我的家装65天业务心得

以下我跑业务65天零单失败原因： （算给大家一个借鉴吧尤其奋斗一线上广大兄弟） 任何一个单子谈成搞一家公司综合实力，而不某个业务员单独能完成！因为家装业务员不卖西瓜，业主点头你就可以卖了这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉== 先谈谈我自身一些原因（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞原因和要重视那些问题，这里面也有我所服务那家公司失败教训！希望我老板能看到）

第一，心理上没有做好充足准备！ 总认为自己学了三年室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我那些专业老师们！而态度决定一切！消极抵制态度我做业务员前期中，埋下了失败种子！同时告戒，那些刚毕就出来跑业务学生希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真很锻炼人！做设计师就要做沟通开始！业务做好了，那么你以后事业就可以说成功了一半? 我西安那家公司老板对我说，她业务能力很强！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵） #所以，做业务人员心态一定要积极！

第二，脸皮不够厚！ 原本以为自己脸蛋够有肉其实不！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！时候你脑子此时想什么？不好意思主动和业主搭话？还害羞？其实多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只刚开始真正厚脸皮最能体现价值地方，第一次接触业主后电话联系和二次以后见面联系！这

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里就要厚有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天那个小区，有一个卖地热业务能力强到，最后和业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了你凭什么一下子找你装饰呢？从一个角度来说也可以说打动或者说感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚有技术含量！

第三，对于专业知识欠缺！ 这个很好理解，对于业主一些问题答不上来！也许，你不会可以乱说但遇到故意考你业主你只要和单子说：“886”这里专业知识面就相当广了?I 施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要后面加进去详细说明）呵呵，有学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪问题吗？ ＃所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！

第四，对于自己所公司景况不熟悉！ 这一个很低级失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米报价！管理费收多少？＝＝可以说业务员要比你老板还要熟悉公司！ ＃所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！

第五，信息来源上没做好文章！ 面对装饰过程中种种问题，业主不可能完全知道目前业主对于装饰知识来源最主要第一听别人说，第二报纸（记着有一个业主问我问题就我们当地《华商报》昨天一篇关于家装文章），第三网站身为业务人员消息获取面上一定要比业主广，你对信息猎取要远远大于业主！呵呵，你以后公司上网看报纸了老板再问你这就借口家装行业信息战也开始了啊~哈哈 ＃

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所以，做业务人员对于情报收集也很重要！

第六，坚持就胜利！ 做业务员又苦又郁闷尤其不见单子时候，

那种身体上和心理上压力巨大，也漫长我这个没有白头发人，都长了

一根出来到现还留着呢！没舍得拔 #坚持不懈古人成语还有道理！

第七，工作力度不够！ 也可以说不够狠！就举个例子说明吧！

业务员上班时间一般8：30~17：30而很多业主会选择18：00后吃完

下午饭去看房子这个时候小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱

了！这时候就你SHOW TIME 了（呵呵，不过自己业余时间就没了

你自己看着办吧?）成功从某种意义上来说就是 自我牺牲！

关于公司提高谈单率几点建议：

1， 提高自身综合实力（这废话我自己知道）

2， 善待业务员，尤其刚毕业学生这种人一心理上不成熟，

二没有经济压力（多数），一个公司四个业务员，一个

松劲25%机会就没了！算算少25%机会好还给400元（或

者更低）好呢？

3， 骗钱已经几年前美丽童话了 现要做大想赚钱靠诚信！

4， 报价要灵活，不光要业主接收还要把对手给报死具体操

作相信看帖子朋友比我有经验希望回贴时候教教我吧！

先谢谢了~ 呵呵，不多说了脸蛋开始红了再写会被高

手笑话，希望大家自己补充上来！ 以上，几点就我

和我公司之前所没有做好东西！

最后来个附录吧：

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一，教你怎么说死装饰行业那些所谓大公司！

名气？ 羊毛出羊身上，广告费最后还落实业主头

施工质量？ 目前任何一家装饰公司都没有自己工人都大街上拉来～区别于和施工队伍合作长短而已对于装饰质量我们公司也有自己一套验收标准，我可以给你，不比那些大公司质量把关上放松多少！所以我们质量一样有保证

专供材料？ 你可以试着问那些说自己材料指定公司，没有一家具有生产能力！所谓专供材料一些大公司材料需求上量比较大，所以生产厂商愿意给其贴牌生产！而你使用我公司材料市场上厂家直接生产，具有一定名气和信誉产品！试问那种材料让你心中跟加有数？ ＊＊＊公司说这种材料已经被淘汰了你们怎么还用？ 如果这个材料真被淘汰了！你又怎么知道这个材料呢？为什么还有人大量使用呢？这家公司之所以这样子说，因为们和这个品牌材料有合作，买它的话一定利润最大化！至于你说那些比较，我可以告诉你给你所说只那们材料优点和别人缺点比！任何一个材料都必然有其优势所在，只比较中取舍，看那个更适合自己而已！ ＊＊＊公司全国有多少多少分公司设计师有多少多少？ 这里面只有少数其真正分公司，多数也只加盟公司而已！设计师多少最后落实到家装上都设计师一对一服务，有时只能体现工装上面！ 我看＊＊＊公司店面有好多西安面积也好大 说白了我们资金上不如们，因为我们穷所以我们很珍惜每一

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个单子提供最完美服务！只有这样才能形成一个好循环发展壮大自己！所以，我们很需要和你进行愉快合作！ ===========================

二，教你怎么说死那些不大不小公司

这些公司多数都刚开不久设计能力一般，给业主你看图

多数抄来，如果你和我们公司设计师沟通过，就能了解到我们公司设计能力了！ 这些公司由于资金投入量少，再加上如今装饰市场残酷竞争有今没明工程完了后质量保证你找谁呢？ 而且我看了这些公司报价很不合理，某些报价根本做不出来 利益那来呢？这实在叫人怀疑！ ===========================

教你怎么说死游击队：

游击队真便宜吗？ 没错游击队便宜！可你把自己买

材料钱和投入精力加一起再算算真就便宜吗？工人吃住你新房，你心理舒服吗？ 游击队能给你保证以个人诚信为基?自然法人，试问一旦出问题你觉得谁比较可靠？此外，一旦有纠纷！你想过吗？游击队以农民工为主题！弱势群体，到时候就算你有理也难有“理”了！选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！

施工质量？ 呵呵，你选择游击队因为便宜！可你便宜得到结果就好吗？工人不是雷峰！如果少道工序你知道吗？也许表面上很好，可这中间有多少门道你不知道！公司话因为要

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最少保证二年质量它自己就会严格自律！ 自己买材

料就便宜吗？ 也许你会说公司买材料会吃回扣！可就算公

司吃掉回扣后，给你价钱也比你买价钱要便宜有些项目上?

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我也是从业务员做到经理的，一开始二个月后才签单，我觉

得签单时候必须要

1心要诚，要会做人

2、做业务时候要处处为客户着想

3、心态要正，不要以为自己做业务就好象低人一等

4、和公司员工关系要处理好

5、最主要要找家要想做好、做大的公司，千万不要遇到知足

老板任何一个公司如果没有品牌意识话，那你做起来也没激

情

6、公司任何一个环节要做好

A设计 B服务 C质量 D价格 E环保 F售后

每个环节要讲清楚，说明白，做仔细 如果到了最后，客户

跑单，一定要弄清楚原因，个人问题还是其它问题，以免下

次再犯 另外，设计师要摆正心态，你要知道业务员每一单

来多么不容易，千万不要看不起不管跑单不跑单，一定要认

真

爱家人 : 刚出来时候，老板也一样，说现什么也不懂出去

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跑一跑，对材料或工艺方面有所了解，顺便也跑一下业务，比你们要好些，我车费还能给报销一点，但小区里一个客户也没有只有业务员对业务员情况真很让人心寒呀家装公司那么多，如果没有你说那些，什么了解自己公司、价位、材料、工艺还有脸皮要厚，其实重要得看你能不能了解业主心，如果你站在他们位置想，如果换成我们我们又会怎么样这样等，哈哈真一言难尽呀，业务员永远要比别人多学些东西设计师不出来跑不知道跑业务难处，你学设计现跑业务也许对你以后搞设计会有很大帮助

好业务员和设计师没有天生。

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第二篇：家装业务员实习报告

                           

姓名与学号   尹青  11306153     

专业与班级   会计电算化111班   

   实训单位     北京民润装饰有限公司

20##-8-23

家装业务员实习报告

摘要：

   在为期两个月的实习里，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

   只要自己专心，就能得我们想要的成绩！

一、概述

1、 实习时间：20##年7月20日-20##年8月20日

2、 实习地点：安徽省通州市

3、 实习单位：北京民润装饰

4、 单位性质与概况：

     该公司位处通州市帝景翰园D座20层，属私人企业，公司主要业务范围：家装、工装、景观、园林工程，兼平面广告业务。公司现有员工20多人，是淮北市中型装饰有限公司。  

5.   实践目的：

近年来，大学生就业形势日趋严峻，作为一名即将踏入大二的学生，面临将来社会和市场无情的竞争与淘汰，我体会到仅仅依靠在校园里学到的知识是远远不够的。我有必要好好地利用暑假的时间与难得的机会，参与社会实践。本着接触社会、锻炼自己、开拓视野、学习专业知识、熟悉行业规则的目的，我参加了为期一个月装饰公司实习活动。希望能为自己以后进一步走向社会与走上工作岗位打下坚实的基础。

二、实习经过

白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学的第一个暑假，这也就意味着再等到新学期开始我们可就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间飞逝，是啊，去年的这个时候我们还是一个刚刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来，而现在已然是一名大学生一年有余了（当然，如果按开学时间来算自然是不大到一年），弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣，但是这会儿却颇有一种“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。 来不及多多回忆大一的生活，暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了，说是辛劳却也充实，说是疲惫却也会觉得那是一种享受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧！不再多言，且说这个暑假我是如何度过的吧！  

为期一个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。我实习的单位是一家装饰公司，以经营家装、工装、景观、园林工程，兼平面广告业务，虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全市同行业中占有主导地位。

    为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

    在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。我又是跟着工程部到施工现场参观，以便更进一步了解家装。为以后的业务洽谈做铺垫。因此在学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟悉业务知识，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务经理彭虎，他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，彭虎也说好好了，并赞扬我进步很快。

在结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的两个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去瑞景小区拦截业主，见着业主以后，因为紧张就直接问要不要我们米莱来量房，因为我的工作主要就是向客户介绍我们公司并促成设计师量房，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知道这位业主在哪栋楼，喜欢什么样的装饰风格，甚至没有留下这位业主的联系方式。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一定要搞定一家业主同意我们公司设计师前去量房。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。我又一次来到了瑞景，当我再看到那位业主时，很自然地边递单页边说：“您好！请问您在本小区有栋房吧？”“是不是打算最近装修？正好我们公司在瑞景有样板间，您可以到样板间看一下，这样会更直观！”“在哪？”我没有想到这位姓李的业主如此的信任我，看过样板房就答应设计师去量房。

    短短的一个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的实训里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。

    有个事实众所周知，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，学习的理论知识很多很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，很可能是书本上的知识一点都用不上。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会想，实际操作这么简单，但为什么我们要学习那么深奥的知识呢？现在的教育真的存在很大的弊端，严重的脱离了社会实际应用吗？其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。作为大学生，我们的年龄也不小了，离走向社会工作也不远了，我们应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上发生的各方面的事情，这就意味着我们必须得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然的眼神走进社会，就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在的能力走进社会，为社会服务。

    通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，邓小平同志就说过：“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国有用的人。经过这一个月的学习与工作，我了解到装饰公司一般的工程流程。首先是业务员前期对市场的了解以及对客户资料的把握。接下来，当客户前来要求进行工程设计时，装饰公司一般会请出相关的设计师和业务员与客户进行交流与沟通，让客户了解并得到相关资讯和报价。然后，根据客户具体要求和到工程地进行实地测量得到需要的资料，在与客户签订了委托测量、设计协议之后，由公司的相关设计师设计出图纸，业务员会预算报价。这些图纸和报价在经过顾客的肯定与同意之后，公司才真正进入施工程序，也就是装饰的过程。而施工结束也不代表与客户之间的交流与合作就此结束，公司还会对客户递交保修卡，以确保客户利益得到保障，也保护好自己得之不易的良好信誉。

在天气炎热的情况下要顶着烈日出门到各楼盘了解情况，这对于我们几个还在校的学生来说是一个从未有的考验，有些楼盘售楼部位置不明，交通不便，对我们的工作造成了一定的阻碍，但在认真准备的积极态度下，这项工作进行得还算顺利。

在接触客户的过程中，我学到了一些为人处事的道理。我学会了积极了解客户的需求，并且协助设计人员努力做到；我学会主动给客户递上名片，争取让更多人知道公司情况，以便宣传公司吸引客户，也便于客户与公司的联系。同样在递上名片的过程中，也学到一些礼仪细节，比如面带微笑，双手呈上。我也了解到：销售最重要的是学会与人的交际，包括说话的技巧注意的地方。而与人沟通首先要诚恳，但还要保持适当距离，学会倾听客户的内心需求。一个月的时间不长，但是我也在这种社会实践过程中体会到工作的不易。对于自己，由于工作性质的单一与一些客户的不配合，在工作后期进行联系潜在客户、与客户沟通的过程中出现的一些不耐烦与厌倦的情绪。我希望自己能在以后的实践活动中，即使在艰苦的环境下工作也要有出色完成工作的信心与决心，配合同事、协调客户与设计师之间的交流。

工作中存在的问题：

1.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服业主。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

 2.各方面没有一定的水品从而无法说服客户。但这是不可避免的但拿出我的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

4.语言组织能力有点存在无头绪的问题。

自我剖析：在心态方面，我存在两个问题：一是心态不平衡、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被消极后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。

现将这些天工作之后的总结写下来仅供参考和自己学习：

　　1. 跑业务首先心态要正，思想要积极。

　　2. 眼睛要会观察，认清楚那些是业主，那些不是业主。

　　3. 胆子要大，看到业主要大胆的靠近她，并与他(她)们交谈。

　　4. 心态要平和，不要因为一次又一次的拒绝，就灰心丧气，打退堂鼓。

　　5. 执作，比如：在与业主交流的过程中，适当跟业主一段路，有利于留下联系方式。

　　6. 保持清晰的头脑，讲话讲究方法，适当的用些技巧，说不定会有意想不到的效果。

　　7. 好学的心，多多想经验丰富的人学习;休息时间阅读相关专业的知识，提高自身的素质。

总的来说，在这里打工是绝对有收获的。我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。这段时期的社会实践，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非浅的社会实践，这将会对我的以后学习起很大的帮助的。这将近两个月的实习，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多。我只有实践，才能使自己更加成熟、更加适应这个社会！

三、结语与感悟：

第一次有计划地参与此类的社会实践活动，我感到既欣喜也紧张。欣喜的是能够尝试将来可能从事的工作，在实践中学到一些课堂上学不到的知识，积累一些实际工作中可行的经验。而工作强度较大、工作性质较单一、客户有些不配合等因素都让我不敢对每项工作掉以轻心。在此过程中，我学到了一些行业销售技巧，有利于提升自己的业务能力。

幸运的是公司同事在对我们这些新人在十分爱护的同时，也适时地交予一些需要耐心完成的任务，锻炼与提升了我们的工作与业务能力。而在公司的短期工作也为将来真正进入社会走上工作岗位积累了一定的人脉关系。

经过这次活动，我深深体会到：大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好途径，也是促使我们大学生开拓、视野培养锻炼才干，修身养性，树立社会服务意识的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我从不断更新的市场中吸收新的思想与知识。

时间虽短、一晃而过，却让我从中领悟到了很多终生受用的东西，使我进一步明确了自己将来的奋斗目标，让我的职业生涯规划的蓝图更加清晰。社会是除了学校的另一个大课堂，在这片广阔的天地里，社会实践能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我希望以后还有更多这样的机会，让我从实践中得到锻炼与提升。

以上是我的实习报告，实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？