鸭塘街道社区卫生服务中心20xx年

年终工作总结

20xx年是机遇与挑战并存的一年，围绕辖区经济建设和经济开发工作、以中心大发展为主题不断深入，认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神及一系列路线、方针、政策，凝聚中心全体职工力量、面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持"以病人为中心"的最高原则，努力促进社区卫生服务中心管理模式的转变，开创了中心可持续发展的新局面。

一、加强医疗业务管理、促进服务水平和业务收入不断增长 中心在年初召开全体职工工作会议、医全面推进“医改”为契机、共同探讨鸭塘街道社区卫生服务中心发展大计，确定中心各种工作目标和改革要点；加强医疗业务管理、促进医疗服务水平的不断提高、促使中心各项业务收入的不断增长；截止20xx年12月31日，中心完成门诊人次量7755人次，其中急诊3022人次，与20xx年相比增长1871人次；收治住院病人685人次，与去年同期相比增长255人次。门诊收入264149.03元，与同年同期相比增长119543.48元；住院收入257894.94元，与去年同期相比增长114310.51元。实现了收支平衡，略有节余，改变了中心入不敷出的财务现状，为中心各种业务工作的发展奠定了基础。

二、医护质量管理水平不断提高

一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上中心管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实中心各项规章制度的同时，制定了《医疗质量管理规范》，进一步建立健全业务管理机构，加强质量管理，形成了上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，要有视病人为"衣食父母"的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有"低人一等"的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立一盘棋，当好主人翁的思想。在中心内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合中心实际，认真加以研究和解决。严格按照市局要求进行医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务。全面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展"以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病"的活动，赢得了病人的信赖。四是积极参与医疗保险缴纳，在太平洋保险公司为全体职工购买医疗保险、保证单位的正常业务活动的开展。五是强化质量管理和综合管理。开展以"优质、高效、低耗"为主的管理活动。按照质量体系

和考核内容不定期深入科室考核的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。

四、加大基础设施建设、加强人才培养、临床医学教育成绩显著

中心加大对基础设施的投入，积极开展中医科和X光室建设，不断拓展中心的各种业务。加强中心人才队伍建设和人力资源开发，选派专业技术人员进修1人次，鼓励职工积极参加医学继续教育学历学习，其中本年度中有2人完成了本科学历教育（护理学和医学检验专业）、1人完成专科学历教育（临床医学专业），另鼓励职工新参加学历教育3人，中心现有在编职工16人、协管及公益性岗位安排2人、临时聘用职工5人；其中大学本科学历5人、学士学位1人，大专学历11人、中专学历仅7人；中级职称4人（主治医师2人、主管护师2人），初级师5人（医师2人、护师3人）、初级士7人（助理医师2人、检验士1人、放射技士1人、药学初级士1人、护士2人），无专业技术人员7人；中心内组织业务讲课12次，共372人次，其中邀请省级专家、黔东南职业技术学院教授讲课1次；组织职工参加市级中医培训学习1次共10人，全年参加凯里市医药学会培训学习1次共9人。

五、加强农村合作医疗宣传，做好新型农村合作医疗补偿报销工作

利用板报、宣传资料等多种形式加大对新型农村合作医疗宣传工作，配合鸭塘街道办事处入村宣传动员收费共20人次，让农民及

时了解新型农村合作医疗政策。同时加强对参合农民的就诊和补偿管理，及时公示各种补偿信息；让惠民资金真正用于人民，截止20xx年12月31日，现场为农合病人进行门诊补偿1556人次，发生费用54598.14元、农合补偿21558.91元；全年农合住院650人，发生费用共254503.46元，合作医疗补偿214755.09元；让人民群众有病能及时医，同时也减少了农民的住院开支，保障了参和农民的利益。

六、环境建设著有成效，就医环境面貌得到改变

为提高中心的就医环境和改善就医环境，经积极争取改造，中心的护理站及配夜间和化验室的改造完成和投入使用，极大的改变了中心的就医和治疗环境、进一步规范了各科室的操作流程，为减少和降低医疗不良反应起到了较好的作用，加强医疗就诊区域的卫生保洁工作、随时对医疗就诊区域的卫生进行清扫；严格执行医疗废弃物处臵原则，与医疗废弃物回收公司签到医疗废弃物处理协议，规范处理中心医疗废弃物，避免各种医源性感染的发生。

七、增加公共卫生科人员及建设投入、公共卫生科工作不断健全

增加对公共卫生科的工作投入建设，增加公共卫生科人员力量，保障公共卫生科各项工作开展。

（一）基本公共卫生服务项目开展落实情况

（1）建立居民健康档案：20xx年在去年工作基础上继续加大居民健康档案建档工作力度，重点加强了特殊人群健康档案的建档和动态管理工作。至目前共为居民建立电子健康档案12263人份，建档率

达到52.12%。

（2）健康教育工作：主要采取了发放宣传材料、开展健康教育讲座、设臵宣传栏等多种方式，针对老年人保健、慢性病管理、 重性精神疾病患者等主要健康问题和危险因素开展健康教育宣传活动。开展各类宣传、健康教育讲座6场次，健康主题日宣传9次，专题宣传栏更换12期，开具健康教育处方3150份，各类宣传材料5000余份，开展门诊健康咨询，门诊首诊患者健康教育率达到95%。

（3）儿童预防接种工作：按照上级部门下达的任务指标有序开展，各项制度完善，扩大计划免疫工作规范运行，冷链运转正常规范，记录完整，各类疫苗接种及时，儿童建卡、建证率达100%，各类疫苗接种率达98%以上。

（4）0-6岁儿童健康管理服务：清新村、翁义村、红岩村0-6岁儿童221人，系统管理221人，系统管理率100%。清新村、翁义村、红岩村1-12月报告出生48人，活产48人，活产率100%，未发生新生儿破伤风病例。

（5）孕产妇健康管理服务：严格按照要求落实孕产妇保健服务，清新村、翁义村、红岩村共有孕产妇59人，系统管理55人，系统管理率93.22%。

（6）老年人健康管理服务：积极与街道办事处协调，动用村级行政力量宣传、动员，提高了老年人健康管理率。全街道65岁老年人1503人，建档管理1503人，建档管理率100%；为65岁以上老年人每年进行1次体格检查，通过问诊及老年人健康状态自评了解其基

本健康状况，体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性常见症状，治疗及目前用药和生活自理能力等情况，针对性地开展疾病预防，积极应用中医药方法提供养生保健，疾病预防等健康指导，健康体检1279人。

（7）高血压健康管理服务：一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供一年4次面对面随坊，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者每年进行一次免费的健康体检（含一般体格检查，血常规、尿常规、心电图、B超及空腹血糖测试）。20xx年，我中心共登记管理高血压病患者527人，规范管理527人，规范管理率100%，并按要求录入居民电子健康档案系统。

（8）Ⅱ型糖尿病患者健康管理服务：一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖以及建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者；二是对确诊的Ⅱ型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面4次随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖测量等检查，对用药、 饮食、运动、心理提供健康指导；三是对已经登记管理的Ⅱ型糖尿病患者每年进行一次免费健康体检；共登记管理Ⅱ型糖尿病患者242人，规范管理221人，规范管理率91.32%，并按要求录入居民电子健康档案系统。

（9）重性精神疾病患者管理服务：对确诊的重性精神病患者进行登记管理，并对在家居住的恢复期重性精神疾病患者进行随访和康

复指导。管理重性精神疾病患者44人，全部规范管理。 （10）传染病及突发公共卫生事件报告和处臵服务：

一是依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度，落实传染病网络直报，至20xx年12月31日止共报告乙丙类传染病6种9例，其他传染病12例，传染病报告率100%，报告及时率100%，辖区内无传染病暴发流行。完善突发公共卫生事件预警机制，加强突发公共卫生事件应急处臵能力，应急物资储备足量。积极做好结核病人的归口管理工作，规范管理结核病30人，结束疗程17人，在管13人。重点强化疫情检测报告，切实加强麻疹疫情应急和脊髓灰质炎疫情防控工作，规范发热门诊，控制院内感染，完善发热门诊各项制度，同时启动预检分诊制度，认真落实工作人员岗位责任制和预检分诊制度，严格落实首诊负责制，加强对发热病人的管理。二是定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；采取多种形式对我街道社区居民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了社区居民传染病防制知识的知晓率。三是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度。

（11）卫生监督协管服务：积极协助卫生监督部门开展公共场所、学校卫生、生活饮用水卫生和医疗场所等卫生监督协管工作。

（12）中医药服务: 通过加强中医科建设，开展中医特色诊疗，积极推广中医药适宜技术，广泛运用于社区常见病、多发病、慢性病等的防治，向广大居民群众提供了“简、便、验、廉”的中医药特色

服务。同时在应用中医理论开展健康教育、制定有中医药特色的健康教育处方等方面作了有益的尝试，积极组织举办健康教育讲座、出刊健康教育橱窗、印发健康教育入户宣传资料、使中医药健教工作落到了实处。今年我中心开展具有中医特色的健康教育6场次，发放健康教育处方2000余份，收到了较好的社会效益，居民的保健意识明显增强，参加健康运动和健康教育积极性显著提高。

八、加强基药进购管理、促进国家基本药物正常实施

（一）、建立领导小组，全面把握国家政策和我省工作目标、任务，吃透精神，明确要求，全面贯彻国家基本药物制度相关政策。实行基本药物制度，可以使药品价格下降。一是中央政府统一制定和发布国家基本药物目录，合理确定我国基本药物的品种和数量，规模较大，成本较低。二是实行公开招标采购、统一配送，逐步实现零差率销售，减少中间流通环节的价格加成。三是基本药物实行国家制定零售指导价格，省级根据招标情况，在指导价格幅度内确定本地区统一采购价格，确保合理的性价比。

（二）、建立规范的基本药物采购及配备使用机制

1、中心所有基本药物全部按规定实行网上采购，采购流程合理，并按照招标采购价零差率销售；2、按照卫生部《处方管理办法》和基本药物临床应用指南、基本药物处方集等要求，合理规范使用基本药物；加强对基本药物不良反应监测管理，对发生严重不良反应的药品及时有专人反馈信息，并按《药品不良反应报告和监测管理办法》上报，保证群众基本用药安全。3、对医务人员合理使用基本药物的

进行培训，规范医务人员正确使用基本药物，对开具不合理处方的医师进行通报批评。利用集市发放宣传单及在大厅悬挂显示屏加强对基本药物的宣传工作，努力向病人宣传使用基本药物的意义及优点，使绝大多数群众了解了药品零差率销售政策，感到药品价格明显降低，对基本药物制度非常满意。4.严格按照国家和省里的有关要求，自实行国家基本药物集中采购以来，我们认真执行《贵州省基层医疗卫生机构基本药物采购实施办法》，对省增补的基本药物，严格执行审批制度和最高限价制度.药品采购工作进展顺利，价格明显下降，满足了群众的基本用药需求，受到老百姓的一致好评。基本药物实行统一招标采购、统一配送、统一价格，在政府办基层医疗卫生机构零差率销售，价格比较够明显降低群众负担。

九、继续乡村一体化管理、确保医改工作顺利实施

一是继续推行了对乡村卫生服务一体化管理，要求到本年底全辖区内所有村卫生室全部达到标准化建设要求。二是严格标准，科学规划，规范卫生室建设，落实好“八统一”的乡村卫生服务一体化管理模式，即统一机构设臵、统一建设标准、统一人员准入、统一药械购进、统一收费标准、统一业务管理、统一制度建设、统一规范档案，财务独立核算、责任独立承担。本着方便群众、便于管理的原则，规范卫生室，至少设有诊断室、治疗室（处臵室）、药房、观察室四室分开，相对独立，分区布局合理。三是履行职责，认真负责完成上级卫生行政部门和鸭塘街道社区卫生服务中心布臵的防控工作。四是规范执业行为，严格落实各项规章制度，切实加强了重点部位、重点环

节管理，确保医疗安全。及时向报送财务报表和药品统一配送采购计划表。五是强化管理，加强督促检查，并将村卫生室工作职责落实情况作为兑现补助和医疗机构执业许可证核证换证的重要依据。

十、加强党务、政务、医务、财务等各种公开制度

根据贵州省卫计委《关于印发<全省卫生和计划生育“三公开”落实情况督查评估方案>的通知》(黔驻卫计纪[2014]9号)文件要求，认真做好中心各种公开工作。

（一）长期或按时公开的项目有：1．基本公共卫生服务：预防接种、传染病防治、0-6岁儿童保健、孕产妇保健、65岁以上老年人保健、高血压等慢性病管理、重型精神疾病管理、卫生监督协管等；

2.新农合政策、参合人员就诊报销情况；3.中心财务及乡村医生补助经费；4.《国家基本药物制度》；5.医疗服务信息、医疗服务价格；

6.政务：（1）重要人事任免，岗位设臵，聘用、解聘、辞聘的标准及程序；（2）重大建设项目安排；（3）重大改革发展规划；（4）大额资金使用，年度财务预、决算情况；（5）重点监控药品使用情况；（6）投诉电话。7.党务及党风廉政建设信息等；

（二）公开栏的管理。1、有专人负责公开栏管护；2、定期更新公开栏内容；3、公开内容有领导审核签字，有文字资料存档。 十一、加强信访维稳的稳控工作、加大安全生产监督检查力度

1、落实信访维稳包保责任制，确保在特殊时期我中心无信访案件的发生。2、落实安全生产工作责任制。继续强化安全生产主体责任，

落实年初制定的安全生产目标。使我中心的安全生产工作制度化、经常化和规范化。3、突出重点、标本兼治，深查隐患整改。加大检查力度，把检查工作的重点放在事前防范和严格监督上，继续抓好消防、易燃易爆危险物品、有毒有害物品、特种设备、人员密集场所、食品卫生、职业卫生等专项整治。4、加大宣传力度，强化安全意识。继续采取多种形式，做好安全生产宣传工作，特别是强化医疗安全、消防安全宣传工作，进一步提高全民安全意识。5加大对辖区内食品药品安全的巡查力度，确保在重要节假日期间我街道无重大群体性食品安全事件发生。

十二、加强干部职工思想政治教育，恨抓行业作风建设、提高职工整体素质

思想政治工作是中心精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了中心改革。同时加强学习凯里市委、市政府、市纪委等关于思想作风建设的要求；严格遵守各项规章制度，确保中心各项工作的有序开展。

十三、严抓党组织建设，发挥党员战斗堡垒作用

加强对党组织的建设是我中心精神文明建设的又一重要内容。中心现有党员5名，预备党员1名，本年度发展入党积极分子1人，把广大共 产 党员变成中心建设中的骨干和生力军。让他们在中心改革和发展中，认真贯彻党的各项方针政策，自觉增强改革意识、责任意识和大局意识，积极投身于中心的改革和发展事业上来，发挥了党组织的战斗堡垒作用。

十四、积极探索中心人文文化建设，促进精神文明建设

健康向上的文体活动不仅可以丰富职工的文化生活、陶冶职工情操，增强思想交流，优化整体素质，而且对于激发和造成一种团结向上的协作意识和集体主义精神有着不可替代的潜移默化的作用，构建和倡导广大职工爱岗敬业、团结奋斗的精神，显示出中心文化的教育功能。本年共组织及参与其他部门组织宣传义诊活动4次，广大职工体现了奉献爱心、扶危济困、博爱助人的人道主义精神和中华民族"一方有难，八方支援"的传统美德。

十五、存在的问题

（一）中心部分科室、部门工作不主动、流程不清楚、操作不规范，一定程度上影响了工作的发展。

（二）我中心历年外欠债务较大，历史遗留问题多而且复杂，尚需进一步妥善解决和处理。

（三）中心基础设施条件差，人才缺乏，而且本年度只批准招考了1人，根本无法完成“两大突破”的人员招聘配臵任务，工作开展困难加大。

（四）中心服务人口几乎增加了1倍、流动人口多而且配套管理机构不健全、目前仍有继续增加的趋势，但中心的编制和人员不增加使各项工作开展难度较大，难免顾此失彼。

（五）公共卫生工作不够深入，任务差距较大。

（六）村医素质有待提高，部分村医年纪较大，已经达到退休状况，而村医退出机制尚未健全，村医无法进行更新换代，影响公共卫生部分工作发展。

总之，20xx年我们开启了鸭塘街道社区卫生服务中心的良好发展势头，基本完成了本年度各项工作任务，也为20xx年的可持续发展奠定了坚实的基础。我们有信心，在新的一年来临之际，我们将认真贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神及一系列路线、方针、政策，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，为地区基本公共卫生服务和基本医疗卫生的发展和社会的进步建功立业，为广大病患者解除痛苦，再造健康贡献力量。

二〇一四年十二月三十一日