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如何写好优化服务报告

作为网优工程师，天天都需要打交道的就是写报告。一个项目做的好不好，不单是指标能否提升，关键要看报告写的如何。在过往的经历中，看过无数报告，但不客气地说，大部分都写的比较糟糕，缺乏逻辑，语言生涩，字体不一，图片太大、、、、

其实，报告作为我们递交给客户的产品。其质量如何直接决定了客户的感知如何。谁都喜欢看一篇赏心悦目、条理清晰的报告，但怎么做到这一点呢？在这里，给大家分享一篇文章，希望能对大家有所帮助。

在实际工作中，曾遇到过客户这样的抱怨：“你们这份报告写的什么呀？看不懂”、“你们的报告和三年前的没什么区别，质量不高啊”。事实上，现场工程师们做了很多工作，也花费了大量心血，可谓劳苦功高，然而在报告——这个展示自己成果的环节上却因为种种原因，没有得到客户的肯定。是不是有点冤的感觉？

不可忽视的是，类似的现象并不在少数，在大家日益重视售后服务的今天，要想在市场上不断进取，就必须重视细节，力求专业，在任何可能影响客户满意度的环节上下功夫。因为，专业化，细节化才是我们未来的生存之道。

在过往工作的里，读过、写过的报告不下几百份，管中窥豹，对于怎样写好报告积累了一些心得，这里愿与诸君共同探讨。

一份好报告是怎样的？

“每个人都有自己的舞台”——好报告可能风格迥异，甚至大相径庭，但万变不离其宗，以为一份专业的好报告应基于以下几个原则：

1． 通俗易懂

对客户而言，深奥度并不是满意度。尤其在面对客户中高层时，深奥度甚至可能与满意度成反比。窃以为一份好的报告，应该是针对具体对象，以通俗易懂为基本原则。我们并非做科学研究，曲高和寡决不是售后服务报告应有的风格。

2． 言简意赅

曾经看过这样一篇报告，一大段文字貌似复杂，看起来令人丈二和尚摸不着头脑，直到读完，才发现原来只用一、两句话就能说清楚。繁杂冗长、拖泥带水的文字既无助于客户理解，又影响阅读心情，实在是“吃力不讨好”。

3． 思路清晰、结构严谨

有一些报告就象流水帐，把事情从头到尾详尽记载，可读罢，感觉似乎做了很多，又似

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福建邮科通信技术有限公司 网优部CDMA网络优化培训 乎啥也没做。一份好的报告应该是条理清楚，思路清晰，让人能迅速把握整体，领悟重点，而不是“看帐本”。

4． 版面整洁

这是很多报告最容易忽略的一点，但其重要性却又不可小视，就好比一件漂亮的衣服尽管色彩鲜艳、设计时尚，可如果脏不拉几的，肯定影响胃口。

每个人都能写出好报告

也许有人会说“从事通信行业的几乎都是理工类出身，文字功底不是我们的强项，达到这么多的要求太难了”。但我以为，专业的售后服务报告毕竟不同于文学作品，并不强调个性化，只要遵循一定的规律，按照大致的模式，每个人都能写出好报告。在这里，以一篇专题优化报告为例，就报告的大致思路和写法做一说明。

这篇报告讲述的是在某地发生的一起长途来话接通率突然降低问题的处理。全文主要分为四部分。

第一部分为概述。作者用124个字简要概括了问题的发生现象及最后的处理结果，目的是让读者尽快把握全文的中心思想。在实际工作中，特别是当报告提交客户管理层时，这样的写法就显得较为适合了。领导们只需花1-2分钟时间就能大致了解该问题的原因及结果。

第二部分是问题分析，这也是全文的主体。作者首先通过自己的判断，为读者理出了两条分析思路，其后的分析紧紧围绕这两条思路展开论述，并大量运用图表的方式，令人一目了然。与此同时，作者对每一部分的分析都做了小结，并以此层层类推，为下一阶段的问题解决指明了方向。

第三部分问题解决则根据分析里得出的方向进行了相关的测试和调整，最后成功地解决了问题。

至此，整篇报告基本清楚地叙述了问题的分析和处理，但如果站在一个技术积累的角度则略显缺失。作者在第四部分里就该案例进行了思索和提炼，总结出四条启示。这样一来，全文就做到了承上启下、前后呼应，不失为一篇结构严谨、思路清晰的好报告。

公文写作技巧势在必行

在我们的日常培训中，多少有些“重理轻文”的现象。强调技术理论、实践能力，却往往忽视提高写作技巧，不可否认，部分工程师存在文字功夫薄弱的缺陷，这在一定程度上直接或间接地影响了我们的专业化形象，必须引起重视。

在今后的工作中，我们可以从如下几个方面进行加强：

第一， 请专业的培训讲师予以强化。譬如，在新员工培训或较大规模技术讲座的时候，

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福建邮科通信技术有限公司 网优部CDMA网络优化培训 附加安排一定时间，就写作技巧进行培训；

第二， 各地项目经理言传身教。项目经理通常是报告的递交者，他的风格在很大程度上影响了一线工程师。通过对项目经理的培训和强化，由他来直接引导和传授，能更有效地改变和加强工程师们的写作技巧。

古语说“不积圭步无以致千里，不积小流无以成江海”。当我们在每一个看似微小的环节下狠下功夫，并切实改进的时候，也就离成功不远了。

总结：一篇完整的报告应包含以下部分的整体框架：

1) 问题描述：主要根据测试情况，描述问题现象

2) 问题来源：一般都是来源于投诉或者路测数据

3) 问题分析：就路测数据中出现的掉话、切换失败、弱覆盖越区等现象结合工具、统计、

分析问题产生的原因。

4) 解决措施：给出合理的解决措施

5) 解决进展：给出问题解决的情况

6) 调整后情况：给出问题解决后的效果

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第二篇：关于纪检监察工作如何为优化发展环境服务的调查报告

关于纪检监察工作如何为优化发展环境服务的调查报告

为更好地围绕发展这个执政兴国的第一要务开展反腐倡廉工作，区纪检委对我区纪检工作在优化发展环境方面所做的工作进行了认真调查和总结。结果如下：

一、充分履行纪检监察职能，努力营造良好发展环境

近几年来，我区纪检监察机关坚持把党风廉政建设和反腐败工作放在全区工作的大局中去考虑和把握，坚持服从服务于经济建设这个中心，积极履行纪检监察职能，把优化发展环境作为纪检监察机关为经济建设服务的着力点和切入点。 一是认真查处经济案件。几年来，全区纪检监察机关在重点查办“三机关一部门”和领导干部违纪违法案件的同时，十分注重查处贪污贿赂、侵吞国有资产等经济案件和依仗部门特权乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查、乱办班等阻碍区域经济发展的案件。通过办案，为国家和集体挽回经济损失500余万元。如：19xx年，纪检委查处了规划局王某利用职权，要挟辖区内的单位为自己的朋友要房子、为妻子要工资等谋取私利的案件，通过查处这一案件，不仅及时清除了执法队伍中的腐败分子，而且也对其他执法人员起到了警示的作用。再如：20xx年查处了赵宏个人并伙同他人贪污、侵占公款、挪用公款、挪用资金等案件。为企业清除了蛀虫，为企业健康发展创造了条件，为国家挽回了经济损失。 二是纠正和治理部门和行业不正之风。5年来，纪检委从群众反映强烈的热点问题入手，对妨碍经济发展的不良风气进行了专项治理。经过治理，共向89个企业退还不合理收费5万余元，使企业乱收费的现象得到有效遏制，企业发展的外部环境明显好转。在行政执法部门和公共事业单位开展了民主评议行风活动，特别是20xx年开展的百家企业评政府活动，进一步促进了行政执法部门、综合经济部门和公共事业单位加强了服务规范和职业道德建设，行业风气有了明显转变。区政府还成立了区域发展环境投诉服务中心，区监察局成立了效能监察投诉中心，使行政审批、服务承诺、举报投诉、调查处理、落实反馈等环环相扣，形成了有机的整体，最大限度的提高了行政效能，维护了企业和群众的利益。此外纪检委会同有关部门开展执法检查，确保区委、区政府关于优化发展环境的决定得以顺利实施，适时制定了《在企业改制中确保国有资产不流失的通知》等规定，并加强了对贯彻执行情况的监督检查。同时还积极协助有关部门在全区进行了行政审批制度改革，共取消审批项目286项，为方便企业和群众，被保留的229个审批项目全部实现网上公开。为规范审批行为，区政府建立了行政审批服务大厅，18个部门进入大厅，实行阳光操作和一条龙服务。同时，对行政审批方式进行了大胆改革，由原来的串联式审批改为并联式审批，使审批环节和审批时限大大缩短。

三是全力推进阳光工程。为切实加强对整顿规范市场经济秩序的执法监察力度，积极促成有关部门成立了建设工程招投标、政府采购、产权交易等三大市场，建立市场化运作机制，不断完善各项规章制度，做到公开、公平、公正，实现资源共享，合理配置。全力推行政务公开，使行政权力在阳光下运作。过去由于政务不公开，一些公务活动实行“暗箱操作”，办事不公、吃拿卡要，没有好处不办事、有了好处乱办事的现象时有发生，群众反映十分强烈。针对这种情况，从19xx年开始，全面推行了政务公开，各部门各单位通过新闻媒体、政府网站、公示牌等多种形式再次向社会公开政务，尤其是与软环境建设和人民群众生活密切相关的9个部门和单位，向社会做出庄重承诺。为保证公开承诺兑现，纪委多次组织有关人员进行监督检查，及时纠正和处理公开不到位、承

诺不兑现等问题，使政务公开落到实处。

二、我区发展环境存在的一些亟待解决的问题

我区发展环境存在的一些亟待解决的问题主要有以下方面：

（一）违规执法现象时有发生。个别工作人员法制观念不强，在执法过程中还存在不依法行政、不依法办事的现象，以权代法、以言代法、执法不公的现象时有发生。特别是少数执法人员办人情案、办关系案、办金钱案，没有好处不办事、有了好处乱办事的现象群众反映比较强烈。

（二）部分党政机关工作人员中工作效率不高，冷硬顶推的现象仍然存在。少数人吃拿卡要、为政不廉，特别是有些行政执法部门工作人员“不作为”、“乱作为”、不依法行政，严重危害了发展环境，侵害了群众利益，损害了政府形象。

（三）乱收费、乱摊派、乱罚款、乱办班的现象未完全杜绝，特别是涉企乱收费问题突出。有些单位预算外收入还没有做到严格实行“收支两条线”的规定，“小金库”问题屡禁不止，形成了管理上的漏洞，不断引发不正之风。如有的行政事业单位强迫企业参加一些没有实质内容的培训，在培训中收取各种名义的培训费，企业对此十分反感，影响了一些企业来我区投资发展。

面对调查反映出的我区部分党政机关工作人员、执法人员的问题，反思我们的工作，可以找出纪检监察工作为优化发展环境服务中存在的一些问题。一是重视查处经济上违法犯罪的腐败案件，轻视或忽视危害发展环境和不依法行政或不作为的案件；即使查处这类案件，在量纪执纪中也存在强调挽救、爱护干部，再给一次机会的多，而坚持严惩一个教育一片的少，有时存在失之于宽、失之于软的现象。二是一些纪检监察干部在思想认识上存在误区，认为开展这项工作会给优化发展环境添乱，因此，在开展工作时畏首畏尾。

三、对策及建议

（一）切实转变思想观念，不断增强为优化发展环境服务的意识。

纪检监察干部要克服把纪检监察工作与发展经济对立起来的错误认识，牢固树立发展是党执政兴国第一要务的思想，把以经济建设为中心，为发展服务贯穿于纪检监察工作的全过程；克服把纪检监察工作与发展经济截然分开的认识，牢固树立纪检监察工作与发展经济相互联系和相互促进的思想，自觉地把反腐败放到改革、发展、稳定的大局中去认识和把握。坚持反腐败任务的提出、政策的制定、工作的部署，都服从服务于经济建设，使反腐败与深化改革、加快发展相互协调，同步推进；克服纪检监察工作在发展经济过程中无所作为的认识，牢固树立纪检监察工作也是生产力的思想，努力为发展经济营造良好的社会和政治环境。

（二）认真开展纠正部门和行业不正之风，营造良好的服务环境

要继续组织协调有关部门认真抓好群众反映强烈的突出问题的专项治理，定期组织分析研究，加强具体指导和督促检查，对发现的问题及时纠正和查处。要进一步清理和规范行政事业性收费，坚决制止乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查、乱培训和乱签责任书等“六乱”行为。认真组织协调有关部门，对“六乱”问题进行集中清理和专项检查，对检查出来的问题及时研究解决，问题严重的按有关规定严肃处理。要围绕优化发展环境这一主题，从区级领导机关和部门抓起，以经济管理部门、行政执法部门和公共服务部门为重点，深入开展多种形式的行风评议活动。充分发挥人大代表、政协委员和特邀监察员的作用，督促检查各单位制定优化发展环境的具体措施的落实情况，及时反馈企业和群众

的意见。

（三）继续查处违纪违法案件，营造良好的廉洁公正环境

当前要把阻碍和破坏经济发展环境的案件作为重点，认真受理群众反映强烈的办事效率低下、推诿扯皮、不负责任的现象，行政审批中滥用职权、刁难企业、执法扰民和利用检查权、执法权谋私等违纪违法行为。坚决查处党员干部严重以权谋私、损害群众的案件；坚决查处违法审批、违法检查、违法处罚、违法收费和行政不作为等损害政府形象的案件。同时要正确处理改革和发展社会主义市场经济的关系，紧密联系区委、区政府中心任务，把执行纪律放在改革发展稳定的大局中去把握，综合考虑政治、经济和社会效果，真正做到保护改革者、扶持创业者、帮助失误者、惩处违纪者。

（四）充分发挥行政监察职能，营造良好的法制环境

要营造良好的法制环境，在新形势下，纪检监察机关必须有效的发挥自身职能，选好切入点。一要围绕上级和区委、区政府的重大决策、决议和工作部署落实情况开展监督检查。着力查处有令不行、有禁不止、顶着不办的行为，维护政府的权威，为发展环境创造良好的政治环境。二要围绕规范党政机关工作行为开展监督检查。着力解决思想懒散、作风疲沓、效率低下、纪律涣散以及作风飘浮、形式主义等问题，为发展创造良好的环境。三要加大对行政执法执纪部门的监督检查力度。进一步规范执收执罚行为，严肃查处影响和破坏发展环境的违纪违法案件。四要以行风评议为龙头，对执法机关和窗口服务单位的从业行为进行整饬，切实解决影响发展的不良风气。五要紧密围绕优化发展环境和执法环境，抓住政府工作的重点、难点和群众关心的热点开展效能监察。严肃查处损害国家、集体、群众利益的违纪违法行为。六要制定和完善有利于优化发展环境的纪律规定和规章制度。特别是针对影响经济发展环境的薄弱环节，组织有关部门制定有效措施，确保令行禁止，政令畅通。

（五）深化源头治理，营造良好的体制环境

一是深化行政审批制度改革，除了该取消的坚决取消外，能用市场机制代替的一律要推向市场，彻底解决一些部门搂着权力不放，为小集团和个人捞取好处的问题。二是推进资金使用由随意性向制度化转变。继续实行财务管理分工负责制，重大财务事项实行集体决策、民主理财制。抓好会计集中核算，继续认真落实“收支两条线”，加快推进部门预算、国库集中收付等制度的建设，切实管好财政资金。三是努力健全完善“一个中心，四个市场”。继续督促协调有关部门健全和完善二级行政服务体系。加快建立区级行政审批服务大厅，研究规范行政审批服务大厅的运行办法和监督机制，不断提高“即办件”的比例。逐步建立街道政务服务大厅，为基层群众办事提供便捷、优质的服务。制定有效措施督促各部门充分利用专网开展网上审批服务，健全完善电子政务的监督、检查和投诉机制。