选修《电子商务》学习心得

本学期是我在纺院的最后一学期，分外感到时间的紧迫，学得不够用。心中郁结着，不想放过任何在学校能学到的东西。我系是经济贸易，学得专业是连锁经营管理，隶属市场营销，于是，我极务实的选学了，当下及未来经济类行业中最有发展潜力之一的“电子商务”，一种我觉得特酷的创业方法。

第一次知道或认识到“电子商务”是我们一门专业课老师介绍“马云”这号人物，阿里巴巴、淘宝，同时，这个名词灌输到我脑子里了。再后来课外阅读，听闻很多创业者的第一桶金来自网上，我对这个词所制造出的“神奇”就越发的“激动”，直到一堂专业课的老师提问我，“现在最热门的行业有哪些”，我的回答是：能源、医疗、电信、电子商务。学经济的我，决定好好认识一下，这个“电子商务”。可惜，我的专业课里一直没有这门，可那里面有“网络营销”啊，我怎能错过呢？！于是选修课提供了我这样一个机会。

首先，张茹老师极其专业性、涉外性、跳跃式（个人觉得有这么点）教授方式及内容，让我对这门课更加“欲罢不能”。老师的PPT幻灯片制作是我在这个学校看过的最有水准、最专业的（时常会有对自己经济学的专业感到悲观、消极的想法）。那里面没有花俏、做作的设计，一点一滴尽显老师信息系的专业水准、老练，羡慕之情溢于言表。细想来，老师的那些PPT考来研究它的制作方式，我也能学到不少东西吧！她没有照本宣科，甚至都不用带教材，课程中穿插她的那些经历、经验，是一位多么酷的老师啊！

接下来，是我在这门精彩课程中所学到的，饕餮似得我对这片未曾涉足过的领域的疯狂吸纳，深感即便只是幅面，也足够我兴奋、激动异常啦。从开课第一天开始，老师教导到，每次上课至少记录五个网站，我尽力办到，之后发现，那些网站，真不是一般的有用!

经涉外性的大量阅读，书面上了解了下面的有关电子商务的知识。

电子商务是将网络技术运用到商务活动中，即将商务活动网络化，其核心仍是商务活动，因此它始终具备一些具有作为商务交易活动的一般特征。实质上，商务交易是一个信息流支配资金流和物流的过程（实际上要接触好商务活动流程是要通晓物流技术的），一个完整的交易过程应该包括信息流、资金流、物流。电子商务作为电子手段化的商务活动，同样也是这种原理，这也构成了电子商务的基本要素：信息流、资金流、物流。这三个基本要素是商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程，但又相互独立，其流动次序也不是一成不变的。三者的关系是：信息流为资金流和物流提供决策依据；物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并随物流的变化而变化。

电子商务相对于传统的商务来说，具有以下特点：

1. 没有许多中间商，可以采取直销方式经营，亦可以不需要作太多的广告，这样电子商务减少了建设费用和维护费用，使得成本大大的降低啦！

2. 电子商务不会受地域的影响，可以覆盖全球，做到全球商品

的交流顺畅，很酷的！这使得商品从生产销售、交易到消费实现了快速、准确、双向交流。

3. 电子商务的手段便于收集各种电子信息，能够及时获得最新的信息。

4. 电子商务具有实时性的特点，即商家可以立刻将商品送到用户手中的，商家也可以即刻得到客户的反馈信息。

5. 电子商务能够实现客户和生产厂商的互动。无需建立商铺，虚拟的商品商店货架通过多媒体的方式介绍给大家商品，并且商家随时可以接受消费者的查询，使二者沟通变得更为容易！

电子商务，那是人类经济、科技、文化发展的必然产物。这是信息化的社会新的商务模式，是商务界的未来啊！

电子商务的技能要求有：获取信息（即商情）；网络营销、组合式营销（创建网站、设计网络产品等）；网上创业（技巧之占领桌面），例如设计出专业性、行业性的网页。互联网最大的特点——“口口相传”。

其外，设计网站优化方案，搞网站建设，是我们大学生所选择的网上工作方向。企业里现在可不仅有CEO，现在大多的企业都建了自己的网站（为了可持续发展），自然有了这样一个位子，首席信息官CIO。老师提供了七个方案用于优化网站建设，如下：

1. 标题中切勿堆积与内容无关的关键词。

2. 少用Flash、图片等，尽量用文字表达。

3. 网页尽量采用静态网页。

4. 首页的外部链接很需要，但也不要过多。

5. 网站有独特的内容，每天保持网站的新鲜度。

6. ab用frame或其他框架的结构来构建网页。

7. 不做欺骗用户的事，例如放恶意广告的代码插件。

原来我国玩电子商务的大型网站，不只阿里巴巴，另有慧聪网，这些叫作企业门户网站。是那个叫“马云”的太聪明、太狡猾，宣传到我们国人普遍脑子只有那个“神奇”的阿里巴巴了！网站、网店的形式：B2B，是厂商对厂商，例如阿里巴巴、慧聪网；B2C,是厂商对客户，例如当当网；C2C，是客户对客户，例如淘宝网。

想获知我国的企业情况，哪里寻呢？老师提供了中国企业大全网，中国企业在线（先查省份，再拉出行业）。面临实习了，可以向哪些够权威的网站投简历呢？中华英才网，智联网。还有卓越网、携程网。第一堂课，我们就获知了十个网站。接下来，老师花了大量的课时，讲授搜索引擎，“与或非”的搜索。

想在网上小有发现，收集信息是必须的，这就需要我们对“搜索”熟悉。搜索引擎分为：Adword广告系统，关键词搜索；智能搜索引擎，现在的百度和google即属于这类搜索；人工目录搜索；多媒体搜索。世界上的搜索引擎排名：google(47%)、雅虎（22%）、微软的MSN(13%)、Aol华纳在线（6%）、其他（13%）。中国自己的搜索网站有：百度（世界上最大的中文搜索引擎）、雅虎（马云的阿里巴巴收买的）、中搜、有道、爱问…..插话，我的浏览器是遨游的，主打

的是google，出于支持中国产品，我会刻意改成百度，久而久之，再有别的搜索引擎也反倒不舒服的。昨天新东方集团的创始人兼总裁俞敏洪来我校开励志性讲座，实际上若是百度的总裁李彦宏若能来，我会更兴奋！推荐、关注：百度的“网址推广”、风云榜；雅虎的社区，当中的资讯、提供有网址，图片和音乐皆超大；“搜狗”的人性化，能了解搜客的意图，它是“搜狐”旗下的专业搜索引擎，特别是搜狗打字，热销的产品。课外，PR值由CNNIC(审核)、ICP、ISP组成。还有，IDG，美国最大的风险投资商。

第三课时，我了解了，搜索引擎的工作原理。计算机自动搜索型（特点快、广、烂）：IP范围的网站，沿链接到达另一网站，得到资料或信息，到达网络机器人/蜘蛛；IP范围的网站，直接到达网络机器人/蜘蛛；网络机器人/蜘蛛，对IP范围的网站或网页扫描；网页通过其他程序，分析、建立索引，到达数据库，同样，关键词输入到数据库；数据库给出排名后的网页索引。

在中国知网，测评中国网络相似度。

建网店的工作步骤（注：库名不要起的怪里怪气）：

1. 以互联网上抓取网页，需要及时更新，准确讲，是每天更新内容；

2. 建立索引数据库；

3. 在数据中对搜索排序，这需要勤快（连同步骤1）。

人工分类目录型（特点是准确），工作原理：专业人员收集信息；编辑人员审核；分析内容；到达索引的数据库（同样的，关键词搜索

及查找层次，都会汇集到数据库中）。

影响网页排名的因素记录如下：

1. 按链接数量的原则，也是首要原则。

2. 链接质量的原则。

3. 位置/频率的原则。包括有：标题优先于网页（营销要直接）网页中的位置靠前的优先、网页中频度大的优先（技巧之关注8%，要小心被过滤掉）。

4. 点击测量的原则。

涉外内容：美国google公司的网页测评网站是ALEXA。（技巧之排名中，1~2个关键词，前8名或8页以后；3~5个关键词在第一页；6~10个关键词，排名能挤进前三页。

第四课时里，我学到了网页排名、网页级别的测试方法------ PR值（Page Rark）测评。亦是玩网站的技巧。为此，我用了五个常用的网站试着玩玩了。

PR值的算法原理：

1. 一个网页被多次引用，则它可能是很重要的；

2. 一个网页贸然没有被多次引用 但是被重要的网页引用了，则也可能是很重要的；

3. 一个网页的重要性被平均的传递到它所引用的网页，这种重要网页也称为权威网页。

（PR值级别七层金字塔：三级（基础）、四级（达标）、五级（良好）、六级（优秀）、七级（最好））

影响PR值的因素（导入链接的质量）：

1. 加入搜索引擎分类目录。

2. 与已经加入目录的网站交换链接。

3. 链接出现在流量大、知名度高、频繁更新的网站。

4. 获得来自PR值不低于4，并与你的主题相关或互补的网站链接。

5. 交换很少。

6. 与内容质量高的网站导入链接。

一个页面内过多的导入链接会将潜在的引起该页PR值的流失。从内容角度看，适当数量的与主题有关联的导出链接给搜索引擎，会带来良好的印象。

关键的来了。一个页面，尤其是首页的导出链接数量的把握，应当兼顾PR值和关键词的内容，二者之间的平衡，即控制导出链接的数量，以不超过十个为宜。

对PR值的理解：

1. 排名靠前的优先权，不代表排名就靠前；

2. 高PR值的，具有了解获得高质量导入链接的谈判优势；

3. 搜索引擎会加快对网页数据的更新。

下面是展示学到的搜索引擎营销的方法（黄页； FFA links登录）。

首先是黄页。黄页是国际通用按企业性质和产品类别编排的工商企业电话号码簿，以刊登企业名称、地址、电话号码为主体内容，相

当于一个城市或地区的工商企业的户口本，国际惯例用黄色纸张印制，故称黄页。国内的黄页主要是，中国114黄页和中国电信黄页。国外黄页较有名的有、、等。老师共提供了十个左右的网页，供我们尝试。 另一个FFA links登录。FFA links是Free For All Link的缩写。是可供网民分布网站资料及讯息的平台。

（涉外知识来了。百度关键词竞标是关键词质量度*竞标价格。 技巧之百度的火爆地带，全是企业，可参考啊！）

中间我有为期两周的实训，没法赶来上课，深感可惜，没能完整的听完这门选修课，漏掉了四个课时的内容啊！回来后的第一讲，网络营销中的电子邮件营销。其实身为经贸系的学生，一提到，“营销”就会浑身来劲，忒兴奋的！那今后可是我们的“铁饭碗”啊！

电子邮箱营销。首先要起带有身份、易记的用户名，这已经是展开了个人营销了。电子邮件营销与直邮式的营销相比较：

相同点，都是目标明确的传播渠道，可以准确定位，因而效果是可以准确评价测试的。

不同点：成本方面，E-mail遥遥领先；速度方面，E-mail更快；抵达范围，传统邮件领先；传递内容方面，传统邮件好；浏览率，传统邮件更高。

电子邮件因为是在客户事先许可的前提下进行的，可通过其的方式向目标客户进行电子邮件形式的市场调查、电子邮件广告、电子邮件的公关（这个很有意思）、直销等，都是极有价值信息的网络营销

手段啊！

给电子邮件分类的话。从目标市场上看，电子邮件营销可以分为B2C电子邮件管理和B2B邮件营销。从使用电子邮件方式看，可分为简单电子营销、电子杂志营销两种。按地址所有权的划分有，内部电子邮件营销（内部列表）、外部电子邮件营销（外部列表）、电子商务（例如网上竞拍）。为此，我们也做了，群发邮件的练习。

邮件列表的作用有：电子杂志；web站点；企业应用。类型有：公开型、封闭型、管制型。

电子邮件营销的作用：

1. 维持客户关系；

2. 增加销售量；

3. 积累客户数据；

4. 低成本的为客户服务；

5. 客观数字化的配送；

6. 获得更多客户反馈。

我最感兴趣、最兴奋的，莫过于网上创业了，作为一个90后，怎能错过这么新潮的创业形式呢，所以学些这方面的技术，自然是要的。老师押宝似的，到最后才跟我们讲，网上开店的细节，好紧哇！

如果我要开网店，那个平台，老师给我们提供了四个：淘宝网（开店技巧：淘宝旺铺，实际是马云玩得一个噱头，只是用于开网店赞人气的一种工具）；拍拍网（是免费的，可以作为菜鸟级开网店的联系平台）；易趣网（收费的，有收费也以为着服务

不一般）；百度的有啊（和拍拍网一样，免费的，可作为练习的平台）。

老师很经验的给出这样定论，在网上创业，需要五个多月的“断乳期”（即适应期、试用期不管什么说法）。并且，寄希望我们有开网店的人，将“断乳期”结束在学校！开网店的人，大体分两类：白手起家的；有一定启动资金的。以上大致也要有3000~5000元的基本投入。我嘛，想隶属于白手起家型的，这就需要以下的步骤进行开网店操作（以下网上开店，老师都是以芳芳的“素肌美人”精油案例中开店流程讲述的）：

? 寻找产品 产品选择注意了，要选没有物流的大众化产品；不易选择太低价值（因为太低价的商品加运费网民就不乐意买了）、易变质的商品（像食品）；标准化商品；具有个性化的商品（DIY的礼品、纯手工的。很对现代人的口味）。

? 网络工具的准备 1、要有一台电脑；2、有QQ/msn；3、申请300M双线通虚拟空间，费用大概300元；4、开通宽带，费用1440元；5、注册有网易126/163的邮箱，这是比较正式、正规的，QQ邮箱在这里不适用；注册域名（）价格在120元/年。

? 选择开网店的平台 上面提到过的，淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣网。

? 选择及开通支付方式

老师要求，想开网店的人，必须要有以下沟通工具（特别是阿里巴巴及其旗下的淘宝网）：QQ、邮箱、阿里旺旺淘宝、阿里旺旺贸易通。网店运营时间集中在下午，也就是下午2点~晚上12点，所以精力、生物钟也要挑好，在这一时段要保持在电脑前，随时供客户咨询。

对于网店运营中，营销及改进方法，技巧，有以下几点：

1. 寻找店铺的小店，可以购买些装修软件，好好把自己的店装饰一番（CSS网络，有名目繁多的风格试样，菜单形式，够供参考的）。这就里蹦出了一个网上职业名词，网络编辑师，要求会“DIV+CSS”。

2. 按客户寻商品的规律，会以商品分类目录，逐层寻找，或者是输入关键词查找，目前的排序方式有：

按时间 即下架时间越短的商品排前面；

按价格 即越便宜的商品排位越靠前；

按信用 信用度高的排在前面。

技巧 开店前，先搜搜看，有多少同产品的竞争者，再看价格和诚信度，这就是市场调研哇！

3. 对于增加我网店的诚信度的方法，有供参考的，例如，在阿里巴巴里有诚信通会员，交会费成为其诚信会员；按消费者保障计划走，交个1000元的押金；后门，买点。

4. 品牌创建的步骤：商标注册；注册网络实名；注册通用地址。

瞧，我这一学期的 “电子商务”，学了不少东西吧！全是我们经贸系专业课后的外来只是啊！我为自己有想学这门课并选了它的想法和做法，感到欣慰了！因为我商务心，着实大，是在充分的运用选修课的平台时，也在为进社会打拼铺基石啊！这不是在自负，是表达我的满足。可惜大二了，下学期是在岗位上了，不能再来老师新开的选修课---网上创业！

 

第二篇：电子商务 作业五

作业五——电子商务系统设计调研

对某一上市公司的网站（或单位网站）进行分析，结合其它相关资料，对主要问题进行分析，撰写分析报告。

报告内容要求：

1. 公司基本情况（成立日期、所有制性质、主要业务、员工总数、总资产、

行业集中度等）

2. 网站主要功能与流程（通过栏目了解，要附主要页面）

3. 网站结构（网站地图）

4. 公司信息化投入情况、现状及效果（依据找到的资料，可多写可少写）

1) PC数

2) LAN 联网计算机数

3) IT Stock 计算机系统投入的现行价值（信息化的投入、时间与投入金额）

4) IT Intensity IT Stock/企业总人数

5) 网站建立的时间，实际开展电子交易的时间与金额

5. 公司上市以来历年的绩效指标

1) 人均受益：销售收入（利润）/企业总人数

2) 净资产收益率

6. 该公司电子商务应用水平评价（水平高低、对企业的经营绩效的影响、存在的问题及原因）

同仁堂公司网站分析报告

按照作业要求，结合自己对上市公司的了解，选择同仁堂股份有限公司的网站进行分析。

一、公司基本情况1. 公司基本情况（成立日期、所有制性质、主要业务、员工总数、总资产、行业集中度等）

北京同仁堂股份有限公司系经北京市经济体制改革委员会京体改发

(1997)11号批复批准，由中国北京同仁堂(集团)有限责任公司独家发起，19xx年6月18日以募集方式设立的股份有限公司，注册资本200,000,000.00元，股本200,000,000股。经营范围包括： 制造、加工中成药制剂、化妆品、酒剂、涂膜剂、软胶囊剂、硬胶囊剂、保健酒、加工鹿、乌鸡产品等。

公司是中药行业著名的老字号，创建于1669年（清康熙八年），目前公司在A股和H股两地上市。公司以制造、加工、销售中成药为主业，目前，已形成位于大兴、亦庄、刘家窑、通州、昌平五个生产基地组成的生产制剂群，年产中成药约21个剂型、400余种，主要产品有牛黄清心丸、安宫牛黄丸、大活络丸、国公酒等中成药。公司连锁门店、各地分店以及遍布各大商场的店中店600余家，海外合资公司、门店20家。20xx年同仁堂投资1.5亿港元设立的境外生产基地——同仁堂国药有限公司于20xx年底通过了GMP认证，为实现生产、研发和营销的国际化打下了良好基础。20xx年，同仁堂则开始在马来西亚、越南等地开启了海外开店计划。

20xx年末，公司资产总额492,226.59万元，负债总额为100,931.18万元。 截止 2009 年 12 月 31 日，公司在职员工总数为 2,897 人，公司需承担费用的离退休职工人数为979人。

二、 网站主要功能与流程（通过栏目了解，要附主要页面）

从同仁堂网站上可以看出，其主要功能包括：同仁堂基本信息的批露，包括主要产品及服务，品牌文化建设情况、同仁堂的历史，同仁堂的投资关系以及党建工作等。还有其他如品牌查询功能，零售终端查询、网上商城查询等。

举例其流程：

产品查询：

在主页右侧：

输入查询条件即可查询到相关信息。

三、网站结构（网站地图）

首页 走进同仁堂 品牌文化 新闻中心 产品及服务 同仁堂旗下 投资者关系

同仁堂介绍 同仁堂文化 企业动态 王牌名药 概 况 同仁堂

同仁堂荣誉 同仁堂历史 媒体报道 查询 制药工业 同仁堂科技

同仁堂英才 领导题词 专题信息 咨询电话 零售商业

科技创新 品牌释义 公司申明 医药常识 医疗服务

同仁堂视频 品牌故事 活动预告 其他单位

同仁堂刊物 政策法规

每个分店（门店）都有PC，全部PC超过1000台。LAN联网计算机超过一半。该公司网站于20xx年建立。网站建立后，实际开展电子交易的时间是随后在各门店开展的。（具体时间和交易金额资料未查到）。

四、 公司信息化投入情况、现状及效果

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，同仁堂的先辈乐凤鸣1706年在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书中，写下这样的序言。然而，对于竞争如此激烈的当今社会，如何“省人工”、“减物力”却成了最重要的问题。这就将信息化提上了议一日程。

最早，6家原有的同仁堂药店构成了同仁堂连锁药店公司的框架。而同仁堂集团公司领导的规划是：在北京开100家、全国其他地区开400家、国外开100家，共开设600家连锁药店。这么大的摊子怎么管理？——实现信息化管理，建立高效的医药连锁信息管理系统。

最初的6家药店已经建立了小型的配送体系。几家药店里也开始采用了一些厂家的单机版管理软件，佳软公司的“协力商霸”便是其中的一种。随着更多的连锁药店加盟，信息化的工作变得更加迫切。同仁堂选择了“知根知底”的佳软，双方的领导——李国盛和佳软的总经理李凯签订了合约。20xx年3月，同仁堂连锁药店开始试用佳软“协力商霸”的新版本。但是，事情并未就这样敲定，同仁堂连锁药店还会在20xx年7月进行公开招标，最终确定采用哪种连锁管理系统。到了7月份，共有用友、金蝶等10多家公司参与了这次投标，张怀清和他的团队整整花费一个月时间完成的投标书也交到了同仁堂方面。两个星期后，王盛宇给佳软打了电话，决定采用佳软的管理软件。20xx年元月初，李国盛和李凯再次见面，进行了第二次签约：同仁堂连锁药店购买佳软“协力商霸”管理软件，佳软提供安装、测试并在5年内免费提供升级、维护服务。合同涉及金额达1000万元。

同仁堂连锁药店经历了一场信息化大战。上至公司领导，下至药店员工全部都参与到这场“大战”中，信息化革新了同仁堂连锁药店的每个角落。对于同仁堂连锁药店来说，这无疑是个脱胎换骨的变化。 药店和佳软双方都投入了大量的人力。双方的组织也相当繁琐。佳软方面涉及了大客户部、管理咨询部、产品

功能设计部、开发部、测试部的工作，并另外组成了项目实施组。同仁堂连锁药店除了上文提到的企业信息化领导小组之外，还成立了信息化推进小组，各个药店也组成了现场工作组配合佳软的工作。在项目实施前，同仁堂连锁药店组织了200多人参加培训，只有合格人员才可以上岗，不合格人员将离职甚至被解聘。

信息化的效果是明显的，王盛宇在谈到信息化对管理带来的改变时说：“一个400平方米的货仓存放了3000多种药，过去只能凭借管理员的经验和记忆来找药，常常三四个人也会出现找不到药的情况，现在是4000平方米的货仓，上万个品种的药品，一个人就能很准确地找到了。因为在管理系统中采用了货位观念，大大降低了成本。”记者在采访过程中，了解到更多的变化：对企业采购员的工作实行了合同管理，对采购的价格、厂家都输入数据库统一管理；药品保质期管理实行了电脑自动预警等等。据悉，北京的100家同仁堂药店将全部进行信息化改造。李国盛动情地表示：“信息化改造让百年老店尝到了甜头，同仁堂连锁药店已经彻底脱离了传统的管理方式，向更先进、更具有竞争力的现代企业的生产方式转变。”

五、 公司上市以来历年的绩效指标

单位：万元

该公司人均收入、人均利润逐步增加（平均人数可能不包括非自有员工，因此数据显得比较大），净资产收益率也是逐年增加，公司的盈利能力在逐步增强，这跟信息化建设的投入也是直接相关的。

六、该公司电子商务应用水平评价

（水平高低、对企业的经营绩效的影响、存在的问题及原因）

总的来说，同仁堂股份有限公司电子商务应用水平还是比较高的，由于其有很多连锁经营门店，网络对其经营绩效的影响就更大。在该公司与佳软公司开展了深入合作以后，投入巨资打造电子商务和信息化平台对于公司增加竞争力，提高行业集中度起到了很大的作用。总体来说，该公司的电子商务建设是成功的，不过，今后还必须更加重视电子商务应用过程中的利益分配，以及公司领导在电子商务、信息化建设方面理念的更换，要针对具体失败案例进行认真分析，以提高自身的电子商务水平和信息化水平，为持续竞争力提升提供有力的保证。