江华瑶族自治县人民医院

20xx年上半年工作总结和2013下半年工作计划

今年上半年我院在县委、县政府的关心、县卫生局的正确领导下，

在医院总支、行政的带领下，工作以党的十八大精神为指导，用科学发展观统领全局，解放思想，深化医改，以提高技术水平和服务质量，增强核心竞争能力和发展能力，强化医院文化建设，突出医院专科特色，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改善医院就医环境，更新医疗设备，创建和谐医院，巩固二级甲等医院为重点，狠抓了深入学习落实科学发展观活动、创先争优活动，强化医院规范化管理，信息化建设，巩固提升文明县城建设成果等项工作，半年来医院在各方面取得了一定的成绩，现回顾总结如下：

一、目标任务完成有新佳绩

根据卫生系统20xx年度卫生工作综合目标任务，进行了细化、分

解，制定了医院全年卫生工作目标任务方案、计划、完善了各项制度措施，明确了经济效益和社会效益的具体目标。为促进医院持续科学发展，进一步完善了以成本核算为重点的经济管理方案。针对今年医院实际情况，对今年的党建、工会、医疗、护理、院感、精神文明、爱国卫生、新农合、药事管理、党风廉政建设、行风建设、计划生育、医院文化建设等工作进行了安排部署，并与各科室签订了全年目标任

务责任书。半年来，全院门急诊 124665人次，比去年同期增加 19165 人次，同比增长18.2 %；120出诊1842 人次，比去年减少 89 人次； 1

入院 13195 人次，比去年增加 1105 人次，同比增长9.1 % ；手术 2823人次，比去年增加440 人次，同比增长18.5 %，病床使用率 102%；平均住院日6.8天，同比减少 0.56天。20xx年我院工作计划，争取在20xx年总收入的基础上上升 10 %，达到 1.3 亿元，1月至6月业务总收入 6641.83 万元，较去年 5508.49万元增加 1133.34 万元，现年度过半，经济收入过半。全年固定资产在原有基础上保值增值，

二、行风建设和精神文明建设有新举措

1.狠抓政治思想工作，树立为人民服务的思想意识。我院党政

领导高度重视思想政治教育工作，精心组织开展“党员先进性教育”活动，优秀共 产 党员评选活动，我院谢显友同志获全县优秀共 产 党员称号。第三支部利用党员例会积极开展义务劳动，清扫环境卫生、植树造林等。进一步树立“以病人为中心”的服务理念，不断地改善服务行为，患者满意率达98%以上。

2.积极开展行风建设，“三好一满意”活动。严格执行上级下发

的医务人员“十不准”进一步规范医疗服务行为，严禁损害群众利益的行为发生，努力构建和谐的医患关系。对药品、医用耗材及大型医疗设备实行招标采购，杜绝药品及医用耗材设备在采购中的不正之风。今年1月至6月在网上集中招标采购药品达 1871万元，占医院总采购量的98%，在合理用药和降低医药费用上起到了积极促进的效果，杜绝了商业贿赂现象，同时采取一系列政策，降低药品收入比例，使老百姓得到了实惠，增加了医院的社会效益。

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3. 注重医院文化建设，不断加强文化建设意识的宣传和教育，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪。为丰富职工的业余文化生活，营造良好的医院文化氛围，增强职工的凝聚力，5月份开展了市总工会组织的寻找最美劳动者活动；参加了县委宣传部、县总工会举办的纪念“五·一”国际劳动节“九鼎杯”蓝球赛并荣获女子队第四名；5.12护士节组织参加了县卫生局主办的纪念5.12国际护士节101周年文艺晚会，参加的节目分别荣获“一等奖”、“三等奖”；评选了19名优秀护士和4名优秀护士长，优质护理服务先进个人6名；我院还参加了县委、县政府、县组织部主办的纪念中国共 产 党成立92周年“欢乐潇湘·和美永州·幸福瑶都”文艺汇演。6月29—30日利用中南大学对口帮扶的契机承办了湘雅三医院—南岭山区区域医疗联合体新湘雅第二届基层医院院长论坛暨心律失常诊治新技术与优质护理服务培训，提升了医院品位。在今年的医院满意测评中，患者对护士工作满意度达到了98%，全院收到感谢信8封，锦旗3面，退红包10个。

4、深入开展创先争优活动、党性教育活动、岗位奉献活动、服务群众活动，进行下乡医疗义诊免费送医送药活动、积极参加了县委、县政府、县人大、县政协布置安排的各种大型中心工作及医疗保健工作、募捐活动。今年上半年共免费出诊 次，免费义诊4次，发放药品 元，减免贫困群众住院医药费用 元。5月份捐助水口、码市镇洪灾款17270 元。

三、 开展“医院管理年”活动有突破

我们在年初制订了《20xx年工作计划》，重点内容包括指导思想、 3

总体目标，工作重点以及保障措施。医务科组织医务人员认真学习疾病诊断标准，严格执行三级查房制度、术前讨论制度、会诊制度等十多项核心制度。认真学习《医院事故处理条例》、《侵权责任法》等，进一步落实医院制定的医疗事故防范措施和医疗事故处理预案；严格执行《临床输血规范》、《病历书写规范》、《处方管理办法》及《抗菌药物临床应用实施细则》。继续开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，医疗质量万里行、十项惠民措施及“服务好，质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。每月召开一次各科室质控员会议，布置具体工作，层层落实责任，努力改善服务态度，提高服务质量，解决病人看病贵、看病难问题。护理部开展了“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，进行了基础护理知识、法律法规、护理文书规范、护士礼仪等培训，坚持做好“六个一”服务，为使医药纠风工作落实到实处，我们制定了抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案，每月抽查门诊处方并予点评；统计全院合理使用抗菌素情况并每月通报，针对不合理使用抗生素予以点评或处罚。半年来我院护理人员操作考核合格率达96%，基础护理合格率90%，参加无偿献血22人次，完成体检7862人次（含交警体检），医疗投诉23人次，投诉方式以来人来访为主，未发生一起上访、信访事件，未出现一起医疗、护理事故，以及医疗鉴定案例和进入司法程序处理案例；未出现违反计划生育问题，有效的维护了医院的团结和社会稳定。

四、巩固提升全国文明县城成果有新成效

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为巩固提升全国文明县城创建成果，一是我院制定了巩固提升全国文明县城创建成果工作方案，成立了领导小组，完善了医院内部及公共责任区卫生环境保洁制度、禁烟制度，医院内部、公共场所卫生和吸烟现象明显好转。二是加强安全生产消防知识培训，加强安全保卫工作，我院于6月19日进行了消防演练。三是对院内公共场所加强管理、路面硬化，环境美化、亮化、绿化，为人民群众提供一个安全、舒适的就医环境，今年我院被评为省园林单位。四是按纪委要求参加了学雷锋文明劝导志愿服务活动40余人次及社区治安巡逻30人次。

五、传染病疫情防控和院感有加强

今年国内麻疹和人感染H7N9禽流感疫情形势严峻，我院领导统一思想，高度重视，成立了传染病防治领导小组及技术专家组，设立了专家发热门诊，单独的隔离观察室，确保做到对病人早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗。今年1--6月我院共收治了19例疑似麻疹病人，确诊2例是麻疹病人，没有发生一例交叉感染事件，我县没有发现人感染H7N9禽流感病人。

按照《医疗废物分类和管理制度》为加强医疗废物的管理，我院今年花费20多万元与市医疗废物处置中心签订了收集、运送合同。

六、城镇医保和“新农合”工作有进展

为搞好城镇职工医保和“新农合”的报帐工作，我院高度重视，成立专项领导小组，组织全院职工学习有关政策，认真贯彻落实有关精神，规范医疗服务行为，提供优质的医疗服务，减轻这方面病人的负担。1-6月，城镇职工居民医保 人次 ； 新农合住院 8998 5

人次，住院收入 2947.1587 万元，实际补偿金额为1957.7256万元；可报比例为 93.28%，门诊人次 15682，门诊收入 218.8784万元，门诊补偿金额为 52.7558万元，农民得到满意的治疗效果和及时的报销补偿，为促进新农合的可持续发展，我们做出了应有的贡献。

七、加强医院软、硬件建设有新力度

为增强医院实力，提高医院在市场中的竟争力，一是加大了人才培养和临床教学工作力度，积极选派业务人员外出进修学习，医务科先后选派2名医疗骨干到湘雅二医院进修，3名医护人员到南华附二进修，护士长外出培训8人次，积极组织院内业务讲座10余次，督促科室开展形式多样的业务讲座和学习，鼓励业务人员积极结合临床搞科研，今年医护人员在省部级刊物共发表论文8篇。二是开展新技术、新业务，成立新专科。今年开展新的诊疗技术有：外三科开展了粗隆间骨折病人的人工股骨头置换术及椎间盘射频消融及臭氧治疗技术；检验科为满足临床诊治需要，强化特色诊治项目的技术革新与发展，打造了微量元素、化学发光等一些品牌项目，在医疗市场的竞争中得到了认可与肯定；五官科新开展“以基板为层次，以鼻窦气化引流通道为核心”的鼻内镜鼻窦开放手术；中医康复科，开展冬病夏治三伏贴治疗。顺利完成了医院一站式体检服务站的建设和ICU建设。三是为搞好传帮带，培养医学人才，根据《湖南省20xx年度“万名医生支扔援农村卫生工程”项目实施方案》要求，湘雅附三派遣两名专家到我院进行对口支援指导工作。我院先后派出两名医护人员到河路口镇中心卫生院指导工作。接受3名外单位选送的专业技术人员到我院进修学习，接受各类医学院校医生实习生15名和75名实习护生。四是加强医院管理，启动二级综合医院的评审准备工作，成立了二甲办、考核 6

办，加强了医疗质量的管理，强化了优质护理服务，规范了抗生素的使用，健全了各项管理制度。3月份就“医院管理、二甲创建、医院建设”医院组织了28人到广东省中山市几家医院参观学习。五是加大设备投入和基础设施建设，上半年先后投入200多万元购进宫腔镜、医用手术显微镜等大中小型医疗设备二十余件，为进一步提高医疗水平提供了坚实的基础。同时，对门诊楼进行了简易维修，投入10余万元用于门诊四楼大会议室装修改造，门诊住院综合楼建设正式启动，已进入平土、设计阶段。

以上成绩的取得有如下几点体会

（一）领导重视，措施有力是做好工作的保障。

（二）齐心协力，团结奋斗是做好工作的基础。

（三）统筹兼顾，相互促进是做好工作的前提。

（四）求真务实，脚踏实地是做好工作的根本

存在的问题与不足

（一）医院技术力量相对薄弱，人才断层，老年化与年轻化比例不平衡，技术水平有待进一步提高。

（二）住院患者增多床位使用率增长，业务用房满足不了患者的需求，严重制约医院的建设和发展。

（三）医疗基础设施陈旧，跟不上新医改下发展的需要。

（四）服务质量有待进一步提高，有个别职工不加强学习，思想不够解放，观念陈旧，责任心不强，服务态度欠佳，

（五）医疗流程不够规范合理，监管不到位，执行力不强。

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20xx年下半年工作计划

一、 总体目标

(一)、进一步完善经济管理方案，经济收入全年力争达1.3亿元，门急诊总人次突破25万。

（二）、确保“二甲”复审通过。

（三）、加快门诊综合楼建设进度，及时完成平面结构图、预算、评估、招投标工作，尽快开工建设。

二、思想政治工作

(一)、加强党风廉政建设，继续开展党员“创先争优”活动。

（二）、加强行风建设，加强医德医风教育，制定切实可行的整改措施，提倡爱岗敬业精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。

（三）、加强文化建设，积极开展各项文明活动，激发职工爱医院、爱岗位的思想感情，增强凝聚力。

三、行政、业务管理

（一）、抓好并落实各项管理制度，使各项工作做到制度化、科学化、规范化，全面抓紧二甲复审工作，确保二级综合甲等医院复审达标。

（二）、加强内部管理，进一步提高医疗质量，加强临床路径管理，优化服务流程，改善服务态度，扩大服务内涵。加强重点学科建设，加强科研投入力度，加强人才梯队建设。

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（三）、坚持“以人为本”的服务理念，认真落实首问负责制，继续开展优质护理服务活动，创优质服务效益。

（四）、加强人才培养力度，提高人员素质，开展新项目新技术，行政查房和业务查房要常抓不懈。

四、后勤总务管理工作

（一）、积极主动向上级争取项目资金，加快综合大楼工程建设进度。

（二）进一步抓好行政后勤管理工作：继续加强日常工作的管理，使各项工作更趋和谐、规范、有序。后勤要紧紧体现管理、服务、保障三大功能，切实围绕临床一线开展工作，保证“三下、三通”，供应及维修要及时、主动，杜绝拖拉，让病人和职工满意。

(三)、巩固全国文明县城创建成果，加大投入，搞好院内绿化、美化，亮化，营造一个优美舒适的就医环境。

五、财务工作

进一步严粛财经纪律，规范财务管理，坚决杜绝私自收费，杜绝小金库，加强物资的采购与管理，做到增收节支。

六、医保工作

进一步加大医保农合办的监管力度，合理用药、合理检查，合

理收费，降低次均费用，减少处罚，使参合患者尽可能得到多的益处。

七、综治工作

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继续抓好计划生育、安全维稳综合治理工作，切实加强维护社会稳定工作目标管理和日常监控，杜绝违法上访案件发生。做好防盗、防火、防爆、防毒等工作，打击赌博、上访等违法违纪行为。

八、完成县委、政府、卫生局交办的其他工作。

二0一三年七月十五日

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第二篇：20xx年半年工作总结

20xx年上半年工作总结

报告人：啦啦

任职岗位：副主管

20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合

作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催错处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年x月x日，我物业部共计办理交房手续867户，办理装修手续541户，其中已入住230户，入住回访107户，违规装修67户。

一、日常接待工作

每日填写“前台受理工作登记本”，记录业主来电来访投诉服

务事项，及时反馈相关单位，并跟踪处理。未及时处理的打电话和业主解释清楚。处理好的及时打电话回房业主。

二、 业主报修投诉处理工作

20xx年x月x日之前共登记到业主报修1336户。其中房屋漏水问题共计261项，门锁问题共计259项，窗户问题共计74件，电梯维修98起，关水、开水，关电、开电共计445次，公共区域维修84起，其他服务115起。已处理好80%，剩下10%门锁问题（无猫眼、无插销、把手断等）；5%公共区域维修问题（公共通道灯坏、公共走道地砖坏等）4%电梯维修问题（7

栋1单元货梯坏了2个多月，1栋1单元、2单元业主经常反映有滑梯现象，所有电梯经常乱码）；1%窗户漏水现象（7-2-29-3 7-2-29-4 1-1-31-1窗户漏水拖到现在都未处理好）。

三、 建立健全的业主档案

已完善及更新业主档案867份，并及时补充整理业主电子档案。

四、 办理相关业务

我部现在主要办理《交房手续》、《装修手续》、《电视信号开通证明》。发放《可视门铃电话》、《门禁卡发放》等。

五、 信息发布工作

目前为止，我部共计向业主发放各类书面通知约20多次，打电话，发短信约上百次。做到通知及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时配合通知内容积极做好解释工作。

六、 办公室管理工作

我部门现有6名员工，管家4名，周香1#楼1单元、2单元管家，尹修成2#、3#、6#楼管家，陈华宜5#楼1单元、2单元管家，令狐云现7#楼1单元、2单元管家，彭燕前台接待，我收费、办公室管理和后勤工作。分工明确，大家各司其职，各负其责。

七、各部门工作职责

客服部建立了《前台服务工作规程》、《楼管工作规程》、《业主投诉处理工作规程》、《公开信息发布规程》、《业主档案管理工作规程》、《VIP服务工作规程》等。

八、 培训学习工作

在公司领导的指导下，对我部门进行过物业基本知识，礼仪礼貌培训、物业法律法规培训、物业相关案例培训等。

以下是工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结；

1、 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知

识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、 业主各项遗漏工程工作的跟进、处理不及时。

3、 员工思想认识不足、团队合作精神不强。

4、 小区公共设施设备不完善（如、小区无垃圾桶、健身器材等）。日后工作的努力方向及设想

A、 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

B、 加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

C、 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

D、 加强小区精神文明建设，开展各种形式宣传工作。

E、 尽快完善小区设施设备。

综上所述，我物业部虽有所成绩，但离管家式物业管理水准还相差甚远，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、贵州省、仁怀市有关物业管理政策、法律法规及国酒新城小区《综合管理协议》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待、管理工作，为业主创造优美、舒适的生活环境，提升物业服务品质。 ——啦啦

20xx年x月x日