20xx年内二科护理工作总结

我科是心内科，心血管病房的主要特点就是病人年纪大，病情危重。随时有抢救的风险，这就要求我们护理人员有较强的专业技术知识和较强的心里素质。针对不同层次护理人员分层管理，定期培训考核，要求人人达标，今年我们顺利的完成了各项护理任务，做了如下工作现总结如下：

一、科室工作量：全年收治病人数1683人次，输液14832人次，肌肉注射1596人次，皮试486，吸氧4890，吸痰36，静脉注射456，导尿18，灌肠1，抢救43，冠脉造影100，介入80，下起搏器2例，射频2例。

二、加强护理质量管理，优化护理队伍

1、护士长间断组织全体护理人员学习质量标准和护理工作制度，建立质控4个小组，每个小组由1名组长和一名组员组成，分管病房管理、基础护理、院感、和护理文件。定期检查和不定期检查相结合，对检查中存在的问题每月组织全体护士分析原因，找出改进措施，规避风险。

2、按照年初制定的工作计划重新修订了护士岗位职责，组织学习工作流程，要求全体护理人员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，上班期间不接打手机。对患者满意和不满意的护士分别进行了奖励和考核，消除了安全隐患，有效地避免了不良事件的发生，如护士巡视病房时，发现吸氧患者连接管脱落，由于及时连接未影响患者氧疗；多次对心功能不全病人再三劝阻私自如厕，避免了患者。

3、护士实行分层次管理，按才使用充分调动每个护理人员的工作积极性，去除了多年来养成的惰性问题。

4、通过科内每月发放的满意度调查及回访中心对本科出院病人的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避免重犯，患者的满意度由去年96%提高到今年98%；使护理质量和护士的整体素质都有了明显提高。

三、优质护理方面

CCU及普通病房管理：每天8-4班、夜2护士按要求做晨间护理，统一使用床单元，楼道病人也配有暖瓶、凳子，尽可能为病人提供方便，查房时一句问候：晚上冷不冷？注意保暖，预防感冒。亲情服务使病人都觉得自己在最困难时得到如家的温暖。基础护理及生活护理基本上能做到患者满意，物品紧缺日趋改善。弹性排班，合理利用人力资源，保证上午、中午时段科内人力充足；

3、按照护理部的要求，简化危重病人的护理文书，节约了护理人员的时间，使其更好服务于患者；

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4、按年度计划完成业务学习，护理查房和护理安全讨论活动，并认真做好了相应记录。

5、组织全科护理人员认真学习考核办下发的《绩效管理方案》，成立科内绩效分配领导小组，每月将考核结果以书面形式送考核办备案，组长由赵喜枝担任，负责绩效方案解释和计算量化结果。组员由路志佳、师娟（负责监督每位护士工作量的登记工作），医嘱班艳红（负责每日核对和月底总结工作量），并经过四次全科护士讨论制定出内二科绩效考核方案，还增加了加分项，大大增加了护士的工作积极性、自觉性和主动性，经过8个月的实施，体现了多劳多得，拉开了奖金差距，取得了满意的效果。

6、科内物资专人管理，按需领取，杜绝浪费和损耗，对丢失、损坏物品的按照绩效办规定赔偿15%。并实行帐物分离，一年来无超支现象。

7、全年共收到表扬信12封，其中路志佳6封，位于首位，其次师娟2封等护士均列为受奖行列。

四、护理安全方面：

1、规范各项工作流程，不断完善护理风险预案。对科内发生的2起不良事件（1）泵滴胺碘酮注射液引起药液外渗性静脉炎，（2）发生压疮1例，及时上报护理部，主动上报的给个人加绩效1分，组织科室人员认真分析原因、提出整改措施，并在科会上认真学习总结，提出了相应的切实可行的防范措施，避免同类事件再犯。

2、加强对重点时段、重点病人、重点护理人员、重点操作项目的管理，护士长保证24小时手机通畅，有问题护理人员随时请示沟通，全年未发生护理差错事故。

3、科内质控小组成员分工明确，工作认真，对日常工作中存在的问题及时采取措施，改进效果显著，有记录；

4、组织科内全体护士学习高危药品管理制度，按要求张贴高危标识，并在日常工作中规范应用。

5、对CCU疑难危重病人及时请相关科室进行护理会诊，全年组织会诊2次，定期组织科内护士进行护理查房及护理安全讨论。

五、继续教育方面：

1、规范化分层培训。每月进行护理业务查房1次，业务学习4次，同时针对不同年资、层级的护士进行分层次培训，并每月末科室进行操作和理论考核。及格率100%，对5年内护士每季度参加护理部抽考，侯静一年四次幸运参赛，均取得好成绩。全科形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围，提 2

高了护理人员综合素质。

六，存在不足

1、健康教育效果不佳，宣教时机不精准，明年强化交流沟通技巧。

2、出院病历整理不及时，不细致，有漏项。

3、更换液体主动性差，病人叫时才到病房换。

七、20xx年工作设想：

1、继续强化护理技能和基础理论、专科护理知识的培训及考核，根据15年考试情况，开展帮扶小组，调动学习积极性，全面提高我科护士的整体水平。

2、认真实施绩效考核办法，定期发放护理人员对绩效考核的满意度调查，充分调动大家工作积极性。

3、优化优质护理内涵，认真做好病人的基础护理和生活护理，实实在在做好健康教育工作，提高病人的满意度。

4、加强护理质量管理，认真做好质量追踪，做好持续改进工作，有效提高护理质量。

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第二篇：20xx年医院护理工作总结

二O一五年医院护理工作总结

护理部按年初目标计划认真落实，在全院护理人员的共同努力下，圆满完成目标任务。现将今年的工作总结如下：

一、改善服务理念，深入推进优质护理服务。

1、将“优质护理”与“三好一满意”活动相结合，丰富优质护理服务内涵。今年新增内一科为医院优质护理服务病房，全院优质护理病房数占医院病房数的100%。

2、各病区延伸护理服务范围，开展出院病人电话回访工作，加强健康指导和了解病人意见和建议。实行责任制整体护理分床包干制，加强病人基础护理，认真落实三短六洁，加强管床护士责任心，主动巡视病房，认真落实分级护理。

3、继续加强主动服务意识，强调首问负责制，要求护理人员学会换位思考，进行沟通技巧培训2次，注重护患沟通，不断改善服务态度。医院及科室制定优质护理服务激励机制，将病人满意度作为绩效考核指标之一，每月开展满意度调查。

二、加强质量控制，持续改进护理质量。

1、加强交接班制度、查对制度等核心制度的随机抽查与落实。严格执行床旁交班，特别是对危重、新入、大手术、年老体弱患者重点交接。各科实行打印瓶签，认真落实查对制度，全年无输错液、加错药现象发生。加强急救药品、物品管理，抢救车内药品做到“四定”，班班交接，有记录，定期更换批号；护士长加强每日五巡视，重点查新入、手术、危重、生活不能自理和有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

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2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。每月底组织全院护理质量交叉检查，并及时分析、反馈、整改、评价，促进护理质量不断提升，全年无护理事故发生。

3、加强重点部门管理。血透室加强透析质量控制，细化感控措施，严格无菌技术操作，确保病人安全。供应室对流程布局进行重新改造，完善各项管理制度，严把消毒灭菌关，为临床提供安全保障。继续加强手术室管理工作，认真落实手术部位标识及手术安全核查制度，加强无菌物品管理、入室管理，保证病人安全无安全事故发生。

4、认真落实患者安全目标，保证病人安全。严格执行难免压疮申报及压疮报告制度。落实管路标识，对压疮、过敏等各种与患者安全相关的危险因素实施警示牌，实行住院病人跌倒、坠床高危评估及防范措施，有效降低了病人跌倒、坠床等意外事件的发生。

三、加强人力资源管理，重视人才培养，优化护理队伍。

1、按计划对各级护理人员进行三基培训和考核，全年共组织护理业务学习11次，护理技术操作培训4次，护理人员理论考核2次共131人次，合格率90%。护理技术操作考核181人次，合格率91.7%。

2、加强低年资护理人员培养，制定低年资护士培训考核办法，对进院三年内护士每月科室理论和操作考核。

3、鼓励护理人员参加多种形式的学习。全院护理人员大专以上学历78%。选派业务骨干与护士长外出参加各类业务与管理培训32人次，继续教育学习覆盖率100%，提高了护理人员的综合素质。

五、教学、科研工作。

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1、认真落实带教计划，各科专人带教，放手不放眼，全年接受间习、实习生43人，定期了解进修实习生学习生活，无事故发生。

2、护理人员积极总结经验撰写论文，全年发表护理学术论文6篇。

六、存在的不足

1、个别护士仍存在主动服务意识不强现象，护理人员职称结构不合理，低年资、低职称人员较多，护理人员业务素质整体水平不高，专科护理技术有待提高。

2、护理人员理论较差，中医特色护理工作还须进一步加强以突出中医特色。

二O一五年十二月十一日

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