XXXX大学

计算机科学与技术学院

电子商务

实验报告

姓名：         班级： 计算机6班

学号：          指导老师：XX

20##年4月13日

实验一   电子商务网站评析

一、实验要求

对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择某种模式的商务网站（如：C2C，B2B，B2C,电子政务等中的一类模式）至少两个以上，对网站的诸如：营销策略、首页的主要内容和功能、广告内容和位置、公司背景资料的介绍、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。

二、实验目的

真切体会各种电子商务交易模式，熟悉其环境，给出某一类模式的详细分析，比较其共性和特点。

三、实验内容

1、C2C代表性企业网站——百度有啊。

百度网络交易平台是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台。

经营口号：要购物，先百度。

经营宗旨：让买家得实惠，让商家赚到钱。

经营商品： 家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。

特色服务：百度Hi是打通和整合百度社区产品的通行证。用户能从百度空间页面上添加好友到百度IM；在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的即时通话；贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度IM群；用户可在群里向贴吧“图片库”上传图片；与百度音乐掌门人结合，可在好友列表里实时显示出好友发布的专辑；建立基于IM的社区聊天室。

会员注册之后百度交易平台和百度Hi的会员名将通用，可与店主及时地发送，接收消息。了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

商品的图片可以上传四个图片，图片可以上传到百度空间。

针对不同需求，设计了不同的方案。也会在平台上线时候，以及后续，为大家提供更多，更好的免费功能。

通过技术手段，辅助帮助卖家判断重复铺货，判断标准是一个复杂的技术问题，包括商品标题、商品描述等等在内的一个数学向量运算。例如，百度新闻搜索，对于相同新闻的聚类算法判断，就有超过10个因素在计算范围之中。为此进行了各种各样复杂且负责的考量，计算。才制定出对应的标准。

店铺具有以下功能：

a 主题风格，根据您的喜好选择一套主题模板，上传个性化的店标和店铺招牌；

b 店铺类别，将您的店铺设置到平台对应的分类下，同时补充适当的店铺简介，让更多买家找到它；

c 店铺公告，编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的买家；

d 推荐商品，向买家推荐您的优质商品；

e 商品分类，把店铺内的商品分门别类，方便不同需求的买家进行查看；

f 友情店铺，把您推荐的店铺加为友情店铺，为买家提供更多优质服务；

g 宣传页面，把店铺中的活动制作成宣传页面，吸引更多买家浏览。

百度有啊是一个个人贸易平台，提供网店，物流配送要根据店主自己选择，一般为快递，普通邮递等。

2、中国两大B2C网站巨头的分析及对比（当当与卓越）

（1）、对“当当”的分析：

当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。它是由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资建立，雄厚的资金实力令当当网具有强大的竞争力，当当网主要从事图书，音像，软件产品的网上零售。它提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。并利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，在这里，科技和两轮运输方式结成了互利的姻缘。

当当运营模式称之为“鼠标+水泥”，即互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容，顾客购物可以不受地域时间还有空间的限制，只要鼠标轻轻一点万种图书就在眼前，在其背后隐藏着当当庞大的物流体系。

当当网之所以在这么多B2C网站中站住脚的原因有：

Ø 其网站面对现实，找到自己的立足点；

Ø 其网站争分夺秒的货物递送；

Ø 保证金的作用。

（2）、对“卓越”的分析：

1.卓越作为中国B2C网站的先行之一，它的真个商务过程是电子商务平台通过实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行从而实现完整的电子商务。而全面的、集成的、一体化的卓越电子商务平台，才能扩展市场、提高效率并留住客户。

2.卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务，成为了大中型商业企业和众多的消费者之间的沟通桥梁。

三、两者间的比对：

1.从整体模式上的分析：

当当与卓越都是国内B2C模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似，其中当当网正在着手进入C2C市场；而卓越在完成从精品型产品线向全产品线的转型；

虽然当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近，但二者最大的不同就是前者采取的是“全品种”模式，后者则是“精品”模式；前者倚重自建物流，后者则偏重外包。

不过两种模式各有利弊。“当当”能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益；但要求投入更多，经营更加复杂。“卓越”则利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益；但不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。

2.从运营策略分析

Ø  企业的战略定位适当。

当当与卓越都是提供中文图书在线服务，前者注重产品全面化大众化，后者则倚重产品精品化。

Ø  协调市场渠道。

当当与卓越分别通过不同的途径进行市场协调，前者有自荐的庞大的物流系统，又自行运营的广告宣传体系，而后者则利用已有的快递公司实现产品流动其他广告商家对产品进行宣传。

Ø  加强信息的管理。

两者在这点上不谋而合，作为一网络为载体的B2C企业，信息管理无疑是最为关键的一方面，加强信息管理，大量获取与处理产品及顾客信息对企业来说是十分重要的。

实验二     某类电子商务网站架构设计

一、实验要求

基于第一次实验的研究与分析，构建某类模式的综合电子商务网站的功能架构（C2C，B2B，B2C和电子政务任选其一）。要求尽可能全面并切实反映该类电子商务网站的综合特点。同时熟悉一种网站开发环境如Frontpage或Dreamweaver。

二、实验目的

初步具有对电子商务网站的功能分析与设计能力，熟悉相关开发环境。

三、实验内容

B2C网站基本功能架构设计

前台

一、首页

1. 商品搜索系统

用户输入关键字，搜索框自动提示关键字（也可以设置成商品关键字）包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。

2. 商品分类系统

通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场、熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。

3. 品牌展示系统

品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介绍，动态，活动。

4. 热销排行系统

24小时热销排行。

5. 广告管理系统

首页广告图与banner的更换。                                                       

6. 公告管理系统

公告.

7. 商品展示系统

热销展示，用户推荐展示，新品展示等不同类型，展示的结果不同。

8. 导购文章系统

关于商品的报道文章，于商品关联（包括用户评论等）。

9. 帮助中心系统

明确帮助中心类目，帮助中心主要以图文结合、教程的形式展示。（简单明了最好）

二、商品列表页

 商品筛选系统.用户从功能，价格，属性等进行商品筛选。

三、商品详细页

1. 支付管理系统

告知用户有哪些付款方式，以及使用说明与注意事项。

2. 物流配送系统

告知用户有哪些配送方式，已经签收注意事项等，重要的是运费计算功能。

3. 标签管理系统

除却商品参数，属性之外的资料，比如使用事项，小贴士、商品常识等提醒功能。

4. 留言管理系统

用户在某个商品下留言咨询，运营人员在后台可以看到此条留言,并回复，并显示此条留言是针对某件商品

5. 促销管理系统

举行促销活动，运营人员在后台可以手动进行商品的添加与取消。

四、订单结算页

1. 红包管理系统

顾客使用红包，已以及运营人员在后台对红包的管理，可以手动发放红包与禁止红包。

2. 支付后台系统

财务人员可以在后台看到订单的状态，顾客下单后，是否汇款，确认收款的订单可以由采购或者物流，进行商品采购与发货。

五、订单状态页

1. 快递信息系统

顾客下单，发货后可以看到自己的单号，进入对应的快递公司网站查询包裹状态。（如果能和快递合作，可以通过接口直接显示在用户中心，和订单信息上）

2. 订单状态系统

顾客成功下单后，可以查询到订单状态，前期状态：备货（缺货）、已发货、确认签收。后期可以显示详细的订单状态，比如备货，打包，发货，包裹在途，确认收货等。

3. 价格保护系统

顾客在下单后至签收前这段时间内，购买商品，如果网站有降价，差额应该返还给用户，可以现金或者网站红包的形式。

1. 留言管理系统

顾客在订单添加备注或者留言，客服人员可以在后台看到详细信息，然后回电给顾客。

2. 售后管理系统

顾客签收后，发现产品有问题，可以提交售后申请，包含商品的缺陷或者具备疑问的地方，客服在后台可以看到，然后致电顾客，最后处理结果登记到系统，顾客可以看到处理结果。

六、评价页面————于首页推荐展示关联（提高首页二次跳转率）

1. 评价管理系统

只有顾客在成功交易后，才可以在对应商品下发表评价，评价需要后台审核后才能通过，最好是客服人员可以对顾客的评价进行回复，总结顾客的建议。

七、商品推荐————于购买功能，用户分析关联（目的是提高成交率）

 商品推荐，在商品页面上，购买商品前后，都可以推荐商品给自己好友。（方法有QQ号邮箱）可以参考拍拍

八、购买功能————于推荐商品，用户分析关联（目的是提高成交率）

1. 购物车系统

用户可以把商品放入购物车，除了支付外还可以记录时间，进行用户行为分析和促销（目的是提高成交率）

2. 收藏夹系统

收藏商品，（于购物车功能相同）（目的是提高成交率）

后台（注：基本功能都需要添加，查询，修改，删除，功能！）

基本功能

工作人员管理   添加，查询，修改，删除，管理-客服-美工-编辑等工作人员。

通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分类

详细，按需设置。

用户管理系统   添加，查询，修改，删除，用户，可以查看用户信息和订单。

促销红包管理

商品管理系统  添加，查询，修改，删除，商品。和促销

商品分类系统  添加，查询，修改，删除，通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场，熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。

商品属性系统  添加，查询，修改，删除，商品属性，如书有书号出版社出版时间等

订单管理系统  添加，查询，修改，删除，订单

品牌管理系统  添加，查询，修改，删除，品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示。

留言管理系统 添加，查询，修改，删除，回复

评论管理系统  添加，查询，修改，删除，回复

广告管理系统  添加，查询，修改，删除，首页广告图与banner的更换。

公告管理系统  添加，查询，修改，删除，公告。

导购信息系统  添加，查询，修改，删除，

帮助中心系统  添加，查询，修改，删除，

系统功能

支付系统  接入支付

邮件管理系统  自动发送于用户相关的邮件。

物流配送系统  接入物流开发顺序为先后台，后前台。两万套餐包括后续开发（目的是提高成交率）

套餐管理系统  购买某一件商品，可以推荐顾客购买其他产品，一起购买可以成为一个套餐，

对于其他搭配商品给予一定的价格优惠。运营人员可以在后台手动添加某个商品

其他套餐组合商品。包括价格的更换。（参考亚马逊，当当等）

用户地区分析  根据IP分析地区，针对不同地区提供不同的促销方式，或服务等

（目的是提高成交率）

用户行为分析  分析用户点击次数，购物车，收藏夹，用户推荐等（目的是提高成交率）

网站系统优化  优化程序，SEO 针对百度，或G.CN优化

实验三    网上书城的结构分析与设计

一、    实验要求

构建一个具体实用的电子商务网站------网上书城。希望参考目前正在运营的同类网站，综合其特点，使你所建立的网站，功能全面、新颖。（包括图书的在线销售，图书展示，售后服务，前后台管理，广告营销策略等）

二、    实验目的

利用电子商务的理论及基本概念，以前面两个试验为基础，完成一个具体实用的网站分析与功能构建。

三、    实验内容

下面分别从结构和功能两个方面分析我要设计的网站：

1）结构分析：

网站基本布局如上图，网站基本布局按照京东网构建，但是为了网站看起来更精练耿简洁，功能稍有简化！这里导航条为横向布局，这样显得更有助于用户的使用。导航区可以链接到各个页面，进行不同类别的服务。

左半边为登录与搜索区，用户可以在这里进行注册与登录，拥有自己的账号，搜索区可以对想要的书，或者想看的作者进行特定的搜索，这样使用起来更加方便。

最大的部分为图书展示区，这也是本网站比较重要的部分，在这里首先会有一个热门书介绍区，在这里书籍将以图片的形式显示，或者是新书的展示。下面的部分还将按照分类来介绍各自类别的热销书，方便用户选购。下面还有书评部分，方便用户了解书的真实情况，具有一定的参考价值。

右半区为网站链接区，我们在这里放上一些常用的出版社，用户可以通过这里连接到出版社以及特定出版社的书。

2）功能分析：

本网站共有以下几个功能：

商品搜索：用户输入关键字，搜索框自动提示关键字，包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。

商品分类：通过商品分类方便用户，分类详细，按需设置。

热销排行：24小时热销排行。

公告管理：显示公司公告，让用户即使知道公司动态！

商品展示（热销展示，用户推荐展示，新品展示等）：按照不同类型，展示的结果不同。

帮助中心：引导用户如何适用本网站进行购物。

支付管理：用户可以选择用哪种方式进行付款，以及使用说明与注意事项。

购物车：允许用户一次购买多件商品，而不需一次又一次的购买。

物流配送：告知用户有哪些配送方式，已经签收注意事项等，重要的是运费计算功能。

售后管理：顾客签收后，发现产品有问题，可以提交售后申请，包含商品的缺陷或者具备疑问的地方，客服在后台可以看到，然后致电顾客，最后处理结果登记到系统，顾客可以看到处理结果。

商品评价：顾客在成功交易后，才可以在对应商品下发表评价，评价需要后台审核后才能通过，最好是客服人员可以对顾客的评价进行回复，总结顾客的建议。

商品管理：管理员可以对商品进行添加，编辑，修改价格等操作。

后台管理：管理员根据用户订单进行发货，查看收获情况。

实验四    网站建设初探二（网上书城的构建）

一、实验要求

用自己所熟悉和掌握的开发环境（Frontpage或Dreamweaver），根据实验三的结果，开发设计一个网上书城网站，只要求静态页面，但要有具体功能搭建描述（可以不实现动态功能）。

二、实验目的

通过具体网站搭建加强对商务网站的进一步认识，为将来毕业设计打下坚实基础。

三、实验内容

网站展示：

 

第二篇：电子商务实训

实训一利用搜索引擎浏览信息

实训二、行业网站的浏览与分析