临汾市第十人民医院20xx年工作总结

一、去年工作的简要回顾

（一）医疗经营基本状况

20xx年，门诊诊次3649人次；住院病人685人次，出院病人687人次，病床使用率44.9%；全院总收入686万元，医疗总收入462万元，其中药品322万元，占医疗总收入的69.7%。

（二）加强认识，稳定了职工思想

医院在干部职工中开展了“创新思维、转变观念”的活动，树立新形势下的世界观、生存观、经营观、服务观和贡献观。同志们统一了思想，理清了工作思路，拿出了十足的勇气和干劲，上下齐心，积极拼搏，全力投入到医院建设中来。

（三）强化了科学管理

院领导班子，经过仔细的调研，找出了十大影响医院发展的制约因素：药价过高、服务质量差、职工收入少、经营状况差、国有资产毁损严重、职工队伍纪律松散、干部队伍作风涣散、领导班子的集体作用不强和基础设施不够完善。

真这些状况，我们制定了医院阶段工作方针：“自力更生，艰苦奋斗，强化基础管理，完善基础设施，尽快完善医护条件，恢复正常医疗秩序”。之后，我们领导班子立即进行了目明确的分工，各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。同

时，召集有关人员，多次召开专题会议，研究、讨论医院目前的急需解决的问题，逐步出台了一系列解决影响医院正常医疗秩序的有效措施。

（四）加强了医德医风建设

我们遵守《医务人员医德规范及实施办法》、“五不准”等规定，完善了医德医风考评制度。一是建立了医疗服务信息公示制度。二是医院和各个科室分别多次召开患者亲属座谈会三是医院在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话。四是对待病人，不分民族、性别、职业、地位，都能一视同仁，做到了“四个一样”。五是倡导廉洁行医。

（五）积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施 我们秉承“只有做到100%才是唯一合格的”信条，全院展开了浓浓的“亲情化服务”，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施。在服务时间上实行“无假日”医院，极大的方便了患者；医院收到患者的表扬信、感谢信7封，锦旗18面，回访表扬的92人次。

（六）很抓医疗护理质量不松懈

我们把“医疗质量管理年”活动内容融入到日常工作中，，重点分析研究解决医疗、护理工作中存在的质量问题和安全隐患，提出相应的整改措施，为提高医疗质量、确保医疗安全发挥了重要作用。完善了13项医疗核心制度，严格执行，定期考核；严格执行了《病历书写规范》、《处方管理办法》，定期对病案和处方进行评价，提高了医

疗文书的书写质量。

我们想方设法吸纳了骨科、神经外科以及烧伤整形等方面的19名优秀医护人员提高了我院整体医疗水平。目前我院已初步形成了“四大特色”和“五大优势”格局，四大特色是：糖尿病专科特色、心脑血管病及康复特色、创伤与颅脑外科特色、烧伤整形外科与医学美容整形特色；五大优势是：雄厚的技术力量、亲情服务、设备一流、价格优势、环境优美。

（七）其它工作完成良好

一是全院经营考核机制及工资体系改革已逐步完成。二是加强了员工培训，提高员工

综合素质。三是体检工作势头良好，今年为各个单位的职工体检人数是757人。四是自己动手改善医院设施已蔚然成风主完成了医院大门、门诊楼梯、急诊、放射科、手术室、康复中心、员工食堂、自行车棚、庭院绿化美化、楼顶防水处理、供暖设施、上下水系统、所有厕所等10余项设施的修缮、改造和扩建工程，比专业人士的前期预算节省费用40余万元。五是文化建设方面取得了进步，医院请人设计了院徽，书写了“仁爱勤学”的院训，在5.12国际护士节举办了“我爱我的岗位”演讲比赛；在国庆节举办了健康向上、丰富多彩的文艺活动；44名职工参加了献爱心义务献血活动；23名干部职工自愿承包了全院厕所的清理和打扫工作；50名职工为贫困患者上官玉虎捐款3080元，献上了自己的爱心。

虽然经过全院职工共的同努力取得了一些成绩，但我们还存在不少的问题：

1.服务质量及服务态度不优；2.医疗质量还有薄弱环节；3.医院的学科发展不够平衡，处于滞后状态；4.人才结构不甚合理，人才梯队尚未形成；5.医疗差错事故苗头尚存；6.医院的硬件建设、就医环境急待改善；7.医疗设备不配套、陈旧；8.管理制度不健全；9.少数职工事业意识淡漠，组织性、纪律性不够强。

二、今年工作的总体设想

指导思想是：认真贯彻上级卫生工作精神。以“医院管理年活动”为载体，以“改革、发展、创新”为主线，着力推进医院管理进程，着力推进医院内涵建设，着力加强卫生人才队伍建设，着力加强医院文化建设。既要“做大做强”，更要“做精做细”；走内涵与外延相结合、以内涵发展为主之路，加快医院现代化建设步伐。

总体目标是：按照医院等级评审的各项指标全面达到综合二级甲等医院标准；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务等方面取得新突破，医疗质量进一步提高，服务态度进一步加强，硬件设施进一步完善，职工收入进一步增加；经济效益和社会效益要明显提高，门急诊人次和住院病人要大幅度增加，医疗收入要达到100万元，医院综合实力及可持续发展能力要明显增强。

（一）认清形势，转变观念，加快医院发展

让每个职工树立以下六种观念：提高全方位质量观念是发展的前提；加强全员经济观念是发展的条件；注重特色观念是发展的重点；

增强全员竞争观念是发展的关键；确立危机观念是发展的前进动力；培养创新观念是发展的源泉。树立新形势下的世界观、生存观、经营观、服务观和贡献观上下齐心，积极拼搏，全力投入到医院建设中来。

（二）团结协作，务实进取，强化科学管理

要进一步抓好干部队伍的建设。要提高干部管理水平，抓好干部的廉洁自律和工作作风。教育干部自重、自省、自警、自励、自律，把主要精力放在抓落实上，坚决克服矛盾上交、问题上推的现象；要保证政令畅通，决定了的事情，一抓到底，抓出成效。形成一种严密的工作秩序、严谨的工作作风、严明的工作纪律、严肃的工作态度的工作氛围。

（三）夯实内功，打稳基础，提高医疗质量

今年在我院要开展“医疗质量年”活动，全力加强内涵建设。一是在医疗管理上，要科学地组织、计划、协调和控制，使人才、设备、资金发挥最大效能，实现最佳效益。二是在医疗质控中，要明确工作程序，严格执行操作规范。三是在临床诊治中不断加强基础医疗质量、努力控制环节医疗质量、进一步提高终末医疗质量。四是在护理工作上，加强护理队伍的建设。五是在医疗文书上，要继续组织医务人员认真学习《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等规章制度，并进行培训和考核。

（四）齐心协力，敬业爱岗，抓好优质服务

一是让每个医务人员，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第

一、安全第一”的思想观念，在病人诊疗过程中的各个环节上提供优

质服务。二是在全院范围内开展“满意工程”

活动，形成自身的凝聚力及良好信誉。“满意工程”即“五四三二一”工程：“五”即五比（比服务好、比形象美、比素质高、比技术强、比贡献大）；“四”即四心（询问耐心、检查细心、治疗专心、护理精心）；“三”即热情三到（眼到、口到、意到）；二”即二满意（病人满意、社会满意）；“一”即一争创（在创先争优活动中争创“仁爱勤学”最高荣誉）。

（五）提升内涵，培养人才，注重技术建设

继续突出“以人为本”的原则，把技术人才培养作为一项重要战略任务，常抓不懈，大力加强整体队伍建设，积极引进高质量、高素质的各部门人才，通过培训、学习、考试、考核以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。

（六）拓展业务，树立品牌，打造特色专科

下一步的重点项目依然放在专科建设和专科特色建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者。逐步形成“你无我有，你有我优，你优我新，你新我精，医院创优势，科室创特色，个人创专长”的新格局，树立医院品牌。

（七）集思广益、扩大营销，拓宽市场份额

利用广播、电视台、报纸等宣传媒体进行宣传；分赴沿线、周边的乡镇和自然村进行义诊和医疗咨询活动。在百姓的心目中树立一个“低价位”的新形象，还要做好广告宣传工作，一是汽车广告；二是

户外喷绘；三是路牌广告。

（八）弘扬正气，美化形象，加强行风建设

进一步重视医院文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，推进精神文明建设；在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的思想氛围。积极开展医疗为民服务活动，减轻病人经济负担。

（九）全员动员，勤俭办院，挖掘内部潜力

在人员方面，要充分调动每个医务人员的积极性，培养一专多能人才。在资金方面应严格管理，搞好内部成本核算，积极创收、降耗。在设备方面，要合理调度，防止设备闲置或功能开发不全，造成浪费。 除上述设想和安排外，今年还要做好以下几方面的工作：一是抓好后勤保障工作；二抓好爱国卫生、环境美化工作；三是抓好防火、防盗、用电、人身财产等治安综合治理工作；四是抓好职工福利工作，为职工多办好事、事实。

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011年1月14日