年 度 个 人 工 作 总 结
一、全年工作总结:
面对激烈的市场竞争之严峻形势,客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内——制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等工作重点,注重发挥客户部承上启下、联系内外、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下:上半年主要服务肇庆新世界、东方新世界比稿及天津生态城美林园(外派驻场)等项目;下半年主要跟进东方新世界·熹园、天津生态城美林园和创意大厦、佳大萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目。具体情况如下:
1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装,设计跟稿以及服务款项的催收工作。
2、东方新世界5号地比稿跟进工作。
3、4-5月外派至天津,跟进美林园项目,广告主要针对全新二期的包装,设计跟稿以及服务款项的催收工作。
4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段,主要负责项目的全程广告跟进工作,设计跟稿以及服务款项的催收工作。
5、6-8月天津生态城项目以月费服务,一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作,7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作,主要负责项目的全程广告跟进工作,设计跟稿以及服务款项的催收工作。
6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园、华糖创意园、石井创意园及红钻226等项目作单项服务的广告,主要涉及到各项目的VI、现场包装及销售物料的设计广告跟进工作,以及服务款项的催收工作。
二、自我评价:
本人坚持以积极向上,细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动,能够独力承担组织布置各项任务,在项目工作要求加班加点时也毫无怨言,并且积极配合。在项目跟进的过程中,得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助,也不断提升了与客户的沟通能力,使自身的综合能力得以更进一步的提高,同时注重与客户保持良好的合作关系。
在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,我也会不断学习,不断进步,让我们继续努力,为蓝光的发展做出更多贡献。
客户部:--
20xx年11月26日
CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED
20xx年4月客户部工作总结
一、完善业主资料,加强内部培训
1、根据前期收集的资料已完成天问系统客户资料的更新工作。
2、为提高工作效率、加快办事流程,我部重新调整了班次明确了职责。同
时进行三次培训(两次天问软件操作培训、一次业务技能培训)。
3、积极配合业委会代收20xx年3月前小区各业主的水、电费。
4、变更了装修入场手续的办理流程。
5、提前完成了小区各业主水、电读数录入天问系统的工作,保障了3月份
代收水、电费的顺利进行。
6、完成了前期手开票据录入天问系统的工作(因公司将天问系统收费统一
设置为零存整取到元位数,但前期我部收费时零存整取到角位数,所以造成票据输入时有差额出现),同时统计了出现差额的票据,并请天问软件公司进行了更改。
7、完成了前物业遗留下来一批钥匙的清理统计工作。
8、整理了车位资料,同时提供了三份给秩序维护部便于出入车辆的管理。
9、对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行登记。
二、费用催缴工作
1、在小区出入口、公告栏、单元入户门张贴缴费通知。
2、通过一周的缴费情况,统计了未缴费的业主房号,同时完成了上门张贴缴费通知单的工作。
三、工作数据统计
? 收取的相关费用
物业服务费:146540.49元 生活垃圾清运费:9868.56元
机动车临时停车费:2924.5元 车位服务费:5674.59元
水、电费:120559.93元 装修履约金:38000元
建渣清运费:4121.08元 装修服务费:3654.37元
CHENGDU CHENGYUE TIMES PROPERTY SERVICES CO.LED
装修出入押金:520元 装修工本费:200元
特约费用:460元
共计:332523.52元
? 收集登记业主/住户资料260户
? 办理装修22户
? 对客户发文4份
? 接受客户报修800余起(其中入户维修230余起),报修处理率为100% ? 接客户来电来访1370余起
? 办理业主地址变更53起、入住证明84起
? 收发邮件、包裹249件,投递信件、报刊1500余份
20xx年5月客户部工作计划
1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。
2、通过办理门禁卡收集的业主资料,整理后将及时完成信息的更新工作。
3、本月计划进行三次培训(天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉
技巧)。
4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。
今年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整…
年度个人工作总结一全年工作总结面对激烈的市场竞争之严峻形势客户部紧紧围绕对外与客户进行谈判联络提案收款等对内制定策略协调资源分派工…
工作总结时光飞逝,辞旧迎新,新的一年又开始了,20xx年的工作也画上了句号。回顾20xx年的工作历程,作为一个在通信公司工作一年多…
20xx年政企客户组工作总结20xx年,在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下,通过政企客户部全体营销人员的共同努力,较好地…
无忧代笔网某农业银行客户部工作总结今年以来在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下我部坚持以市场为导向以经济效益为中心…
工作总结回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的…
20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进…
20xx上半年工作总结时光飞逝,转眼之间20xx年已经过去了一半。在上半年的工作中,我们经历了从网络部下属的一个中心成立为一个三级…
20xx年我行在市分行的精心部署下和支行的正确领导下,我行坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以赢利最大化为目标,全面发展各项业务…
一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员…