目    次

前    言............................................................................... 2

1 范围................................................................................. 3

2 规范性引用文件....................................................................... 3

3 术语和定义........................................................................... 3

4 职责................................................................................. 3

5 任职条件和要求....................................................................... 4

6 工作内容要求和方法................................................................... 5

7 工作质量评估与考核................................................................... 5

前    言

本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司营销部主任工作而制定。

本标准由本公司标准化管理办公室提出。

本标准由电力营销部归口。

本标准起草单位：电力营销部

本标准主要起草人： 狄大平  江  涛  唐正芳  苏永强  曹  勇  吴君臣  谌明登

                   何德书  刘昌琴  崔文珏  魏朝辉  刘  健    

          审  核： 樊元强

          批  准： 舒兴成

    本标准由电力营销部负责解释。

电力营销部主任工作标准

1　范围

1.1 本标准规定了电力营销部主任岗位的职责、任职条件、工作要求、工作质量评估与考核。

1.2 本标准适用于电力营销部主任岗位，是检查与考核其工作的依据。

2　规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后部有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

    中华人民共和国电力法             1995年12月28日第八届人大第十七次常委会通过

    电力供应与使用条例               中华人民共和国国务院第196号令（1996）

    云南省供用电条例                 云南省第十届人大第八次会议于20##年3月26日审议通过

    云南省查处窃电行为条例           云南省第九届人大第十九次会议通过

    供电营业规则                     中华人民共和国电力工业部第8号令（1996）

    用电检查管理办法                 中华人民共和国电力工业部第6号令

    用电检查管理规定                 云南电网公司

    供电营业规范化服务窗口管理手册   云南电网公司

    供电营业窗口营业员服务规范操作手册  云南电网公司

    云南电网公司标准化工作导则 工作标准编写规定       QB/YW205-06-2007

    云南电网公司客户受电装置工作票管理办法（试行）            QG/YW-YX-15-2007

    云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）  QG/YW-YX-01-2008

3　术语和定义

无

4　职责

4.1 责任

4.1.1 主办责任

a）负责组织贯彻执行国家各项电力法规，政策及上级发布的各项规章制度、标准条例。

b）负责电力营销安全生产，参加事故调查分析，及时提出安全生产技术措施，努力减少和消灭各种事故，是营销部安全生产第一责任人。

c）在总经理和分管副总经理的领导下，负责全公司电力营销管理及用电业务归口管理工作，对本部门日常工作负全面领导责任。

d）负责组织本部门人员实施总经理的电力营销方针，策略，督促完成全公司电力营销各项经济指标。

e）负责协调各部门之间对口业务工作，接受电网公司对口部门的行业领导及业务工作。

f）负责组织全公司电力营销分析会议，分解下达电力营销责任目标，组织制定公司电力营销经济责任制，并验证、考核。

g）负责布置、检查、总结本部门各项工作，并主持年度评比和提出奖惩意见。

h）负责电力市场的调查、预测、分析，开拓电力市场。

i）按要求完成上级下达的其它工作。

4.1.2 配合责任

a）配合协助有关部门对涉及电力营销工作的差错问题进行调查与处理。

b）配合纪查监察部门对供电服务质量事故和客户投诉、举报的调查。

c）配合做好其它相关工作。

4.2 权限

4.2.1有权制止违反《供电优质服务承诺》的现象，并根据各类人员执行《供电服务承诺》的表现有权提出奖惩、进级的建议。

4.2.2 有权督促、验证相关部门完成全公司电力营销指标。

4.2.3有权参加重要客户供电方案的审定，业扩设计审查，有权指导供用电合同的签订，“三电”工作的检查与监督。

4.2.4有权按有关考核办法检查、考核归口管理部门的归口工作完成情况，下达纠正措施，并验证、考核。

4.2.5 有权对部门各项工作的安全情况进行检查并提出整改意见。

4.2.6 有权制止违章作业和违章指挥行为，并对违章人员进行考核。

4.2.7 有权领导督促和检查本部门员工的工作,并对本部门员工的使用、奖励等向公司有关部门提出意见和建议。

4.3 岗位职业禁区

4.3.1 影响云南电网公司形象，损害企业利益。

4.3.2 不负责任，破坏团结。

4.3.3 利用工作便利谋取个人私利，违法违纪。

4.3.4 擅自泄漏企业重要信息。

4.3.5 违反安全生产规定、工作失职，造成重大损失。

5　任职条件和要求

5.1 行为要求

敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。

5.2 学历或职称要求

具有大专及以上文化程度或具有初级及以上专业技术职务任职资格。

5.3 业务能力要求

5.3.1 具备履行本岗位职责的专业、基础及相关知识。

5.3.2 熟悉电力营销相关业务流程、工作内容与要求，具备指导本专业开展日常业务工作的能力。

5.3.3 熟悉本岗位工作相关政策法规和管理知识，掌握电力营销规章制度及检查、考核要求。

5.3.4 具有较强的市场意识、全公司意识、安全意识、服务意识和创新意识，持续改进本岗位业务工作绩效。

5.3.5 了解电力企业现代化管理知识。

5.4 工作能力要求

5.4.1 具备较强的协调能力，能组织管理好本部门的工作，协调有关部门和人员共同开展工作。

5.4.2 具备对重要问题正确分析判断、排难求进、推动工作的能力，为领导决策提供依据。

5.4.3 具备较强的语言和文字表达能力，能正确传达上级指示、撰写业务文件，制定工作计划、起草工作总结和调查报告等。

5.5 其他

从事电力管理工作五年以上，身体健康，无妨碍本岗位工作的疾病。

6　工作内容要求和方法

6.1 一般要求

6.1.1 拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习。

6.1.2 严格执行各项规章制度，自觉遵守组织纪律、劳动纪律和工作纪律，服从上级安排，团结协作，互相支持，对工作不推诿、不拖拉、不扯皮，按时完成工作任务。

6.1.3 坚持安全文明生产，严格执行各项标准和规程，不发生人身、设备、经济事故和质量差错。

6.1.4 爱护公物、勤俭节约、降低物耗。

6.1.5 努力学习，钻研业务，参加培训，不断提高业务水平，改进工作方法，提高工作效率。

6.1.6 增强主人翁意识，参与企业民主管理和文化建设，积极提出合理化建议。

6.1.7 个人工作纳入计划管理，做好工作总结。

6.2 专业工作要求

6.2.1 严格贯彻、执行国家及上级有关规定、规程、标准、制度和办法。

6.2.2 协同党支部、工会抓好政治思想宣传教育工作，抓好精神文明建设， 保证本部精神文明建设达到公司党委制定的标准。

6.2.3 协同党支部、工会抓好政治思想宣传教育工作，抓好精神文明建设， 保证本部精神文明建设达到公司党委制定的标准。

6.2.4 关心员工生活，为员工排忧解难，增进互相间的信任和理解，建立和谐的工作环境和生产秩序。

6.2.5 提倡民主决策、民主监督、民主决议工作作风，力求决策少误、管理有条、清政廉洁。

6.2.6 负责做好全公司电力营销管理工作，并圆满完成上级交给的各项工作任务，完成责任制考核规定的指标，完成率100%。

6.2.7 负责组织协调各项营销经济指标的分解落实，并制定相关措施督促落实。

6.2.8 负责组织建立健全本部门各项规章制度，图纸资料及各种记录计划报表。

6.2.9 定期组织召开电力营销分析会议，组织编制营销计划，做好季度营销总结。

6.2.10 坚持“四不放过”原则，参加安全大检查和事故调查分析，组织运行分析会，针对存在问题提出改进措施，督促有关专责制订各项技术措施和总结工作。

6.2.11 贯彻“一线工作法”，深入基层调查研究，检查各项营销经济指标完成情况，及时掌握电力市场营销信息。

6.2.12 参与评审重要客户的供电方案及用电合同。

6.2.13 协调地方政府相关部门关系，争取政府各部门对供电企业的理解与支持，协调做好电网公司行业对口部门安排的临时工作，协调公司内归口部门做好配合工作。

6.2.14 及时向分管领导汇报电力市场营销信息，并传递到相关执行部门。

6.2.15 组织督促技术负责人抓好各级人员的技术业务培训工作。

6.2.16 定期主持召开部门工作检查、汇报会，掌握行政、生产、技术管理情况，并布置相关的工作。

6.2.17 按要求完成上级下达的其它工作。

7　工作质量评估与考核

7.1评估

7.2 评估方式

查阅资料、现场检查、领导评定、第三方调查等。

7.3 考核

考核内容具体见本公司绩效管理办法。

 

第二篇：(机关部室)电力营销部工作标准

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部工作标准

Q/302-313.07-2003

1范围

1.1本标准规定了本局电力营销部的工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标及细则分解等。

1.2本标准适用于本局电力营销部。

2引用标准

2.1《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规和上级有关电力营销政策、规定。

2.2株洲电业局电力营销机构设置和职能职责划分有关规定。

3 工作范围和职责

3.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及业扩工作方针、政策，制定本局业扩管理标准，以及供用电合同管理标准。

3.2做好用电业务的统一受理、统一答复客户工作，提高服务质量，提高工作效率，堵塞用电业务上的漏洞。

3.3 协调和理顺全局电力营销业务流程及工作关系。

3.4 组织签订《供用电合同》及并网协议, 并负责组织执行。

3.5 负责组织重大供用电合同的评审及有关资料归档工作，并督促检查各单位执行《供用电合同管理标准》情况

3.6 组织收集客户用电资料，建立台帐表册，并利用资料进行电力营销工作。

3.7 负责组织有关供用电合同管理的培训与交流。

3.8 负责业扩管理方面的考核、统计与报表工作。

3.9 协助完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。 4 质量和职业健康管理体系职责

4.1 负责与顾客有关过程控制实施的监督管理工作。

4.2 参与顾客满意度调查活动。

4.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

5主要考核指标

5.1电费回收指标。

5.2售电量及售电均价指标。

6考核细则分解

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部部长工作标准

Q/302-313.04-2003

1工作范围和职责

1.1在主管局长的领导和省公司业务主管部门的指导下，主持领导电力营销部的全面工作。

.2带领全部人员贯彻执行国家和上级部门电力法令、法规及有关政策，组织编制切合本局实际的电力营销管理标准和考核标准。

1.3建立、健全电力营销部各岗位的工作标准和考核标准,并负责检查、督促、考核。

1.4 组织全部人员协同工作，全面完成上级规定的各项经济技术指标及各专业岗位职责内的工作。

1.5深入基层了解、检查和督促各项经济技术指标的完成情况，组织对重大用电业务和技术方案进行讨论。

1.6组织参加全局性的经济活动分析会，并为改善全局经营管理出谋划策。

1.7组织开展全局电力增供促销工作，积极开拓电力营销市场，认真抓好售电量和电费回收指标的完成。

1.8贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，督促本部门和基层单位认真贯彻《电力法》、《供电营业规则》等，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。

1.9组织电力营销人员努力学习政治和专业知识，不断提高我局营销人员业务素质和营销管理水平。

1.10完成局领导交办的其他工作和《干部通用工作标准》规定的工作内容与要求。 2 质量和职业健康管理体系职责

2.1负责对供电优质服务过程和与顾客沟通过程有关方面进行组织、规范、监督。

2.2参与顾客满意度调查活动。

2.3负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。

2.4参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1大专及以上学历

3.2中级职称

3.3从事电力系统工作5年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部电费电价分析经济师工作标准

Q/302-313.02-2003

1 工作范围和职责

1.1 熟悉《电力法》及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有 关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。

1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和 客户双方的经济利益。

1.3 组织完成上级下达的均价和电费回收工作指标，及时掌握全局电费回收情况，深 入基层了解、检查和督促各项指标的完成情况。

1.4 进行煤电、物电互抵的协调与联系工作。

1.5 严格执行电费回收考核的办法，坚持杜绝弄虚作假行为。

1.6 组织好优质服务活动的宣传工作。

1.7 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 与顾客沟通及供电优质服务过程的监督管理。

2.2 参与顾客满意度调查活动。

2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1中专及以上学历

3.2中级职称

3.3从事电力系统工作3年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部电费电价分析助理经济师工作标准

Q/302-313.02-2003

1 工作范围和职责

1.1 熟悉《电力法》及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有 关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。

1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和 客户双方的经济利益。

1.3 综合汇集报表，按时完成各种电费电价报表的统计工作。

1.4 协助电费、电价分析经济师对电费、电价管理拟定各种实施细则，对各种指标进 行分析研究，为全局经济活动分析提供依据。

1.5 提供准确可靠的电费到账数据，以保证资金按时足额上缴省电力公司。

1.6 每月按时提供电费回收情况，为局责任效益工资考核提供依据。

1.7 协助电费电价分析经济师完成上级下达的均价和电费回收工作指标，掌握全局电 费回收情况，了解、检查和督促基层各项指标的完成情况。

1.8 协助营销策划高级经济师对抄、核、收工作中营业事故进行调查、分析和处理。

1.9 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 参与顾客沟通过程的监督管理。

2.2 参与顾客满意度调查活动。

2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1中专及以上学历

3.2初级职称

3.3从事电力系统工作1年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销策划经济师（二）工作标准

Q/302-313.02-2003

1 工作范围与职责

1.1 贯彻执行有关供用电管理方针、政策，带头执行《供电营业规则》及供电服务职工手册。

1.2 负责组织调查客户用电情况，随时了解各行业主要客户产品、产值情况，掌握客户用电第一手资料。

1.3 负责电力需求侧需求预测工作，随时了解用电客户生产负荷情况，协调电力调度开展模拟市场，对次年全地区大用电客户用电情况作出预测。

1.4 负责电力需求侧的需求分析工作，随时掌握客户用电负荷和用电量变化情况，进行季、年度用电分析，指导客户执行负荷调整工作。

1.5 努力开拓电力市场，搞好增供促销。

1.6积极宣传和推广电力环保能源产品，向客户宣传国家有关电价政策，为电力客户用好电提供便利条件。

1.7 完成《电力营销部通用工作标准》规定的工作和领导交办的其他工作事项。 2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 学习贯彻本部门质量目标，努力确保目标实现。

2.2 加强与客户沟通联络，搞好优质服务工作。

2.3 认真执行本部门危险源的辩识、风险评价控制。

3 任职条件

3.1中专及以上学历

3.2中级职称

3.3从事电力系统工作3年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部电力营销助理经济师(一)工作标准

Q/302-313.05-2003

1 工作范围和职责

1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。

1.2 协助电力营销经济师组织实施台区改造及有关用电业务工作。

1.3组织制定并实施电力营销现代化管理方案。对电力营销信息系统的建设和运行进行监督和考核。

1.4 协助电力营销经济师抓好客户自动抄表工作，推广电力营销新技术及新手段。

1.5 认真抓好客户无功、电压质量管理工作，并实施监督和考核。

1.6 负责本部门计算机管理系统的运行维护工作。

1.7 完成领导交办的其他工作和《干部通用工作标准》规定的工作内容与要求。 2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 参与顾客满意度调查活动。

2.2 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1中专及以上学历

3.2初级职称

3.3从事电力系统工作1年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部电力营销助理经济师(二)工作标准

Q/302-313.05-2003

1工作范围和职责

1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。

1.2 协助营销策划经济师积极策划并组织实施电力增供促销的措施和方案。

1.3 协助营销策划经济师组织调查大、中客户用电、经营状况；并协助对大、中用电客 户进行季、年度用电情况的分析和预测，引导客户合理调整电力负荷。

1.4 负责电力需求侧管理工作，提出针对大、中客户的灵活的营销策略，并组织实施。

1.5 组织开展电力宣传活动，向顾客介绍用电知识、顾客权益、服务承诺及国家有关电 力法规；积极宣传和推广电力能源新产品，为电力客户提供便利条件。

1.6 负责完成电力增供扩销协议审核把关及有关报表统计上报。

1.7 制定、完善全局供电优质服务工作管理标准，对优质服务工作进行规范和检查。

1.8 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 对供电优质服务过程和与顾客沟通过程的有关方面进行组织、规范、监督。

2.2 负责组织实施顾客满意度调查活动。

2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1中专及以上学历

3.2初级职称

3.3从事电力系统工作1年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部电能计量管理工程师工作标准

Q/302-313.07-2003

1 工作范围和职责

1.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策，制定本局电能计量管理标准。

1.2 组织110kV及以上用电业扩工程供电方案中有关电能计量方式的确定和电能计量装置设计的审查；组织解决电能计量工作中的重大技术问题。

1.3 负责审定电能计量设备的购置计划，并督促各单位按计划实施。

1.4 监督检查全局电能计量装置过程管理的实施情况；组织印模及封印的规范化管理。

1.5组织制订与实施电能计量技术改进和新技术推广计划；监督检查新购入计量产品的质量。

1.6 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流。

1.7 负责电能计量业务管理方面的考核、统计与报表工作。

1.8 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。

2.2 参与顾客满意度调查活动。

2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1大专及以上学历

3.2中级职称

3.3从事电力系统工作3年以上

湖南省株洲电业局企业标准

电力营销部营销策划高级经济师工作标准

Q/302-313.04-2003

1 工作范围和职责

1.1贯彻执行电力法令、法规及电价和供用电管理政策，负责全局电价归口管理、制定新电价政策的实施方案。

1.2负责全局电力营销活动的综合总结、分析，发现问题及时组织调查研究，提出改进电力营销工作的计划和措施。

1.3 负责分析全局电力营销动态，并及时上报主管领导，为领导决策提供信息和依据。

1.4 指导、督促、检查各基层单位深入开展电力营销工作，并提出改进措施。

1.5 负责对较大用电客户《供用电合同》出口把关。

1.6 负责组织有关电价的培训与交流。

1.7 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。

2 质量和职业健康管理体系职责

2.1 负责对供电优质服务过程和与顾客沟通过程有关方面进行组织、规范、监督。

2.2 参与顾客满意度调查活动。

2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。

3 任职条件

3.1 大专及以上学历

3.2 高级职称

3.3 从事电力系统工作8年以上