三省己身 追求卓越

个人剖析材料

医院经常开展职工作风建设，从优质服务到党的群众路线教育，将“以病人为中心”贯彻始终。作为一名中国共 产 党党员，一名医务工作者，自参加党的群众路线教育活动以来，就深刻反思工作两年来的点点滴滴。认真思考自己工作中是不是尽职了，是不是以院为家待病人如亲人，是不是勤学勤思学习新知识新技术。愿以为自己做的还不错，细细想来却有许多不足之处。

在竞争意识方面，无论是对医院内部同事之间的良性竞争还是对省内各医院对我院的竞争意识淡薄，缺少紧迫感，危机感。对自己的工作规划按部就班，缺少竞争意识，因此造成学习动力不够。对学习的要求不够高，学习的内容较浅，学习的范围较窄，系统性、专业性、深入性不强，从而使得学习的效果不明显，缺乏学习的主动性。现阶段在院领导的带领下医院稳步发展，因此对外院对我院的冲击感觉淡然。

在忧患意识方面，忧患意识不强。由于大局意识不够，因此往往只管自己职责以内的事，其它的事就少有过问。有时自己认为无足轻重、无碍大局、可干可不干的事，也就无动于衷。而且怕担责任，对一些无关自己的棘手事情不去处理，怕惹祸上身。

在服务意识方面，把握整体，优化细节。在大部分时候还是能做到耐心，细心。但当病号多、病号家长态度不好或对一个病号的几个家长对一个问题反复询问时时会有急躁情绪出现，嗓门会比平时高，显得没有耐心。服务意识淡薄，不能换位思考，将病人的利益放在首位。

为改变这些缺点，在今后的工作中，要做到：

1、加强学习，提高自身素质

2、牢记党的宗旨，严格要求自己

3、转变工作作风，做好本职工作

4、增强进取意识，在工作中奋勇争先

5、经常反思，保持好的工作作风

当前我们医院正处在爬坡过坎期，在院领导的正确指导下，稳步前进持续提升。但在实际工作中也有一些不足之处，结合工作实际提出以下建议：

1、建议医院成立专门的静脉采血中心。现在静脉采血是由检验科和核医学科检验人员执行，检验人员毕竟不是专业出身，采血技术不够过硬，儿童静脉采血难度又相对较高，因此会因工作人员技术不过硬而让家长产生负面情绪。而且涉及到两个科室之间时常会产生矛盾。专业护士技能保证抽血质量又能提高工作效率。

2、建议在医技楼设立收费室。很多家长在听到家长您钱不够了时都会产生不良情绪，而收费室又远，加重了他们的不满。

3、建议临床医生在开检验项目时与家长做好沟通，做这些检查的目的是什么。在工作中经常会听到家长抱怨怎么又给我们查这么多，做这个检查有什么用。我们作为检验人员不好擅自去帮医生解释，一是不了解病情二是没有相应的资质，解释错了徒增纠纷。

 

第二篇：余干仁和医院优质护理服务心得内科

余干仁和医院优质护理服务心得

实施优质护理服务,不仅使患者得到了高品质护理服务,同时也对护士素质提出了更高要求。坚持从细节入手、从基础做起,规范为患者关闭门窗、关灯、翻身、叩背、协助有需要的患者进餐、大小便等操作的标准,提高了护士整体素质和主动服务意识。实施优质护理服务活动以来,内科护理人员将以往的“闻铃而动”、改变为“时刻在您身边”。向病人提供主动服务,加强对住院患者的巡视,主动打针、换药,及时了解病人的病情变化和需求,对患者提供全面、全程、连续的护理服务,临床护理服务规范、到位,充分体现专科特点,保障医疗质量和患者安全。

建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。

告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

训练床上大小便

密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯处，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。

内科护理组

20xx-6-12