针对总公司网格化营销战略要求所制定的

公司全员培训计划

为使公司能够顺利地由三年过渡期向规范期实现真正的公司制治理的转变，实现省委、省政府确定的“四个统一”的网络整合目标；为使公司能在“三网融合”的激烈竞争中领先对手，在“三网融合”的大背景下保持竞争优势，实现可持续发展，公司决定大力实施客服营销战略，全面推进实施网格化服务新模式。

所谓有线电视服务的网格化就是依托有线电视数字化的平台，根据区域特性、网络状况、客户特点等，将地域辖区按照一定原则和标准划分为若干单元网格，将人、财、物科学、合理的整合起来，下沉到网格内，实行科学的闭环管理体系。

为此，必须要有一个严格、规范、科学、合理的服务体系，实现服务营销战略的标准化：

一是实现服务程序的标准化，要有严格的服务程序，要人性、贴心、有效，让服务在程序中体现质量，让质量通过程序来保证。也就是说要制定一套行之有效的服务流程，同时有足够的执行力来以此标准向用户提供优质满意的服务，发展和保证客户的忠诚度。

二是实现服务人员、服务设备、服务标识标准化。这就意味着我们必须要有一个统一的认识，这不仅是对服装、礼仪、标识等外部环境因素的统一认识，也是每一个员工潜移默化的思想的统一认识。 三是实现服务营销的专业化。至今为止，我们的员工还没有完全达到专业化的营销服务水平，而这是决定我们的服务质量、客户满意

度乃至将来市场开拓与可持续发展的决定性因素。

四是实现服务营销战略的个性化。我们最大的产品就是我们的服务，也是我们的卖点。但是，在如今近乎残酷的市场竞争机制下，光是做到“服务优、服务好”的品牌，还不足以立于翘楚之地。正所谓，“他无我有，他有我优，他优我细，他细我新”，到最后，在产品质量、服务水平相当的情况下，拼的就是人员的素质，服务的细节和新的营销手段--也就是独家的卖点和个性化的优势。

20xx年是公司服务营销战略的巩固提高年，20xx年是公司服务营销战略的全面发展年。为保证公司网格化服务营销战略的顺利实施和发展，针对目前公司的现状和公司全员的实际情况，特制定以下培训计划：

一、指导思想

针对公司员工目前营销手段、服务水平、技术能力、创新精神等多方面不足的情况，为保证和全面推动公司网格化服务营销战略的顺利实施，大力推进员工的综合素质提升，培养高服务水平人才、高技术水平人才，为公司的可持续性发展和市场开拓与壮大提供强有力的人力资源保障。

二、培训原则

（一）面向全员，突出重点。

（二）集中授课，统一安排。

（三）因人而异，因材施教。

（四）结合实际，注重实效。

三、培训任务

（一）结合公司现有情况，从实际出发，进行全员集中培训，深入了解与掌握网格化营销和管理，使全员能在最短时间内了解和熟悉网格化发展的意义与实践应用。

（二）分层次，有重点，陆续展开各类别相关部门的针对性培训，包括营销、服务、技术等方面与之相关部门的专业性培训，从而培养有针对性的营销服务人才和专业技术人才。

（三）加大宣传力度，强化现代培训理念，定制培训资料，营造全员学习氛围。

（四）检验培训成果，加强考核与激励。

四、培训策略

（一）对内整合资源，充分发挥公司内部优势，提高自主培训开发的能力；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足多层次培训需求。

（二）从公司整体利益出发，打破部门界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同部门之间相互学习、交流，实现资源共享。

（三）发挥技术、信息等相关部门的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与实用性。

（四）加强培训工作者队伍建设与培训教材开发定制。

（五）加强过程管理和监控，确保培训质量。

五、培训实施方案

（一）聘请外来专家或本单位领导进行大范围全员性培训，在总体上让全员对网格化有基本和清晰的认识。

（二）聘请外来专家或本单位专业或服务能手，对全员进行营销、服务、技术三方面等有针对性、有实践性的专业业务培训。

（三）定制培训资料与考核题库，指导全员深入学习，统一思想。

（四）培训学习之后进行统一考试，考试结果视为网格化营销服务中人员定岗、定员、定薪的参考之一。

（五）各服务与业务相关、工种相近部门间加强交流，互相学习。全员培训之后，各部门内部自我学习和审核，审核结果上报，供网格化营销服务中人员定岗、定员、定薪参考。

六、培训时间与课程安排

本次培训总计跨度一个月时间，每周培训一次，共分四次。其中第一次为网格化普及培训，其他三次为营销、服务与专业技术培训。全员统一考试在全员培训后。各部门自我学习培训，时间安排在全员考试后。

七、其他相关

本计划由人事处拟定，其他未尽相关事宜请咨询人事处。

20xx年8月27日

 

第二篇：1、参与制订公司年度营销战略,根据战略,制定营销计划以

首席咨询师（1人）

岗位职责：

1、引导用户业务建设思路、控制前期需求、制定总体业务框架；

2、能够按照客户需求，独立完成具有创新行和建设性的咨询方案；

3、负责制定行业软件项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；

4、与客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；

5、做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

6、协调市场人员、咨询顾问完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

7、做好与合作伙伴厂商的技术交流。

任职要求：

1、较强的交流沟通能力和文档书写能力，熟悉咨询工作

2、熟悉主流的开源技术，比如LVS、JBoss、SSH、memcached、ESB、CXF、MQ、ESB

3、熟悉架构设计理论和方法，有丰富的架构设计实践经验，熟练应用相关工具，并掌握多种参考构架、主要的可重用构架机制和模式（例如J2EE架构、MVC模式等）；

4、技术全面、成熟练达、洞察力强、经验丰富，具备丰富的大中型开发项目的总体规划、方案设计经验，对各种技术适用范围有深刻的认识；

5、具备战略性和前瞻性思维能力，善于把握全局，能够在更高抽象级别上进行思考，具有扎实的文字功底、良好的内外沟通协调能力，思路清晰，条理清楚；

6、丰富的售前、咨询经验，很强的产品讲解与演示能力，丰富的客户沟通技巧;

7、能独立承担项目售前的客户需求分析、系统解决方案设计、标书的制作；

8、具有较强的学习能力，高度的敬业精神、责任感和团队合作精神，能承受工作压力；学历要求：全日制统招本科以上学历

性别要求：不限

年龄要求：25-40

工作年限：5年以上

移动架构师（1人）

岗位职责：1、攻克移动开发技术（android/ios）难点；2、参与需求分析，设计和搭建移动项目架构；3、基于android/ios平台开发企业级应用；4、研究业界的技术发展、评估外部技术与解决方案；

任职要求：1、具备3年以上android/ios平台应用开发、架构设计方面的工作经验

2、5年以上Java/C++/Object-C开发经验，对面向对象的开发有深刻认识2、有多个完整的android/ios项目经验；

3、熟练应用常用算法和设计模式，具有良好的面相对象编程思想；5、精通android/ios下，UI，网络，数据库，XML/JSON解析及功能的实现方式；熟悉Html5，熟悉移动跨平台框架如phonegap、jquerymobile等6、清楚常见bug的出现和解决方式；

7、在计算机技术领域，尤其在操作系统、数据结构、算法与代码、设计模式、软件设计等方面拥有扎实的技术功底8、杰出的沟通能力及团队合作能力。

学历要求：全日制统招本科以上

性别要求：不限

年龄要求：25-40

工作年限：5年以上

移动项目总监（1人）

岗位职责：

负责部门管理规划及部门员工的日常管理工作；

负责督促和管理部门项目高效进行；

3、指导部门内部跨领域技术团队学习与交流，提升各个项目团队的架构分析与实施能力；

4、推荐技术架构方案，提升部门整体实力；

任职要求：

1、具备3年以上android/ios平台应用开发、架构设计方面的工作经验。

2、5年以上Java/C++/Object-C开发经验，对面向对象的开发有深刻认识

3、对移动互联网技术研发有热情，熟悉android/IOS系统架构，对android/IOS应用开发与设计有深刻的认识；熟悉Html5，熟悉移动跨平台框架如phonegap、jquerymobile等

4、具有丰富的团队管理经验，有主导多个应用软件产品的研发、上市及后期维护的全过程管理经验者优先；

5、杰出的技术洞察力和领导力，优秀的表达能力和协调能力；

6、优秀的团队合作精神、善于搭建高效开发团队和培养、激励优秀技术人才；

学历要求：全日制统招本科以上

性别要求：不限

年龄要求：25-40

工作年限：5年以上