智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告 ?

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? 出版日期：2014-8 报告价格：印刷版：RMB 7000 电子版：RMB 7200 印刷版+电子版：RMB 7500 电子邮箱：【文章来源】

报告目录

第1章：中国呼叫中心产业发展综述 43

1.1 呼叫中心界定及形态概述 43

1.1.1 呼叫中心定义 43

1.1.2 呼叫中心分类 43

1.1.3 呼叫中心功能 46

1.1.4 呼叫中心存在形态 49

（1）呼叫中心形态 49

（2）形态特点分析 50

1.2 呼叫中心发展历程综述 52

1.2.1 业务发展进程 52

1.2.2 技术发展进程 52

1.3 呼叫中心发展环境分析 53

1.3.1 呼叫中心政策环境分析 53

（1）呼叫中心管理体制 53

（2）呼叫中心相关法律法规 54

（3）呼叫中心标准制定现状 55

（4）政策环境对产业的影响 57

1.3.2 呼叫中心经济环境分析 58

（1）国内外经济形势 58

（2）服务外包行业发展现状 75

（3）呼叫中心与区域经济发展 81

（4）呼叫中心与经济结构转型 83

（5）经济环境对产业的影响 84

1.3.3 呼叫中心社会环境分析 85

（1）呼叫中心人力资源供给 85

（2）呼叫中心通信网络供给 89

（3）呼叫中心与产业园区建设 90

（4）社会环境对产业的影响 93

1.3.4 呼叫中心技术环境分析 99

（1）呼叫中心技术驱动因素 99

（）

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（2）呼叫中心技术水平及特点 99

（3）呼叫中心技术趋势及前景 101

1.4 呼叫中心与服务营销分析 110

1.4.1 服务营销特点及影响 110

（1）服务营销特点分析 110

（2）服务对营销组织的影响 112

1.4.2 客户关系管理（CRM）产生与发展 113

（1）客户关系管理（CRM）产生背景 113

（2）客户关系管理（CRM）发展特征 114

（3）客户关系管理（CRM）经营模式 116

1.4.3 呼叫中心与客户关系管理（CRM） 120

（1）呼叫中心与CRM的关系 120

（2）呼叫中心与CRM融合趋势 129

1.5 报告研究单位及研究方法 131

1.5.1 报告研究单位介绍 131

1.5.2 报告研究方法概述 132

第2章：国外呼叫中心产业发展及经验借鉴 133

2.1 全球呼叫中心分布及规模分析 133

2.1.1 全球呼叫中心起源及发展 133

2.1.2 全球呼叫中心分布情况 134

2.1.3 全球呼叫中心规模分析 135

（1）坐席数规模 135

（2）投资规模 136

（3）服务市场产值 136

2.2 重点地区呼叫中心产业市场分析 137

2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析 137

（1）美国呼叫中心市场分析 137

（2）加拿大呼叫中心市场分析 138

2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析 140

（1）欧洲呼叫中心市场概况 140

（2）欧洲呼叫中心市场规模 142

（3）主要国家呼叫中心市场 143

2.2.3 日本呼叫中心市场分析 147

（1）日本呼叫中心市场概况 147

（2）日本呼叫中心市场规模 148

2.2.4 印度呼叫中心市场分析 150

（1）呼叫中心发展背景 150

（2）呼叫中心发展规模 151

（3）呼叫中心发展优势 153

（4）呼叫中心发展趋势 154

（5）呼叫中心经验借鉴 156

2.2.5 澳大利亚呼叫中心市场分析 159

2.2.6 非洲呼叫中心产业市场分析 160

（）

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2.2.7 拉丁美洲呼叫中心产业市场分析 160

2.3 全球领先呼叫中心企业运营分析 161

2.3.1 美国领先呼叫中心企业分析 161

（1）美国Avaya公司 161

（2）美国SITEL公司 166

（3）美国赛科斯（SYKES）公司 168

（4）美国Convergys公司 172

（5）美国Stream公司 174

（6）美国维音（Vision）公司 175

（7）美国艾斯瑞（I3）公司 179

（8）美国Aspect软件公司 181

（9）美国慧锐系统（Verint Systems）公司 183

（10）美国奥迪坚（AltiGen）公司 185

2.3.2 欧洲领先呼叫中心企业分析 187

（1）法国Teleperformance公司 187

（2）德国欧唯特信息系统（arvatosystems） 190

2.3.3 其他地区领先呼叫中心企业分析 193

（1）日本大宇宙（transcosmos）株式会社 193

（2）韩国三星数据系统（SDS）公司 195

（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司 197

（4）中国香港电讯盈科有限公司 198

（5）以色列NICE公司 210

（6）日本Bellsystem24公司 212

（7）菲律宾eTelecare公司 213

2.4 全球呼叫中心产业趋势与前景预测 214

2.4.1 呼叫中心产业发展趋势 214

2.4.2 呼叫中心产业前景预测 215

第3章：中国呼叫中心产业链构建及发展现状 216

3.1 中国呼叫中心产业链构建及整合 216

3.1.1 呼叫中心产业链构建研究 216

（1）呼叫中心建设过程解析 216

（2）呼叫中心产业链构建 226

3.1.2 呼叫中心产业链主体 230

（1）咨询商 230

（2）平台提供商 230

（3）软件提供商 231

（4）集成与服务提供商 232

（5）运营管理培训商 232

3.1.3 呼叫中心产业链整合探索 233

（1）服务“客户的客户”理念提出 233

（2）整体以“产业链”为中心 234

（3）整合以客户需求为核心 235

3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析 235

（）

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3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况 235

3.2.2 中国呼叫中心产业发展特征 237

3.2.3 中国呼叫中心产业发展规模 241

（1）产业链企业数量 241

（2）产业投资额规模 241

（3）产业座席数规模 241

（4）产业销售规模 242

（5）产业就业规模 243

3.2.4 中国呼叫中心产业市场应用 244

（1）平行市场应用 244

（2）垂直市场应用 245

3.3 中国呼叫中心产业经济效益分析 246

3.3.1 呼叫中心产业成本分析 246

（1）呼叫中心产业成本构成 246

（2）呼叫中心主要成本剖析 248

（3）呼叫中心成本优化与策略 250

3.3.2 呼叫中心成本效益核算 253

（1）营销及技术支持型 253

（2）客户服务及对内支持型 254

3.3.3 呼叫中心利润型体系构建 256

（1）利润型体系利润来源 256

（2）利润型体系构建要点 256

3.3.4 呼叫中心经济效益提升策略 259

（1）经济效益主要提升策略 259

（2）国外效益提升经验借鉴 262

（3）国内领先企业运行经验 264

3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析 266

3.4.1 呼叫中心产业分布格局 266

（1）产业业务功能分布 266

（2）产业链从业厂商分布 269

（3）呼叫中心规模分布 270

3.4.2 呼叫中心产业竞争现状 272

（1）产业现有企业间的竞争 272

（2）呼叫中心产业潜在威胁 274

（3）呼叫中心产业议价能力 276

3.4.3 呼叫中心产业收购及重组分析 277

（1）产业收购及重组概况 277

（2）产业收购及重组动向 280

（3）产业收购及重组趋势 281

第4章：中国呼叫中心系统及细分市场分析 283

4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析 283

4.1.1 呼叫中心系统架构及使用 283

（1）呼叫中心系统架构 283

（）

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（2）呼叫中心产品使用 284

4.1.2 呼叫中心系统厂商生存现状 284

（1）国内主要厂商 284

（2）国外主要厂商 285

（3）系统厂商未来发展重点 285

4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势 285

（1）交换机平台厂商发展趋势 285

（2）软件厂商发展趋势 286

（3）板卡厂商发展趋势 287

4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析 288

4.2.1 呼叫中心平台 288

（1）市场现状 288

（2）使用情况 288

（3）竞争格局 289

（4）发展趋势 290

4.2.2 计算机电话集成（CTI）中间件 290

（1）市场现状 290

（2）使用情况 293

（3）竞争格局 299

（4）发展趋势 300

4.2.3 自动呼叫分配器（ACD） 305

（1）市场现状 305

（2）竞争格局 305

（3）发展趋势 306

4.2.4 交互式语音应答（IVR） 310

（1）市场现状 310

（2）使用情况 311

（3）竞争格局 311

4.2.5 其他产品市场分析 312

（1）人力资源管理系统市场分析 312

（2）外拨系统市场分析 313

（3）录音设备市场分析 314

（4）数据库服务器市场分析 317

4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析 318

4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类 318

（1）基于传统的PBX的呼叫中心 318

（2）基于微机和语音板卡的呼叫中心 318

（3）基于IP技术的一体化呼叫中心 319

4.3.2 不同解决方案优劣势比较 319

4.3.3 一体化呼叫中心市场分析 320

（1）一体化呼叫中心技术优势 320

（2）一体化呼叫中心应用现状 324

（3）一体化呼叫中心趋势及前景 328

（）

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第5章：中国自建类重点呼叫中心市场分析 329

5.1 中国自建类呼叫中心行业分布 329

5.1. 1 中国自建类呼叫中心市场规模 329

5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布 330

5.2 电信业呼叫中心市场分析 331

5.2.1 电信业呼叫中心发展现状 331

（1）电信业发展发展概况 331

（2）电信业呼叫中心发展概况 332

5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点 333

（1）电信业呼叫中心市场规模 333

（2）电信业呼叫中心发展特点 334

5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析 339

（1）呼叫中心在电信业的分布 339

（2）中国电信呼叫中心分析 339

（3）中国移动呼叫中心分析 341

（4）中国联通呼叫中心分析 343

5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景 344

（1）电信业呼叫中心发展趋势 344

（2）电信业呼叫中心前景预测 345

5.3 金融业呼叫中心市场分析 346

5.3.1 金融业呼叫中心市场概况 346

5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点 346

（1）金融业呼叫中心市场规模 346

（2）金融业呼叫中心发展特点 347

5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析 347

（1）银行业呼叫中心市场分析 347

（2）保险业呼叫中心市场分析 350

（3）证券业呼叫中心市场分析 351

（4）基金业呼叫中心市场分析 353

5.3.4 金融业呼叫中心趋势及前景 354

（1）金融业呼叫中心发展趋势 354

（2）金融业呼叫中心前景预测 358

5.4 制造业呼叫中心市场分析 359

5.4.1 制造业呼叫中心市场概况 359

5.4.2 制造业呼叫中心规模及特点 359

（1）制造业呼叫中心市场规模 359

（2）制造业呼叫中心发展特点 359

5.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景 360

（1）制造业呼叫中心发展趋势 360

（2）制造业呼叫中心前景预测 360

5.5 政府及公共事业呼叫中心市场分析 361

5.5.1 政府及公共事业呼叫中心概述 361

（1）呼叫中心概述 361

（2）呼叫中心现状 361

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

5.5.2 政府及公共事业呼叫中心规模及特点 362

（1）政府及公共事业呼叫中心市场规模 362

（2）政府及公共事业呼叫中心发展特点 363

5.5.3 政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 363

（1）政府呼叫中心市场分析 363

（2）电力呼叫中心市场分析 364

（3）自来水、燃气呼叫中心市场分析 365

5.5.4 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 367

（1）政府及公共事业呼叫中心发展趋势 367

（2）政府及公共事业呼叫中心前景预测 369

5.6 零售及物流业呼叫中心市场分析 370

5.6.1 零售及物流业呼叫中心概述 370

（1）零售呼叫中心概述 370

（2）物流业呼叫中心概述 371

（3）邮政业呼叫中心概述 371

5.6.2 零售及物流业呼叫中心规模及特点 372

（1）零售及物流业呼叫中心市场规模 372

（2）零售及物流业呼叫中心发展特点 373

5.6.3 零售及物流业呼叫中心重点细分市场 374

（1）零售业呼叫中心市场分析 374

（2）物流业呼叫中心市场分析 374

（3）邮政业呼叫中心市场分析 375

5.6.4 零售及物流业呼叫中心趋势及前景 375

（1）零售及物流业呼叫中心发展趋势 375

（2）零售及物流业呼叫中心前景预测 375

5.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 376

5.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述 376

5.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 376

（1）IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 376

（2）IT及电子商务行业呼叫中心的应用 377

5.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 378

（1）IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 378

（2）IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 379

5.8 其他行业呼叫中心市场分析 380

5.8.1 其他行业呼叫中心市场概述 380

5.8.2 其他行业呼叫中心市场规模 380

第6章：中国外包呼叫中心及其他形态市场分析 382

6.1 外包呼叫中心与服务外包产业 382

6.1.1 服务外包产业市场分析 382

（1）服务外包定义及分类 382

（2）全球服务外包市场分析 385

（3）中国服务外包市场分析 388

（4）服务外包产业细分市场 388

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（5）服务外包发展对呼叫中心的影响 394

6.1.2 外包呼叫中心产业概述 397

（1）外包呼叫中心概述 397

（2）外包呼叫中心特点和优势 398

（3）外包呼叫中心业务类别 400

6.2 外包呼叫中心运营模式及产业链 401

6.2.1 全球外包呼叫中心市场规模 401

（1）外包呼叫中心市场规模 401

（2）外包呼叫中心产业地位 402

（3）外包呼叫中心效益 403

（4）外包呼叫中心地域分布 404

6.2.2 领先外包呼叫中心模式借鉴 405

（1）外包呼叫中心业务模式分类 405

（2）外包呼叫中心主要模式概述 410

（3）领先外包呼叫中心模式借鉴 414

6.2.3 外包呼叫中心产业链分析 416

（1）外包呼叫中心产业链分析 416

（2）外包呼叫中心价值链分析 418

（3）外包呼叫中心增值价值解析 420

6.3 中国外包呼叫中心产业市场分析 424

6.3.1 外包呼叫中心发展概况 424

6.3.2 外包呼叫中心发展特点 426

6.3.3 外包呼叫中心市场规模 428

（1）外包呼叫中心市场规模 428

（2）外包呼叫中心竞争格局 431

6.3.4 外包呼叫中心地域分布 432

（1）市场地域分布 432

（2）业务来源分布 433

6.3.5 外包呼叫中心前景预测 438

（1）驱动因素及阻碍因素 438

（2）外包呼叫中心趋势剖析 439

（3）“十二五”市场前景预测 441

6.4 中国其他形态呼叫中心市场分析 442

6.4.1 呼叫中心托管服务市场分析 442

（1）呼叫中心托管服务综述 442

（2）呼叫中心托管服务市场规模 448

（3）呼叫中心托管服务发展前景 454

6.4.2 呼叫中心设备租赁市场分析 457

（1）呼叫中心设备租赁综述 457

（2）呼叫中心设备租赁市场规模 458

（3）呼叫中心设备租赁发展前景 459

第7章：中国呼叫中心产业领先地区市场分析 460

7.1 中国呼叫中心产业地区分布概况 460

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

7.1.1 中国呼叫中心产业地域分布 460

7.1.2 中国呼叫中心从业厂商分布 460

7.2 呼叫中心产业领先城市发展分析 461

7.2.1 北京市呼叫中心产业市场分析 461

（1）北京市呼叫中心发展背景 461

（2）北京市呼叫中心经营规模 462

（3）北京市呼叫中心产业竞争力 463

（4）北京市呼叫中心动向及趋势 463

7.2.2 上海市呼叫中心产业市场分析 463

（1）上海市呼叫中心发展背景 463

（2）上海市呼叫中心经营规模 465

（3）上海市呼叫中心产业竞争力 465

（4）上海市呼叫中心动向及趋势 465

7.2.3 南通市呼叫中心产业市场分析 466

（1）南通市呼叫中心发展背景 466

（2）南通市呼叫中心经营规模 467

（3）南通市呼叫中心产业竞争力 468

（4）南通市呼叫中心动向及趋势 468

7.2.4 杭州市呼叫中心产业市场分析 469

（1）杭州市呼叫中心发展背景 469

（2）杭州市呼叫中心经营规模 470

（3）杭州市呼叫中心产业竞争力 471

（4）杭州市呼叫中心动向及趋势 474

7.2.5 深圳市呼叫中习产业市场分析 474

（1）深圳市呼叫中心发展背景 474

（2）深圳市呼叫中心经营规模 477

（3）深圳市呼叫中心产业竞争力 477

（4）深圳市呼叫中心动向及趋势 478

7.2.6 天津市呼叫中心产业市场分析 478

（1）天津市呼叫中心发展背景 478

（2）天津市呼叫中心产业竞争力 480

（3）天津市呼叫中心动向及趋势 480

7.2.7 合肥市呼叫中心产业市场分析 481

（1）合肥市呼叫中心发展背景 481

（2）合肥市呼叫中心经营规模 482

（3）合肥市呼叫中心产业竞争力 483

（4）合肥市呼叫中心动向及趋势 483

7.2.8 大连市呼叫中心产业市场分析 484

（1）大连市呼叫中心发展背景 484

（2）大连市呼叫中心经营规模 485

（3）大连市呼叫中心产业竞争力 486

（4）大连市呼叫中心动向及趋势 487

7.2.9 广州市呼叫中心产业市场分析 487

（1）广州市呼叫中心发展背景 487

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（2）广州市呼叫中心经营规模 489

（3）广州市呼叫中心产业竞争力 489

（4）广州市呼叫中心动向及趋势 490

7.2.10 成都市呼叫中心产业市场分析 490

（1）成都市呼叫中心发展背景 490

（2）成都市呼叫中心经营规模 492

（3）成都市呼叫中心动向及趋势 493

第8章：中国呼叫中心产业基地建设情况分析 496

8.1 呼叫中心产业基地建设情况分析 496

8.1.1 呼叫中心产业基地建设背景 496

（1）“千百十工程”政策的引导 496

（2）基地建设带动呼叫园区发展 506

（3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设 507

8.1.2 中国呼叫园区建设现状及特点 507

（1）呼叫园区建设现状 507

（2）呼叫园区建设特点 509

（3）呼叫园区SWOT分析 512

8.1.3 呼叫中心基地建设挑战及建议 513

（1）呼叫中心基地建设未来特点 513

（2）呼叫中心基地建设面临挑战 515

（3）对中国呼叫中心基地建设的建议 515

8.2 中国呼叫中心产业特色基地分析 516

8.2.1 上海市呼叫中心产业基地 516

（1）基地发展概况 516

（2）基地发展环境 517

（3）基地发展现状 525

（4）基地竞争力分析 527

（5）基地发展规划 531

（6）基地最新动向 533

8.2.2 北京呼叫中心产业基地 536

（1）基地发展概况 536

（2）基地发展环境 536

（3）基地发展现状 539

（4）基地竞争力分析 540

（5）基地发展规划 541

8.2.3 山东呼叫中心（潍坊）基地 543

（1）基地发展概况 543

（2）基地发展环境 544

（3）基地发展现状 546

（4）基地竞争力分析 547

（5）基地发展规划 547

（6）基地最新动向 548

8.2.4 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地 549

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（1）基地发展概况 549

（2）基地发展环境 549

（3）基地发展现状 555

（4）基地竞争力分析 556

（5）基地发展规划 557

（6）基地最新动向 557

8.2.5 中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州） 557

（1）基地发展概况 557

（2）基地发展环境 558

（3）基地发展现状 560

（4）基地竞争力分析 561

（5）基地发展规划 561

（6）基地最新动向 562

8.2.6 北方声谷——邢台开发区 562

（1）基地发展概况 562

（2）基地发展环境 565

（3）基地发展现状 567

（4）基地竞争力分析 569

（5）基地发展规划 569

（6）基地最新动向 569

8.2.7 西部声谷——永川服务外包产业园 570

（1）基地发展概况 570

（2）基地发展环境 570

（3）基地发展现状 571

（4）基地竞争力分析 572

（5）基地发展规划 573

8.2.8 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园 573

（1）基地发展概况 573

（2）基地发展环境 573

（3）基地发展现状 574

（4）基地竞争力分析 575

（5）基地发展规划 576

（6）基地最新动向 576

第9章：呼叫中心产业领先企业经营情况分析 576

9.1 中国领先外包呼叫中心经营分析 576

9.1.1 第一线安莱集团 576

（1）企业发展历程 576

（2）业务及解决方案 577

（3）市场及服务体系 577

（4）经营情况及业绩 577

（5）重点客户及案例 577

（6）企业优劣势分析 578

（7）企业最新发展动向 579

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

9.1.2 北京九五太维资讯有限公司 580

（1）企业发展历程 580

（2）业务及解决方案 581

（3）市场及服务体系 581

（4）重点客户及案例 582

（5）企业主要呼叫中心 583

（6）企业优劣势分析 585

9.1.3 北京易才博普奥企业管理顾问有限公司 586

（1）企业发展历程 586

（2）业务及解决方案 586

（3）市场及服务体系 586

（4）重点客户及案例 587

（5）企业优劣势分析 587

9.1.4 浙大网新科技股份有限公司 588

（1）企业发展历程 588

（2）业务及解决方案 588

（3）市场及服务体系 589

（4）经营情况及业绩 589

（5）重点客户及案例 589

（6）企业优劣势分析 590

（7）企业最新发展动向 590

9.1.5 大连华信计算机技术股份有限公司 591

（1）企业发展历程 591

（2）业务及解决方案 591

（3）市场及服务体系 592

（4）经营情况及业绩 592

（5）重点客户及案例 592

（6）企业优劣势分析 593

（7）企业最新发展动向 595

9.1.6 中软国际有限公司 596

（1）企业发展历程 596

（2）业务及解决方案 596

（3）市场及服务体系 603

（4）经营情况及业绩 603

（5）重点客户及案例 604

（6）企业优劣势分析 604

（7）企业最新发展动向 605

9.1.7 新宇软件（苏州工业园区）有限公司 605

（1）企业发展历程 605

（2）业务及解决方案 605

（3）市场及服务体系 606

（4）经营情况及业绩 606

（5）重点客户及案例 606

（6）企业优劣势分析 606

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（7）企业最新发展动向 607

9.1.8 大庆市华拓数码科技有限公司 608

（1）企业发展历程 608

（2）业务及解决方案 608

（3）市场及服务体系 609

（4）经营情况及业绩 610

（5）重点客户及案例 610

（6）企业优劣势分析 611

（7）企业最新发展动向 611

9.1.9 西安炎兴科技软件有限公司 612

（1）企业发展历程 612

（2）业务及解决方案 612

（3）市场及服务体系 615

（4）经营情况及业绩 617

（5）重点客户及案例 617

（6）企业优劣势分析 617

（7）企业最新发展动向 618

9.1.10 上海微创软件有限公司 618

（1）企业发展历程 618

（2）业务及解决方案 618

（3）市场及服务体系 619

（4）经营情况及业绩 619

（5）重点客户及案例 619

（6）企业优劣势分析 619

（7）企业最新发展动向 620

9.2 中国呼叫系统供应企业经营分析 620

9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 620

（1）企业发展历程 620

（2）产品及解决方案 621

（3）市场及服务体系 621

（4）经营情况及业绩 621

（一）企业偿债能力分析 621

（二）企业运营能力分析 623

（三）企业盈利能力分析 626

（5）重点客户及案例 627

（6）企业优劣势分析 628

（7）企业投资兼并与重组分析 628

（8）企业最新发展动向 628

9.2.2 深圳市讯呼信息技术有限公司 629

（1）企业发展历程 629

（2）产品及解决方案 629

（3）市场及服务体系 629

（4）经营情况及业绩 630

（一）企业偿债能力分析 630

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（二）企业运营能力分析 632

（三）企业盈利能力分析 635

（5）重点客户及案例 636

（6）企业优劣势分析 636

（7）企业投资兼并与重组分析 637

（8）企业最新发展动向 637

9.2.3 杭州远传通信技术有限公司 638

（1）企业发展历程 638

（2）产品及解决方案 638

（3）市场及服务体系 638

（4）企业优劣势分析 639

（一）企业偿债能力分析 639

（二）企业运营能力分析 641

（三）企业盈利能力分析 645

（5）企业最新发展动向 646

9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 646

（1）企业发展历程 646

（2）产品及解决方案 646

（3）市场及服务体系 648

（4）经营情况及业绩 649

（一）企业偿债能力分析 649

（二）企业运营能力分析 651

（三）企业盈利能力分析 654

（5）重点客户及案例 655

（6）企业优劣势分析 656

（7）企业投资兼并与重组分析 656

（8）企业最新发展动向 656

9.2.5 北京天润融通科技有限公司 656

（1）企业发展历程 656

（2）产品及解决方案 657

（3）市场及服务体系 657

（4）经营情况及业绩 657

（一）企业偿债能力分析 657

（二）企业运营能力分析 659

（三）企业盈利能力分析 663

（5）重点客户及案例 664

（6）企业优劣势分析 664

（7）企业投资兼并与重组分析 665

（8）企业最新发展动向 665

9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 665

（1）企业发展历程 665

（2）产品及解决方案 666

（3）市场及服务体系 667

（4）经营情况及业绩 667

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（一）企业偿债能力分析 668

（二）企业运营能力分析 670

（三）企业盈利能力分析 673

（5）重点客户及案例 674

（6）企业优劣势分析 674

（7）企业投资兼并与重组分析 674

（8）企业最新发展动向 674

9.2.7 北京华琪软通技术有限公司 675

（1）企业发展历程 675

（2）产品及解决方案 675

（3）市场及服务体系 675

（4）经营情况及业绩 676

（一）企业偿债能力分析 676

（二）企业运营能力分析 678

（三）企业盈利能力分析 681

（5）重点客户及案例 682

（6）企业优劣势分析 682

（7）企业投资兼并与重组分析 684

（8）企业最新发展动向 684

9.2.8北京胜杰通华软件技术有限公司 685

（1）企业发展历程 685

（2）产品及解决方案 685

（3）市场及服务体系 685

（4）经营情况及业绩 685

（一）企业偿债能力分析 685

（二）企业运营能力分析 687

（三）企业盈利能力分析 691

（5）重点客户及案例 692

（6）企业优劣势分析 692

（7）企业投资兼并与重组分析 692

（8）企业最新发展动向 692

9.2.9 福建讯通天下信息技术有限公司 693

（1）企业发展历程 693

（2）产品及解决方案 693

（3）市场及服务体系 693

（4）经营情况及业绩 694

（一）企业偿债能力分析 694

（二）企业运营能力分析 696

（三）企业盈利能力分析 699

（5）重点客户及案例 700

（6）企业优劣势分析 700

（7）企业投资兼并与重组分析 702

（8）企业最新发展动向 702

9.2.10 北京华铁广通电信技术公司 702

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（1）企业发展历程 702

（2）产品及解决方案 702

（3）市场及服务体系 703

（4）经营情况及业绩 703

（一）企业偿债能力分析 703

（二）企业运营能力分析 705

（三）企业盈利能力分析 709

（5）重点客户及案例 710

（6）企业优劣势分析 710

（7）企业投资兼并与重组分析 710

（8）企业最新发展动向 711

9.3 中国领先企业呼叫中心经营分析 712

9.3.1 中国联通呼叫中心（10010） 712

（1）中心运营现状 712

（2）中心主要业务 713

（3）特色呼叫业务 717

（4）领先呼叫中心 721

（5）外包呼叫分析 722

9.3.2 中国电信呼叫中心(10000) 724

（1）中心运营现状 724

（2）中心主要业务 724

（3）领先呼叫中心 725

（4）外包呼叫分析 727

（5）中心未来规划 729

（6）中心最新动向 730

9.3.3 中国移动呼叫中心(10086) 730

（1）中心运营现状 730

（2）中心主要业务 731

（3）中心架构功能 731

（4）领先呼叫中心 733

（5）中心未来规划 737

（6）中心最新动向 738

9.3.4 华夏基金呼叫中心 739

（1）中心运营现状 739

（2）中心主要业务 739

（3）特色呼叫业务 740

（4）领先呼叫中心 740

（5）外包呼叫分析 741

9.3.5 中国邮政速递物流11183呼叫中心 741

（1）中心运营现状 741

（2）中心主要业务 742

（3）特色呼叫业务 744

（4）领先呼叫中心 746

（5）外包呼叫分析 747

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

9.3.6 中国农业银行客户服务中心95599 747

（1）中心运营现状 747

（2）中心主要业务 748

（3）特色呼叫业务 748

（4）领先呼叫中心 749

（5）外包呼叫分析 749

9.3.7 平安保险95511 750

（1）中心运营现状 750

（2）中心主要业务 750

（3）特色呼叫业务 750

（4）领先呼叫中心 751

（5）外包呼叫分析 751

9.3.8 网通推出1003客服系统 752

（1）中心运营现状 752

（2）中心主要业务 752

（3）特色呼叫业务 753

（4）领先呼叫中心 753

（5）外包呼叫分析 753

9.3.9 号码百事通 754

（1）中心运营现状 754

（2）中心主要业务 754

（3）特色呼叫业务 755

（4）领先呼叫中心 756

（5）外包呼叫分析 760

第10章：中国呼叫中心产业前景与投融资分析 761

10.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究 761

10.1.1 呼叫中心产业关键成功因素 761

（1）人力资源丰富 761

（2）强大硬件配套设施 769

10.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴 771

（1）日本呼叫中心领先模式借鉴 771

（2）美国呼叫中心领先模式借鉴 772

10.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究 773

（1）分散化向集群化模式转变 773

（2）自建式向外包式模式转变 776

（3）市场主导向政府市场相结合转变 777

10.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向 779

（1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴 779

（2）中国呼叫中心产业模式发展方向 780

10.2 “十二五”呼叫中心产业前景预测 782

10.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势 782

（1）呼叫中心产业建设市场趋势 782

（2）呼叫中心产业外包市场趋势 783

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

（3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势 788

10.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战 789

（1）产业发展机遇分析 789

（2）产业发展面临挑战 790

10.2.3 “十二五”呼叫中心产业前景预测 793

（1）“十二五”相关产业前景预测 793

（2）“十二五”呼叫中心产业前景预测 798

10.3 “十二五”呼叫中心产业投融资分析 799

10.3.1 呼叫中心产业投资特性 799

（1）产业进入壁垒 799

（2）产业盈利模式 801

（3）产业盈利因素 801

10.3.2 呼叫中心产业投融资现状 803

（1）产业投融资环境 803

（2）产业投融资动向 804

10.3.3 产业投融资趋势 806

10.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议 807

10.4.1 呼叫中心投资机会剖析 807

10.4.2 呼叫中心投资风险预警 809

10.4.3 呼叫中心主要投资建议 810

（1）针对系统厂商 810

（2）针对运营厂商 811

（3）针对投资厂商 815

图表目录

图表 1 20xx年Ⅱ季度—20xx年Ⅱ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%） 59

图表 2 20xx年6月—20xx年6月工业增加值月度同比增长率（%） 60

图表 3 20xx年6月—20xx年6月社会消费品零售总额月度同比增长率（%） 61

图表 4 20xx年1-6月—20xx年1-6月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%） 63

图表 5 20xx年6月—20xx年6月出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%） 65

图表 6 20xx年6月居民消费价格主要数据 67

图表 7 20xx年6月—20xx年6月居民消费价格指数（上年同月=100） 69 图表 8 20xx年6月—20xx年6月工业品出厂价格指数（上年同月=100） 71 图表 9 20xx年6月—20xx年6月货币供应量月度同比增长率（%） 72 图表 10 用户联系企业的主要渠道 144

图表 11 印度呼叫中心行业分布 151

图表 12 印度呼叫中心业务功能分布 152

图表 13 呼叫中心建设过程 227

图表 14 呼叫中心有效产业链功能图 230

图表 15 2000-20xx年我国呼叫中心坐席数 241

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告 图表 16 2000-20xx年我国呼叫中市场规模（投资额） 242

图表 17ACD排队矩阵图 305

图表 18 2011-20xx年全球服务外包市场增速 387

图表 19 呼叫中心市场规模 487

图表 20 近3年佳都新太科技股份有限公司资产负债率变化情况 622 图表 21 近3年佳都新太科技股份有限公司产权比率变化情况 623

图表 22 近3年佳都新太科技股份有限公司固定资产周转次数情况 624

图表 23 近3年佳都新太科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 625 图表 24 近3年佳都新太科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 626 图表 25 近3年佳都新太科技股份有限公司销售毛利率变化情况 627 图表 26 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司资产负债率变化情况 630 图表 27 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司产权比率变化情况 631

图表 28 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司固定资产周转次数情况 632

图表 29 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 633

图表 30 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 634 图表 31 近3年深圳市讯呼信息技术有限公司销售毛利率变化情况 635 图表 32 近3年杭州远传通信技术有限公司资产负债率变化情况 640 图表 33 近3年杭州远传通信技术有限公司产权比率变化情况 641

图表 34 近3年杭州远传通信技术有限公司固定资产周转次数情况 642

图表 35 近3年杭州远传通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况 643 图表 36 近3年杭州远传通信技术有限公司总资产周转次数变化情况 644 图表 37 近3年杭州远传通信技术有限公司销售毛利率变化情况 645 图表 38 近3年深圳市深海捷科技有限公司资产负债率变化情况 649 图表 39 近3年深圳市深海捷科技有限公司产权比率变化情况 650

图表 40 近3年深圳市深海捷科技有限公司固定资产周转次数情况 652

图表 41 近3年深圳市深海捷科技有限公司流动资产周转次数变化情况 653 图表 42 近3年深圳市深海捷科技有限公司总资产周转次数变化情况 653 图表 43 近3年深圳市深海捷科技有限公司销售毛利率变化情况 654 图表 44 近3年北京天润融通科技有限公司资产负债率变化情况 658 图表 45 近3年北京天润融通科技有限公司产权比率变化情况 659

图表 46 近3年北京天润融通科技有限公司固定资产周转次数情况 660

图表 47 近3年北京天润融通科技有限公司流动资产周转次数变化情况 661 图表 48 近3年北京天润融通科技有限公司总资产周转次数变化情况 662 图表 49 近3年北京天润融通科技有限公司销售毛利率变化情况 663 图表 50 近3年深圳市森宇特科技有限公司资产负债率变化情况 668 图表 51 近3年深圳市森宇特科技有限公司产权比率变化情况 669

图表 52 近3年深圳市森宇特科技有限公司固定资产周转次数情况 670

图表 53 近3年深圳市森宇特科技有限公司流动资产周转次数变化情况 671 图表 54 近3年深圳市森宇特科技有限公司总资产周转次数变化情况 672 图表 55 近3年深圳市森宇特科技有限公司销售毛利率变化情况 673 图表 56 近3年北京华琪软通技术有限公司资产负债率变化情况 676 图表 57 近3年北京华琪软通技术有限公司产权比率变化情况 677

图表 58 近3年北京华琪软通技术有限公司固定资产周转次数情况 678 （）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

图表 59 近3年北京华琪软通技术有限公司流动资产周转次数变化情况 679 图表 60 近3年北京华琪软通技术有限公司总资产周转次数变化情况 680 图表 61 近3年北京华琪软通技术有限公司销售毛利率变化情况 681

图表 62 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司资产负债率变化情况 686 图表 63 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司产权比率变化情况 687

图表 64 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司固定资产周转次数情况 688 图表 65 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 689

图表 66 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 690

图表 67 近3年北京胜杰通华软件技术有限公司销售毛利率变化情况 691 图表 68 近3年福建讯通天下信息技术有限公司资产负债率变化情况 694 图表 69 近3年福建讯通天下信息技术有限公司产权比率变化情况 695

图表 70 近3年福建讯通天下信息技术有限公司固定资产周转次数情况 696 图表 71 近3年福建讯通天下信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 697

图表 72 近3年福建讯通天下信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 698

图表 73 近3年福建讯通天下信息技术有限公司销售毛利率变化情况 699 图表 74 近3年北京华铁广通电信技术公司资产负债率变化情况 704 图表 75 近3年北京华铁广通电信技术公司产权比率变化情况 705

图表 76 近3年北京华铁广通电信技术公司固定资产周转次数情况 706

图表 77 近3年北京华铁广通电信技术公司流动资产周转次数变化情况 707 图表 78 近3年北京华铁广通电信技术公司总资产周转次数变化情况 708 图表 79 近3年北京华铁广通电信技术公司销售毛利率变化情况 709

表格目录

表格 1 近4年佳都新太科技股份有限公司资产负债率变化情况 621

表格 2 近4年佳都新太科技股份有限公司产权比率变化情况 622

表格 3 近4年佳都新太科技股份有限公司固定资产周转次数情况 623

表格 4 近4年佳都新太科技股份有限公司流动资产周转次数变化情况 624 表格 5 近4年佳都新太科技股份有限公司总资产周转次数变化情况 625 表格 6 近4年佳都新太科技股份有限公司销售毛利率变化情况 626

表格 7 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司资产负债率变化情况 630 表格 8 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司产权比率变化情况 631

表格 9 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司固定资产周转次数情况 632

表格 10 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 633

表格 11 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 634 表格 12 近4年深圳市讯呼信息技术有限公司销售毛利率变化情况 635 表格 13 近4年杭州远传通信技术有限公司资产负债率变化情况 640 表格 14 近4年杭州远传通信技术有限公司产权比率变化情况 641

表格 15 近4年杭州远传通信技术有限公司固定资产周转次数情况 642

表格 16 近4年杭州远传通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况 643 （）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

表格 17 近4年杭州远传通信技术有限公司总资产周转次数变化情况 644 表格 18 近4年杭州远传通信技术有限公司销售毛利率变化情况 645 表格 19 近4年深圳市深海捷科技有限公司资产负债率变化情况 649 表格 20 近4年深圳市深海捷科技有限公司产权比率变化情况 650

表格 21 近4年深圳市深海捷科技有限公司固定资产周转次数情况 651

表格 22 近4年深圳市深海捷科技有限公司流动资产周转次数变化情况 652 表格 23 近4年深圳市深海捷科技有限公司总资产周转次数变化情况 653 表格 24 近4年深圳市深海捷科技有限公司销售毛利率变化情况 654 表格 25 近4年北京天润融通科技有限公司资产负债率变化情况 658 表格 26 近4年北京天润融通科技有限公司产权比率变化情况 659

表格 27 近4年北京天润融通科技有限公司固定资产周转次数情况 660

表格 28 近4年北京天润融通科技有限公司流动资产周转次数变化情况 661 表格 29 近4年北京天润融通科技有限公司总资产周转次数变化情况 662 表格 30 近4年北京天润融通科技有限公司销售毛利率变化情况 663 表格 31 近4年深圳市森宇特科技有限公司资产负债率变化情况 668 表格 32 近4年深圳市森宇特科技有限公司产权比率变化情况 669

表格 33 近4年深圳市森宇特科技有限公司固定资产周转次数情况 670

表格 34 近4年深圳市森宇特科技有限公司流动资产周转次数变化情况 671 表格 35 近4年深圳市森宇特科技有限公司总资产周转次数变化情况 672 表格 36 近4年深圳市森宇特科技有限公司销售毛利率变化情况 673 表格 37 近4年北京华琪软通技术有限公司资产负债率变化情况 676 表格 38 近4年北京华琪软通技术有限公司产权比率变化情况 677

表格 39 近4年北京华琪软通技术有限公司固定资产周转次数情况 678

表格 40 近4年北京华琪软通技术有限公司流动资产周转次数变化情况 679 表格 41 近4年北京华琪软通技术有限公司总资产周转次数变化情况 680 表格 42 近4年北京华琪软通技术有限公司销售毛利率变化情况 681

表格 43 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司资产负债率变化情况 686 表格 44 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司产权比率变化情况 687

表格 45 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司固定资产周转次数情况 688 表格 46 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司流动资产周转次数变化情况 689

表格 47 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司总资产周转次数变化情况 690

表格 48 近4年北京胜杰通华软件技术有限公司销售毛利率变化情况 691 表格 49 近4年福建讯通天下信息技术有限公司资产负债率变化情况 694 表格 50 近4年福建讯通天下信息技术有限公司产权比率变化情况 695

表格 51 近4年福建讯通天下信息技术有限公司固定资产周转次数情况 696 表格 52 近4年福建讯通天下信息技术有限公司流动资产周转次数变化情况 697

表格 53 近4年福建讯通天下信息技术有限公司总资产周转次数变化情况 698

表格 54 近4年福建讯通天下信息技术有限公司销售毛利率变化情况 699 表格 55 近4年北京华铁广通电信技术公司资产负债率变化情况 704 表格 56 近4年北京华铁广通电信技术公司产权比率变化情况 705

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告 表格 57 近4年北京华铁广通电信技术公司固定资产周转次数情况 706

表格 58 近4年北京华铁广通电信技术公司流动资产周转次数变化情况 707 表格 59 近4年北京华铁广通电信技术公司总资产周转次数变化情况 708 表格 60 近4年北京华铁广通电信技术公司销售毛利率变化情况 709

（）

智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

市场行业报告相关问题解答

1、客户

我司的行业报告主要是客户包括企业、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或融资者、学术讨论等需求。

2、报告内容

我司的行业报告内容充实，报告包括了行业产品定义、行业发展现状（产品产销量、产品生产技术等）、行业发展最新动态以及行业发展趋势预测等。对购买者认识和投资该行业起到初级作用。

3、报告重点倾向

我司的行业报告重点倾向主要包括：行业相关数据、行业企业数据、行业市场相关数据等。报告侧重点略有差异，具体情况看报告结构目录。

4、我们的团队

我们的团队人员组成各高校的知名导师、行业高管的人员和经验丰富的市场调查人员。

我们的团队人员对客户需求定位精准，能抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。对行业或具体产品的投资特性、市场规模、供求状况、行业竞争状况（结构与主要竞争企业）、发展趋势等进行分析和论证，寻求规律、发展机会、现存问题的解决方案、做大做强的对策等等。

我司研究员在信息、理念、创新思维上具有开拓性给客户服务提高到一个新的层次。

5、报告数据来源

我司报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

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智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

公司介绍

北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。

公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过智研咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。

A. 北京智研科信咨询有限公司公司于20xx年注册成立，是国家统计局、中国科学技术情报学会认证、监管的国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：

a) 智研咨询的主要负责人多与中央部委、国家统计局、中国海关、各行业协会等建立长期的合作关系

b) 拥有全国百万家企业基础数据库

c) 全国各地分支网络和严格的调查控制流程，使我们有足够的知识和能力向客户提供高质量服务。

d) 超过200多个研究项目的成功案例

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智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

e) 研究领域覆盖能源、化工、机械、汽车、电子、医疗等诸多行业 f) 我们很荣幸的为工商银行、国家开发银行、麦肯锡、通用集团、波士顿咨询、三菱商事、中国农科院、同济大学、三星电子，松下电器、丸红株式会社海尔、美的等国内外知名企业和机构提供过咨询服务

B. 智研咨询调研（行业研究）说明

a) 行业研究部分智研咨询主要采用行业深度访谈和二手资料研究的方法： b) 通过对厂商、渠道、行业专家，用户进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。

c) 二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。

d) 智研科信具有获得一些非公开信息的渠道： e) 政府数据与信息 f) 相关的经济数据 g) 行业公开信息 h) 企业年报、季报

i) 行业资深专家公开发表的观点 j) 精深严密的数理统计分析

我们的服务领域

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智研数据研究中心——2014-20xx年中国节油器市场前景研究与投资潜力研究报告

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