调研时间：20xx年2月10日

调研对象：居住地附近超市商场

调查目的：观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

■高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在“株百”5楼的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个公司白领，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

■低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

? 调查人：孙亚豪

? 郭昶麟、

? 时间 ：20xx年2月10日

 

第二篇：采集调研报告

1、成立建设领导小组

公司成立用电信息采集系统建设领导小组，统一负责用电信息采集系统建设项目的组织领导，研究解决建设过程中的重大问题。

组长：黄邦基

副组长：吴斌、漆院明、乐军、吴承忠、徐学先

成员：徐晓燕、李仁、李小平、杨加利、程晓辉、冯国坤（鼎信）、陈义凯（鼎信）、张宁（鼎信）

领导小组下设建设办公室，办公室设在客户服务中心，具体负责用电信息采集系统规划和建设工作，协调解决建设过程中的矛盾和问题。

2、部门职责

客户服务中心：负责各电力用户、专变及公用配变用电信息采集系统建设规划及建设管理，负责协调解决系统建设中遇到的问题及困难，负责各电力用户、专变及公用配变采集终端设备的运行维护和更新改造。

财务部：负责用电信息采集工程项目资金的落实，按照要求拨付工程建设资金。 物资部：负责组织开展项目所需物资的招标采购工作，负责物资供应商的履约监管。

同业对标：负责每周、每月采集系统建设情况的汇总、分析及上报，负责对各所站各项同业对标指标的落实。

电能计量班：负责用电信息采集系统建设所需表计、集中器、专变终端的检验及配送工作，负责提供SIM卡及相关联系工作，负责采集系统相关功能的深化应用，负责对采集系统建设工作进行技术支持，负责智能电能表质量监督情况的汇总、分析及上报工作。

电费班：负责做好用电信息采集系统建设过程中客户的电费审核、发行、分析及财务处理等工作。

各供电所站：负责所辖区内采集系统的建设，负责制定具体的实施计划和方案并组织实施，负责采集系统建设中的安全管理和质量管控，负责本所站采集终端设备的运行维护和更新改造。