,实现双赢。

                    第四章调查分析结论

附件:

调查问卷

我们很荣幸邀请你作为我们的调查对象,相信你一定配合我们的工作,在此表示要衷心感谢。

1,        您的性别:

 

第二篇:书店市场调研报告

            

                           编号        

XXX职业技术学院

XX书店市场调研报告

分 院 名 称  经济贸易学院                      

专       业  市场营销与管理                     

班       级  09营销                      

学 生 姓 名  XXX                     

联 系 方 式  1589XXXXX                  

          指 导 老 师:XXXX 老  师               

20## 1

XXX书店市场调研报告

摘要:无论是在哪里工作,无论是处在什么样的环境,都会有他特有的特点,都会有他存在的问题,发展模式,但无论怎么样,都有值得我们学习的地方。信嘉书店主要经营的书的种类分为企业培训员工的光盘,官场和职场小说,社科文学和哲学,经济和管理,励志和心理,军事和恐怖小说,鉴赏和旅游的书籍。对于国内出港和国内到达来讲,两个店所销售的书籍和顾客心理就有很大的差别。国内到达的人都是本市的或本地区接人的,大部分的人都买管理类的书籍和培训员工的光盘。而国内出港的大多数买的是小说、杂志、经济类的书籍。如果是旅游旺季,90%的人买的都是介绍新疆名胜古迹及新疆风光的书。

一、调查目的

为了更明确清楚的了解情况,本次调研分两次进行:

1、此次调查是为了了解图书的销售情况,提高销售业绩,为此在机场对公司各店的员工分别进行了一次销售情况的市场调研。

2、另外为了更加明确的了解商品的需求状况,本次调研也对广大顾客进行了随机的调查。

二、调查内容

这次的调研的内容主要是:

1、员工对本店商品的了解程度

2、每天的销售情况

3、员工在工作中所遇到的问题

4、顾客来自哪里,坐飞机要去哪里?

5、顾客买书主要的用途是什么?

6、顾客买光盘的主要用途

三、调研对象

本次调研主要是针对机场里过往的顾客和在本公司工作的员工以及访问老员工进行的。通过发放调查问卷及口头问问题的形式来获取相关信息。

调研时间:

本次调研主要分两次进行:具体日程如下:

20##年9月1日----20##年10月    

20##年一月1日------20##年2月1日

调研对象为本公司员工、过往的旅客

四、调查结果

通过这次调研发现,在每天工作中基本上都可以买几个大单,同时也遇到了很多的问题。

1、每天员工都是早出晚归,第一件事干的事情就是整理书籍的陈列,然后就是熟悉商品的基本情况,刚开始的时候对商品不是太了解,经过一段时间后就可以对全部商品进行分类,其中最主要的就是对光碟产品的了解。对于工作的感受, 在调研中他们都表示,对于图书的销售人员来说,专业度主要表现在对图书行业的了解,对自己所在企业的经营范围了解,以及对自己所销售产品的了解。需要掌握足够的行业知识、企业知识和图书知识等等专业知识,对图书产品要如数家珍、对企业要了如指掌、对图书行业知识要了然于胸。要具备专业度,不说外行话、不做外行事,只有这样客户才会信任你、依赖你,交易才可能达成,客户关系才可能长久。如果你马虎一点,立刻就有顾客说你业务知识不熟悉,而且不相信你接下来所说的话。

2、各店书的书籍与培训光盘的销售比例

  

 调研显示,各店面的销售情况是不一样的,而且差异性比较大,这是因为各店面的

店面的地理位置决定,就拿在地理位置偏僻的远机位来说,这里属于交易的快速交易区,在短短的两三个小时里,虽然航班的密集度高但旅客基本上是欣赏光碟的演示,而不去消费,所以,这里的营业情况比较差。而在 旅客多且集中的地方,相对来说就好多了,每天基本上都可以买几套光碟,这样可以增加营业额,并且可以拿到较高的提成。

   所以,可以在工作中,运用个点的销售情况决定商品的上架数量及品种,从而适应消费者的需求。

3、书店盘点的问题

在信嘉书店最让大家烦恼的就是每个月的盘点和借书,在这里我先讲盘点的问题,由于每个月我们都调换书店,所以盘完自己当月所在的书店之后,还要接着去盘下一个月所在的书店,对于安检外面来讲,当天上早班的人就相当于上了一天的班,而安检里面如果是上两天休一天来讲,第三天休息时正是盘点,这个人就要连上三天或者是五天,第四天接着上班,有的还上第五天。

就这样,每次盘点的时候,都会出现一些抱怨和错误,正是因为有了抱怨之后,态度也不端正,做起事情来也心不在焉,手写的数字就不正确了,错误也就出现了。严重时会重新盘点,重新盘点对于个人来讲, 又要重新投入时间和精力。而对于公司来讲而是受到了经济损失,因为你的销售人员在做另一件事情,而没有时间去理会顾客,当然经济损失是不可估量的。

4、书店借书的问题

在每次盘点完本店的库存之后,还要盘借出去的库存,这些借书的人都是商务部、公安局、交警、海关等。这些人都是机场集团的人,不知道为什么他们每次都不守信用,明明是说借,可借走之后就不还,虽说我们每次盘点时都统计进去,可是这样下去,一直是个空头支票,无实际意义。这些人每次借书的时候,都说我是商务部的、或者我与你们经理认识等等,这些理由根本不是理由,我不能理解为什么他们会给我这样的理由。其实这些经济损失也是能顶一天的营业额的。

5、分析问题的成因:

基于上述两个问题,从内因和外因两个因素来分析,这两个问题的内因就在于公司的管理制度不够健全,机器设备不全。而从客观原因来讲,由于机场信号不好,所以一些机器设备安装以后,用不了多久还不够麻烦的,所以时间大家宁愿麻烦一点,也不做无用功了。

从公司发展的长远角度来看,公司要尽快完善规章管理制度,如果在盘点的那天给盘点的人算加班,我想大多数的人没有意见,这样以来,他们在盘点的时候就像自己在上班一样的,不会有抱怨,他们在盘点的时候就像是在上班一样,还会有不负责任的表现吗?

6、顾客的的旅程基本上是从内地到新疆之间往来,在旅游旺季的时候就是前往新疆的旅游胜地,所以在旺季和淡季的时候图书的销售情况也不一样,旺季时顾客主要买关于新疆旅游的书籍,淡季则相反。另外,顾客买书主要用于旅途中消磨时间占主体占到40%,用于旅游及新疆特产研究的占月20%,用于指导公司的工具书的占10%,而用于在旅途中欣赏小说消磨时间的占30%。顾客再买光碟的时候,主要是针对培训学习用的,也有用于自己学习的。

在销售过程中也会遇到一些问题,比如:顾客每次都不清楚包装里的情况,打开之后又要重新换新的,如此一来,商品大都被打开了包装,导致在下一次销售中无法销售。

五、建议

 从调研的结果来看,员工都很注重专业知识及业务水平,这一点值得发扬光大,但对于工作中出现的问题很是苦恼,建议公司及早改变现状,为员工解决烦恼以便于更好的工作,为公司创造美好的明天。

至于借书的问题,就要制定一个合理的规章制度,国有国法,家有家规,书可以借给你,但是最起码的诚信还是要有的。

在调研中发现,以休闲为主要目的的旅客中,主要是买小说类和新闻杂志、娱乐杂志为主,因为这几类的书籍相对便宜一些,尽管这样也大量的消费者要求书籍要打折买,并且说在外面的书店都要打折的,这里为什么不打折呢?针对这一问题,我建议单位应该恢复以前的会员制度,制定完善的会员制度和促销标准,这样便可以建立更多的新老客户群,以便于提高知名度。

另外,还要建立一种代理送货的制度(送货上门和代理邮寄业务),在调查中还发现,有的客户一次性要买好多的书刊资料,但是又不能一次性拿不走,所以有的客户要求送货到门或要求办理邮寄业务。

综上,公司有快速的发展应当建立完善的制度及相关机构,以应对不断发展的经济和消费者的需求,使公司的工作人员有更大的工作热情,及发展更大的业务。

六、我的思考

人的一生不可能用科学来规划,因为人生的魅力就在于神秘性,毋宁说:“人的想法,行为总是掺杂了太多的思想和感情。”人们常说,思路决定命运。有什么样的思路,就有什么样的命运。面对同一件事情,因为思路不同,看问题的角度便不同,导致问题的结果也会截然不同。因此,人的命运也就发生了翻天覆地的变化。

有了心胸才能容纳思想,有了思想才有智慧;有了智慧才有思路,有了思路才能改变命运!当我试着改变我的思维方式时,其实,我已经开始慢慢地成长,成长强调的是过程,成功强调的是结果,过程完美就有圆满的结果,成长意味着你可以控制自己的情绪,管理自己的时间,掌握自己的人生;意味着你有更宽广的胸怀来容纳世事,有更睿智的眼光去看清迷途,有更坚定的信念去固守责任。既然我改变不了实习环境,那我也只能改变我自己,我想通了,人的一生什么样的事情都要去尝试,不然我这一生也是平淡如水。

我试着与不同的顾客交流,即使他不理我,我也不会在乎,因为他真的是过客,而且他们的反映也正是我要的结果,因为我要不断地总结经验。他们每个人的态度都代表着每一个人群,所以就为我下一次的沟通交流有了很大的帮助。成功不是你在某种场合和某个时期达到了一种平衡,而这平衡是短暂的,可能瞬间即逝并不断被打破。因为生活中很多东西都在变化之中,包括引导和评判成功的主流价值观,让你无所适从,难以把握。

当天气不好时,飞机都在延误和取消,很多人不能控制自己的情绪,总是出现打架和吵架。要想把握自己,首先你必须控制你的思想,你必须对思想中产生的各种情绪保持着警觉性,并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。乐观会增强你的信心。

在生活工作当中,理性地面对社会百态,才能使我们的生活提升至较高品味,理性处事,是为人的素质体现,也是情感的睿智反映。

转眼间,新的一年就要到来的时候,人们在生活中行色匆匆,却又不知道要去哪里。于是,在“河岸边”跑上跑下,又忙又累,却到达不了彼岸,碌碌无为。这就是大多数人的人生。商界巨子J.C宾尼说:“一个心中有目标的普通职员,会成为创造历史的人;而而一个心中没有目标的人,只能是一个普通的职员。”

人都希望自己顺利。但只有在逆境中才能更好的学习与锻炼,尤其是在实习阶段,这种不顺利会为以后的发展积累更多的经验,是自己获得更大的进步。

在过两个月,我的大学生活即将结束,想想大三这一年的实习工作,我更多的时候是学会了忍耐,学会了适应,在改变不了环境的时候,我学会了改变我自己。我不能根据现在规划未来,而是要根据未来规划现在。

七、参考文献

【1】范云峰,营销调研策划[M],北京:机械工业出版社,2004.

【2】柳思维,现代市场研究[M],北京:中国市场出版社,2007.

【3】王若军,市场调查与预测[M],北京:北方交通大学出版社,2006.

【4】周健波,营销管理:理论与实物。山东人民出版社20##年版。

【5】魏玉艺,市场调研与分析[M],东北财经大学出版社,2007

八、致谢

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展计划已迫在眉睫,不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话:if you can dream it,you can make it! 实习已经结束,我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业销售者还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!我特别感谢我的指导老师及班主任老师,是在他们共同的督促下,我才能够顺利完成我的市场调研报告,再次感谢。

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