【金领美容师训练】如何自我激励？

1、 一份好心情：

生活中经常会有一些不愉快的事情发生，但是作为一名专业的美容师必须首先学会控制自己的情绪，调整好自己的状态。尤其是在上班之前必须对自己的心情做一次整理，告诉自己“我即将开始一天的工作，工作会产生业绩，带来愉快，换取报酬，所以我要忘掉不愉快的事情，以积极、健康、快乐的心情去工作，以轻松、快乐的心情去感染顾客，以争取创造非凡的业绩”。这样才能给与顾客的沟通营造一个良好的情绪氛围，精力饱满地开始每一天的工作。

2、 一副好形象：

美容师是美的使者，要想让顾客认可你的产品、你的服务，首先应该让她看到希望和例证，美容师从一定意义上说就是一个最能说明美容院产品和服务品质的鲜活广告，所以你必须注意自己的个人形象，包括化妆、服装、发型、语言、行为举止等等，都应该遵循“简洁、干净、温柔、亲切”的原则，既要能突出个人的气质、品位和职业特点，又要能体现自己的专

业权威。

3、 一些好准备：

美容师开工前的准备工作有很多，尤其需要强调的是要做好工作技能和工作知识的准备。检查一下自己是否已经真正全面、系统、详尽地掌握了所需要的知识和技能，能否流畅地向顾客进行有效的产品、护肤技巧等知识的介绍和推广，是否有足够的把握说服顾客购买等。

4、 一个好计划：

计划的目的是为了更好地执行和操作，美容师可以有意识地为自己制定一些目标，来督促自己一天的工作。比如：今天至少接待几位顾客？至少向几位顾客进行详细的美容知识讲解？至少和几位顾客成为朋友？至少销售多少美容产品等等。有了目标的激励，相信在与顾客的

沟通过程中就会言行谨慎和更有目的性。

5、一个好搭档

找一个在你想偷懒时会督促你的人，有一个这样的朋友可以在你想放弃时鼓励你努力工作。

6、一句好的激励语

可以找几句能够激励自己并使自己专心致志的话语，摘抄通俗的励志口号或仅仅用几个字告诉自己该做什么都是可以的。如果你还是不知从何入手，有一句很棒的人生警句是，“立即

去做！”

该信息来源于138job

趁着年轻 旅行中一定要做这21件事 发布时间：2014-10-06 06:02:00 来源：新华网 编辑：

20多岁时的旅游经历大概可以归纳为三个词：美好，艰苦，刺激。在旅途中，我们除

了体验别人的生活，更重要是在短暂的逃离中清晰地认识自己，继而更好地回归到自己的生活轨迹中。同为年轻的你，可以跟着小编的步伐，更深刻地感受旅行的意义。

1. 住进青年旅舍的8-10人间 大概只有在年轻的时候你才愿意住进青年旅舍的多人间，你永远不知道在这样的住宿环境下会遇到怎样的人，大家一起聊聊彼此，聊聊旅途所见，不也很有趣吗？

2. 挑选一个艰苦的地点，来一次徒步旅行 深入尼泊尔，勇攀珠穆朗玛峰是徒步旅行者一个不错的选择。趁着还年轻，我们就应走最艰苦的路，看最美丽的风景，等我们老了，脑海裡满满是回忆。

3. 沉醉于大自然的美景当中 地球上的美景多如繁星，当你对眼前的景色讚口不绝时，更大的惊喜说不定就在不远之处。少买几个名牌包包，多往外走吧，你会发现这个世界要比照片美得多。

4. 欣赏人类创造的建筑奇迹 你是否也惊讶于万里长城和埃及金字塔的宏伟？那时还没有机器的协助呢！还有罗马斗兽场，泰姬陵等等，有空的话赶紧去看看吧！

5. 用外语打情骂俏 如果你从未测试过自己的外语水平，建议你在国外旅游时尝试用外语打情骂俏，你会发现这样一来你的口语比考试时还流利呢。

6. 看一场当地音乐会 通过看音乐会，你可以从中了解更多当地的风土人情，发掘更多新鲜的事物，别有一番风味呢。

7. 到异地品尝特色美食 很多时候，美食的诱惑是我们出游的最大动力。因此，出门在外不要总吃自己熟悉的食物，更不要提“减肥”二字，那太扫兴了。建议多尝尝平时吃不到的佳肴，让味得到新的体验。

8. 到国外当一回志愿者 如果有时间到外地当一回志愿者也将是一次终身难忘的体验，你可选择到中国的山区支教，也可前往印度的仁爱之家为有需要的人出一分力，能帮助别人也是我们的福气。

9. 学习一项从未接触过的技能 学习一项新的技能，诸如陶艺，摄影，语言，潜水，品酒等等，只要是你不会的，都可以去学，努力让自己成为有品位的人。

10. 认识不同地方的人

20几岁的你在旅行过程中一定会遇到各种各样的人，试着与他们交朋友吧，在交谈当中你将更多地了解外面的世界。

11. 在历史名城里游荡 悠闲的午后，你可以漫无目的地在老北京的胡同里游荡，感受这里历史文化气息。世界上有太多这样的历史名城值得我们回味。

12. 来一杯地方特饮 由于饮食习惯的不同，几乎每个地方都有自己的特色美食和饮品，有些饮品的搭配甚至让你一试难忘。

13. 发掘一些隐世的海滩

最美的海滩永远是最鲜为人知的。无论你爱游泳与否，也不妨去发掘一些隐世海滩。

14. 体验滑雪的刺激 相信滑雪选手们矫健的身手一定让你印像深刻，何不亲自上阵，感受一下茫茫雪海中滑翔的魅力呢？

15. 与出租车司机聊聊天 在旅游的过程中，我们发现大部分的司机都是相当友好的，多跟他们聊聊天吧，从他们口中可以掌握更真实的地方资讯。

16.考验自己的勇气

去一个可以无限释放肾上腺素的冒险之旅，到新西兰玩一次Bungee Jump或者飞上万尺高空跳一次降落伞也是不错的选择！

17. 游览标志性建筑和博物馆 喜欢逛博物馆的年轻人似乎越来越少，大家都想避免走大众游客的参观路线。但国内外很多博物馆还是值得一看的，大家可以挑选一两个真正感兴趣的去看看。

18. 试一下地道秘制解酒配方 很多地方都有自己特殊的解酒配方，如果你是个喜欢饮酒又容易醉的人，旅行时可以试试当地的解酒配方是否适合你。

19. 学习地方舞蹈 在旅行途中学习当地的舞蹈，不仅可以融入当地人的圈子，也可以借此机会认识其他旅客。

20. 带走一些东西

临走之前当然要买点纪念品，但更重要的是把满满的回忆带走，让它们长留心间。

21. 留下一些东西

在旅途中留下一些你可能你不再需要的东西，例如一件旧T-Shirt、一双已穿不上的旧鞋，或是一件旧情人送给你的礼物，或许有朝一日，会有有缘人拿着“它”与你相遇。

就业的利：

有稳定的收入，投入资本少，容易融入工作环境

创业的弊：

收入不稳定，投入资本较多，不容易坚持到底，不容易做好做大

 

第二篇：美容师的手法训练

忠诚美容院顾客的五类划法

垄断型忠诚顾客：之所以选择企业的忠诚计划，是因为他们并没有其它选择，而不是因为他们对于计划本身的热爱，有的时候他们对于忠诚计划甚至是“痛恨”的。根据一项调查显示，垄断型忠诚顾客通常因为选择面太窄，而对于忠诚计划非常不满意。

如果企业的顾客是节约型忠诚顾客，那么企业就处于一个非常激烈的竞争环境中，他们的顾客们始终在寻找更加有利的忠诚计划。在现阶段，由于经济转换成本较高，他们仍保持着对于企业的忠诚度。但调查表明，这类忠诚顾客并非对企业的服务非常满意。

激励型忠诚顾客：是近年来最常见的一种类型，欧美国家几乎每位消费者都拥有好几张航空公司、加油站和零售商店的积分卡。他们已经将这种积分看成了购买企业产品和服务应得的附加产品，由于积分卡太过常见，他们已经很难从中得到“非常满意”的感觉。

习惯型忠诚顾客：是最常见的重复购买顾客，他们往往由于时间和生活方式的原因成为企业的忠诚顾客。很多企业顾客的重复购买率很高，从而使他们产生了“顾客的满意程度很高”的错觉。通常情况下，若在消费者的生活情境中出现了更便利的可替代产品或服务，习惯型忠诚顾客很容易改变他们的购买习惯。

忠实型忠诚顾客：是企业最有价值的顾客，他们对企业有很深的感情，不会轻易转向其它企业的产品和服务。他们不但重复购买率高，而且经常向亲友推荐企业产品和服务，是企业的兼职营销人员。即使企业的某一点让他们不满意，他们也不会立即离开，而是会向企业进行反映，督促企业改进.

顾客的不同性格类型有相应的接待方法

待客，作为一门专业的技术，是专业美容院必备的技能。要想成为一位真正出色的美容师，就要为形形色色、各行各业的人应付自如，使美的服务收入与销售收入与日俱增。也是美容院经营的最终目的，因此，学习专业的待客之道，显得尤其重要。

首先，顾客的差异性很大，要求也有所不同。顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。这样，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会也可能增多。

因此，为了不损害顾客的心情，下面就来介绍一下因顾客的不同性格类型而采取的不同接待方式。

顾客类型

1．性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变

2．迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。

3．含蓄型：性格固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。

4．健谈型：聪明，适应能力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。

5．抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。

6．疑虑型：聪明，缺乏独创性，怀疑、嫉妒心强。

7．知音型：容易兴奋，爱好改变不强烈。

8．包容型：乐观、亲切，害怕权威。

9．挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。

上面几种顾客的性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。

待客方法

人心不同，各如其面。准确的掌握顾客的心理，将顾客分为不同的类型，以便区别对待，必有成功的销售。

1．性急型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。

2．迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要耐心倾听，再多与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。

3．含蓄型：美容院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎面对此顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。

4．健谈型：此类顾客有发表个人倾向的个性，美容师很容易探察其消费动机及对产品的意见，从侃侃而谈中掌握其偏好，适时促销，应能成交。

5．抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。

6．疑虑型：此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品和服务内容后，成为长期顾客。

7．知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。

8．包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。

9．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失。切忌与其恶言辩论，细心听取批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。

第五节 如何让顾客信任美容院

如何让顾客信任您的美容院是一个当前令美容院最为关注的问题，因为信任是顾客消费的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院

接听电话礼仪

1）快捷专业电话服务

任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小姐，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。

（2）应注意的问题

接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。

2.处理电话礼仪

（1）主动帮助

如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。

要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。忌：不是我负责、不清楚便收线。

（2）口信

如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。（如：“XX走开了请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”）应找人接听，并记下客户口信，包括姓名（先生、小姐、太太）、电话号码、所属公司及欲留下之口信。

要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。忌：一句“她不在”便收线；随意写在报章杂志上。

（3）复述口信

向来电者复述资料（如：“李小姐，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”）。

要求：吐字清晰、发音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。

（4）道别

向来电者道别（如：“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题，您随时打电话给我，再见！”）。

要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。

美容顾问接待顾客十不要

一个优秀的美容顾问，首先要专业，要对自己品牌的各系列产品有全面的认识，能向消费者详细地推介产品。其次，要有深厚的美容知识，最重要的是，她必须有良好的沟通能力，能和消费者交朋友，而不是简单地进行推销。下面分享美容顾问在接待顾客必须谨记的十大忌讳。

第一：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。

第二：顾问不听顾客的题目和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有题目。

第三：推荐产品时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目先容，更为严重的美容师还省略操纵环节先容。

第四：碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。

第五：站着倾销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。

第六：逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院"受罪"了.

第七：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败.

第八：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因，顾客留下了，却也丧失了深进挖掘可能的销售机会，由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应.

第九：聊天时滔滔不尽，先容产品和项目时却一语代过，不能让顾客产生信任。

第十：顾客提问时先反驳，再找理由，比如顾客说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是，我们今天才开始,还未来得及通知，您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

美容师的日常接待礼仪

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

1、 立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；

2、 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；

3、 精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；

4、 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸

想如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；

5、 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内；

6、 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“××小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

7、 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）；

8、 带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的××店长。”

美容院员工培训十三准则

通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。

一、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会

让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也那就说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到啦。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在哪些方面呢？所以要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入#f@1、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工知道热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工啦解，控制更多的相关信息。把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员工将控制的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到啦提升。技能增高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力增高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您那就最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好办法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位啦。通常培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关地方的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。增高员工的沟通能力，需要一定时间，再那就帮员工写出几个基本沟通语言和办法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等均是培养、树立员工自信的好方法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面，让他放心、给他安全感，应是特别留意

的几个小节，在店前备几个公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还首要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘啦做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘啦顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我

十二、接待客人八大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等啦

（5）请这边来

（6）是、知道啦

（7）请原谅

（8）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）知道、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

美容师的基础练习操

第一节：压指；双手手指相对，抬起与肩平衡，挺胸收腹、双脚合拢从端正，互压手指，练习手指的灵活度及力度。

第二节：压腕：双手掌合拢，抬起与肩平衡，挺胸收腹、双脚合拢坐端正，互推手腕，练习手腕、手指的力度及耐力。

第三节：活动手腕：双手抬起与肩平衡，挺胸收腹，双脚合拢，坐端正，手腕上下左右大力摆动，做热身运动，练习手腕的灵活度。

第四节：抛球：挺胸收腹双脚合拢，双手握拳与肩平齐，假设手中有一小球抛下去，抛开时手臂不要动，手指尽量伸直，张开，此练习可将手臂力量转移至手指。

第五节：上弹指：将双手自然平行侧放于胸部，由食指开始逐一向上弯曲，最后每根手指相叠，练习手指的灵活度及配合面部按摩

第六节：交替弹指：按第五节、第六节动作要求，交替弹指，练习手指的灵活度及美容师的应变能力。

第七节：放松：热身运动

第八节：下弹指：将双手自然平行侧卧放于胸部，由小拇指开始逐一向下弯曲。

第九节：转手腕：双手握穿心拳，抬起与肩平衡，由内向外，由外向内转动手腕，练习手腕的灵活度。

第十节：弹指； 双手自然平放胸前，掌心向下，手指尽量伸直，逐一轻敲桌面。犹如弹钢琴，练习手指的灵活度。

第十一节：叩敲：以二指，三指，四指合拢轻敲背部，或以手背及空心拳轻敲背部，放松肌肉。

第十二节：打螺旋，将双手中指，无名指或其他手指合拢，自然放于胸前，由内向外画两个相连的圆圈，手背不要摇动，练习面部按摩的手法。

第十三节：形体训练；体转运动；双脚与肩同宽站立，双手抬起平衡于肩，转动身体及腰肢。

伸展运动：双手手指在胸前交叉，尽量向上推后四拍，再向上压拉。

摇臂扩胸运动：（同上）摇动手臂并扩胸。

以上动作按节拍，每天坚持练习两次，是成为一名合格美容师的必修课。

美容导师的基本素质和能力培养

美容导师在与人交谈时，应注意下述礼仪：

（1） 交谈时，首先保持衣装整洁；

（2） 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

（3） 站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；

（4） 听他人讲话时，不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等；

（5） 严禁大声说话，手舞足蹈；

（6） 在客人讲话时，不得经常看表；

（7） 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；

（8） 讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；

（9） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静；

（10） 三人交谈时，要使用三人均能听的懂的语言；

（11） 在他人后面行走时，不要发出诡秘的微笑，以免产生误会；

（12） 称呼客户时，要多用姓氏，用“某先生”、“某小姐”，不知道时，要用“这位先生”或“这位小姐”；

（13） 几人在场，在于对话者谈话时涉及在场其他人，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”、“某小姐”；

（14） 无论何时从对方手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；

（15） 客人讲“谢谢”时，要回答不客气，不用谢，不得毫无反应；

（16） 任何时候招呼他人不得用“喂”；

（17） 对客人的询问不能回答“不知道”；

（18） 在服务或者打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，不得无所表示冷落客人；

（19） 如确有急事或接电话而离开面对客人时，必须讲“对不起，请稍等”，不得一言不发就走；

（20） 谈话中要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，转身恻后向下，同时尽可能用手帕遮住；

（21） 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；

（22） 客人或同事之间谈话，不可以随意插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰一下”；

（23） 在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候；

（24） 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语

美容导师应具备的职业素养及沟通原则

一个优秀的美容导师不仅要具备良好的公众形象及素质，更需要一种对待工作认真执着的态度及很强的沟通能力。作为一个美容导师首先就应该具备一个良好的职业素养，因为只有这样美容导师才会认真的对待自己的工作其工作效率才会得到更大的提高。其次就应该掌握作为美容导师应该具备的沟通能力。这也是工作中所必须的。

一、美导的职业素养

1、责任心：行动和效率！对事对人负责，不推卸责任、多担当！

2、主动性：天才，就是主动性的爆发！

主动性的5个层次：

不用别人告诉你，就能主动出色完成任务；

别人告诉你一遍，你就能做好，可以得到荣誉和报偿；

别人告诉你两遍，他们才会去做，无荣誉，少报偿；

只有形势所迫时，才能采取行动，磨洋工；

即使有人逼迫他，告诉他怎样做，并且盯着他们做，他们也不会把事情做好，总是失业，遭人蔑视

3、敬业精神：改进，改进，再改进！还能改善吗？还能改善吗？

4、团队意识：本职和体谅！ 两个核心指标：

做好本职工作；

多替别人着想。（你为别人着想，别人才会为你着想）

5、创新精神：首先来自思维的创新！提高效率，降低成本

6、献身精神：不斤斤计较！

当绝对公平不存在时，我们是否能够着眼长远，不斤斤计较？

7、使命感：企业和人的双赢！

不要问公司给了我什么，而要问我给了公司什么！

二、有效的沟通

1、沟通的四大秘诀

真诚 自信 赞美他人 善待他人

2、获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让您的客户有优越感

自己保持快乐开朗 替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感

3、令人欢迎的人际沟通技巧之正确的心态