服务市场工作自查报告

公司的规模逐步扩大，市场也正趋于成熟，但我们在服务市场的意识和能力方面却相对滞后，仍存在“职责不清、效率低下”的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病，结合公司作风大整顿活动的相关要求，我们给自己提出了三个问题：

一、是否坚持始终以市场为中心，达成年度“零断货”基础目标？

虽然我们在计划执行、生产安排工作上始终坚持以市场为中心，但仍然存在断货情况，究其根本原因主要有三条：1、市场计划存在插单弃单现象，计划瞻前性差；2、包材存在断供现象，上线包材存在质量问题；3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。

二、在处理、安排市场计划问题上是否处理好市场与生产的矛盾关系？

市场和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，我们得明白什么是重要的。当然质量永远是最重要的，假如质量不好，那就不谈市场；假如完成率不够，那也不谈市场。所以为了市场，既要保持质量，又要保持计划的合理性。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担责任者，就是我们成品部，但我们在与客服的沟通协调方面却还有很多不尽人意的地方。

三、市场投诉的各类质量问题是否得到完美解决，全面质量管理、精益生产理念是否得到普及？

反思过去一年，在处理市场投诉问题上，我们始终存在治标不治

本的现象，如产品渗漏、杂质、外包装等质量问题投诉率仍然居高不下。出现这种现象的主要原因就在于我们始终在解决问题，却从未去制定有效的预防措施。

全集团都在推行精益六西格玛管理，当然我们也在做，并且一直都在做，但是我们一线员工对全面质量管理、精益生产的思想并没有全面认可，而且部门管理人员也极其不配合，始终认为这些不过是些花里胡哨、走过场的行为而已。

提出这些问题显然是要解决的，针对这些问题，我们集思广益，再三斟酌制定以下措施：

一、加强沟通，资源共享

我们要加强与采供物流相关后勤保障部门的协调沟通，实现资源共享，并要求相关部门对包材到货数量、时间、质量严格把关；计划出现问题或疑问的时候即使与客服部沟通解决，内部问题内部解决，绝不推到前方市场。

二、理清思路，不断优化

针对生产计划不能一锅烩，越是复杂越是要理清思路，在排产时要加强与相关部门的有效沟通，无法协调的问题，及时上报领导；在排产表及流程方面我们要不断优化，不断检验，及时找出问题并解决。但无论出现什么问题我们都要坚持满足市场 ，方便市场。

三、全员参与，赏罚分明

加强对一线员工的全面质量管理、精益生产知识的培训，争取做到“人人有思想、处处都精益”的地步，让质量观念深入人心；在防

错方面，逐步探索精密仪器防错法，以取代人工主观防错，争取从根本上杜绝市场投诉现象。

在全面质量管理上，全面建立健全考核制度及奖惩机制，在生产线上设置小改小革意见收集箱，激励一线员工参与全面质量管理及持续改进活动，对给出好建议及措施的及时通报表扬给与奖励。

市场作为企业的效益来源，服务市场是一项重点工作，我们成品部在今后的工作当中，会始终坚持以市场为中心，全面服务市场，满足市场。

 

第二篇：法律服务工作执法情况自查报告0

基层法律服务管理中有关法律执行情况的

自 查 报 告

市局法规科：

根据市司通[2011]87号文件要求，我局对在基层律服务管理中有关法律执行情况进行了自查，对全县5个法律服务所进行了严格管理，使其在维护社会稳定，为当事人搞好服务，维护好当事人的合法权益等方面起到应有的作用。现将我县基层法律服务管理中有关法律执行情况自查报告如下：

一、基本情况

全县共有5个法律服务所，32名法律服务工作者，即中心所（14人）、 所（8人）、 所（6人）、 所（2人）、 所（2人），其中：本科5人，大专24人，中专及以下3人，年龄方面：45周岁以下26人，45-55岁6人。有自身独立办公用房的有1个所（中心法律服务所，面积165平方米。），租用借用办公用房的有4个所。

二、工作开展情况

20xx年1-9月份共代理诉讼案件121件，其中：婚姻纠纷案件40件、合同纠纷案件18件、损害赔偿案件18件、劳动争议案件1件、征地拆迁纠纷案件7件、交通事故纠纷案件28件、医疗纠纷案件4件、其他案件5件，非诉讼案件14件，解答法律咨询1611人次， 1

办理法律援助案件17件，担任法律顾问4家，代书285件，为当事人挽回经济损失500余万元。各法律服务所业务收入共25.4万元。

三、严格要求各法律服务所不断提高执业道德和遵守执业纪律 各法律服务所必须认真执行司法部59号、60号令，坚决执行各级司法行政主管部门关于基层法律服务业务范围、工作原则和服务程序的规定，一要执行好统一收案，统一委派、疑难法律事务集体讨论、重要案件报告等各项制度，自觉接受委托人和社会的监督；二要严格遵守统一收费、公开收费项目和收费标准及基层法律服务收费管理制度；三是对符合法律援助规定条件的当事人应当履行法律援助义务；四是建立健全基层法律服务业务档案管理制度并认真执行好该制度。

到9月底为止，未发现各法律服务所有违反执业道德和执业纪律的现象出现。

四、存在的问题和今后打算

各法律服务所主要存在对政治思想和法律法规及党的方针政策的学习不够现象和对日常工作的管理不够规范问题，将在今后的法律服务工作中，将从以下方面努力：

1、加强对各基层法律服务所遵守职业道德、执业纪律和服务质量的检查和监督；

2、加强对基层法律服务工作者的培训和教育，使其不断提高思想政治觉悟与业务能力。

总之，在科学发展观为指导，坚持标本兼治的方针，以正面教育为主，从我县基层法律服务队伍的实际出发，针对存在的突出问题， 2

认真进行教育整顿，从而促进队伍的思想政治建设、作风纪律建设和职业道德建设上一个新台阶，使基层法律服务工作者的职业道德和执业纪律观念明显增强，服务水平和服务质量显著提高，违反职业道德、执业纪律的行为得到有效遏制，使全县的法律服务工作积极健康地向前发展。

二〇一一年十月二十日 3